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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
【成功故事】日本互聯(lián)網(wǎng)銀行先驅(qū)經(jīng)驗(yàn)談?
2020-07-01 10:00:00
將 App Annie 官方微信公眾號設(shè)為星標(biāo),第一時(shí)間獲取移動(dòng)行業(yè)最新資訊

Jibun 銀行由日本電信運(yùn)營商 KDDI 和三菱東京日聯(lián)銀行(BTMU)于 2008 年合資成立,是一家純互聯(lián)網(wǎng)銀行,沒有任何支行,提供從開戶到辦理房貸等一系列金融服務(wù)的應(yīng)用Jibun 銀行還是日本第一家面向個(gè)人推出人民幣外幣存款業(yè)務(wù)的銀行。

近日我們采訪了 Jibun 銀行創(chuàng)新策劃開發(fā)部滿尾芽依女士,聊聊他們在做策劃的過程中如何依照 PDCA (指 Plan 計(jì)劃、Do 執(zhí)行、Check 檢查、Action 處理)進(jìn)行工作,將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向移動(dòng)端的理由,以及未來金融服務(wù)的方向。

受訪者:Jibun 銀行創(chuàng)新策劃開發(fā)部 滿尾芽依


移動(dòng)+金融打造新型用戶體驗(yàn)

App Annie(以下簡稱“A”):請問貴部門的目標(biāo)是什么?
Jibun 銀行創(chuàng)新策劃開發(fā)部 滿尾芽依(以下簡稱“滿”):我們部門主要負(fù)責(zé) Jibun 銀行應(yīng)用的開發(fā)策劃工作??蛻艨梢酝ㄟ^ Jibun 銀行應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)從開戶到預(yù)約外幣存儲、結(jié)算等全部金融產(chǎn)品的交易和服務(wù)。
以往,在通過 ATM 取款的時(shí)候,必須要插入銀行卡。為了實(shí)現(xiàn)“通過應(yīng)用能夠提供全部金融服務(wù)”的目標(biāo),從 2017 年開始,我們提供了可通過應(yīng)用進(jìn)行存取款業(yè)務(wù)操作的 ATM 服務(wù)。同年,我們也開始提供通過人工智能實(shí)現(xiàn)匯率預(yù)測的 AI 外幣預(yù)測和 AI 外幣自動(dòng)存儲業(yè)務(wù)。本行特有的應(yīng)用和智能技術(shù)成為我們的特色服務(wù)。

滑動(dòng)查看 Jibun 銀行移動(dòng)端應(yīng)用界面截圖,包括收支情況、AI 外幣預(yù)測等


A:貴司的服務(wù)在銀行業(yè)界算是先驅(qū)了。那么,可以講講您是基于何種契機(jī)開始從事移動(dòng)金融工作嗎?
滿:大約 4、5 年前,我發(fā)覺我們可以很輕松地通過移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行美容院預(yù)約或查詢信息。但使用銀行應(yīng)用的體驗(yàn)卻很不好,比如必須再次跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁端,頁面文字很小,也不知道該點(diǎn)擊哪里。我深感只有改變這種金融服務(wù)體驗(yàn),才能讓我們的生活享受到自由。

受訪者:Jibun 銀行創(chuàng)新策劃開發(fā)部 滿尾芽依


使用 App Annie 了解公司所處位置并驗(yàn)證 PDCA 

A:可以講講,作為移動(dòng)銀行業(yè)領(lǐng)頭羊,Jibun 銀行為何會選擇使用 App Annie 的產(chǎn)品嗎?
滿:事實(shí)上,我們希望通過數(shù)據(jù)來驗(yàn)證,Jibun 銀行是不是銀行應(yīng)用的 No.1。
通過 App Annie 的數(shù)據(jù),我們掌握了原本并不了解的其他公司的情況。比如說,在我們版本更新 1~2 年后,其他銀行的應(yīng)用通過類似的 UI/UX 優(yōu)化實(shí)現(xiàn)了用戶數(shù)的激增。于是我們了解到,近些年來,多家銀行以我們?yōu)榛c(diǎn),實(shí)現(xiàn)了用戶時(shí)長和活躍用戶的增長。這也從側(cè)面證明我們實(shí)施的策略是正確的。很多猜測及政策實(shí)施的結(jié)果,都通過數(shù)據(jù)得到了驗(yàn)證。
如果有新的創(chuàng)意,在實(shí)施之后,可以將其結(jié)果與市場中的情況進(jìn)行對比。通過 App Annie 的數(shù)據(jù),我們可以檢驗(yàn)實(shí)施后的成果。

