?保險(xiǎn)業(yè)智慧運(yùn)營（三）：時(shí)代的邏輯和企業(yè)智慧運(yùn)營體系
上一講分享了生態(tài)建設(shè)和運(yùn)營的邏輯，PC時(shí)代的生態(tài)建設(shè)遵循流量經(jīng)濟(jì)，也就是賣產(chǎn)品的邏輯，移動和AI時(shí)代遵循賣服務(wù)的邏輯。接下來智慧運(yùn)營的部分將從運(yùn)營在數(shù)字化體系的位置，智慧運(yùn)營的主要類別，逐一分析。運(yùn)營是一個(gè)非常龐大的體系，個(gè)人認(rèn)知有限，雖百萬字也不能窺其本質(zhì)，僅將個(gè)人觀點(diǎn)分享以共勉。
這一篇的新運(yùn)營的起點(diǎn)：時(shí)代的邏輯。只有理解當(dāng)下這個(gè)時(shí)代，明白只有時(shí)代的企業(yè)，沒有企業(yè)的時(shí)代，運(yùn)營才能得以真正的施展。
數(shù)字化時(shí)代的技術(shù)快速迭代，由此引發(fā)的商業(yè)模式發(fā)展浪潮非常迅速，“過去仍在，未來已來”是對當(dāng)下傳統(tǒng)企業(yè)最恰當(dāng)?shù)谋硎?。
以零售業(yè)為例：我認(rèn)為以蘇寧和國美為代表的零售店及之前的模式為1.0模式，BAT在PC時(shí)代的模式是2.0模式，移動時(shí)代阿里和拼多多的模式為3.0模式，而已經(jīng)到來的IoT主導(dǎo)的生態(tài)模式為4.0模式。1.0和2.0就是仍在的過去,3.0為當(dāng)下兇猛發(fā)展的模式，4.0就是已來的未來。
由于我國復(fù)雜多變的地理環(huán)境和經(jīng)商環(huán)境，所以構(gòu)成了一個(gè)1.0、2.0、3.0和4.0同時(shí)出現(xiàn)的現(xiàn)象，四浪疊加，前所未有。
1.0時(shí)代，由于物質(zhì)嚴(yán)重短缺，相當(dāng)長的一段時(shí)間，人類社會都處在一個(gè)連續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的階段，這就是我們熟知的互聯(lián)網(wǎng)前的那個(gè)時(shí)代。這個(gè)階段只要你生產(chǎn)，絕大多數(shù)產(chǎn)品都會有不錯的銷量，如果借助中心化的媒體像報(bào)紙、廣播和電話、電視進(jìn)行洗腦，還會積累所謂的品牌知名度，這個(gè)階段的品牌，是結(jié)果，洗腦的結(jié)果。
但是從互聯(lián)網(wǎng)誕生開始，一方面高度中心化的媒介不再是人類認(rèn)知商品的唯一渠道，另一方面生產(chǎn)效率得到了極大提高，物質(zhì)開始逐漸過剩，到移動互聯(lián)時(shí)代已經(jīng)達(dá)到了極為過剩的階段，也就是2.0和3.0階段。相比于1.0階段，2.0和3.0的時(shí)間周期嚴(yán)重壓縮，而我們現(xiàn)在正在從3.0向4.0跨越。
四浪疊加、產(chǎn)能嚴(yán)重過剩、周期嚴(yán)重壓縮、人和物進(jìn)入高度連接的狀態(tài)中……這些趨勢會更加嚴(yán)峻，也就是我們正無限接近于奇點(diǎn)臨近的這個(gè)點(diǎn)。整個(gè)社會正在從一個(gè)相對確定的、連續(xù)的社會飛速跨越向不確定的、非連續(xù)性的社會。對社會的發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展而言，最直觀的現(xiàn)象就是趕上趟的會呈現(xiàn)出指數(shù)級發(fā)展、錯過的會秒死。
也就是說你的戰(zhàn)略目標(biāo)和運(yùn)營邏輯要極為匹配才行，用正確的方向匹配極為準(zhǔn)確的做事方式，這是我們必須探討智慧運(yùn)營的第一個(gè)重要的原因。
在這樣一個(gè)歷史背景下，由于中國企業(yè)的發(fā)展周期被極大的壓縮，中國的企業(yè)被劃分為三大陣營：
