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高調(diào)“殺入”外賣市場(chǎng)后，京東又將戰(zhàn)略觸角伸向了另一個(gè)賽道——酒旅。
6月18日，“京東黑板報(bào)”發(fā)布《致全體酒店經(jīng)營(yíng)者的一封公開(kāi)信》，宣布京東正式入局酒旅市場(chǎng)。
公開(kāi)信表示，為幫助酒店合作伙伴提升經(jīng)營(yíng)效益，京東將推出三大重點(diǎn)措施。一，酒店商家參與“京東酒店P(guān)LUS會(huì)員計(jì)劃”，享受最高三年0傭金；二，京東超8億高消費(fèi)力用戶、超30000家大型企業(yè)和超800萬(wàn)中小企業(yè)客戶，能為酒店商家?guī)?lái)更豐富多樣的高潛力客流；三，目前，京東是國(guó)內(nèi)本地生活流量第一陣營(yíng)的平臺(tái)，海量用戶的高頻消費(fèi)也催生出旅游出行等更多消費(fèi)需求。京東布局酒旅市場(chǎng)的策略，與彼時(shí)開(kāi)拓外賣市場(chǎng)的打法高度相似。
圖片來(lái)源：京東黑板報(bào)公眾號(hào)
京東進(jìn)軍酒旅行業(yè)并非毫無(wú)征兆。2011年，京東嘗試上線機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)，2014年也曾上線“京東旅行”頻道，此后還在2015年重金投資途牛，成為其最大股東之一。之后幾年，京東一直沒(méi)有放棄過(guò)對(duì)酒旅業(yè)務(wù)的布局，還在2020年與攜程合作，直接嫁接成熟的酒旅履約服務(wù)；今年年初，京東秒送更新時(shí)更是上新了酒店機(jī)票頻道，不斷完善和優(yōu)化其酒旅業(yè)務(wù)板塊。不過(guò)，京東酒旅業(yè)務(wù)此前并未激起太大水花。
前不久，京東被曝出加碼酒旅業(yè)務(wù)。
據(jù)媒體報(bào)道，京東以3倍薪資從飛豬、同程、攜程等平臺(tái)“挖人”。
“趣解商業(yè)”注意到，在招聘平臺(tái)上，京東發(fā)布了產(chǎn)品經(jīng)理、后端開(kāi)發(fā)、策劃經(jīng)理、銷售運(yùn)營(yíng)等多個(gè)“酒旅”相關(guān)崗位的招聘，月薪在15-50k不等。
例如，京東近期發(fā)布的“產(chǎn)品經(jīng)理-酒旅方向”招聘信息顯示，薪資為20-40k·19月，崗位職責(zé)包括“負(fù)責(zé)酒旅相關(guān)產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)”“結(jié)合業(yè)務(wù)階段制定相應(yīng)產(chǎn)品規(guī)劃”等，崗位要求“有5年及以上酒旅平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)”等。
圖片來(lái)源：BOSS直聘截圖
據(jù)《北京商報(bào)》報(bào)道，京東酒旅業(yè)務(wù)的“事業(yè)部”“APP”“小程序”已籌備了幾個(gè)月。
如今，隨著“京東黑板報(bào)”的官宣，京東加碼布局酒旅行業(yè)的戰(zhàn)略正式浮出水面。
目前在京東APP上，“特惠機(jī)酒”入口與“品質(zhì)外賣”“特價(jià)團(tuán)購(gòu)”入口并排，羅列在“品質(zhì)生活”版塊內(nèi)，點(diǎn)擊進(jìn)去是“京東旅行”頁(yè)面，服務(wù)項(xiàng)目包括酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票、火車票等。
值得一提的是，繼“品質(zhì)外賣”之后，京東再打“品質(zhì)牌”，賣起“干凈的票”；京東旅行將“無(wú)捆綁”機(jī)票作為一大賣點(diǎn)，該標(biāo)識(shí)一直存在在京東機(jī)票的搜索按鈕、航班信息下方、訂票窗口等界面。這區(qū)別于大部分OTA平臺(tái)“機(jī)票+保險(xiǎn)”的銷售模式，京東機(jī)票付費(fèi)項(xiàng)目?jī)H為機(jī)票價(jià)格、機(jī)建和燃油費(fèi)用；此外，京東PLUS會(huì)員購(gòu)買機(jī)票后，還能享受優(yōu)先登機(jī)權(quán)益。京東或許想借此和行業(yè)頭部玩家進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)突圍。
圖片來(lái)源：京東APP截圖
京東為何對(duì)酒旅念念不忘？
6月17日，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東表示，京東做所有業(yè)務(wù)只圍繞供應(yīng)鏈。酒店背后是龐大的供應(yīng)鏈，而且很雜亂，成本很高。京東將通過(guò)成立一家新通路，將客戶成本降下來(lái)。
這種用新通路的方式給用戶提供供應(yīng)鏈服務(wù)的戰(zhàn)略，與整個(gè)京東集團(tuán)只做供應(yīng)鏈的一切職能一脈相承。未來(lái)，除了餐飲、酒旅，京東還有美容、醫(yī)美等各種業(yè)態(tài)的供應(yīng)鏈。
圖片來(lái)源：微博截圖
不過(guò)，在外界看來(lái)，京東加碼酒旅行業(yè)，也是為了穩(wěn)住大盤。
“布局酒旅業(yè)務(wù)，主要原因是電商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)遭遇瓶頸，競(jìng)爭(zhēng)壓力陡增，戰(zhàn)略要地面臨失守風(fēng)險(xiǎn)，股價(jià)波動(dòng)隱患增大。”知名戰(zhàn)略定位專家、福建華策品牌定位咨詢創(chuàng)始人詹軍豪表示。
