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　　筆者以字節(jié)跳動(dòng)旗下的辦公協(xié)作產(chǎn)品——飛書(shū)為對(duì)象，從產(chǎn)品理念、產(chǎn)品目標(biāo)、優(yōu)劣勢(shì)、定價(jià)策略等多方面進(jìn)行了拆解與思考，希望本文的內(nèi)容對(duì)你有所啟發(fā)。

　　2012年剛創(chuàng)立時(shí)用的是Skype，然后是微信企業(yè)號(hào)，再到Slack和釘釘。

　　2016年開(kāi)始，字節(jié)跳動(dòng)意識(shí)到這些工具都不能滿足公司的效率要求，隨即，謝欣帶領(lǐng)的效率工程部門開(kāi)始自主研發(fā)辦公協(xié)同工具。2016年飛書(shū)雛形誕生。

　　2019年9月，謝欣團(tuán)隊(duì)決定將飛書(shū)辦公套件推廣到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，并取了中文名稱“飛書(shū)”。謝欣稱，是這款軟件在字節(jié)員工之間用得十分順利了，才選擇拿到市場(chǎng)上。

　　備注：謝欣于2015年4月加入字節(jié)跳動(dòng)，此前，謝欣曾與張一鳴在在線旅游搜索引擎酷訊共事過(guò)，謝欣在酷訊時(shí)期擔(dān)任CTO，而更重要的是，字節(jié)謝欣是第一任人力資源負(fù)責(zé)人，也可能是國(guó)內(nèi)唯一一個(gè)做技術(shù)出身的HR。這源于謝欣本人對(duì)團(tuán)隊(duì)管理、文化建設(shè)和內(nèi)部IT系統(tǒng)建設(shè)的豐富興趣，加之其計(jì)算機(jī)專業(yè)的背景，謝欣成為研發(fā)飛書(shū)的最佳人選。

　　源自對(duì)內(nèi)部溝通效率的重視程度，“Develop a company as a product”，而這句話正是飛書(shū)所依循的底層邏輯，也是飛書(shū)一段時(shí)間內(nèi)的啟動(dòng)頁(yè)標(biāo)語(yǔ)。字節(jié)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)其文化是重視「Context」，而不是「Control」，因此張一鳴為L(zhǎng)ark定下的核心產(chǎn)品基調(diào)基調(diào)。

　　張一鳴可謂是追求信息快速流動(dòng)和共享最極致的一個(gè)。在“飛書(shū)”的商業(yè)化過(guò)程中，會(huì)把字節(jié)跳動(dòng)的組織管理方式當(dāng)作一項(xiàng)核心賣點(diǎn)，這顯然比單純賣軟件更加吸引客戶。

　　也正是信息的高效流轉(zhuǎn)。張一鳴曾多次談到內(nèi)部信息高效流轉(zhuǎn)的重要性：

　　“決策指令不是單純的上傳下達(dá)，而是讓同事之間通過(guò)提供上下文，通過(guò)內(nèi)部信息透明來(lái)解決問(wèn)題、做出決策、提高效率?！?

　　飛書(shū)和Lark是兩個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，飛書(shū)是服務(wù)于中國(guó)市場(chǎng)的，Lark是服務(wù)于其他市場(chǎng)的兩邊不僅品牌不同，產(chǎn)品不同，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)也是獨(dú)立分開(kāi)的。

　　謝欣：

　　飛書(shū)這個(gè)工具一直是希望對(duì)組織和個(gè)人能夠帶來(lái)更高效更愉悅的作用，同時(shí)我們自己的定位是打造一個(gè)完整的協(xié)同辦公套件，這個(gè)是我們的想法。

　　現(xiàn)在有越來(lái)越多的公司在做辦公工具，我覺(jué)得進(jìn)一步說(shuō)明大家越來(lái)越認(rèn)識(shí)到工具對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性，這和我們的認(rèn)知是一樣的。

　　所以總的說(shuō)來(lái)，我相信對(duì)于工具這個(gè)行業(yè)在未來(lái)會(huì)發(fā)展得越來(lái)越壯大，也會(huì)有越來(lái)越多的優(yōu)秀工具產(chǎn)生。工具是非常大的一個(gè)市場(chǎng)，而且也會(huì)隨著時(shí)代企業(yè)一起更新?lián)Q代。

　　謝欣向指出：

　　“我們輸出的是通用工具，而不是輸出公司的價(jià)值觀和做事方式，我們努力讓飛書(shū)具有普適性，使其適合各個(gè)行業(yè)?！?