第一類是積極進(jìn)行高階模式探索的企業(yè)，例如4.0階段的創(chuàng)業(yè)者。越是探索高階階段模式的企業(yè)，發(fā)展周期被壓縮的情況越嚴(yán)重，和所謂的“狗命”一樣，美國市場7年的發(fā)展在國內(nèi)市場1年就可以趕超。這樣的企業(yè)一旦進(jìn)入正確的軌道，就會產(chǎn)生超指數(shù)級的發(fā)展速度，方向的正確性在這樣的企業(yè)尤為重要，所以創(chuàng)始人的認(rèn)知能力和思考能力就極為重要。
第二類就是極其保守的那一類，待在低階階段不愿突破的企業(yè)，越是這樣，死亡的速度也就越快。這樣的企業(yè)大多數(shù)是規(guī)模經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，如果一條生產(chǎn)線每年可以產(chǎn)生100萬的穩(wěn)定利潤，兩條就有200萬利潤的話，我只要進(jìn)行簡單的維持和復(fù)制，就會有不錯的穩(wěn)定收入來源和預(yù)期的成長。
最具探討價(jià)值的是第三類企業(yè)，他們是從傳統(tǒng)中積極探索新生的這一類，例如1.0的企業(yè)，由于地域、政治、發(fā)展不均衡等原因，2.0、3.0并沒有對他們的發(fā)展形成撕裂，目前依然維持著較為健康的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。
但同時(shí)，由于發(fā)展周期越來越短，整個(gè)社會和經(jīng)濟(jì)都處于新的變革重構(gòu)中，企業(yè)也感受到了趨勢、新事物、新技術(shù)對業(yè)務(wù)的沖擊，作為1.0時(shí)代商業(yè)嗅覺最為靈敏的龐然大物，已經(jīng)嗅到了死亡的威脅，怎么跨越2.0和3.0，在4.0里找到第二曲線，成為第三類企業(yè)最大的挑戰(zhàn)。這是我么必須探討智慧運(yùn)營的第二個(gè)重要原因，企業(yè)目標(biāo)跨越非連續(xù)的時(shí)候，企業(yè)的運(yùn)營是否也跟上了時(shí)代的步伐。
當(dāng)然，也有部分1.0的企業(yè)步伐緩慢，試圖在2.0和3.0中尋找生存空間，因?yàn)橄啾?.0的不確定性，2.0和3.0已經(jīng)是確定性的產(chǎn)物，從戰(zhàn)略的角度講，一家成熟期的企業(yè)，追求不敗更為重要。實(shí)際上，這類企業(yè)本質(zhì)上和第二類沒有太大的區(qū)別。不敗的核心精髓不是不作為，而是用不影響主體發(fā)展的“少量”投入，打破既有的平衡態(tài)，尋找更多可選擇權(quán)。
四浪疊加和極短的發(fā)展周期再一次疊加，演變出前所未有的復(fù)雜形態(tài)。不管那個(gè)階段，都只有時(shí)代的企業(yè)，沒有企業(yè)的時(shí)代。
在這樣一個(gè)復(fù)雜而又快速迭代甚至演化的市場上，形成一套符合演化邏輯本身打法的運(yùn)營支撐體系就尤為重要。
因?yàn)樯鷳B(tài)本身是一張正向、龐大、立體、自我快速演化的復(fù)雜協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的復(fù)雜性更是指數(shù)級的，能高效運(yùn)營這張大網(wǎng)的，也必須是復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。也就是說企業(yè)組織內(nèi)部的運(yùn)營，也必須是一張復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，這是智慧運(yùn)營可以有效支撐生態(tài)建設(shè)的大前提。
這是我們必須探討智慧運(yùn)營的第三個(gè)重要原因：生態(tài)化運(yùn)營模式。
