?新手運(yùn)營總結(jié)：如何運(yùn)營一款（產(chǎn)品）APP？
本文是一個(gè)新手運(yùn)營的總結(jié)，章的目的并不是教大家如何按照方法去按部就班的運(yùn)營產(chǎn)品，而且通過自己在學(xué)習(xí)中的一些心得體會(huì)，如何找到運(yùn)營的要點(diǎn)。
在我們運(yùn)營一款新的APP或產(chǎn)品時(shí)，通常會(huì)遇到的一個(gè)問題就是找不到運(yùn)營這款產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)常會(huì)用一些傳統(tǒng)的手法進(jìn)行無效的運(yùn)營，盲目無知的運(yùn)營手段不僅不能吸引用戶，同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)反向效應(yīng)。
出現(xiàn)這種情況的運(yùn)營是因?yàn)槟悴⒉涣私猱a(chǎn)品，也不太懂產(chǎn)品的價(jià)值究竟在哪。寫這篇文章的目的并不是教大家如何按照方法去按部就班的運(yùn)營產(chǎn)品， 而且通過自己在學(xué)習(xí)中的一些心得體會(huì)，如何找到運(yùn)營的要點(diǎn)。
當(dāng)然這是一個(gè)新手運(yùn)營的總結(jié)，受眾群體也同樣是新手運(yùn)營，如果有什么不對(duì)的地方還望指正。
首先我們說產(chǎn)品的核心價(jià)值要滿足兩個(gè)點(diǎn)：
產(chǎn)品可以在一瞬間抓住用戶的痛點(diǎn)需要，并形成一種潛在的依賴關(guān)系，如：餓了么，美團(tuán)等餐飲軟件、讓用戶知道當(dāng)我有需求的時(shí)候就需要打開它。
如果只滿足用戶的單一需求，那么這款產(chǎn)品極容易出現(xiàn)同類競(jìng)品，很可能會(huì)遭到市場(chǎng)的淘汰。一旦掌握產(chǎn)品可以裂變出的用戶潛在需求，那么這才是產(chǎn)品的核心所在，是同類產(chǎn)品所不能模仿的，如微信，支付寶。
縱觀這兩款軟件，都是通過滿足用戶的社交和支付需求而出發(fā)，但沒有因此而止步而是通過多種裂變方式，產(chǎn)生了完全的掌上支付系統(tǒng)和社交家園系統(tǒng)。產(chǎn)品在無時(shí)無刻的圍繞著核心功能而發(fā)生“進(jìn)化”，讓同類軟件無可模仿，并讓其成為用戶生活中必不可少的一部分，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品核心優(yōu)勢(shì)的長久存在。
所以一款短尾爆品產(chǎn)品會(huì)抓住用戶的表面需求；一款長尾效應(yīng)軟件會(huì)裂變用戶的潛在需求。
在運(yùn)營一款產(chǎn)品的時(shí)候，在宣傳過程中所要考慮展現(xiàn)的是——用表面需求足夠的刺激到用戶的興奮點(diǎn)，同時(shí)要緩慢的把用戶到產(chǎn)品隱藏的裂變需求當(dāng)中。
這里要注意的是：產(chǎn)品的裂變需求可能不會(huì)等于用戶的潛在需求，所以就需要運(yùn)營在這個(gè)過程中進(jìn)行“包裝”。像我們常見的“傳銷”中一種洗腦效應(yīng)，通過文案和手法把用戶引入到你產(chǎn)品所展現(xiàn)的裂變需求當(dāng)中。
例如：支付寶的“植樹公益”，應(yīng)用中所強(qiáng)調(diào)的點(diǎn)是“公益”和“植樹游戲”，但支付寶真正的目的是：要強(qiáng)調(diào)用戶打開支付寶的頻率次數(shù)，以增加用戶的粘性和貼合度，也是支付寶通過公益游戲來爭(zhēng)取用戶“碎片時(shí)間”的一種手段，而每多打開一次應(yīng)用就會(huì)增加支付寶的流量?jī)r(jià)值。
