?想去電商平臺(tái)當(dāng)運(yùn)營(yíng)？先了解下運(yùn)營(yíng)工種
本文將講述：什么是電商運(yùn)營(yíng)，電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)分工都有什么，以及我們?cè)撊绾稳腴T。enjoy~
最近不斷有小伙伴來問我：
淘寶、天貓、京東、美團(tuán)、蘑菇街、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)鹊雀鱾€(gè)電商平臺(tái)都很火，我想去電商平臺(tái)去做運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)問我應(yīng)該從哪里學(xué)起呢？
大家的問題都很類似，我們一起來總結(jié)探討下，什么是電商運(yùn)營(yíng)，電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)分工都有什么，以及我們?cè)撊绾稳腴T。
黃有璨和張亮老師對(duì)運(yùn)營(yíng)有過系統(tǒng)的定義，具體如下：
兩種說法，都很形象。一切為了幫助產(chǎn)品和用戶建立聯(lián)系并維護(hù)關(guān)系的策略都算運(yùn)營(yíng)，那么什么是電商運(yùn)營(yíng)呢？
對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)，市面上存在兩種說法。電商運(yùn)營(yíng)和電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：
電商運(yùn)營(yíng)：
泛指在各個(gè)平臺(tái)開店并運(yùn)營(yíng)。它是幫助店鋪中的品類/單品和它的目標(biāo)用戶建立聯(lián)系并維護(hù)關(guān)系。需要懂得從貨品甄選到貨品售賣全流程。
包括：賣什么？貨源在哪里？哪里貨便宜？賣給誰？在哪里賣？怎么賣？如何引流？付費(fèi)和不付費(fèi)推廣都如何做？轉(zhuǎn)化率怎么提高？標(biāo)題如何優(yōu)化？詳情頁如何寫有說服力？等等。
電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：
即在各個(gè)電商平臺(tái)做運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位。它是幫助平臺(tái)/商家的品類/單品和它的目標(biāo)用戶建立聯(lián)系并維護(hù)關(guān)系。
用戶獲取：負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶拉新：平臺(tái)用戶從哪里來？怎么來？
用戶維系：負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶/商家的促活，留存，轉(zhuǎn)化，召回等。
根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的職能具體分為如下工種：
（注意：這是職能分工，并不是崗位構(gòu)成，每個(gè)公司對(duì)于各個(gè)崗位的職責(zé)分配不同，但工作職責(zé)可能主要就是這些咯）
在這個(gè)鏈條里：大致分為渠道/推廣運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。主要目標(biāo)是拉新，獲取更多用戶。
渠道運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)利用應(yīng)用商店/搜索引擎優(yōu)化等各種手段，提高APP的下載量，裝機(jī)量、活躍用戶量以及市場(chǎng)占有率等，對(duì)日活，日/次日/周/月留存負(fù)責(zé)；活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：根據(jù)不同策略制定不同的拉新活動(dòng)方案并執(zhí)行，例如：老帶新等用戶裂變活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)相關(guān)指標(biāo)負(fù)責(zé)；內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：利用圖片/文字/音視頻產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，完成相應(yīng)指標(biāo)；產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：通過對(duì)產(chǎn)品生命周期管理/收集/監(jiān)控產(chǎn)品數(shù)據(jù)，持續(xù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)；產(chǎn)品規(guī)劃/迭代/優(yōu)化，頁面架構(gòu)規(guī)劃，包括產(chǎn)品展示邏輯，頁面展示邏輯等。
在這個(gè)鏈條里：一般分為平臺(tái)側(cè)和供給側(cè)。
平臺(tái)側(cè)的主要目標(biāo)：是平臺(tái)的促活/留存/轉(zhuǎn)化/召回，它需要保證有足夠多的優(yōu)質(zhì)用戶；供給側(cè)主要目標(biāo)：是商家的促活/留存/轉(zhuǎn)化/召回，它需要保證用戶需求來了，商家應(yīng)該有足夠且優(yōu)質(zhì)的供給。（1）平臺(tái)側(cè)的運(yùn)營(yíng)
平臺(tái)側(cè)運(yùn)營(yíng)又分為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)：
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：
