?「后產(chǎn)品時(shí)代的運(yùn)營之道」怎么做好內(nèi)容運(yùn)營？
我們首先給內(nèi)容運(yùn)營下個(gè)定義：
凡是我們眼睛看到的都可以稱之為內(nèi)容。但我們從運(yùn)營的角度來看，做不同的內(nèi)容需要不同的運(yùn)營策略，比如有資訊類內(nèi)容、有干貨型內(nèi)容、還有雜七雜八的內(nèi)容，這些都是內(nèi)容。
那我們?cè)趺礃硬拍茏屵@些內(nèi)容更好地呈現(xiàn)給用戶，即是把這個(gè)產(chǎn)品賣給用戶而且讓他們想欣然接受呢？這里就是我們涉及到今天的主題，怎么做好內(nèi)容運(yùn)營？
其實(shí)，我今天寫的這篇內(nèi)容運(yùn)營干貨，從推送到推送結(jié)束這一整個(gè)流程就是一個(gè)內(nèi)容運(yùn)營的過程。我讓通過一些手段或者策劃，讓你們更容易接受我的想法，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值，制造出對(duì)用戶的黏性，活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的運(yùn)營內(nèi)容。
首先，我們將內(nèi)容運(yùn)營拆解為四個(gè)關(guān)鍵詞：內(nèi)容采集、內(nèi)容呈現(xiàn)、內(nèi)容傳播、內(nèi)容效果反饋。
內(nèi)容采集是內(nèi)容運(yùn)營最開始的流程，我們暫且將這個(gè)角色定位為傳統(tǒng)報(bào)社的編輯，一個(gè)好的編輯需要在寫作之前確定好采寫的方向、明確采寫主題、意義等，需要將大的方向確定好再往里面輸入血肉。同樣，內(nèi)容運(yùn)營需要確定好內(nèi)容的定位是什么、內(nèi)容來源渠道（UGC還是PGC或者其他形式）、目標(biāo)人群、意義和作用等。在明確這些大方向之后就可以著手準(zhǔn)備下一步的工作了。
內(nèi)容呈現(xiàn)
內(nèi)容呈現(xiàn)是運(yùn)營人員通過何種形式將內(nèi)容編排好后呈現(xiàn)在用戶眼前的一個(gè)過程。其中主要涉及到內(nèi)容的標(biāo)題、排版、插圖以及內(nèi)容本身。
標(biāo)題是一篇文章的眼睛，絕大多數(shù)用戶看一眼標(biāo)題就會(huì)決定是否繼續(xù)下一步的動(dòng)作，所以下面給大家介紹幾種常見的制作標(biāo)題的思路，僅供參考。
情感喚醒：
你永遠(yuǎn)叫不醒一個(gè)裝睡的人，更不會(huì)影響到一個(gè)自帶屏蔽屬性的人，當(dāng)下朋友圈的消息都嫌煩，誰會(huì)去care你的廣告？關(guān)我屁事貼在每個(gè)人的額頭。而標(biāo)題作為內(nèi)容的臉面，必須刺激到別人，只有喚起路人的情感并激發(fā)興趣，才能將目光聚焦到你身上。
人性：一切調(diào)動(dòng)不起別人感情的標(biāo)題都是性冷淡，能夠?qū)θ说膽卸?、色欲、貪婪、、好奇以及恐怖等情感起到推波助瀾或緩解作用的事情，才是每個(gè)人的興趣點(diǎn)。
另外態(tài)度鮮明的觀點(diǎn)或是挑戰(zhàn)權(quán)威的看法也可以讓人的情感產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)。
《未成年人用品，口味果然獨(dú)到呀！》《深夜加班狗，沒想到這次竟……》《你還在搬磚？他用這個(gè)方法已經(jīng)躺著把錢賺了》戲劇效果：
傳說中讓人眼前一亮的感覺，很大程度上要?dú)w功于戲劇性。戲劇效果就是要在標(biāo)題中制造矛盾沖突，吃瓜群眾都是看熱鬧不嫌事大，只有矛盾沖突帶來的興奮點(diǎn)，才能夠很好勾起人們的好奇心。
矛盾沖突：日子總歸是平淡無奇的，所以每個(gè)人心底多多少少都積壓了一些白日夢(mèng)幻想或離奇的狗血事件，標(biāo)題中利用事情的反?；虿缓侠硇钥梢杂线@種潛在的心理需求。
《剛畢業(yè)的實(shí)習(xí)狗，為何讓工作3年的你下不了臺(tái)？》《直播睡覺爆紅網(wǎng)絡(luò)，有沒有傷到默默無聞的你？》《月入1500游遍歐羅巴，這位95后是這么做的》利益呈現(xiàn)：
