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　　編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著時(shí)代的不斷變化，各行各業(yè)也都在變化中進(jìn)步，產(chǎn)品方面也不例外。本文作者分享了產(chǎn)品常易常新的觀點(diǎn)，分別從三個(gè)方面講述了用戶之易、產(chǎn)品經(jīng)理之易、產(chǎn)品之易的具體內(nèi)容，一起來(lái)學(xué)習(xí)一下吧。

　　最近筆者在思考“變”的問(wèn)題。

　　之前受道家的“無(wú)為”啟發(fā)，發(fā)表了產(chǎn)品“無(wú)”之道，對(duì)產(chǎn)品的理解有一個(gè)比較大的提升。最近又讀到《易》，也深受啟發(fā)。

　　易有太極，是生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦。

　　易，一名而含三義：所謂易也，變易也，不易也”。這是說(shuō)，“易”既意味簡(jiǎn)易，又意味著變化，又意味著不變。很有嚼頭，仔細(xì)品味，文末筆者會(huì)揭示這三層含義的聯(lián)系。

　　我們先來(lái)從三個(gè)方面看產(chǎn)品之“易”：

　　每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理可能都在頭疼一個(gè)問(wèn)題，用戶實(shí)在是太過(guò)于善變。

　　用戶的需求太過(guò)多變。昨日的引爆點(diǎn)功能，隨著用戶刺激閾值的不斷提高，今天就變成了標(biāo)配功能，未來(lái)就可能成為被淘汰的功能。想想微信搖一搖吧，其可謂是為微信開辟偌大用戶市場(chǎng)做出重要貢獻(xiàn)的功臣。在陌生人社交的階段，寄托著著無(wú)數(shù)男男女女的孤獨(dú)和期盼，伴隨著子彈上膛的“咔咔”聲，通過(guò)無(wú)線電波連結(jié)了多少緣分。后來(lái)就只在各種推廣活動(dòng)中偶爾被記起，最后的高光時(shí)刻就是春晚?yè)u一搖搶紅包，一戰(zhàn)撼動(dòng)支付寶的移動(dòng)支付江山吧。再看如今，我們有多久沒(méi)有在微信或其他應(yīng)用中使用搖一搖的功能了？用戶的審美太過(guò)多變。一代人有一代人的審美訴求，中老年的色彩艷麗，青年人的極簡(jiǎn)、性冷淡風(fēng)，未成年的二次元等。而同一代人的審美也在不斷變化著。比如蘋果手機(jī)，iOS 6和以前的系統(tǒng)，設(shè)計(jì)風(fēng)格都是以擬物化為主，直到iOS 7全面轉(zhuǎn)向扁平化風(fēng)格。近些年又有向擬物化回歸的趨勢(shì)。

　　用戶的興趣點(diǎn)太過(guò)多變。尤其對(duì)于以內(nèi)容為主的公司來(lái)說(shuō)，永遠(yuǎn)很難預(yù)測(cè)下一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)是什么。今天還在八卦著明星塌房，明天就爆發(fā)了俄烏沖突；英國(guó)首相前腳辭職，日本前首相后腳遇刺領(lǐng)了盒飯；上一刻還在網(wǎng)上高呼佛系、躺平，下一刻看看裁員的新聞，馬上擼起袖子卷了起來(lái)。

　　這屆用戶真難伺候，那么下一屆會(huì)更好嗎？答案顯然是否定的。

　　那么在變化之中，又有什么是不變的呢？相信每個(gè)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)都有自己的答案。

　　用戶對(duì)易用的追求不變。無(wú)論是什么產(chǎn)品，都要追求降低用戶的理解成本、使用成本，如此反而能夠增加替換成本。用戶的人性不變。無(wú)論何時(shí)，性價(jià)比總是衡量一款產(chǎn)品的核心指標(biāo)，即便對(duì)于奢侈品，其品牌附加值也屬于性能的一部分。人性的弱點(diǎn)，讓用戶總有不盡的欲望等待著被滿足；人性的閃光點(diǎn)，也促使用戶不斷追求真善美的產(chǎn)品。用戶的本能不變。幾千年的文明生活，不足以抹去人類幾百萬(wàn)年進(jìn)化過(guò)程中形成的本能。比如，用手觸摸總是比操縱鼠標(biāo)自然；用眼睛看總是比用耳朵聽獲取信息高效；不同的顏色總是能夠帶來(lái)不同的情感體驗(yàn)等。理解用戶的“變”，發(fā)掘其中的“不變”，是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理“不變”的目標(biāo)。

　　那么產(chǎn)品經(jīng)理如何才能理解用戶的“變”，發(fā)掘其中的“不變”呢？每個(gè)人都有自己的答案，筆者在此分享自己的一些感悟，供各位同仁參考。

　　總結(jié)起來(lái)是，由小到大，脫實(shí)向虛，以“我變”應(yīng)“萬(wàn)變”。

　　每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理可能都有一個(gè)改變世界的夢(mèng)想。但是初入職場(chǎng)可能都會(huì)被現(xiàn)實(shí)來(lái)上一個(gè)大比兜。

