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作者｜胡展嘉
攜程活水已至，全球45%國(guó)家解除旅行限制 ，OTA行業(yè)的復(fù)蘇正在潛移發(fā)生。
“生命的意義在于創(chuàng)新與傳承，而旅行因其推動(dòng)溝通交流、激發(fā)思維碰撞的自然屬性，正是創(chuàng)新與傳承的不可或缺的場(chǎng)景。旅游是永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)行業(yè)，全球旅行限制的迅速融冰即為例證。” 12月2日，攜程集團(tuán)在澳門舉辦“與時(shí)·聚進(jìn)”2022全球合作伙伴峰會(huì)上，攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章如是表示。
據(jù)文旅部公布數(shù)據(jù)顯示，2022年前三季度，國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?0.94億，比上年同期減少5.95億，同比下降22.1%。國(guó)內(nèi)旅游收入(旅游總消費(fèi))1.72萬(wàn)億元，比上年減少0.65萬(wàn)億元，同比下降27.2%。其中，第三季度國(guó)內(nèi)旅游人次6.39億，同比下降21.9%；第三季度國(guó)內(nèi)旅游收入0.55萬(wàn)億元，同比下降25.68%。
但隨著國(guó)內(nèi)多地優(yōu)化防疫措施，旅游市場(chǎng)復(fù)蘇有望加速。旅游業(yè)承壓情況有望得到緩解。來(lái)看幾組事實(shí)和數(shù)據(jù)：今年二季度，攜程海外機(jī)票和酒店整體預(yù)訂量同比增長(zhǎng)均超100%，在歐洲和美國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)已經(jīng)超過(guò)2019年同期。
毫無(wú)疑問(wèn)，從產(chǎn)品力到服務(wù)力到影響力和國(guó)際化，攜程已經(jīng)形成生態(tài)合力，完成產(chǎn)品組合拳的構(gòu)建，作為OTA行業(yè)的排頭兵，逆勢(shì)之下，攜程并未認(rèn)輸，而是積極謀求生機(jī)，進(jìn)一步賦能旅游實(shí)體，在挖掘自身價(jià)值的同時(shí)，也與行業(yè)重塑活水生態(tài)。
關(guān)于攜程，最為外界津津樂(lè)道的是，梁建章緊跟直播風(fēng)口，頻頻出現(xiàn)在直播間，向“用戶”兜售產(chǎn)品的故事。
疫情黑天鵝影響下，各行各業(yè)正受其影響，旅游業(yè)也不意外，但一場(chǎng)復(fù)蘇戰(zhàn)正在打響。以攜程為代表的平臺(tái)，在過(guò)去一段時(shí)間，搭載著直播帶貨風(fēng)口，一種新模式對(duì)旅游電商進(jìn)行變革。從發(fā)起 BOSS 直播，攜程梁建章躬身入局，亮出姿態(tài)，到帶貨 GMV 將無(wú)限沖高，用數(shù)據(jù)給行業(yè)帶來(lái)信心，都在說(shuō)明，旅游業(yè)需要一場(chǎng)勝仗給行業(yè)帶個(gè)頭。
今年3 月 13 日，零態(tài) LT獨(dú)家對(duì)話了攜程集團(tuán)副總裁孫天旭，她表示，自 2020 年 3 月 23 日第一場(chǎng)直播開(kāi)啟，BOSS 直播馬上就滿兩周年了。當(dāng)時(shí)疫情也得到有效控制，但人們還未真正走出家門并進(jìn)行旅游活動(dòng)。
正是在旅游行業(yè)亟待復(fù)蘇的大環(huán)境下，董事長(zhǎng)梁建章帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從海南開(kāi)始，走遍全國(guó)各個(gè)省份，主動(dòng)參與到直播中，將當(dāng)?shù)氐囊咔榍闆r，酒店和度假區(qū)的人流量、環(huán)境和價(jià)格等信息傳遞給攜程的用戶。兩年時(shí)間，這個(gè)項(xiàng)目不斷完善，變成現(xiàn)在每周三晚上 8 點(diǎn)固定的直播，包括一些特別場(chǎng)次，以及賦能我們合作伙伴的自開(kāi)播場(chǎng)次。這正在演變成旅游行業(yè)的一種普適性方式。
對(duì)于外界關(guān)于梁建章“直播救攜程”的爭(zhēng)議，孫天旭表示，攜程作為 OTA 行業(yè)的領(lǐng)袖，擁有 20 多年的行業(yè)背景。很多行業(yè)里的公司正是看到攜程在前面帶隊(duì)，才可以放心加入進(jìn)來(lái)。2020 年實(shí)際上還有很多酒店、度假村沒(méi)有營(yíng)業(yè)，都是在他和直播團(tuán)隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，才逐步開(kāi)業(yè)，迎來(lái)第一批客人。
