9月23日下午，南訊股份（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“南訊”）雙11分享會(huì)·廈門(mén)站圓滿(mǎn)落幕，標(biāo)志著南訊2022「運(yùn)營(yíng)新勢(shì)能 領(lǐng)航新增長(zhǎng)」雙11分享會(huì)完美收官。
9月14-23日，南訊在杭州、北京、廣州、廈門(mén)四大城市聯(lián)動(dòng)舉辦的雙11分享會(huì)，匯集了十余位南訊金牌講師、多行業(yè)資深運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家，并吸引了百余家知名電商品牌、數(shù)百位全國(guó)各地的電商行業(yè)同仁們報(bào)名參與，商家朋友們與會(huì)熱情高漲，場(chǎng)場(chǎng)座無(wú)虛席。
Nascent
01
干貨分享
在本屆四城聯(lián)動(dòng)分享會(huì)中，南訊面向雙11商家，重點(diǎn)分享了全渠道作戰(zhàn)攻略，全方位解析了全域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)密鑰、全域互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、私域運(yùn)營(yíng)思路、人群深鏈經(jīng)營(yíng)方法論等硬核干貨。會(huì)后諸多商家朋友們反饋干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，收獲頗豐。
分享會(huì)上，南訊全域運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家徐昌龍、南訊股份零售云華北負(fù)責(zé)人黃炎、南訊資深解決方案專(zhuān)家姚宗鑫分享了《全域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)密鑰》，解析全域增長(zhǎng)方法論。
講師們基于南訊創(chuàng)新提出的N-oso全域增長(zhǎng)三力模型，從品牌的組織力、系統(tǒng)力、運(yùn)營(yíng)力三個(gè)角度出發(fā)，深度拆解了全域增長(zhǎng)密鑰。在系統(tǒng)力方面，講師們結(jié)合南訊的LBS萬(wàn)域引流、LBS聚合碼拉新、裂變大師、運(yùn)營(yíng)SOP搭建等產(chǎn)品和服務(wù)，解析了品牌在引流、拉新、裂變、促活、復(fù)購(gòu)五個(gè)場(chǎng)景中開(kāi)展用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐方法。
并分享了多個(gè)南訊合作品牌的全域用戶(hù)運(yùn)營(yíng)實(shí)操案例，其中某知名乳業(yè)，基于統(tǒng)一的全域會(huì)員身份，開(kāi)展全域用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、全域互動(dòng)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員積分的良性循環(huán)。在應(yīng)用南訊全渠道產(chǎn)品2年后，品牌用戶(hù)增長(zhǎng)了2000W+，會(huì)員增長(zhǎng)了2000W+。
南訊互動(dòng)業(yè)務(wù)部經(jīng)理留涌、南訊股份北京客戶(hù)成功負(fù)責(zé)人夏玲玲，圍繞互動(dòng)話(huà)題帶來(lái)了《數(shù)智化互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)助力品牌長(zhǎng)效增長(zhǎng)》主題分享。
講師們深度拆解了獲取互動(dòng)數(shù)據(jù)支撐、改變互動(dòng)數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)狀的實(shí)踐策略。并提出最大化發(fā)揮互動(dòng)價(jià)值，核心點(diǎn)便在于將互動(dòng)數(shù)據(jù)高可視化地呈現(xiàn)，聯(lián)動(dòng)CRM數(shù)據(jù)整合能力，把互動(dòng)信息、人群標(biāo)簽回流至CRM做儲(chǔ)存和管理，以數(shù)據(jù)反哺后鏈路運(yùn)營(yíng)，將不確定的流量轉(zhuǎn)變?yōu)榇_定性的商業(yè)回報(bào)。
基于互動(dòng)視角，講師們進(jìn)一步分享了抖音運(yùn)營(yíng)助力生意新增長(zhǎng)的實(shí)踐思路。通過(guò)深度解析抖音的內(nèi)容場(chǎng)、中心場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)3大場(chǎng)域，講師們從抖音粉絲運(yùn)營(yíng)、店鋪會(huì)員轉(zhuǎn)化、售后服務(wù)、人群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)4個(gè)方向，提出了“興趣電商”新場(chǎng)域的新玩法。如針對(duì)抖音粉絲運(yùn)營(yíng)，講師們認(rèn)為品牌應(yīng)先在內(nèi)容場(chǎng)中抓住流量，沉淀長(zhǎng)期可運(yùn)營(yíng)用戶(hù)，同步提升積分價(jià)值與流通率，促進(jìn)用戶(hù)持續(xù)活躍，進(jìn)而通過(guò)裂變分享擴(kuò)大流量池。
