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與愿意思考的HR一同成長
張強(qiáng),上海微電子裝備(集團(tuán))股份有限公司績效改進(jìn)總監(jiān),華為重度學(xué)習(xí)者,光學(xué)博士
本筆記來源于張強(qiáng)先生2020年12月18日,在“以熱愛,探前路——2020獅山人力資源論壇”之“生機(jī)篇”的《向華為學(xué)習(xí),如何讓組織充滿活力》的主題分享。
大家好,我是上海微電子裝備(集團(tuán))股份有限公司的張強(qiáng),一個(gè)有點(diǎn)特別的人力資源管理工作者:
擁有光學(xué)博士學(xué)位、從事了10多年的研發(fā)技術(shù)工作,擔(dān)任過軟件工程部經(jīng)理和質(zhì)量管理者代表;
2005年我從技術(shù)走向管理,2007年開始學(xué)習(xí)華為管理經(jīng)驗(yàn),2008年起專注于人力資源管理工作;
2019年以來陸續(xù)發(fā)表了37篇關(guān)于學(xué)習(xí)華為管理經(jīng)驗(yàn)的文章,每篇文章的平均閱讀量接近7000人、合計(jì)閱讀量接近26萬人次。
我今天與大家分享的主題是:向華為學(xué)習(xí),如何讓組織充滿活力。
01/
在進(jìn)入今天的主題之前,我首先與大家分享關(guān)于學(xué)習(xí)華為管理經(jīng)驗(yàn)的三點(diǎn)體會:
第一點(diǎn)體會是要對標(biāo)不同的發(fā)展階段:
2019年華為的銷售收入達(dá)到了8588億元,華為的管理體系是逐步完善起來并與其不同發(fā)展階段相匹配的;
學(xué)習(xí)華為管理經(jīng)驗(yàn),最重要的是對標(biāo)華為在不同的發(fā)展階段,遇到了什么挑戰(zhàn)、進(jìn)行了什么管理變革、解決了什么問題,從而進(jìn)行針對性的學(xué)習(xí)、才能夠起到實(shí)際的效果。
如圖表所示:
1997年,華為面臨的困難是隨著員工人數(shù)的增加、不知道如何發(fā)放工資,而引進(jìn)了職位與薪酬管理體系以合理激勵(lì)員工;
1998年,華為面臨的困難是產(chǎn)品成功具有偶然性、極大地依賴個(gè)人英雄主義,而引進(jìn)了集成產(chǎn)品開發(fā)IPD變革以提高產(chǎn)品開發(fā)的成功率;
1999年,華為遇到的問題是經(jīng)常供不上貨、發(fā)錯(cuò)貨而被客戶投訴,因此引入了集成供應(yīng)鏈ISC變革以確保按時(shí)按質(zhì)地交付;
2006年,華為因CDMA、小靈通等產(chǎn)品決策失誤造成了巨大損失,下決心引入業(yè)務(wù)領(lǐng)先力模型BLM以提高決策正確率;
2007年,華為在海外拿下了不少大訂單、卻不清楚每一筆訂單是否賺錢,為此引進(jìn)了集成財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型IFS變革以支撐可持續(xù)的有效增長;
2009年,華為為了進(jìn)一步提高合同質(zhì)量,在滿足客戶需求的同時(shí)、提升公司效益,大力推進(jìn)線索到現(xiàn)金LTC變革以打通整個(gè)交易流程、提升一線作戰(zhàn)能力。
華為管理體系,就是這樣不斷地面臨挑戰(zhàn)、持續(xù)地改進(jìn)完善而逐步建立起來的,羅馬真的不是一天建成的。
學(xué)習(xí)華為管理經(jīng)驗(yàn)的第二點(diǎn)體會是要注重底層的邏輯:
學(xué)習(xí)華為管理經(jīng)驗(yàn),不僅要知其然、更要知其所以然,凡事要多問幾個(gè)為什么;
只有想清楚華為管理行為背后的底層邏輯,才能活學(xué)活用華為管理經(jīng)驗(yàn)并取得實(shí)際效果,簡單地照搬照抄華為管理經(jīng)驗(yàn)是會被帶到溝里去的、因?yàn)槌晒Σ荒軌虮缓唵蔚貜?fù)制。
請大家認(rèn)真地思考以下三個(gè)為什么:
為什么華為要堅(jiān)持以奮斗者為本,而不是以人為本?