此外,我們還能用利用 App Annie 的數(shù)據(jù)掌握應(yīng)用相關(guān)的整體情況,比如用戶的評價(jià),了解了這些信息,有助于我們更貼近用戶。

通過 App Annie Intelligence 分析用戶參與度與應(yīng)用更新的關(guān)系

A:貴公司內(nèi)部對于引入并持續(xù)使用第三方數(shù)據(jù),是怎樣的態(tài)度呢?
滿:我們銀行并沒有網(wǎng)點(diǎn),因而移動(dòng)應(yīng)用是我們?yōu)榭蛻舴?wù)的最主要渠道,說是唯一渠道也不為過。因而,公司內(nèi)部存在共識,使用第三方數(shù)據(jù)了解其他銀行的狀況非常重要。


無現(xiàn)金時(shí)代的移動(dòng)金融及其未來

A:您可以概括講一下,為什么在移動(dòng)端和網(wǎng)頁端之中,最終選擇了依靠移動(dòng)端來開展業(yè)務(wù)嗎?
滿:或許網(wǎng)頁端也能實(shí)現(xiàn)我們推行的這些業(yè)務(wù),但移動(dòng)端可以讓客戶及時(shí)了解賬戶信息、實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交易,便利性更高。未來,隨著物聯(lián)網(wǎng)(IoT)的發(fā)展,交互將更加頻繁,成為業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵性要素。網(wǎng)頁端雖然也有通知功能,但是用戶的使用體驗(yàn)不好;從開戶后立刻就能交易這一點(diǎn)來說,移動(dòng)端也是最優(yōu)選擇。

A:未來,在創(chuàng)新方面會重點(diǎn)關(guān)注什么方面?
滿
:我們正在考慮開發(fā)一個(gè)新的 UI/UX,但是我們預(yù)計(jì),隨著無現(xiàn)金化的發(fā)展,實(shí)體銀行終有一天將消失。付款方式、感知方式等都將發(fā)生變化,因而我們需要順應(yīng)無現(xiàn)金化的趨勢。作為應(yīng)用負(fù)責(zé)人,即便有一天實(shí)體銀行的職能越來越薄弱,我們也將帶領(lǐng)移動(dòng)銀行,創(chuàng)造出讓人們愿意打開應(yīng)用的移動(dòng)體驗(yàn)。

A:近來,人們預(yù)測無現(xiàn)金化將成為趨勢、銀行也將迎來變局,移動(dòng)入局者漸增。貴公司將如何自處?如何提升用戶體驗(yàn)?
滿
首先,我們要鞏固銀行應(yīng)用領(lǐng)頭羊的地位。在此基礎(chǔ)上,積極采用最新技術(shù)。從去年9月份開始,開戶時(shí)采用人臉識別技術(shù),大大縮短了開戶時(shí)間。未來還將活用這個(gè)技術(shù),提供更流暢的交易體驗(yàn)。未來的世界,設(shè)備也將可能發(fā)生變化。

未來的世界,設(shè)備也將可能發(fā)生變化。隨著物聯(lián)網(wǎng)的普及,支付的感覺也將發(fā)生變化。彼時(shí),銀行將以何種身份存在也是要思考的問題。現(xiàn)在 Fintech 業(yè)界多依靠廣告或是活動(dòng)增加用戶,但在無現(xiàn)金化的時(shí)代,我更希望獲客的秘訣在于應(yīng)用的新功能。此外,還想挑戰(zhàn)一下虛擬貨幣、區(qū)塊鏈等革新技術(shù)。


想要和 Jibun 銀行一樣,利用 App Annie 數(shù)據(jù)了解行業(yè)動(dòng)向并進(jìn)行決策嗎?
點(diǎn)擊“閱讀原文”,與 App Annie 專家預(yù)約一對一交談!


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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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