　　我們?cè)诖蛟熳约旱漠a(chǎn)品過(guò)程中，非常在意的一點(diǎn)就是，我們是輸出工具本身，但并不是輸出我們的管理理念，我們?cè)敢夥窒砦覀兊囊恍┕芾韺?shí)踐，但我們并沒(méi)有把它固化到產(chǎn)品里輸出給其他企業(yè)，因?yàn)槊考移髽I(yè)的管理方式是不太一樣的。所以我們?cè)诖蛟飚a(chǎn)品的過(guò)程中，非常注意到它的普適性。

　　從產(chǎn)品生態(tài)構(gòu)建的角度來(lái)看，字節(jié)跳動(dòng)正在向谷歌學(xué)習(xí)。在線文檔、共享日歷不僅是一個(gè)工具，更是一項(xiàng)服務(wù)，一個(gè)平臺(tái)入口，字節(jié)跳動(dòng)未來(lái)很可能在產(chǎn)品足夠成熟后，向上疊加郵箱、企業(yè)流程等功能，成為一個(gè)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。自媒體“亂翻書(shū)”此前分析稱：Lark 對(duì)標(biāo)的不是釘釘，而是谷歌旗下 G suite。Lark 的協(xié)作文檔和共享日歷功能，分別與Google Docs 和 Google Calendar 非常相似。

　　從已經(jīng)曝光的To B 類被投項(xiàng)目來(lái)看，字節(jié)跳動(dòng)對(duì)“通用型工具”更加青睞，對(duì)涉及復(fù)雜業(yè)務(wù)流的HR、ERP 等軟件則較為冷淡。另外，通用工具能與字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部 OA 軟件“飛書(shū)”形成互補(bǔ)。

　　由于企業(yè)辦公場(chǎng)景需求太多，不管是釘釘還是企業(yè)微信，通過(guò)資本收購(gòu)、廠商合作來(lái)補(bǔ)足場(chǎng)景是常見(jiàn)的做法。此前釘釘推出“釘釘文檔”，就是與國(guó)內(nèi)企業(yè)軟件廠商 WPS 合作。不論是對(duì)外投資還是內(nèi)部研發(fā)，當(dāng)以“飛書(shū)”為代表的企業(yè)辦公套件形成體系后，字節(jié)跳動(dòng)切入 To B 領(lǐng)域就有了更多籌碼。

　　至此，字節(jié)體系的 To B 戰(zhàn)略已具雛形：通過(guò)收購(gòu)、合作，先在內(nèi)部形成一套效率工具“飛書(shū)”，飛書(shū)近期正在國(guó)內(nèi)密切接觸一批渠道商，預(yù)計(jì)在下半年加速國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)擴(kuò)展節(jié)奏，目標(biāo)是中大型企業(yè)客戶，同時(shí)采取與海外版本同樣的 SaaS 訂閱模式，即按照每人頭每月收取費(fèi)用。

　　渠道商是國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)軟件落地進(jìn)客戶的重要環(huán)節(jié)。與 C 端產(chǎn)品上手即用不同，B 端產(chǎn)品需要一個(gè)漫長(zhǎng)的銷售、交付、售后鏈條，渠道商承擔(dān)的就是這一職責(zé)。另外，不同區(qū)域的渠道商還掌握著當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)客戶資源，這對(duì)于重產(chǎn)品、輕銷售的互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)更加必要。

　　在國(guó)內(nèi)，目前沒(méi)有建立起很好的為企業(yè)協(xié)作軟件付費(fèi)的習(xí)慣。如果想獲取并維持足夠多的 C 端用戶，長(zhǎng)期「免費(fèi)」仍然是最佳法寶。你不免費(fèi)，總有人免費(fèi)。