為什么華為人能夠長期艱苦奮斗,即使成功之后仍然不惰怠?
為什么任正非愿意將其持有的股份稀釋到1.14%,而不是自己獨(dú)占大部分股份?
學(xué)習(xí)華為管理經(jīng)驗(yàn)就是要多多地思考:不怕您想錯(cuò)了、就怕您沒有去想,只要您認(rèn)認(rèn)真真地去思考、就一定會有想明白的時(shí)候。任正非最大的愛好也就是學(xué)習(xí)、思考和管理實(shí)踐。
“從1998年起,華為系統(tǒng)地引入世界級管理咨詢公司的管理經(jīng)驗(yàn),在集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)、集成供應(yīng)鏈、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量控制等諸多方面,華為與IBM、Hay Group、PwC、FhG等公司展開了深入合作,全面構(gòu)筑客戶需求驅(qū)動的流程和管理體系?!保?004年4月28日,任正非在廣東省委中心組“廣東學(xué)習(xí)論壇”報(bào)告會上作的專題報(bào)告:華為的愿景、使命、價(jià)值觀)
華為的管理變革,一直在路上、持續(xù)均衡地發(fā)展!
概括起來,學(xué)習(xí)華為管理經(jīng)驗(yàn),需要關(guān)注階段性、邏輯性和系統(tǒng)性,才能夠?qū)W以致用、取得實(shí)效。
02/
接下來進(jìn)入今天分享的主題,向華為學(xué)習(xí):如何讓組織充滿活力。
2017年,任正非在華為戰(zhàn)略務(wù)虛會上總結(jié)說:我們勝利的兩個(gè)基礎(chǔ):一是方向要大致正確;二是組織要充滿活力。
方向大致正確是公司高層領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé),讓組織充滿活力則是人力資源管理工作的任務(wù):讓不同層次的員工能夠始終充滿活力、長期艱苦奮斗,既是人力資源管理工作的巨大挑戰(zhàn)、也是華為能夠取得商業(yè)成功與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動因素。
2005年,華為在國內(nèi)已經(jīng)取得了行業(yè)領(lǐng)先的地位,但是與世界級先進(jìn)企業(yè)相比還很弱小,任正非認(rèn)為華為還沒有成功、還需要繼續(xù)艱苦奮斗,提出高層要有使命感、中層要有危機(jī)感、基層要有饑餓感的奮斗導(dǎo)向,對華為員工進(jìn)行分層驅(qū)動。
因此,華為讓組織充滿活力三大法寶就是:滿足基層的饑餓感、保持中層的危機(jī)感、激發(fā)高層的使命感。
華為讓組織充滿活力的第一大法寶,滿足基層的饑餓感,指的是物質(zhì)的饑餓感。
華為相信絕大多數(shù)人、甚至可以說每個(gè)人都有最基礎(chǔ)的物質(zhì)需求,而員工加入到企業(yè),最直接、最樸素的訴求就是一定程度的財(cái)務(wù)自由度,企業(yè)能不能給員工提供相對的物質(zhì)滿足,實(shí)際上是企業(yè)人力資源管理最基礎(chǔ)的部分。
華為是從人才的選擇和人才的激勵(lì)兩個(gè)方面來滿足基層的饑餓感。
1) 華為人才選擇標(biāo)準(zhǔn)
華為人才選擇的標(biāo)準(zhǔn)是一貧如洗、胸懷大志:
一貧如洗說的是現(xiàn)狀,因?yàn)橐回毴缦吹娜擞兄撠氈赂坏膹?qiáng)烈愿望、容易被激勵(lì),進(jìn)而激活公司的沉淀層、激發(fā)組織的活力;
胸懷大志說的是未來的成長空間,只有胸懷大志的人,才不會小富即安、才不會在成功后懈怠,才能夠長期堅(jiān)持艱苦奮斗。
華為之所以選擇一貧如洗、胸懷大志的人才,是因?yàn)閯?chuàng)業(yè)之初的任正非就是一貧如洗、胸懷大志的典型:
1987年,時(shí)年43歲的任正非被深圳南油集團(tuán)除名,處于山窮水盡、無路可走的人生低谷,被逼無奈集資2萬元、注冊成立華為公司,出資之后的任正非一分錢都沒有了、真的是一貧如洗;
1994年,在華為成立7年、銷售收入僅8億元之際,任正非就大膽地提出:十年之后,通信行業(yè)三分天下、華為必有其一,可見其胸懷大志。
一方面,鼓勵(lì)員工做雷鋒,因?yàn)槠髽I(yè)的成功離不開團(tuán)隊(duì)合作,而雷鋒精神最大的特點(diǎn)就是奉獻(xiàn),如果人人都把自己奉獻(xiàn)出來,員工之間的關(guān)系不就和諧了嗎?員工之間的合作不就更好了嗎?團(tuán)結(jié)合作的問題不就解決了嗎?