而看似簡(jiǎn)單的游戲，對(duì)于支付寶的后臺(tái)來說是存在著龐大的可用于分析用戶行為的數(shù)據(jù)，每次用戶的點(diǎn)擊度和關(guān)注點(diǎn)，都會(huì)成為下次運(yùn)營策劃的重點(diǎn)方案。
社群運(yùn)營產(chǎn)品的核心是掌握用戶的“弱點(diǎn)心理”，也就是說人性的弱點(diǎn)。每個(gè)人都在情感或者價(jià)值上有一定的追求，如果想要做到初步引流就要對(duì)用戶進(jìn)行行為分析，研究出每個(gè)用戶在心理上或者在行為上存在哪些可以發(fā)掘和利用的“弱點(diǎn)”。
只有將用戶的弱點(diǎn)行為掌握住，才能良好的配合你為之引流的目的。面對(duì)不同類型的用戶要求更謹(jǐn)慎的對(duì)待，不要像對(duì)普通的“蝗蟲用戶”一樣，用你以為他們會(huì)感興趣的利益點(diǎn)去吸引。
高質(zhì)量用戶的轉(zhuǎn)化率要求的并不是數(shù)量和時(shí)間的效率，而是在于他的忠誠度和長流存性。至于如何去掌握用戶“弱點(diǎn)”，可以利用小群的優(yōu)勢(shì)去進(jìn)一步了解。
用戶在每個(gè)圈層中的不同行為，通過幾次的圈層交流變動(dòng)就可以充分掌握一定的用戶弱點(diǎn)，然后再去慢慢攻破。
這里可以推薦幾個(gè)小方法：
互聯(lián)推薦法：在社群內(nèi)發(fā)布一些有關(guān)產(chǎn)品內(nèi)容的趣聞，例如：漫畫型或者故事型，針對(duì)用戶需求強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特點(diǎn)，利用巧妙的故事（文案）情節(jié)，讓產(chǎn)品在千篇一律相關(guān)聯(lián)的競(jìng)品軟件中選擇自己，建立文案的個(gè)性化是取勝的關(guān)鍵所在。用戶興趣法：所有用戶都是有一顆“愛玩”的心，只有用戶覺得你這款產(chǎn)品有意思才會(huì)去下載和使用你的產(chǎn)品，我們可以看見微信已經(jīng)是一款很強(qiáng)的社交產(chǎn)品了。但是打開微信使用渠道的始終是游戲，之前的全民打飛機(jī)就是一個(gè)例子，利用用戶的社交競(jìng)爭(zhēng)和榮譽(yù)心理打開了微信市場(chǎng)。不同的產(chǎn)品可以通過一些與輕游戲讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一定的社交性，讓喜歡游戲的用戶去打開隱藏市場(chǎng)，要比自己親自推銷省心的多。社交心理分析法：現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)通過app拉近了人與人之間的溝通距離，但是內(nèi)心的世界更不容易被理解，故此可以通過心理層面的辦法（設(shè)置一些心靈交友的小測(cè)試問題）。讓用戶在新的app上有心靈的依靠感，依舊是利用人愛社交的天性，讓他們從不經(jīng)意間獲得認(rèn)同，并將這種認(rèn)同度感受分享給更多的人。對(duì)于用戶來說，用老的app去替換新的app 是一個(gè)減分的過程，尤其是同質(zhì)類app，當(dāng)它超過你的心理減分點(diǎn)的話就會(huì)選擇去卸載它。比如：對(duì)比老的app 它更符合你的使用習(xí)慣會(huì)減10分，它比舊的app廣告多一點(diǎn)依舊會(huì)減10分，它的更持續(xù)內(nèi)容輸出差又會(huì)減10分。
當(dāng)你將新的app適應(yīng)到你的心理底線時(shí)，并且在一定周期（這個(gè)周期大概是2個(gè)月，游戲app的周期會(huì)更長，因?yàn)橛螒騛pp屬于快餐形式，往往更新?lián)Q代會(huì)很快。）如果你還沒有卸載它，那么這款app 的特點(diǎn)才會(huì)在心中有加分項(xiàng)。而運(yùn)用社群去運(yùn)營一款產(chǎn)品，會(huì)在潛移默化中影響用戶的使用和對(duì)產(chǎn)品的情感歸屬性，更貼合用戶與產(chǎn)品的粘性，也就是我們常說的品牌效應(yīng)。