　　一切都要從小事做起，寫個(gè)會(huì)議紀(jì)要，收集一些數(shù)據(jù)，整理一些競(jìng)品材料，優(yōu)化一個(gè)小按鈕……筆者覺(jué)得從小處入手極好。凡事都有個(gè)客觀規(guī)律，想要學(xué)會(huì)跑，那要先學(xué)會(huì)爬。

　　很多產(chǎn)品經(jīng)理可能工作了好幾年，還寫不好一篇會(huì)議紀(jì)要。因?yàn)橄雽懞脮?huì)議紀(jì)要有太多的前提條件：對(duì)項(xiàng)目要足夠了解，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員要足夠熟悉，要善于總結(jié)和歸納，文字描述要足夠簡(jiǎn)潔和準(zhǔn)確，理解和記錄要足夠快……工作近八年了，筆者仍然熱衷于寫會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要在手，我看誰(shuí)敢出爾反爾？

　　做好一個(gè)產(chǎn)品決策，最重要的就是信息，那么產(chǎn)品數(shù)據(jù)、競(jìng)品分析、用戶訪談等就是收集信息的必備手段。其實(shí)哪怕你做到產(chǎn)品總監(jiān)、公司CEO，也仍然要通過(guò)上述途徑獲取信息，只不過(guò)關(guān)注的數(shù)據(jù)會(huì)更加宏觀。

　　隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)從優(yōu)化一個(gè)按鈕，逐漸能夠負(fù)責(zé)一個(gè)頁(yè)面、負(fù)責(zé)一項(xiàng)業(yè)務(wù)、負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品、負(fù)責(zé)整個(gè)商業(yè)模式……由小到大很重要。

　　如何能夠做到由小到大，很重要的就是培養(yǎng)自己脫實(shí)向虛的能力。

　　我們每天做的都是一項(xiàng)一項(xiàng)具體的工作，但是具體工作落地的背后一定有一個(gè)一以貫之的抽象邏輯。想要工作效率高、創(chuàng)新能力強(qiáng)、眼光更長(zhǎng)遠(yuǎn)，必須要落到實(shí)處，更要落到虛處。

　　如何脫實(shí)向虛，那么就要善于總結(jié)。所謂“道、法、術(shù)、器”，就是要從實(shí)際工作中不斷總結(jié)、歸納出做事的方式；隨著各種做事方式的積累，要將其統(tǒng)合成自己的各種方法論；最后將方法論融合、做減法、去蕪存菁、總結(jié)規(guī)律，找到自己的產(chǎn)品之道。

　　說(shuō)得太虛，不夠具體么？那么再奉送你一個(gè)終極方法：

　　這個(gè)方法就是：永遠(yuǎn)不要相信有普世的方法。

　　可能這世界上有一個(gè)簡(jiǎn)單的、唯一的規(guī)律，但是肯定不是你掌握的那個(gè)。筆者思考這個(gè)終極規(guī)律可能就是“變”。感興趣的讀者可以到筆者公眾號(hào)看《易之道》的系列文章。所以應(yīng)對(duì)不斷變化的用戶、市場(chǎng)、社會(huì)、文化的需求，最重要的就是以“我變”應(yīng)“萬(wàn)變”。

　　“我變”說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，內(nèi)核就是終身學(xué)習(xí)。每個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理都要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，迭代自己的“法、術(shù)、器”，了解職業(yè)內(nèi)的、行業(yè)內(nèi)的、社會(huì)的、文化的乃至世界的變化，總結(jié)出自己的“道”，才能真正做到應(yīng)“萬(wàn)變”。

　　一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，其負(fù)責(zé)的產(chǎn)品必然也具備“易”的能力。

　　一成不變的產(chǎn)品決計(jì)無(wú)法滿足不斷變化的用戶、市場(chǎng)、社會(huì)、文化的需求。

　　為什么歷史上有看起來(lái)如日中天的產(chǎn)品，會(huì)衰亡的如此之快呢？軟件有殺毒軟件、P2P播放軟件等，硬件有MP3、BB機(jī)、功能機(jī)等，甚至大到一個(gè)如秦、隋這樣強(qiáng)盛的王朝。

　　歸根結(jié)底，它們只是適應(yīng)一時(shí)的產(chǎn)物，時(shí)代變化產(chǎn)品不變，則必定難逃被淘汰的命運(yùn)。因此產(chǎn)品必須具備“變”的能力。