辣條都不給，誰還會(huì)跟你玩？直接把文章能夠帶來的好處告訴別人，看你的文章是能怡情還是能漲姿勢(shì)，亦或是能裝逼？這樣把用戶最關(guān)心的“痛點(diǎn)信息”凸顯出來，可以快速勾搭到核心人群。
數(shù)字：數(shù)字可以快速達(dá)到劃重點(diǎn)或歸類的效果，3大方法、5個(gè)建議，無形中幫助別人提煉了文章內(nèi)容，讓人有花摳腳的時(shí)間就能掌握世間真理的既視感。
《5張圖告訴你奔三還單著的感覺會(huì)有多糟》《18道工藝錘煉，但我只是張便利貼呀》《文案狗翻身做主的3件法寶，拿去！》
關(guān)于插圖必須要遵循一些準(zhǔn)則：1.圖文相關(guān)，不能隨意放圖。2.圖片盡量用高質(zhì)量圖片。3.尺寸符合排版要求。
排版的要求依據(jù)個(gè)人的審美有不同的需求，但是也要遵循以下準(zhǔn)則：1.多分段，不要雜糅在同個(gè)段落。2.行距適當(dāng)。3.字體不要花哨，大小合適即可。
其實(shí)無論標(biāo)題、排版、插圖多么吸引眼球，最主要的還是內(nèi)容本身，所以提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容對(duì)于運(yùn)營人員來說是很有必要的。在現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)瞬息變化，貼近熱點(diǎn)的內(nèi)容更加吸引讀者，干貨更符合用戶的胃口，無論是UGC還是PGC都需要從用戶的角度去考慮。
通過何種方式到達(dá)用戶眼前。當(dāng)創(chuàng)作完一篇文章后，你是通過論壇還是官網(wǎng)渠道，還是微信、微博、貼吧等傳播渠道去宣傳？
除了首次傳播之外，二次傳播也很重要，甚至在某些產(chǎn)品運(yùn)營來說二次傳播的效果遠(yuǎn)大于首次傳播。就比如，我今天寫的這篇《「后產(chǎn)品時(shí)代的運(yùn)營之道」怎么做好內(nèi)容運(yùn)營？》發(fā)布到人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，然后我的粉絲看到覺得不錯(cuò)，微信朋友圈讓更多看到，這個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)過程就是一個(gè)二次傳播（所以你們你懂的，覺得不錯(cuò)就果斷轉(zhuǎn)吧?。?
當(dāng)創(chuàng)作的內(nèi)容通過傳播渠道傳播出去后，是否第一時(shí)間抵達(dá)用戶，用戶看到內(nèi)容之后的感受是怎樣？點(diǎn)擊量有多少？閱讀量有多少？種種疑問隨之而來，那么如何才能對(duì)內(nèi)容運(yùn)營效果有一個(gè)評(píng)估？在這里我們就要派上我們運(yùn)營的核心武器——數(shù)據(jù)。
在這里，我們就不把數(shù)據(jù)展開來說，在這里講幾個(gè)內(nèi)容運(yùn)營常用的數(shù)據(jù)維度：單個(gè)ip地址訪問量、頁面停留時(shí)間、跳出率、點(diǎn)贊量、收藏量等等這些都是關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，必須要分析的。
而有了這些數(shù)據(jù)，通過分析之后，決定接下來該怎么去執(zhí)行應(yīng)有的運(yùn)營策略，通過數(shù)據(jù)去反饋效果是比較靠譜的一個(gè)分析思路，對(duì)之后內(nèi)容的改進(jìn)都會(huì)有裨益。
這是「后產(chǎn)品時(shí)代的運(yùn)營之道」的第2篇文章，接下來還會(huì)有更多的運(yùn)營干貨喔！歡迎關(guān)注！
作者丨藝林小宇，運(yùn)營總監(jiān)，獨(dú)立媒體人，微信公眾號(hào)：藝林小宇（cs-jy8）
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本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)