　　放到國(guó)外則不然，國(guó)外已經(jīng)有了很好的付費(fèi)習(xí)慣。從定價(jià)上來(lái)看，Lark 基礎(chǔ)版本價(jià)格（目前未正式上線）不到 Slack 的三分之一、G suite 的一半，這讓其作為一款新產(chǎn)品有了很大的發(fā)展空間。

　　另外，如果涉及到企業(yè)管理，光協(xié)作是無(wú)法打動(dòng)企業(yè)管理者的。如果 Lark 要往深了朝流程走，只要在國(guó)內(nèi)冒頭，必然會(huì)與釘釘正面交鋒

　　經(jīng)過(guò)不斷的打磨和迭代，飛書(shū)整合即時(shí)溝通、日歷、在線文檔、云盤、應(yīng)用中心等功能于一體，不斷為企業(yè)提供品質(zhì)卓越的云協(xié)作體驗(yàn)。

　　的確，僅僅在字節(jié)跳動(dòng)，飛書(shū)已讓每位員工感受到了顛覆式的“體驗(yàn)”。飛書(shū)每年為公司節(jié)約29%的溝通時(shí)間，跨部門項(xiàng)目效率提升24%，人工成本節(jié)約了30%；隨著產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新和迭代，我們致力于提供品質(zhì)卓越的云協(xié)作體驗(yàn)，成就組織和個(gè)人，使協(xié)作和管理更高效、更愉悅。

　　產(chǎn)品視角，從管理者的角度來(lái)看，日歷系統(tǒng)也是一個(gè)很好的分析和管理工具，你可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的日歷去判斷目前團(tuán)隊(duì)資源的投入和消耗程度，關(guān)注最核心成員和團(tuán)隊(duì)的精力分配，同時(shí)你也可以大體上根據(jù)日歷系統(tǒng)判斷團(tuán)隊(duì)目前的運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)荷，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行一些宏觀調(diào)整。

　　用戶不僅能夠查看所有人的時(shí)間表，還可以挑選團(tuán)隊(duì)適合的時(shí)間來(lái)約會(huì)。并且每個(gè)會(huì)都可以自動(dòng)生成一個(gè)飛書(shū)群，開(kāi)會(huì)前這個(gè)會(huì)議也會(huì)有系統(tǒng)的提醒。

　　最后，再會(huì)議結(jié)束之后，也可以借助，飛書(shū)云空間提供的豐富的會(huì)議紀(jì)要模板，進(jìn)行快速的會(huì)議紀(jì)要?jiǎng)?chuàng)建和共享。

　　Lark的溝通部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)，還是贏得了很多客戶的認(rèn)可，字節(jié)員工也反饋溝通起來(lái)十分順暢。

　　不過(guò)，有業(yè)內(nèi)人士在體驗(yàn)產(chǎn)品過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)使用Pin、搜索等邊側(cè)功能時(shí)，聊天框會(huì)橫移的設(shè)計(jì)，一時(shí)還是難以適應(yīng)。

　　對(duì)于企業(yè)辦公協(xié)作產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，IM只是讓信息高速流轉(zhuǎn)的一部分。知曉同事的業(yè)務(wù)目標(biāo)及進(jìn)展，然后借助工具高效協(xié)作，也十分關(guān)鍵。沒(méi)有打卡考勤等管理功能的Lark(可以借助第三方小程序?qū)崿F(xiàn))，在協(xié)同上做了很多工作。飛書(shū)借鑒了國(guó)外協(xié)同辦公產(chǎn)品Slack等的工作流引擎思路，重要消息可以“Pin”到側(cè)欄中，方便團(tuán)隊(duì)成員把握重點(diǎn)。飛書(shū)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上既沒(méi)有釘釘?shù)膹?fù)雜與反人性，還比微信多了提升辦公效率的功能。

　　在線文檔的靈魂，是高效協(xié)作。在遠(yuǎn)程辦公方面，不得不說(shuō)的是飛書(shū)的在線文檔工具，簡(jiǎn)直太有效率了。

　　在過(guò)去，通常是一個(gè)人寫(xiě)完文檔，其他人再看。而現(xiàn)在的在線文檔，可以有非常多的人共同編輯一個(gè)文檔，只要大家分工明確，齊心協(xié)力，一個(gè)重要的文檔很快就能在大家的協(xié)作中產(chǎn)生。