華為有個(gè)很著名的口號:勝則舉杯相慶、敗則拼死相救,不管誰勝了,都是華為的勝利,大家舉杯相慶;不管誰敗了,都是華為的失敗,大家拼死相救,華為團(tuán)隊(duì)合作的文化就是這樣逐漸形成的。
另一方面,華為絕不讓雷鋒吃虧、堅(jiān)持奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào),只有讓雷鋒先富起來,才能營造出人人爭做雷鋒、積極向上的氛圍;任正非說過一句話,前半句是“不讓雷鋒吃虧”,其實(shí)后半句更關(guān)鍵,“只有當(dāng)雷鋒發(fā)現(xiàn)自己不會吃虧的時(shí)候,他才會去當(dāng)雷鋒”,因?yàn)槭澜缟蠜]有活雷鋒。
有人問任正非:“你們?nèi)A為公司誰是雷鋒?”
任正非說:“你們?nèi)ド莩奁飞痰昕矗I幾個(gè)包就走的人,問一下她的老公是哪里的?華為的。順著來找工號,那就是雷鋒,不用評了。老公掙錢多,老婆不花,老公怎么還有動力去掙錢呢?”(2019年5月21日,任正非接受中國媒體采訪紀(jì)要)
華為人才激勵(lì)機(jī)制,是全力創(chuàng)造價(jià)值、正確評價(jià)價(jià)值、合理分配價(jià)值,形成良性循環(huán)的利益驅(qū)動機(jī)制。
全力創(chuàng)造價(jià)值,華為認(rèn)為員工的獎金不是公司分配給他的、而是他自己努力奮斗掙來的,因此員工獎金不是采用逐級分配制、而是實(shí)行獲取分享制:逐級分配制是讓員工好好地干、年底公司將分配發(fā)放獎金;獲取分享制則是要求員工首先為公司創(chuàng)造價(jià)值、再從創(chuàng)造的價(jià)值中獲取合理的回報(bào),員工為公司創(chuàng)造的價(jià)值越多、獲取的回報(bào)自然就越多,這樣員工有動力、公司也沒有壓力。
簡單地說,逐級分配制是公司稀里糊涂地分獎金、而獲取分享制則是讓員工明明白白地掙獎金。
正確評價(jià)價(jià)值,華為堅(jiān)持以客戶為中心、強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向,將能否為客戶創(chuàng)造價(jià)值作為進(jìn)行價(jià)值評價(jià)的唯一標(biāo)準(zhǔn):
不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程是多余的流程;
不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的組織是多余的組織;
不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的員工是多余的員工;
不能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的行為是多余的行為。
合理分配價(jià)值:掙錢難,還是分錢難?其實(shí)掙錢并不難,只要努力奮斗、遲早都能夠掙到錢,難的是能夠持續(xù)地掙到錢;分錢比掙錢難,因?yàn)榉皱X考驗(yàn)的是人性,而只有分好錢才能夠激勵(lì)員工持續(xù)奮斗去創(chuàng)造出更多的價(jià)值、形成良性的循環(huán),分錢就是為了更好地掙錢。
任正非就曾經(jīng)說過:為什么華為的員工戰(zhàn)斗力比別人強(qiáng)?就是因?yàn)榉皱X分得比別人好。
全力創(chuàng)造價(jià)值、正確評價(jià)價(jià)值、合理分配價(jià)值,形成了閉環(huán)的利益驅(qū)動機(jī)制。
華為讓組織充滿活力的第二大法寶,保持中層的危機(jī)感。
華為擁有能夠始終保持危機(jī)意識的優(yōu)秀管理人員,共同去面對充滿了風(fēng)險(xiǎn)、未知和恐懼的世界,形成了長期艱苦奮斗的核心價(jià)值觀、驅(qū)動了華為的商業(yè)成功與可持續(xù)發(fā)展。