平臺(tái)運(yùn)營(yíng)大致分為活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、策略運(yùn)營(yíng)、品類運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：利用策劃各種針對(duì)性的活動(dòng)進(jìn)行用戶活躍，付費(fèi)轉(zhuǎn)化等；策略運(yùn)營(yíng)：基于對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)的分析和挖掘，結(jié)合不同策略對(duì)平臺(tái)/用戶/相應(yīng)版塊/項(xiàng)目/流程進(jìn)行優(yōu)化，拉升相關(guān)指標(biāo) （流量分發(fā)，補(bǔ)貼分發(fā)等）；品類運(yùn)營(yíng)：基于用戶畫像，對(duì)平臺(tái)品類進(jìn)行規(guī)劃/優(yōu)化/迭代/運(yùn)營(yíng)（制定商品招商規(guī)則/選品規(guī)則/展示規(guī)則等），對(duì)品類的商品量，GMV等負(fù)責(zé)；產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：利用產(chǎn)品改進(jìn)提高用戶活躍等；會(huì)員運(yùn)營(yíng)：基于相關(guān)指標(biāo)，對(duì)會(huì)員進(jìn)行運(yùn)營(yíng)（會(huì)員成長(zhǎng)體系/會(huì)員積分體系/會(huì)員增值服務(wù)等），提升會(huì)員量/留存量/付費(fèi)會(huì)員量等，提升轉(zhuǎn)化率。用戶運(yùn)營(yíng)：
用戶運(yùn)營(yíng)大致分為用戶運(yùn)營(yíng)、社區(qū)/社群運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)。
用戶運(yùn)營(yíng)：以網(wǎng)站(產(chǎn)品)等用戶的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶需求，制定運(yùn)營(yíng)方案甚至是運(yùn)營(yíng)機(jī)制；（來源：張亮《從零開始做運(yùn)營(yíng)》）社區(qū)/社群運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)社群搭建統(tǒng)籌規(guī)劃，對(duì)社區(qū)的活躍度等指標(biāo)負(fù)責(zé)；新媒體運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)微博、微信公號(hào)、頭條號(hào)、企鵝號(hào)等新媒體平臺(tái)的內(nèi)容，對(duì)用戶留存轉(zhuǎn)化付費(fèi)負(fù)責(zé)。（2）供給側(cè)的運(yùn)營(yíng)
供給側(cè)運(yùn)營(yíng)又分為商家運(yùn)營(yíng)和商業(yè)運(yùn)營(yíng)：有些公司可能不會(huì)區(qū)分這么細(xì)，可能是一個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)負(fù)責(zé)這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。
商家運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)對(duì)商家店鋪/選品/頁面優(yōu)化/上架/報(bào)名活動(dòng)等全流程進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)商家GMV負(fù)責(zé)；商業(yè)運(yùn)營(yíng)：根據(jù)商家預(yù)算和預(yù)期收益，指導(dǎo)商家在平臺(tái)進(jìn)行廣告投放，并根據(jù)轉(zhuǎn)化效果進(jìn)行優(yōu)化。
第一步：我在哪？確認(rèn)當(dāng)前所處環(huán)節(jié)和當(dāng)前職責(zé)：
每個(gè)公司對(duì)“運(yùn)營(yíng)”崗位，運(yùn)營(yíng)職責(zé)設(shè)立邏輯不同。所以應(yīng)自己當(dāng)前所處環(huán)節(jié)及當(dāng)前職責(zé)！
我在哪個(gè)鏈條上？ 我對(duì)什么負(fù)責(zé)？ 我的工作內(nèi)容都是什么？ 若你是想轉(zhuǎn)行的或者剛畢業(yè)的伙伴，還應(yīng)該分析我更擅長(zhǎng)哪個(gè)工種？更喜歡哪個(gè)工種？往哪個(gè)鏈條走比較快。
?。樯墩f是當(dāng)前，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)職責(zé)可能隨著公司戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整，所以需要明確當(dāng)前職責(zé)。當(dāng)然也要知曉其他工種職責(zé)，提前修煉技能，有備無患。）
第二步：追問：職責(zé)中我會(huì)什么？ 職責(zé)中我的短板是？
追問我會(huì)什么，其實(shí)是對(duì)自己能力的復(fù)盤。我會(huì)的能否更快更好更高效？我不會(huì)的都有什么？并列出明細(xì)。例如：活動(dòng)文案會(huì)寫，吸引力不夠；公眾號(hào)標(biāo)題轉(zhuǎn)化率總是不高？等等……
第三步：學(xué)習(xí)、刻意練習(xí)：彌補(bǔ)短板，加速常板，提高認(rèn)知
1-3歲運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)在短板的彌補(bǔ)，否則木桶的短板，一次就會(huì)讓老板失望，甚至自己失去工作機(jī)會(huì)。4-5歲運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)加速常，這樣可以讓自己通過一個(gè)常項(xiàng)立足。提高認(rèn)知是讓自己不斷學(xué)習(xí)新知，否則會(huì)陷入固有思維或者經(jīng)驗(yàn)主義的怪圈。
分析完自己當(dāng)前所處鏈條、工作職能以及需要補(bǔ)充的短板以后，就需要不斷學(xué)習(xí)并刻意練習(xí)了。學(xué)習(xí)的渠道包括書＋公號(hào)＋網(wǎng)課＋平臺(tái)＋集訓(xùn)＋線下約見大咖等等。大家可以根據(jù)自己的需求針對(duì)性的尋找渠道，并快速學(xué)習(xí)消化。
想去電商平臺(tái)做運(yùn)營(yíng)，需要準(zhǔn)備不少技能，才能勝任運(yùn)營(yíng)這個(gè)工作。一定要抱有終身學(xué)習(xí)的心態(tài)，不然就算入門，就算入了運(yùn)營(yíng)的一個(gè)工種，還是一個(gè)搬磚的，永遠(yuǎn)成為不了專家。學(xué)習(xí)，提高認(rèn)知會(huì)貫穿人生始終。
作者：越陌，前百度、美麗說資深招商/運(yùn)營(yíng)專家，后歷任多家公司高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
本文由 @越陌 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)