10月19日，辛巴和他的徒弟蛋蛋，在帶貨直播中宣稱某款調(diào)制乳粉對(duì)鼻炎、發(fā)燒、腳氣、蕁麻疹等癥狀有效果，且能在兩小時(shí)內(nèi)顯著提升免疫力。
11月6日，博主“桃白白style”向廣州市場(chǎng)監(jiān)督部門進(jìn)行了實(shí)名舉報(bào)，質(zhì)疑這場(chǎng)直播涉嫌虛假宣傳。
11月29日，博主“桃白白style”發(fā)博表示收到了市監(jiān)局的處理答復(fù)書(shū)，舉報(bào)情況部分屬實(shí)。
【辛選集團(tuán)的公關(guān)應(yīng)對(duì)】
11月25日，辛選集團(tuán)發(fā)布公告，內(nèi)容大概為：
1.核心內(nèi)容：?jiǎn)?dòng)“守衛(wèi)者1號(hào)計(jì)劃”，定期全面開(kāi)展自查自糾，設(shè)置1億元專項(xiàng)基金，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；
2.發(fā)布9月5日至11月25日的自查結(jié)果，對(duì)四項(xiàng)商品啟動(dòng)代位賠償、僅退款不退貨等解決方案，其中就包括博主“桃白白style”質(zhì)疑“虛假宣傳”的調(diào)制乳粉商品，辛選方給出的結(jié)論是主播措辭不當(dāng)。
【菜雞公關(guān)簡(jiǎn)評(píng)】
在評(píng)價(jià)之前，還是要先說(shuō)明下，菜雞公關(guān)只談公關(guān)策略，不聊是非。所以，如果你非要在這里說(shuō)辛巴沒(méi)有良心，那我只能回以沉默。
關(guān)于辛選集團(tuán)的公關(guān)應(yīng)對(duì)，菜雞公關(guān)想聊以下幾點(diǎn)：
1.啟動(dòng)“守衛(wèi)者1號(hào)計(jì)劃”的策略是非常具有前瞻性和遠(yuǎn)見(jiàn)的。
這也是菜雞公關(guān)非常建議企業(yè)做的一件事，自查自糾。這樣做的好處非常多，比如：
1）能夠打造好口碑。代表企業(yè)海底撈、胖東來(lái)，它們其實(shí)就一直在做這件事，定期將自家的“丑聞”公布于眾。
在危機(jī)公關(guān)里，大眾更在意企業(yè)的態(tài)度，能沖昏人頭腦的也往往是情緒本身，相比之下，企業(yè)犯的錯(cuò)誤具體是什么，反而不重要。
2）能夠搶占輿論高點(diǎn)。做了一件壞事，企業(yè)自己開(kāi)誠(chéng)布公和被媒體搶先爆料，對(duì)比來(lái)看，前者的影響一定是比后者要小很多的。
大眾本身就喜歡吃瓜，但不喜歡吃企業(yè)自產(chǎn)自銷的瓜。再比如，媒體喜歡搶融資首發(fā)，而企業(yè)也會(huì)主動(dòng)選擇在媒體爆料后才官宣，也是因?yàn)檫@個(gè)道理。
3）能夠讓企業(yè)變得更好。這句話看上去有點(diǎn)空洞，但卻是最重要的一點(diǎn)。
危機(jī)公關(guān)的最大功能不應(yīng)該是解救企業(yè)于輿論漩渦之中，而是幫助企業(yè)收聽(tīng)外界的負(fù)面聲音，從而更好的了解自己，對(duì)錯(cuò)誤加以改正，對(duì)產(chǎn)品加以完善，從而變得更好。
而辛選集團(tuán)啟動(dòng)“守衛(wèi)者1號(hào)計(jì)劃”的這個(gè)策略，如果真的能落實(shí)到行動(dòng)上，那么對(duì)企業(yè)是非常有價(jià)值的。
2.關(guān)于博主“虛假宣傳”的質(zhì)疑和辛選“措辭不當(dāng)”的定義。
1）從時(shí)間線來(lái)看，博主收到回復(fù)書(shū)和辛選發(fā)布公告的時(shí)間幾近重合，確實(shí)很難不讓人聯(lián)想，辛選集團(tuán)是有些預(yù)感的。
從這個(gè)角度來(lái)看，辛選確實(shí)沒(méi)必要先把自己打死在“虛假宣傳”這條路上。
2）在危機(jī)公關(guān)里，如何對(duì)自己的錯(cuò)誤加以定義，事實(shí)本身其實(shí)沒(méi)那么重要，重要的是，大眾怎么看，以及相關(guān)部門怎么看。
在這起事件里，辛選給出了退一賠三的解決方案，且產(chǎn)品本身合規(guī)，博主的質(zhì)疑聲影響力和傳播力也有限。
所以，辛選集團(tuán)選擇這樣的回應(yīng)方式，菜雞公關(guān)是覺(jué)得合理的。
最后，菜雞公關(guān)覺(jué)得，這件事后續(xù)也不會(huì)翻起太多浪了。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)