10月19日，辛巴和他的徒弟蛋蛋，在帶貨直播中宣稱某款調制乳粉對鼻炎、發(fā)燒、腳氣、蕁麻疹等癥狀有效果，且能在兩小時內顯著提升免疫力。
11月6日，博主“桃白白style”向廣州市場監(jiān)督部門進行了實名舉報，質疑這場直播涉嫌虛假宣傳。
11月29日，博主“桃白白style”發(fā)博表示收到了市監(jiān)局的處理答復書，舉報情況部分屬實。
【辛選集團的公關應對】
11月25日，辛選集團發(fā)布公告，內容大概為：
1.核心內容：啟動“守衛(wèi)者1號計劃”，定期全面開展自查自糾，設置1億元專項基金，保護消費者權益；
2.發(fā)布9月5日至11月25日的自查結果，對四項商品啟動代位賠償、僅退款不退貨等解決方案，其中就包括博主“桃白白style”質疑“虛假宣傳”的調制乳粉商品，辛選方給出的結論是主播措辭不當。
【菜雞公關簡評】
在評價之前，還是要先說明下，菜雞公關只談公關策略，不聊是非。所以，如果你非要在這里說辛巴沒有良心，那我只能回以沉默。
關于辛選集團的公關應對，菜雞公關想聊以下幾點：
1.啟動“守衛(wèi)者1號計劃”的策略是非常具有前瞻性和遠見的。
這也是菜雞公關非常建議企業(yè)做的一件事，自查自糾。這樣做的好處非常多，比如：
1）能夠打造好口碑。代表企業(yè)海底撈、胖東來，它們其實就一直在做這件事，定期將自家的“丑聞”公布于眾。
在危機公關里，大眾更在意企業(yè)的態(tài)度，能沖昏人頭腦的也往往是情緒本身，相比之下，企業(yè)犯的錯誤具體是什么，反而不重要。
2）能夠搶占輿論高點。做了一件壞事，企業(yè)自己開誠布公和被媒體搶先爆料，對比來看，前者的影響一定是比后者要小很多的。
大眾本身就喜歡吃瓜，但不喜歡吃企業(yè)自產自銷的瓜。再比如，媒體喜歡搶融資首發(fā)，而企業(yè)也會主動選擇在媒體爆料后才官宣，也是因為這個道理。
3）能夠讓企業(yè)變得更好。這句話看上去有點空洞，但卻是最重要的一點。
危機公關的最大功能不應該是解救企業(yè)于輿論漩渦之中，而是幫助企業(yè)收聽外界的負面聲音，從而更好的了解自己，對錯誤加以改正，對產品加以完善，從而變得更好。
而辛選集團啟動“守衛(wèi)者1號計劃”的這個策略，如果真的能落實到行動上，那么對企業(yè)是非常有價值的。
2.關于博主“虛假宣傳”的質疑和辛選“措辭不當”的定義。
1）從時間線來看，博主收到回復書和辛選發(fā)布公告的時間幾近重合，確實很難不讓人聯(lián)想，辛選集團是有些預感的。
從這個角度來看，辛選確實沒必要先把自己打死在“虛假宣傳”這條路上。
2）在危機公關里，如何對自己的錯誤加以定義，事實本身其實沒那么重要，重要的是，大眾怎么看，以及相關部門怎么看。
在這起事件里，辛選給出了退一賠三的解決方案，且產品本身合規(guī)，博主的質疑聲影響力和傳播力也有限。
所以，辛選集團選擇這樣的回應方式，菜雞公關是覺得合理的。
最后，菜雞公關覺得，這件事后續(xù)也不會翻起太多浪了。
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1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
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8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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二、違規(guī)處罰
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