　　飛書(shū)在線協(xié)作文檔，遠(yuǎn)不止是一個(gè)文檔工具。從我自己的經(jīng)驗(yàn)而言，它其實(shí)是內(nèi)部一個(gè)“在線腦暴的工具”。

　　傳統(tǒng)的線下腦暴，大家坐在一個(gè)會(huì)議室里，會(huì)議發(fā)起人拋出今天的議題后，大家開(kāi)始你一言我一語(yǔ)地討論，最后形成會(huì)議紀(jì)要作為腦暴成果。

　　但在線文檔通過(guò)每個(gè)人的“及時(shí)撰寫(xiě)、評(píng)論”功能，可以讓大家每個(gè)人的智慧在最短的時(shí)間內(nèi)爆發(fā)出來(lái)，而且，它不需要會(huì)議記錄，因?yàn)槲覀兊挠懻撍?jiàn)即所得，討論即記錄。

　　很多管理者，在使用“云在線”編輯文檔的時(shí)候，最喜歡的就是擬定框架，標(biāo)注重點(diǎn)，甚至隨時(shí)幫大家編輯格式，因?yàn)楣芾碚叨加幸稽c(diǎn)強(qiáng)迫癥和很強(qiáng)的主導(dǎo)欲望和控制欲望。高效的管理者，不期望一遍遍地把文檔、方案打回去修改讓下屬修改，我和團(tuán)隊(duì)一起參與重要緊急的事情，做好過(guò)程管理，一氣呵成，相信這才是團(tuán)隊(duì)的力量。

　　張一鳴曾多次談到內(nèi)部信息高效流轉(zhuǎn)的重要性：

　　“決策指令不是單純的上傳下達(dá)，而是讓同事之間通過(guò)提供上下文，通過(guò)內(nèi)部信息透明來(lái)解決問(wèn)題、做出決策、提高效率?！?

　　落實(shí)到“飛書(shū)”的功能上，由于字節(jié)跳動(dòng)用 OKR 的方式對(duì)員工進(jìn)行管理，因此在飛書(shū)上，任何員工可以看到任何同事的OKR，以及基本信息、匯報(bào)關(guān)系，當(dāng)中包括張一鳴本人。

　　飛書(shū)對(duì)單聊、群聊的功能做了很多細(xì)微的改動(dòng)。飛書(shū)的群聊引用功能可以針對(duì)單條信息進(jìn)行回復(fù)，在交互上比微信的引用更加流暢；另外，飛書(shū)可以將單聊群聊進(jìn)行置頂，而且其置頂方式并不是傳統(tǒng)的消息縱向排列，而是將對(duì)話框縮略為頭像進(jìn)行橫向排列，以節(jié)省屏幕空間。

　　“線上辦公”是飛書(shū)創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景的功能之一（也許是被疫情逼出來(lái)的創(chuàng)新），可以在遠(yuǎn)程辦公的情況下，通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)音頻道、視頻會(huì)議的方式，真實(shí)模擬同事在一起辦公的場(chǎng)景，減少了大量不必要的會(huì)議。

　　據(jù)內(nèi)部人士透露，上線這個(gè)功能，飛書(shū)團(tuán)隊(duì)只用了五天。

　　“大年初五的時(shí)候，我拉著大家一起討論，如何真實(shí)再現(xiàn)大家在一起辦公的感覺(jué)，而又不希望每個(gè)人因此變成好像在家開(kāi)一天會(huì)的感覺(jué)。 ”

　　字節(jié)跳動(dòng)副總裁、飛書(shū)負(fù)責(zé)人謝欣描述誕生之初的想法。

　　整個(gè)項(xiàng)目推進(jìn)得很快，雖然當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)每位員工都是在家辦公，但仍舊趕在2月3日線上開(kāi)工第一天上線了新功能。