南訊高級(jí)客戶(hù)成功顧問(wèn)黃譯慧、南訊股份客道學(xué)苑資深講師張艷，基于對(duì)新消費(fèi)時(shí)代線(xiàn)上零售市場(chǎng)的發(fā)展背景的分析，展開(kāi)了《新消費(fèi)時(shí)代破局：人群深鏈經(jīng)營(yíng)》主題分享。
講師們介紹，深鏈經(jīng)營(yíng)DEEPLINK是在AIPL模型基礎(chǔ)上，將品牌運(yùn)營(yíng)前鏈路中的A、I（認(rèn)知人群、興趣人群）拆分為發(fā)現(xiàn)、種草、互動(dòng)、行動(dòng)四個(gè)鏈路，將品牌運(yùn)營(yíng)后鏈路中的P、L（購(gòu)買(mǎi)人群、忠誠(chéng)人群）拆分為首購(gòu)、復(fù)購(gòu)、摯愛(ài)三個(gè)鏈路。相較AIPL模型，深鏈經(jīng)營(yíng)DEEPLINK將消費(fèi)者行為路徑拆分得更為精細(xì)，有助于品牌全盤(pán)梳理消費(fèi)者資產(chǎn)，并可有效指導(dǎo)消費(fèi)者鏈路的深度運(yùn)營(yíng)。
基于DEEPLINK模型，講師們分享了品牌在會(huì)員拉新、會(huì)員深度營(yíng)銷(xiāo)、老客復(fù)購(gòu)、提升存量忠誠(chéng)客的ARPU值4大運(yùn)營(yíng)核心場(chǎng)景中，開(kāi)展人群深鏈運(yùn)營(yíng)的具體策略，包括人群洞察、最優(yōu)渠道觸達(dá)、提前蓄水、場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)、長(zhǎng)尾效應(yīng)監(jiān)測(cè)、人貨場(chǎng)匹配等。所有的策略核心都在于，更加深度地解析各個(gè)鏈路的人群，分析消費(fèi)者的貨品需求，疊加服務(wù)、互動(dòng)、貨品權(quán)益、會(huì)員權(quán)益等進(jìn)行更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。
南訊
高級(jí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)彭金振、南訊股份客道學(xué)苑資深講師楊帆，在《以用戶(hù)為中心構(gòu)建私域運(yùn)營(yíng)模型》主題分享中提出，認(rèn)知并理解客戶(hù)，提供緊密有效的鏈接是私域運(yùn)營(yíng)的原則。并從定位、引流、運(yùn)營(yíng)三個(gè)角度，解讀了私域流量運(yùn)營(yíng)的三大模型。
在運(yùn)營(yíng)角度，講師們認(rèn)為品牌應(yīng)重點(diǎn)孵化優(yōu)質(zhì)社群生態(tài)，并介紹了具體的實(shí)踐策略。一方面是，構(gòu)建私域用戶(hù)分層模型，基于客觀運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、主觀反饋數(shù)據(jù)，將客戶(hù)劃分為四象限人群，并分別作相應(yīng)的承接。另一方面是，推進(jìn)社群分層及差異化營(yíng)銷(xiāo)，結(jié)合用戶(hù)數(shù)據(jù)分層進(jìn)行社群營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，提升用戶(hù)活躍度及消費(fèi)頻次的同時(shí)，反哺標(biāo)簽信息迭代。此外，通過(guò)明確目標(biāo)人群、招募篩選、營(yíng)銷(xiāo)策略、激勵(lì)機(jī)制、培育留存等步驟，培育與挖掘品牌KOL價(jià)值人群。
Nascent
02
現(xiàn)場(chǎng)回顧
本次分享會(huì)上，南訊金牌講師們的分享內(nèi)容多以實(shí)操、案例為基礎(chǔ)，從全域運(yùn)營(yíng)、數(shù)智化互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、私域運(yùn)營(yíng)等方面拆解電商大促深度解決方案。旨在協(xié)助品牌商家們?cè)陔p11啟動(dòng)前夕，快速掌握雙11落地方案的制定策略及執(zhí)行要點(diǎn)。
幾場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束后的Free Talk環(huán)節(jié)中，南訊金牌講師們積極與商家朋友們互動(dòng)，傾聽(tīng)商家朋友的問(wèn)題與訴求，并給出了專(zhuān)業(yè)的解答，現(xiàn)場(chǎng)討論氛圍十分熱烈。
南訊舉辦四城聯(lián)動(dòng)雙11分享會(huì)，獲得了贊助商的大力支持。南訊衷心希望本次2022雙11分享會(huì)，能為品牌商家們帶來(lái)切實(shí)有效的建議及幫助，也提前預(yù)祝所有品牌商家們雙11大賣(mài)！
錯(cuò)過(guò)本屆分享會(huì)的朋友們也不用遺憾，迎接雙十一期間，南訊團(tuán)隊(duì)會(huì)一如既往地開(kāi)展大規(guī)模的“雙十一走訪(fǎng)”活動(dòng)。走訪(fǎng)過(guò)程中，南訊團(tuán)隊(duì)會(huì)基于拜訪(fǎng)客戶(hù)的實(shí)際情況，將店鋪診斷、行業(yè)最新趨勢(shì)、最新的產(chǎn)品工具等有價(jià)值的信息一并呈上，為商家提供高效的產(chǎn)品和及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)