中層的危機(jī)感來源于對利益和權(quán)力的患得患失,相對來說中層比上不足、比下有余:一方面,希望更上一層樓,想得到更多的利益、更多的權(quán)力;另一方面,又怕失去已有的利益、已有的權(quán)力,重新回到一無所有的狀態(tài),正所謂逆水行舟、不進(jìn)則退。
華為正是基于對人性的理解與把握,通過欲望的牽引和恐懼的驅(qū)動,將危機(jī)感傳遞到每一位中層管理人員身上,從而充分激發(fā)其活力、全力以赴去力爭上游。正如著名電影導(dǎo)演李安所說:每個(gè)人心中都臥虎藏龍,這頭臥虎既是我們的欲望,也是我們的恐懼…
2019年,美國將華為列入實(shí)體清單,對華為進(jìn)行市場、技術(shù)、供應(yīng)鏈全方位的打擊,反而增強(qiáng)了華為人的危機(jī)感、煥發(fā)出更大的活力,同時(shí)華為也借此機(jī)會調(diào)整了部分落后管理人員的崗位、將一些優(yōu)秀的年輕人置換上來,進(jìn)一步增強(qiáng)了華為的組織活力,華為硬是把美國實(shí)體清單打擊的不利因素、轉(zhuǎn)換成了激發(fā)組織活力的有利因素。
華為保持中層的危機(jī)感主要有兩項(xiàng)機(jī)制,首先是末位淘汰制。
1996年,華為分管市場的副總裁孫亞芳帶領(lǐng)市場體系27名管理人員集體辭職,接受公司的專業(yè)測評、優(yōu)勝劣汰,通過競聘考核有6名區(qū)域辦事處主任被置換下來,從此在華為逐步形成了干部能上能下、工作能左能右、人員能進(jìn)能出、待遇能升能降的“四能”文化;
2004年,華為明確規(guī)定:績效目標(biāo)完成率低于80%的中高層管理人員、以及績效目標(biāo)完成率排名后10%的管理人員要降職或者調(diào)整,以保持中層的危機(jī)感、激發(fā)組織的活力。
曾經(jīng)有公司高管向華為取經(jīng):如果某位經(jīng)理沒有完成績效目標(biāo)怎么辦?華為的回答簡單而霸氣:拿下!而許多公司面臨的問題是:一旦拿下沒有完成績效目標(biāo)的經(jīng)理,將面臨無人可用的困境、因?yàn)楹罄^無人啊。
華為之所以敢于拿下不合格干部的底氣,就在于華為有著完善的后備干部選拔與培養(yǎng)機(jī)制,人才能夠成倍地涌現(xiàn)出來、而不需要等一輩子時(shí)間才能出來。
除了末位淘汰制之外,干部循環(huán)流動是華為保持中層危機(jī)感的另一項(xiàng)機(jī)制:
首先,橫向崗位流動,是針對經(jīng)營、研發(fā)和職能等管理崗位,有序地促進(jìn)優(yōu)秀干部橫向跨體系流動,以拓寬業(yè)務(wù)視野、增強(qiáng)業(yè)務(wù)洞察力,實(shí)現(xiàn)干部跨體系的之字形成長、而不是在同一領(lǐng)域一直向上的煙囪式成長;
第二,縱向崗位流動,是促進(jìn)機(jī)關(guān)與一線干部間的縱向循環(huán)流動,以提升機(jī)關(guān)干部的業(yè)務(wù)管理技能、增強(qiáng)一線干部的作戰(zhàn)管理能力,不僅有利于傳播管理技能、實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展,而且有利于干部的快速成長,正所謂猛將必發(fā)于卒伍、宰相必起于州郡;
第三,奔赴新業(yè)務(wù)崗位,有序地引導(dǎo)在成熟業(yè)務(wù)中有經(jīng)驗(yàn)的干部,投身到發(fā)展初期的新業(yè)務(wù)中、接受新挑戰(zhàn),在為公司建新功的同時(shí)、拓展個(gè)人成長空間,實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展與員工成長的雙贏。
華為是通過戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)來實(shí)現(xiàn)干部循環(huán)流動,流動的干部先到戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)訓(xùn)戰(zhàn)賦能、然后再上戰(zhàn)場建功立業(yè),華為戰(zhàn)略預(yù)備隊(duì)達(dá)到每年1~2萬人的規(guī)模,覆蓋市場、研發(fā)、供應(yīng)、財(cái)經(jīng)、流程等所有體系,在提升干部能力的同時(shí)、激發(fā)整個(gè)組織的活力。