　　那么該如何做呢？不同行業(yè)的不同產(chǎn)品面對(duì)的問(wèn)題千萬(wàn)種，我們不妨來(lái)看一些常見的坑。

　　過(guò)于追求專精的產(chǎn)品。產(chǎn)品精益求精沒(méi)錯(cuò)，但是過(guò)于追求專精其實(shí)就是內(nèi)卷。通過(guò)專業(yè)、精細(xì)而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，一旦市場(chǎng)發(fā)生變化，那么掉頭極其困難，難以避免被迅速淘汰的命運(yùn)。存在明顯短板的產(chǎn)品。專精可以視為產(chǎn)品的長(zhǎng)板，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的初級(jí)階段，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)有助于拓展市場(chǎng)、獲得用戶。但是如果只把精力投入在產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上，從邊際效應(yīng)來(lái)說(shuō)，投入產(chǎn)出比會(huì)越來(lái)越低，而且產(chǎn)品的短板可能成為被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊和打敗的點(diǎn)。路徑依賴過(guò)于單一的產(chǎn)品。形成路徑依賴是難以避免的結(jié)果，提高效率、降低成本必定導(dǎo)致路徑上的依賴，但是一定不能把雞蛋放到一個(gè)籃子里，否則一旦因?yàn)槟撤N原因，唯一路徑受到影響乃至被切斷，那么損失將會(huì)極其慘重。比如微商其實(shí)就是將自己和微信生態(tài)綁定到了一起，私域流量也不是想象中那么美好的生意，還有被MCN坑慘的李子柒。生態(tài)過(guò)于單一的產(chǎn)品。為什么大廠都喜歡搞平臺(tái)？因?yàn)槠脚_(tái)產(chǎn)品本身就是一個(gè)偌大的生態(tài)，能夠?qū)a(chǎn)品與行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域、某個(gè)行業(yè)乃至數(shù)個(gè)行業(yè)深度綁定。那么行業(yè)在，則產(chǎn)品在。失去商業(yè)嗅覺(jué)的產(chǎn)品。在一個(gè)行業(yè)做得再成功，那么行業(yè)總有進(jìn)入紅海、乃至衰落的一天。所以為什么巨頭們?nèi)匀幻刻鞈?zhàn)戰(zhàn)兢兢，就是因?yàn)樗麄兩钪怩r亮麗的當(dāng)下背后所隱藏的巨大危機(jī)。最好的辦法就是在新的領(lǐng)域中不斷嘗試，為未來(lái)做產(chǎn)品儲(chǔ)備。甚至巨頭們因?yàn)榇蠖菀讍适虡I(yè)嗅覺(jué)，不得不去投資、兼并創(chuàng)業(yè)公司。想要對(duì)這些道理理解得深刻，最好的辦法不是去研究公司發(fā)展史、研究行業(yè)、或研究商業(yè)，最應(yīng)該研究的是生物進(jìn)化史。

　　生物可能是大自然創(chuàng)造的最精美的產(chǎn)品。幾十億年的進(jìn)化過(guò)程中，數(shù)不清的物種你方唱罷我登場(chǎng)，一個(gè)時(shí)代一代神。一個(gè)物種無(wú)論曾經(jīng)多么強(qiáng)大、如何興盛一時(shí)，總會(huì)慢慢在歷史長(zhǎng)河之“變”中消亡。

　　人類能夠成為迄今為止最成功的物種之一，根本上是掌握了更多“變”的能力，不僅身體變、智慧變，更能用知識(shí)帶著環(huán)境一起變。

　　但是筆者認(rèn)為最成功的物種是結(jié)構(gòu)最簡(jiǎn)單的生物：病毒。簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)為病毒帶來(lái)了極強(qiáng)的變化能力，想想迭代了不知道多少代，至今仍肆虐全球的新冠病毒吧，人類除了管控之外束手無(wú)策，不管控就要承擔(dān)健康乃至生命遭受的巨大風(fēng)險(xiǎn)。

　　然而，“反者道之動(dòng)”，每個(gè)產(chǎn)品都有其極限吧，最終都會(huì)在走向輝煌后慢慢消亡。那么對(duì)于產(chǎn)品自身來(lái)說(shuō)，唯一能做的就是盡量“變”，延長(zhǎng)存在的時(shí)間。

　　最后，我們回頭再看“易”的三層意思：簡(jiǎn)易，變化，不變。

　　簡(jiǎn)易很重要。因?yàn)楹?jiǎn)易才夠輕快，才好掉頭，才好變化，再想想病毒吧！所以?shī)W卡姆剃刀原理是少有的普世、簡(jiǎn)單且強(qiáng)大的理論。變化很重要。想要成功最重要的是“天時(shí)、地利、人和”，然而天地人三才也是不斷變化的，所以要以“我變”應(yīng)對(duì)“萬(wàn)變”。不變很重要。變化是有規(guī)律的，如果找不到規(guī)律，隨意變化，那就是碰運(yùn)氣；所以要找到“變”中的“不變”。一定要注意，尋找“不變”不是為了不變，而是為了變，否則不變的后果就是衰亡。然而這只是一個(gè)循環(huán)，始于簡(jiǎn)易，并在變化中找到不變，以更好地指導(dǎo)變化。同時(shí)，在變的過(guò)程中難以避免走向復(fù)雜。因此還要再做減法，再回到簡(jiǎn)易，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。

　　這就是產(chǎn)品常易常新。

　　一直產(chǎn)品狗，微信公眾號(hào)：apmdogy，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。邏輯型產(chǎn)品經(jīng)理，致力于將科學(xué)思維與產(chǎn)品經(jīng)理方法論結(jié)合。關(guān)注人工智能、教育領(lǐng)域，擅長(zhǎng)產(chǎn)品孵化、需求挖掘、項(xiàng)目管理、流程管理等產(chǎn)品技能。

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