什么是運(yùn)營？簡單的講，運(yùn)營就是正確的做事。戰(zhàn)略給你一個(gè)正確的方向，運(yùn)營的主要工作就是把這件事做成。因?yàn)閼?zhàn)略本身不具備任何競爭力，它只是一個(gè)方向而已，所有在船上的人都可以看到這個(gè)方向，因此智慧運(yùn)營或者生態(tài)化的運(yùn)營能力，就成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。
廣義的智慧運(yùn)營，至少包含三大工作和三大工程，三大類工作主要是企業(yè)業(yè)務(wù)方面的運(yùn)營。以保險(xiǎn)公司為例：主要是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的運(yùn)營、非保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的運(yùn)營等等。企業(yè)公共運(yùn)營部分的運(yùn)營，主要包括人力運(yùn)營，財(cái)務(wù)運(yùn)營，運(yùn)營管控等等。
承襲前面關(guān)于數(shù)字化未來的討論，第三類是生態(tài)的運(yùn)營，包括在價(jià)值創(chuàng)新引擎部分必要的價(jià)值傳遞部分，在規(guī)模增長引擎部分必要的規(guī)模運(yùn)營，在利潤引擎方面必要的利潤引擎。如圖2橫軸部分。
值得強(qiáng)調(diào)的是，對于原生互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，并不存在業(yè)務(wù)運(yùn)營和生態(tài)運(yùn)營之分，因?yàn)樯鷳B(tài)本身就是業(yè)務(wù)。IAB物智鏈目前更新的整套內(nèi)容是服務(wù)于傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的，所以才有此拆分。
三大工程主要指針對三大業(yè)務(wù)所必須完善建設(shè)的企業(yè)運(yùn)營支撐能力，前臺部分主要是觸點(diǎn)、渠道兩大類；中臺主要是業(yè)務(wù)中臺，數(shù)據(jù)中臺和工作流等等；后臺包括技術(shù)和數(shù)據(jù)。
有時(shí)候，為了簡化分析過程，也將企業(yè)運(yùn)營部分全部統(tǒng)一為一大類工作，即企業(yè)運(yùn)營。其中，狹義的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)運(yùn)營，主要是針對X這一類別，見圖3。
以保險(xiǎn)業(yè)主導(dǎo)的大健康生態(tài)建設(shè)，企業(yè)數(shù)字化升級與轉(zhuǎn)型，至少要從五大體系進(jìn)行規(guī)劃，包括核心價(jià)值方面，例如大健康生態(tài)為用戶健康規(guī)劃提案的能力，也就是我一直強(qiáng)調(diào)的價(jià)值創(chuàng)造的部分，可以理解為生態(tài)的建設(shè)。
第二個(gè)是支撐價(jià)值創(chuàng)新創(chuàng)造并將價(jià)值有效傳遞出去的部分，即運(yùn)營體系，重在強(qiáng)調(diào)將第一部分創(chuàng)造的價(jià)值傳遞給社會，并獲得社會認(rèn)同，進(jìn)而產(chǎn)生交互，從而獲得反饋閉環(huán)自我演化服務(wù)能力。
另外三部分分別是技術(shù)體系、人才體系和組織與流程體系，為整個(gè)生態(tài)建設(shè)的底層支撐部分。
以上，是智慧運(yùn)營的全局以及我們重點(diǎn)論述的生態(tài)運(yùn)營在這個(gè)全局中的位置。
為行業(yè)盡綿薄之力！全文完，希望對你有啟發(fā)~
作者：李有龍，公眾號：IAB物智鏈
本文由 @李有龍 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)