華為通過末位淘汰和全員流動機(jī)制,讓中層始終保持危機(jī)感以激發(fā)組織活力,正所謂流水不腐、戶樞不蠹。
華為讓組織充滿活力的第三大法寶,激發(fā)高層的使命感:在滿足了饑餓感、消除了危機(jī)感之后,華為高層還能夠長期艱苦奮斗的動力,來自于高度的使命感。
華為認(rèn)為:如果只有物質(zhì)激勵(lì)就是雇傭軍,雇傭軍作戰(zhàn)有時(shí)候比正規(guī)軍厲害得多,但是由于沒有使命感的驅(qū)使,其作戰(zhàn)能力是短暫的、不可持續(xù)的;只有擁有使命感的正規(guī)軍,才能夠長期艱苦奮斗。
華為是一個(gè)愿景牽引發(fā)展的公司:
1994年,創(chuàng)業(yè)之初的華為幾乎一無所有,任正非就非常大膽地提出了華為人的夢想:十年之后,通信行業(yè)三分天下,華為必有其一!
1998年,華為成為了國內(nèi)通信設(shè)備的領(lǐng)先企業(yè),通過華為公司基本法將其追求定位為:在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想,并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求,使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè);
2004年,剛剛走出了冬天的華為,就正式推出了其愿景:豐富人們的溝通和生活;
2011年,華為實(shí)現(xiàn)了三分天下的夢想,任正非更新了華為人的夢想:在信息領(lǐng)域里,與美國公司正面競爭、全面超越美國;
2017年,華為業(yè)務(wù)由通信技術(shù)CT領(lǐng)域、拓展到信息通信技術(shù)ICT領(lǐng)域,將其愿景更新為:把數(shù)字世界帶入每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織,構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界。
華為高級顧問田濤總結(jié)說:我對華為的觀感是,三十年來一邊吹牛一邊戰(zhàn)斗,每個(gè)階段都有一個(gè)宏大的愿景,但是每一個(gè)階段都實(shí)現(xiàn)且超過了它的愿景。
華為之所以能夠成為一個(gè)愿景牽引發(fā)展的公司,是因?yàn)槠鋭?chuàng)始人任正非具有高度的使命感。
企業(yè)的使命感:2002年,華為進(jìn)入了冬天、瀕于崩潰的邊緣,任正非號召高層管理人員要在茫茫的黑暗中,把自己的心掏出來燃燒,發(fā)出生命的微光、帶領(lǐng)隊(duì)伍走向勝利;
行業(yè)的使命感:2013年,華為超越愛立信成為了全球領(lǐng)先的通信設(shè)備制造商、進(jìn)入了ICT行業(yè)的無人區(qū),任正非要求華為勇敢地承擔(dān)起為行業(yè)領(lǐng)航的責(zé)任;
國家的使命感:2020年,面對美國對華為等中國高科技企業(yè)的全面打擊,任正非強(qiáng)調(diào):和平需要實(shí)力相當(dāng)才可獲取,祥林嫂式的和平是不存在的;美國的科技發(fā)展史就是一面鏡子,我們要以此來反思我國的科技發(fā)展戰(zhàn)略的系統(tǒng)性、科學(xué)性,學(xué)他人之長、長自己之力;
人類的使命感:早在2015年,任正非就提出:未來大數(shù)據(jù)流量越來越恐怖,我們將代表人類爭奪大數(shù)據(jù)流量的制高點(diǎn),構(gòu)建起萬物互聯(lián)的智能世界、擔(dān)負(fù)起為人類信息社會服務(wù)的使命。
華為高級顧問田濤認(rèn)為,只有極少數(shù)人是擁有超我意識的使命主義者,喬布斯、任正非就屬于這一類人!