隨著直播不斷深入，攜程數(shù)據(jù)也在一路攀升。據(jù)了解，今年二季度，攜程海外機(jī)票和酒店整體預(yù)訂量同比增長(zhǎng)均超100%，在歐洲和美國(guó)市場(chǎng)的業(yè)績(jī)已經(jīng)超過(guò)2019年同期。在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，攜程集團(tuán)也發(fā)布了“超級(jí)全球游”IP，未來(lái)攜程將與更多海外旅游伙伴進(jìn)行合作，面向海內(nèi)外游客進(jìn)行心智種草，助力全球旅游產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展。
逆勢(shì)搭載風(fēng)口起飛，也是一家企業(yè)穿越周期必須具備的能力。
對(duì)于OTA市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，今年本地游仍然是國(guó)內(nèi)旅游復(fù)蘇的主要驅(qū)動(dòng)力。攜程集團(tuán)創(chuàng)始人梁建章在財(cái)報(bào)會(huì)上表示，盡管散發(fā)疫情仍影響國(guó)內(nèi)旅游的復(fù)蘇，但對(duì)出行情緒的影響在逐漸消退，市場(chǎng)也顯現(xiàn)韌性。隨著旅行限制的放松，攜程平臺(tái)上的整體國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂量迅速反彈，并在6月底超過(guò)了2019年同期水平。
為對(duì)沖疫情帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，近年來(lái)攜程也開(kāi)始在短途旅行市場(chǎng)上發(fā)力，以及在內(nèi)容營(yíng)銷方面加大力度，試圖尋找新的增長(zhǎng)曲線。攜程的訴求很簡(jiǎn)單，想要進(jìn)一步打開(kāi)短途市場(chǎng)，增加護(hù)城河，度過(guò)寒冬。
眾所周知，攜程的核心業(yè)務(wù)在于交通票務(wù)、住宿預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及廣告和金融在內(nèi)的其他業(yè)務(wù)。今年攜程第二季度財(cái)報(bào)顯示， 2022年二季度攜程的主營(yíng)業(yè)務(wù)中，只有交通票務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)，住宿預(yù)定業(yè)務(wù)、旅游度假業(yè)務(wù)、商旅管理業(yè)務(wù)都不同程度下降。
對(duì)此，攜程的解釋是，交通票務(wù)的營(yíng)收增長(zhǎng)主要得益于公司的海外機(jī)票業(yè)務(wù)展現(xiàn)了強(qiáng)勁的復(fù)蘇，而住宿預(yù)訂、旅游度假和商旅管理的業(yè)務(wù)則因?yàn)槭車?guó)內(nèi)新冠疫情反復(fù)的影響而出現(xiàn)下降。
值得一提的是，二季度本地酒店預(yù)訂量有了質(zhì)的飛躍。今年二季度，攜程集團(tuán)本地酒店預(yù)訂量較2019年同期增長(zhǎng)超過(guò)30%，隨著精準(zhǔn)防疫政策的落地，復(fù)蘇勢(shì)頭延續(xù)至第三季度。另外，自2021年底以來(lái)，攜程酒店套餐覆蓋的酒店數(shù)量增加20%，其中65%為高星酒店。
在一路發(fā)展進(jìn)程中，攜程酒店創(chuàng)新，為商家?guī)О賰|交易額，用戶需求也被成為攜程一路前行的“天時(shí)”。
截至當(dāng)前，攜程商旅已經(jīng)與6大生態(tài)系統(tǒng)，超過(guò)140家的國(guó)內(nèi)外主流廠商合作，為企業(yè)客戶提供了超過(guò)2700份生態(tài)合作定制化系統(tǒng)集成方案和55000份標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)集成方案。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，采用集成方案后的每位企業(yè)員工平均一年可以節(jié)省200分鐘的時(shí)間成本。
據(jù)了解，攜程機(jī)票今年聯(lián)合多家機(jī)場(chǎng)和航空公司共創(chuàng)“嗨飛節(jié)”，活動(dòng)期間票量環(huán)比增長(zhǎng)27%；攜程酒店的“出行特惠”產(chǎn)品，則累計(jì)為超過(guò)3000萬(wàn)交叉用戶送去優(yōu)惠，也為商家?guī)?lái)了約100億+GMV。