數(shù)據(jù)分析是在運(yùn)營產(chǎn)品和社群用戶時(shí)常用的一種手段。通過對(duì)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，幫助我們進(jìn)一步對(duì)用戶進(jìn)行差分運(yùn)營。
首先說明兩點(diǎn)，現(xiàn)在的數(shù)據(jù)分析運(yùn)營分為兩部分：人工數(shù)據(jù)分析和人工智能數(shù)據(jù)分析。
前者通數(shù)據(jù)分析試用于個(gè)性化和短期類的運(yùn)營和活動(dòng)，人工智能數(shù)據(jù)分析更適合平穩(wěn)化和長期類的運(yùn)營和活動(dòng)。
數(shù)據(jù)分析用戶完全增長分為三個(gè)階段：用戶引新期，用戶留存期，用戶沉淀期。
首先是用戶引新期：新用戶在一段時(shí)間對(duì)所發(fā)布活動(dòng)的瀏覽情況和參與情況，這里包括：訪問頻率和訪問間隔時(shí)間，如果能獲得較高的瀏覽量和參與量，說明活動(dòng)獲得了多次轉(zhuǎn)發(fā)——也就是形成了優(yōu)質(zhì)活動(dòng)的病毒式傳播。用戶也對(duì)此類活動(dòng)的內(nèi)容和展示形式較為感興趣，下次舉辦活動(dòng)的時(shí)候可以借鑒起內(nèi)容和展現(xiàn)形式。用戶留存期：參與用戶可以分為水軍（專為參與活動(dòng)而注冊(cè)的小號(hào)）和正式用戶，水軍用戶會(huì)在參與完活動(dòng)后一般會(huì)立即離開社群或者取關(guān)公眾號(hào)，這種用戶的參與情況通常為無效參與。正式用戶會(huì)在參與活動(dòng)后有一定時(shí)間的選擇期，也通常稱為用戶的挽留期。用戶沉淀期：這個(gè)時(shí)期一般用戶會(huì)選擇沉默或者潛水的形式存在，看看這個(gè)地方是不是能持續(xù)滿足用戶的胃口。如果能滿足，顧客很有可能就留下來了；如果沒有滿足，那客戶就要走掉了。所以在這段時(shí)間一定要將產(chǎn)品的精華內(nèi)容（表面需求）和富有長期性的誘惑點(diǎn)（裂變需求）的展現(xiàn)給用戶，只有度過用戶沉淀期的用戶，才能稱為真正的用戶增長活動(dòng)。數(shù)據(jù)分析用戶增長并不能只通過活動(dòng)開啟前的數(shù)據(jù)和活動(dòng)完成后的數(shù)據(jù)對(duì)比，而且至少在該活動(dòng)結(jié)束3-4個(gè)星期后才能完全分析出用戶的增長情況。
對(duì)于數(shù)據(jù)分析要注重的幾點(diǎn)是：數(shù)據(jù)的真實(shí)性、數(shù)據(jù)的積累性、數(shù)據(jù)的變化性、數(shù)據(jù)是否有規(guī)律性，然后對(duì)比分析出各項(xiàng)數(shù)據(jù)的“偏差點(diǎn)”（指的是數(shù)據(jù)變動(dòng)的原因及變動(dòng)的范圍），以偏差點(diǎn)來制定新的運(yùn)營計(jì)劃。
以上就是我總結(jié)到的一些運(yùn)營方法，其實(shí)運(yùn)營產(chǎn)品并沒有固定的套路可循，真正的套路就是隨機(jī)應(yīng)變沒有套路，就像是武俠小說當(dāng)中，新手用劍、高手掌劍、圣手造劍。
對(duì)指運(yùn)營就是：初級(jí)運(yùn)營使用工具、中級(jí)運(yùn)營掌握運(yùn)營工具、高級(jí)運(yùn)營能夠自己創(chuàng)造運(yùn)營工具。
所以最重要的還是用心去運(yùn)營，只有足夠了解你要運(yùn)營的東西，并將固定的方法學(xué)會(huì)靈活的運(yùn)用，才能成為一名合格的產(chǎn)品運(yùn)營。
本文由 @天行子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)