　　“五天時(shí)間遠(yuǎn)程上線，再?gòu)墓緝?nèi)部推廣到外部，還是難度很大的?！敝x欣說(shuō)道。

　　這次快速響應(yīng)的背后，是字節(jié)跳動(dòng)對(duì)工作效率和工具的重視。謝欣認(rèn)為，在工作中，每個(gè)人每天要使用大量的工具，而每件工具如果都改進(jìn)5%，那么對(duì)整個(gè)公司全員的影響就非常大。同時(shí)這個(gè)產(chǎn)品上線之后，因?yàn)榻^大部分用戶是第一次體驗(yàn)，第一感覺(jué)非常的驚喜，而且大部分用戶都非常喜歡這個(gè)功能，就是溝通起來(lái)既快捷、輕便，然后又不涉及隱私。

　　飛書(shū)非常重視生態(tài)，并開(kāi)始了相關(guān)生態(tài)的構(gòu)建，從而讓整個(gè)生態(tài)更健康，也讓產(chǎn)品功能更完善。提供開(kāi)放平臺(tái)，解決企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景中的定制化需求。

　　企業(yè)可以將內(nèi)部已有系統(tǒng)快速集成到飛書(shū)，或自主接入開(kāi)放 API 的第三方工具，也支持開(kāi)發(fā)者自主開(kāi)發(fā)新應(yīng)用。第三方應(yīng)用也可采用小程序形式接入飛書(shū)工作臺(tái)，與飛書(shū)深度整合，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、即用即走的便捷體驗(yàn)。

　　目前，入駐飛書(shū)的應(yīng)用涵蓋人力資源、客戶管理、項(xiàng)目管理、問(wèn)卷調(diào)查、設(shè)計(jì)助手、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、商業(yè)智能等方面，全面解決企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景中遇到的痛點(diǎn)與挑戰(zhàn)。未來(lái)還將持續(xù)接入更多開(kāi)發(fā)商，打造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)生態(tài)。

　　而從功能來(lái)看，飛書(shū)基本上是由IM、在線文檔、和云空間三大板塊組成。謝欣表示，起初，飛書(shū)從溝通和創(chuàng)作功能開(kāi)始研發(fā)，隨后，日歷、云盤和工作臺(tái)等功能陸續(xù)加入，最終進(jìn)化成為完整的辦公套件。

　　而且這樣的產(chǎn)品做局，整合式產(chǎn)品迭代，仍舊在快速更新。疫情蔓延之際，字節(jié)跳動(dòng)通過(guò)飛書(shū)頻頻發(fā)力，向外界傳達(dá)入局企業(yè)服務(wù)的信號(hào)。

　　2020年1月27日，飛書(shū)率先對(duì)外免費(fèi)開(kāi)放了其商業(yè)版的全部遠(yuǎn)程協(xié)作功能；2020年2月6日，飛書(shū)宣布第三方電子合同平臺(tái)“法大大”入駐；2020年2月7日，飛書(shū)宣布即日起至5月1日，面向所有用戶免費(fèi)開(kāi)放OKR功能?！x欣同時(shí)還表示：

　　“現(xiàn)在有越來(lái)越多的公司在做辦公工具，我覺(jué)得進(jìn)一步說(shuō)明大家越來(lái)越認(rèn)識(shí)到工具對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性，這和我們的認(rèn)知是一樣的。飛書(shū)已經(jīng)開(kāi)始了相關(guān)生態(tài)的構(gòu)建，比如企業(yè)可以將內(nèi)部已有系統(tǒng)快速集成到飛書(shū)，或自主接入開(kāi)放 API 的第三方工具，也支持開(kāi)發(fā)者自主開(kāi)發(fā)新應(yīng)用；第三方應(yīng)用也可采用小程序形式接入飛書(shū)工作臺(tái)，與飛書(shū)深度整合。”

　　產(chǎn)品的目的從上往下，反著思考的——先想自己要做什么項(xiàng)目，什么項(xiàng)目好做，然后再操刀，接著發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目搞不下去——這種思維模式是有問(wèn)題的。

　　回顧toB 產(chǎn)品的發(fā)展歷史，從上而下的思考模式，都是要吃大虧的。

　　從下往上思考，先看市場(chǎng)用戶需要什么樣的產(chǎn)品；同樣的邏輯也造就了阿里；說(shuō)白了，toB產(chǎn)品的演進(jìn)迭代思路，不是不需要考慮管理層的需求，而是最終一定都要落地管理層需求上去，但最開(kāi)始的版本，首先應(yīng)該考慮的核心用戶是員工，那些辦公場(chǎng)景90%都在web端的核心員工。

