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作為一個(gè)新媒體人，在日常工作中我們總會(huì)遇到需要接手一個(gè)成熟賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的需求。
那么如何才能快速地接手，并展開(kāi)正常的運(yùn)營(yíng)工作呢？
以下是我個(gè)人不成熟的思考，還望指教。
向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)往往是自我快速提升的最優(yōu)路徑。所以，在接受企業(yè)自媒體帳號(hào)之前，我們不妨花一點(diǎn)時(shí)間去看看競(jìng)品/同品類是怎么做的。
對(duì)于競(jìng)品做得好的地方，學(xué)習(xí)借鑒；反之，則注意避坑。
至于如何去對(duì)競(jìng)品做分析，我個(gè)人傾向于從如下幾個(gè)方向入手——
● 關(guān)注競(jìng)品相關(guān)帳號(hào)的推送頻次；
● 關(guān)注競(jìng)品推送內(nèi)容的內(nèi)容方向；
● 關(guān)注競(jìng)品整體互動(dòng)頻次；
● 基于上述內(nèi)容，明確相關(guān)帳號(hào)在特定通道的定位；
● 分析其熱門內(nèi)容的特性，歸納出Key Word。
這里以某一三消類手游產(chǎn)品微博側(cè)通道帳號(hào)運(yùn)營(yíng)為例，進(jìn)行闡述。
在對(duì)其做競(jìng)品帳號(hào)分析時(shí)，我主要選取了市面上主流三消產(chǎn)品及手游品類里影響力居于Top行業(yè)的產(chǎn)品帳號(hào)作為分析參考依據(jù)。
因?yàn)槭芟抻诋a(chǎn)品的細(xì)分品類，絕大多數(shù)競(jìng)品在官方微博帳號(hào)運(yùn)營(yíng)上都處于一個(gè)基礎(chǔ)維護(hù)，中規(guī)中矩的態(tài)度。所以，在這一塊上，我們很難從大方向上借鑒到什么經(jīng)驗(yàn)。但是，在更為細(xì)節(jié)，具體的部分，可供我們借鑒的內(nèi)容其實(shí)也還是挺多的。
比如，在對(duì)競(jìng)品帳號(hào)@夢(mèng)幻家園官微 的整理分析中，我們不難發(fā)現(xiàn)其帳號(hào)整體定位是以官方信息PUSH通道外加日常用戶情感維系，帳號(hào)推送的主要內(nèi)容分為版本更新相關(guān)、福利發(fā)放和游戲相關(guān)互動(dòng)討論為主，整體保持著1條/日或1條/多日的超低頻次。
其在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中最突出的特點(diǎn)就在于能很好地利用策劃Q&A，梯度獎(jiǎng)勵(lì)等形式來(lái)刺激用戶的活躍，而這正是我們可以去積極借鑒的地方。
當(dāng)然，在梳理一通之后也發(fā)現(xiàn)同類競(jìng)品可借鑒的部分畢竟是有限的，這時(shí)候我們就可以把自己的分析范圍拉大，去關(guān)注同領(lǐng)域優(yōu)秀帳號(hào)是怎么做的，看其中又有哪些普適性內(nèi)容是值得去借鑒的。
像在這上面，我就選擇了在游戲領(lǐng)域品牌影響力排Top1的國(guó)民級(jí)手游《王者榮耀》作為分析標(biāo)的。通過(guò)對(duì)它的分析，來(lái)汲取普適性可借鑒內(nèi)容。
當(dāng)然，也確實(shí)從中汲取了不少可借鑒的地方。比如接地氣的文風(fēng)，比如全系包裝的傳播思路，也比如說(shuō)巧妙的游戲內(nèi)容延展……
無(wú)論如何，也請(qǐng)始終相信——在優(yōu)秀者的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之下，你也可以得到快速成長(zhǎng)。
在對(duì)競(jìng)品/同品類優(yōu)秀作品的自媒體賬號(hào)進(jìn)行分析學(xué)習(xí)，做到心中有數(shù)之后， 接下來(lái)我們就需要好好地研究即將接手的賬號(hào)到底是怎樣的一個(gè)現(xiàn)狀，其中又到底有哪些可以保留亦或說(shuō)優(yōu)化完善的地方。
特別是那些需要完善的地方，更是需要著重去分析思考。因?yàn)檫@些地方就是你接手后的潛在增長(zhǎng)點(diǎn)所在。
同樣地，對(duì)于自身賬號(hào)的分析研究也可以從以下幾個(gè)方面展開(kāi)——
還是以微博側(cè)通道為例。因?yàn)楸娝苤脑?，微博自身的用戶畫像服?wù)是需要購(gòu)買中級(jí)/高級(jí)服務(wù)包的，所以若是沒(méi)有相關(guān)的預(yù)算，我們可以借助第三方平臺(tái)（如克勞瑞指數(shù)）來(lái)查看粉絲數(shù)據(jù)的整體情況。