攜程度假今年對(duì)跟團(tuán)游服務(wù)進(jìn)行了保障升級(jí)，推出“行前2天免費(fèi)退”，好評(píng)率96%以上的目的地參團(tuán)產(chǎn)品參與了保障內(nèi)容；攜程商旅進(jìn)一步拓展了供應(yīng)鏈縱深，與全球200余個(gè)國(guó)家、60余萬(wàn)家酒店建立合作網(wǎng)絡(luò)，目前商旅用戶突破了3400萬(wàn)。
關(guān)于如何擁抱未來(lái)，攜程集團(tuán)CEO孫潔表示，用戶需求的演變，是需要隨之而動(dòng)的“天時(shí)”；與合作伙伴的相聚而行，則讓行業(yè)整體的進(jìn)化成為可能。
據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，截至11月29日，成立時(shí)間10年以上，登記狀態(tài)為異?；蜃N的旅游企業(yè)（企業(yè)、品牌、經(jīng)營(yíng)范圍含“旅游”關(guān)鍵詞）超過(guò)8.3萬(wàn)家，登記狀態(tài)為正常的僅為4.8萬(wàn)家。在市場(chǎng)流動(dòng)性受限的背景下，單靠個(gè)體的努力，無(wú)法獲得持久的生存動(dòng)力，生態(tài)樞紐的迭代和創(chuàng)新，正在為行業(yè)帶來(lái)新機(jī)遇。
任何行業(yè)，信心都是比黃金更重要的存在。
在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，梁建章的分享主題是《生命的意義：創(chuàng)新、傳承和旅行》。作為集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席，同時(shí)也是人口經(jīng)濟(jì)學(xué)家的梁建章認(rèn)為，“創(chuàng)新和傳承”，無(wú)論是從知識(shí)層面，還是基因?qū)用妫紝?duì)生命的意義進(jìn)行了詮釋。而旅行，對(duì)于創(chuàng)新和傳承的意義又有著不可替代的作用。
“宇宙的浩瀚，生命的短暫和渺小，但是基因和知識(shí)的創(chuàng)造力是無(wú)限的。我們就是要讓人類的創(chuàng)造力無(wú)限傳承下去。不僅在時(shí)間上而且在空間上，所謂把有限的生命投入到無(wú)限的創(chuàng)新，傳承和旅行之中去。”他這樣表示。
誠(chéng)然，在一家企業(yè)完成商業(yè)使命的同時(shí)，社會(huì)責(zé)任依然非常重要。
無(wú)論是海外還是國(guó)內(nèi)大廠，目前都把ESG（EnvironmentSocialandGovernance）作為重要準(zhǔn)則。今天《2022中國(guó)黃金行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)社會(huì)貢獻(xiàn)報(bào)告》首次發(fā)布，世界黃金協(xié)會(huì)中國(guó)區(qū)行業(yè)拓展及營(yíng)銷負(fù)責(zé)人陳志君表示，自2006年聯(lián)合國(guó)正式成立責(zé)任投資原則組織后，ESG概念進(jìn)入全球投資視野。2015年，193個(gè)聯(lián)合國(guó)成員國(guó)通過(guò)17個(gè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)推動(dòng)企業(yè)關(guān)注ESG。
2021年，中國(guó)“雙碳”戰(zhàn)略落地，從國(guó)際到國(guó)內(nèi)都將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題提到重要高度。在此背景下，黃金產(chǎn)業(yè)積極行動(dòng)，2021年12月由中國(guó)黃金協(xié)會(huì)牽頭，發(fā)布黃金行業(yè)履行負(fù)責(zé)任黃金使命與現(xiàn)行社會(huì)責(zé)任的倡議；2022年12月，由中國(guó)黃金協(xié)會(huì)、上海黃金交易所、世界黃金協(xié)會(huì)聯(lián)合推出《2022中國(guó)黃金行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)社會(huì)貢獻(xiàn)報(bào)告》，深度踐行ESG行業(yè)使命。
一系列動(dòng)作也印證ESG對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要性，包括攜程在內(nèi)的企業(yè)，正穩(wěn)步走在此條道路上。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)