　　但今日頭條在還不明白海外市場(chǎng)用戶需求下，照搬slack，先搞出個(gè)Lark，產(chǎn)品的成功率就減下來(lái)了，因?yàn)閱?wèn)題來(lái)了，slack的成功是應(yīng)為web端強(qiáng)大的用戶體驗(yàn)，而lark是明顯地根植于頭條的一貫做法——刷APP。

　　海外的IM市場(chǎng)用戶需求在于web端，APP目前還不適合切入企業(yè)IM的市場(chǎng)，火爆的微軟MS team 本質(zhì)上也是抄襲了slack，然后給了2G的容量。微軟的財(cái)大氣粗也是很快把slack擠出了第三。而現(xiàn)在Lark給出了30G的容量。難道，容量是海外IM產(chǎn)品制勝的關(guān)鍵嗎？減低價(jià)格是歐美用戶的需求？

　　本質(zhì)上企業(yè)用戶的絕大多數(shù)需求還是在web端，因?yàn)樯习喽际怯胐esktop的。Lark估計(jì)是想把slack做成一個(gè)中國(guó)史的產(chǎn)品，然后接著出幾個(gè)手機(jī)端APP去刷手機(jī)端覆蓋率，從而把這個(gè)產(chǎn)品做起來(lái)。

　　飛書(shū)最近還在做視頻會(huì)議的功能套件，我認(rèn)為，用戶是有這樣的需求，比如在疫情盛行至全球，但這也是不痛不癢的產(chǎn)品策略，在產(chǎn)品供應(yīng)鏈上已經(jīng)產(chǎn)生了需求和產(chǎn)品供應(yīng)商之間的巨大Gap，這就已經(jīng)是很大的盲目對(duì)標(biāo)和抄襲競(jìng)品的結(jié)果。這樣的盲目對(duì)標(biāo)，讓Lark和飛書(shū)想做一個(gè)一體化的APP，而不是一站式的服務(wù)產(chǎn)品，讓其在后續(xù)產(chǎn)品研發(fā)的路上越走越遠(yuǎn)。

　　Lark的商業(yè)辦公套件，在海外市場(chǎng)上，很明顯是想和微軟競(jìng)爭(zhēng)來(lái)著的。這是一個(gè)基本的戰(zhàn)術(shù)，但還算不上戰(zhàn)略，遵循了中國(guó)企業(yè)產(chǎn)品出海的管用思維定勢(shì)和手段：低價(jià)&免費(fèi)。

　　誠(chéng)然，低價(jià)、高速、高質(zhì)量是全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的必要因素之一，但低價(jià)和高質(zhì)量本身就是一個(gè)心里的悖論，至少有調(diào)查顯示，美國(guó)人不覺(jué)得低價(jià)=高質(zhì)量，低價(jià)的英文cheap，本質(zhì)意思就是廉價(jià)、低品質(zhì)。說(shuō)一個(gè)人的cheap，是指這個(gè)人沒(méi)什么才干，廉價(jià)的勞動(dòng)力而已。這樣的定勢(shì)思維導(dǎo)致的直接問(wèn)題就是：歐美市場(chǎng)企業(yè)用戶，一定會(huì)懷疑lark產(chǎn)品的“安全”問(wèn)題。導(dǎo)致線下成本的飆升和線上轉(zhuǎn)化率的下跌；

　　而lark的辦公商務(wù)套件，極有可能未微軟做了嫁衣，微軟一旦反撲，就會(huì)形成一個(gè)巨大的劣勢(shì)，這就是slack當(dāng)初沒(méi)有大張旗鼓地打著產(chǎn)品具有“office suit”的屬性，而是用了webhook，接入微軟的office 365。

　　slack的這個(gè)戰(zhàn)略是——我打不過(guò)你，但我借用你的長(zhǎng)處，和微軟形成相互依賴的關(guān)系。

　　Lark在產(chǎn)品戰(zhàn)略上，并沒(méi)有研究海外市場(chǎng)用戶需求，以及競(jìng)品對(duì)手的優(yōu)勢(shì)分析，以及他們快速崛起的原因，盲目地采用“低價(jià)”的方式仿制產(chǎn)品，再傾銷產(chǎn)品，這個(gè)戰(zhàn)略手段僅僅適合在中國(guó)，在國(guó)際市場(chǎng)上，概念創(chuàng)新才是產(chǎn)品必須要做的事情，例如UBer、