關(guān)于用戶畫像，私以為我們主要關(guān)注這幾個(gè)方向——性別構(gòu)成，年齡構(gòu)成，興趣分布。
清楚地了解了我們用戶的特點(diǎn)，才能讓我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)策略及內(nèi)容選材上做到“投其所好“，更好地去滿足用戶的需求。
當(dāng)然啦，在用戶畫像上，我們也可以有意識(shí)地借助微博后臺(tái)的活躍粉絲Top排行榜去仔細(xì)看看排在互動(dòng)前列的活躍粉絲到底都是怎樣的存在。
如果這其中絕大部分都是羊毛粉，那就需要認(rèn)真想一想該如何去促進(jìn)更多非羊毛粉絲的互動(dòng)活躍什么的了。
在接手準(zhǔn)備階段，我們也需要花一點(diǎn)時(shí)間去好好翻一翻官方賬號(hào)近三個(gè)月亦或是半年的推送記錄?？纯炊加性鯓拥墓潭ò鍓K，整體的互動(dòng)情況是怎樣的。
對(duì)于整體互動(dòng)高的內(nèi)容，需要認(rèn)真地去做歸納總結(jié)，看看他們都有怎樣的特點(diǎn)。因?yàn)檫@類內(nèi)容，我們需要在接手后去做保留延續(xù)。
反之，對(duì)于互動(dòng)低的內(nèi)容，我們要看看到底是因?yàn)樵鯓拥脑蜃尰?dòng)偏低的。如果整個(gè)板塊的內(nèi)容都互動(dòng)偏低，那對(duì)此部分內(nèi)容我們可以毫無(wú)顧忌地做舍棄處理；如果是因?yàn)槠渌颍俏覀兛蓢L試進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化，看是否能進(jìn)行提升。若能，怎保留；若不能，則舍去。
在準(zhǔn)備階段，一定要多和交接的同學(xué)做溝通。（在準(zhǔn)備上述兩點(diǎn)內(nèi)容時(shí)，同理。）
了解賬號(hào)人設(shè)是必須的，因?yàn)橹挥谐浞至私赓~號(hào)的人設(shè)和用語(yǔ)特性，你才能平滑地完成過(guò)渡，不會(huì)給用戶造成因交接而產(chǎn)生的不適感。
在當(dāng)下及未來(lái)可見(jiàn)的互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境里，社群運(yùn)營(yíng)是個(gè)不容忽視的領(lǐng)域。因?yàn)樗鼘?duì)于提升用戶粘性，促進(jìn)用戶的各類轉(zhuǎn)換都有著至關(guān)重要的作用。
所以，在接手企業(yè)自媒體賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的交接階段，你就有必要“潛伏“進(jìn)用戶社群里，看看用戶在社群里都是怎樣的狀態(tài)，前任官方又是怎樣對(duì)社群進(jìn)行運(yùn)營(yíng)維護(hù)的。
同樣地，在觀察的過(guò)程中要做認(rèn)真地總結(jié)分析，汲取學(xué)習(xí)其中做得不錯(cuò)的部分，同時(shí)思考在接手后如何去改進(jìn)做得不好的地方。
從而才能更好地把社群運(yùn)作起來(lái)。
在經(jīng)歷了上述的分析總結(jié)后，接下來(lái)我們就要開(kāi)始認(rèn)認(rèn)真真地去準(zhǔn)備接手后的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃了。
關(guān)于目標(biāo)的確定，切忌“放衛(wèi)星“。最佳的路徑是在總目標(biāo)指導(dǎo)下，設(shè)定階段性目標(biāo)，一步一步去實(shí)現(xiàn)。
另外，私以為可采用OKR的方式，將目標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)化處理，根據(jù)實(shí)際情況做合理優(yōu)化完善。
而在詳細(xì)計(jì)劃的制定方面，為避免交接后前后的劇烈變化和用戶體驗(yàn)的不適。一定要采取循序漸進(jìn)的形式進(jìn)行。
在保留以往風(fēng)格的同時(shí)，逐漸地去做內(nèi)容的新增及改進(jìn)，化改進(jìn)于無(wú)形中。
最后，私還以為，在循序漸進(jìn)之中也當(dāng)即將地做總結(jié)記錄，以形成完整適用的運(yùn)營(yíng)規(guī)范為目標(biāo)。
如是，對(duì)于更長(zhǎng)遠(yuǎn)的運(yùn)營(yíng)也有極大的幫助。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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