2013年,任正非提出:“金錢固然重要,但也要相信人內(nèi)心深處有比金錢更高的目標(biāo)與追求;尤其是當(dāng)人們不再一貧如洗的時(shí)候,愿景、使命感、成就感才能更好地激發(fā)人?!保?013年9月11日,任正非:常務(wù)董事會成員民主生活會紀(jì)要)
任正非在華為最為重要的作用就是激發(fā)其追隨者的使命感、與他一道長期艱苦奮斗:
華為創(chuàng)業(yè)之初,中國通信市場的格局是七國八制,即來自7個(gè)國家、8種制式的機(jī)型,唯獨(dú)沒有中國的通信設(shè)備,任正非用十年之后,通信行業(yè)三分天下、華為必有其一的夢想,吸引其追隨者與他一起去承擔(dān)起改變電信市場格局、讓中國通信產(chǎn)品自立于全球通信之林的使命;
2011年,華為實(shí)現(xiàn)了三分天下的夢想之后,有一個(gè)高管對任正非說:“老板,我現(xiàn)在很迷茫,十多年前你蠱惑我們說,十年后三分天下我們有其一;現(xiàn)在我們已經(jīng)做到了,下一步我們的目標(biāo)是什么?”
這句話對任正非刺激很深,不久就提出了華為人的新夢想 — 在信息領(lǐng)域全面超越美國,以激發(fā)其追隨者的使命感、繼續(xù)艱苦奮斗。
每個(gè)民族都有自己的唐吉訶德、每個(gè)時(shí)代都有自己的唐吉訶德,任正非和華為就是我們這個(gè)民族、我們這個(gè)時(shí)代的唐吉訶德,將旗幟扯的大大的、去挑戰(zhàn)不可能!
03/
欲望是企業(yè)、組織、社會進(jìn)步的動力
第一,違背人性,是人就會有欲望,只是不同層次的人有著不同的欲望而已;
第二,無欲者很難做到所謂的剛強(qiáng)、有力量,因?yàn)殡y以激發(fā)其活力。
欲望是企業(yè)、組織、社會進(jìn)步的動力,正是欲望的激發(fā)和控制,構(gòu)成了一部華為的發(fā)展史,構(gòu)成了人類任何組織的管理史;一家企業(yè)管理的成與敗、好與壞,背后所展示的邏輯,都是人性的邏輯、欲望的邏輯。
華為正是在方向大致正確的基礎(chǔ)上,基于對人性欲望的深刻理解,全力去滿足了基層的饑餓感、保持了中層的危機(jī)感、激發(fā)了高層的使命感,才能夠持續(xù)激發(fā)組織活力、激勵(lì)員工長期艱苦奮斗,驅(qū)動實(shí)現(xiàn)了華為的商業(yè)成功和持續(xù)發(fā)展。
我今天的分享就到這里,期待各位同行指正、交流,謝謝大家!
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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