　　LARK要想從海外做起來(lái)，還需要做很多的事情。按照現(xiàn)有的企業(yè)優(yōu)勢(shì)和國(guó)際環(huán)境，還不夠?qū)嵙?，所以也沒(méi)法像國(guó)內(nèi)的今日頭條一樣去做爆發(fā)式的增長(zhǎng)。高速擴(kuò)展只會(huì)迎來(lái)歐美500強(qiáng)的企業(yè)的聯(lián)合抵制、打壓和對(duì)抗。

　　實(shí)際上，根本不是他們所說(shuō)的安全問(wèn)題，因?yàn)橛|動(dòng)了整條產(chǎn)業(yè)鏈、甚至國(guó)家的利益。從而上升到一個(gè)極高的對(duì)抗級(jí)別。

　　這個(gè)對(duì)抗的連鎖效應(yīng)就是，中國(guó)的企業(yè)在海外都會(huì)被扣上所謂“安全問(wèn)題”的帽子，但事實(shí)上把“安全”做到完美和完善，也是沒(méi)法避免被抵制和打壓。

　　最近，居家看古代戰(zhàn)爭(zhēng)的戲，要出師攻打某國(guó)，沒(méi)有理由也一定要找以一個(gè)看似極其合理的理由，來(lái)掩飾戰(zhàn)爭(zhēng)真正的野心和利益目標(biāo)。大環(huán)境的邏輯也一定是一致的。

　　而與此同時(shí)，字節(jié)跳動(dòng)也反應(yīng)敏捷：

　　但據(jù)此前Pingwest的報(bào)道，由于海外市場(chǎng)對(duì)數(shù)據(jù)安全和隱私的高度重視，Lark在推廣時(shí)，刻意不提和字節(jié)跳動(dòng)的關(guān)系，而采用注冊(cè)在新加坡的主體Lark Technologies。

　　因此，不能排除的可能是，Lark正在海外開(kāi)展一場(chǎng)“去中國(guó)化”的to B道路。而恰恰相反的是，在國(guó)內(nèi)，字節(jié)跳動(dòng)能成為飛書(shū)的強(qiáng)大背書(shū)。

　　飛書(shū)的審批流程，都要都要用戶自行添加審批人（釘釘也是），也許產(chǎn)品經(jīng)理覺(jué)得未來(lái)企業(yè)的組織架構(gòu)都是扁平而高效協(xié)同的，無(wú)需嚴(yán)格依賴數(shù)狀結(jié)構(gòu)～

　　但目前而言，很多企業(yè)還是嚴(yán)格的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，從用戶視角出發(fā)，我要發(fā)起一個(gè)出勤，財(cái)務(wù)，或者人事的流程，每次都要從海量組織架構(gòu)中搜索審批人，浪費(fèi)大量時(shí)間成本，而且還會(huì)遇到重名的審批人。

　　不應(yīng)該提供2種用戶訪問(wèn)路徑，1默認(rèn)走樹(shù)狀組織結(jié)構(gòu)，2用戶可以自定義審批人和流程嗎？

　　另外BPM很多表格設(shè)計(jì)，還是沒(méi)有符合用戶思維模型，做的很簡(jiǎn)單，這是優(yōu)點(diǎn)，但我覺(jué)得研究還不夠深入。可以參考下泛微、致遠(yuǎn)或者藍(lán)凌。流程表格有點(diǎn)千篇一律，不夠形象。

　　作者：楊進(jìn)玉，微信號(hào)公眾號(hào)：Bear-it-am，VIPABC BI產(chǎn)品經(jīng)理，4年產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，曾主導(dǎo)過(guò)企業(yè)級(jí)BI產(chǎn)品的策劃和運(yùn)營(yíng)工作。

　　本文由 @楊進(jìn)玉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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