2024年，京東集團(tuán)營(yíng)收11588億元，同比增長(zhǎng)6.8%，凈利潤(rùn)478億元，同比增長(zhǎng)35.9%，看似增長(zhǎng)穩(wěn)健，但也面臨部分挑戰(zhàn)與隱憂。
近兩年，隨著電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，京東的基本盤電商業(yè)務(wù)正不斷被阿里、拼多多、抖音等競(jìng)對(duì)沖擊。2024年，京東零售營(yíng)收增速僅為5.1%，創(chuàng)下歷史新低。據(jù)“36氪”此前報(bào)道，2024年抖音電商GMV達(dá)到3.5萬(wàn)億元，市場(chǎng)份額躍升至電商行業(yè)第三，京東則跌落至第四，前兩位是阿里和拼多多。
另一邊，國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)則迎來(lái)了亮眼的復(fù)蘇。據(jù)文化和旅游部統(tǒng)計(jì)，2024年，全國(guó)全年旅游人次達(dá)到56.15億，同比增長(zhǎng)14.8%，總收入高達(dá)5.75萬(wàn)億元，增長(zhǎng)17.1%。
圖片來(lái)源：微博截圖
在京東官宣進(jìn)軍酒旅市場(chǎng)后，攜程很快作出回應(yīng)：“目前中國(guó)旅游市場(chǎng)的玩家和攜程處于錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài)，攜程目前主要的增長(zhǎng)點(diǎn)來(lái)自于旅游業(yè)的全球化布局，前不久的挖角傳聞并未給攜程帶來(lái)影響，反而讓人看到了攜程在全球23個(gè)國(guó)家發(fā)布的1000余個(gè)海外崗位需求，也印證了攜程已經(jīng)將重心轉(zhuǎn)向全球市場(chǎng)，尋求更廣闊的增長(zhǎng)空間。”
攜程方面表示，前不久，攜程剛剛辦完一場(chǎng)千人級(jí)別的全球峰會(huì)，來(lái)自全球74個(gè)國(guó)家和地區(qū)的3000余位旅游行業(yè)代表參加了攜程集團(tuán)Envision 2025全球合作伙伴大會(huì)。大會(huì)期間攜程集團(tuán)不僅宣布設(shè)立10億元旅游創(chuàng)新基金，以支持旅游領(lǐng)域的突破性和創(chuàng)新性發(fā)展；還和泰國(guó)、馬來(lái)西亞、印尼等地的酒店集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作。同時(shí)，攜程還宣布與國(guó)內(nèi)的10個(gè)目的地和5個(gè)海外組團(tuán)社建立深度合作，構(gòu)建“雙向服務(wù)樞紐”，以平臺(tái)之力為地方文旅帶來(lái)更多入境客流。
根據(jù)Fastdata發(fā)布的《2024出境游趨勢(shì)報(bào)告》數(shù)據(jù)，攜程旅行（含攜程與去哪兒）占中國(guó)OTA平臺(tái)出境游市場(chǎng)份額的48.3%，飛豬旅行、同程旅行、美團(tuán)次之，分別為29.6%、10.9%、4.7%。
圖片來(lái)源：浦銀國(guó)際研究公眾號(hào)
酒旅行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，京東需要面臨來(lái)自攜程、美團(tuán)等老牌OTA平臺(tái)和抖音、小紅書(shū)等社媒平臺(tái)的雙重壓力。
在詹軍豪看來(lái)，從供應(yīng)鏈上，高星酒店資源被攜程把控，低星民宿與連鎖酒店市場(chǎng)被美團(tuán)占據(jù)，京東產(chǎn)品供給依賴第三方；服務(wù)能力方面，旅游服務(wù)鏈條長(zhǎng)，京東客服體系難以適應(yīng)；用戶心智上，消費(fèi)者習(xí)慣專業(yè)OTA平臺(tái)預(yù)訂，京東電商基因重，用戶認(rèn)知轉(zhuǎn)變難。
“想要分得一杯羹，京東應(yīng)該打造獨(dú)立酒旅品牌，突出差異化特色，強(qiáng)化供應(yīng)鏈整合與服務(wù)能力，提升用戶體驗(yàn)；同時(shí)，京東借助自身流量?jī)?yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化酒旅用戶，結(jié)合電商優(yōu)勢(shì)探索新場(chǎng)景，形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力。”詹軍豪表示。
上海夏至良時(shí)咨詢管理公司高級(jí)研究員、大消費(fèi)行業(yè)分析師楊懷玉認(rèn)為，如何讓消費(fèi)者在購(gòu)買酒旅產(chǎn)品時(shí)“想到打開(kāi)京東”，是劉強(qiáng)東必須攻克的核心心智難題。
圖片來(lái)源：罐頭圖庫(kù)
此外，不容忽視的是，京東的現(xiàn)金流壓力正不斷加劇。
2025年一季報(bào)顯示，京東經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流同比下降26%，僅剩51.1億元，新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)虧損從6.7億元擴(kuò)大到13.3億元，虧損率飆升至23.1%。而隨著京東布局新業(yè)務(wù)的成本投入、平臺(tái)補(bǔ)貼等營(yíng)銷費(fèi)用的支出以及為全職騎手、快遞小哥等一線員工社保、福利等成本的增加，京東的資金壓力并不小。
回頭來(lái)看，京東在酒旅業(yè)務(wù)還有很多功課需要補(bǔ)足，而當(dāng)前國(guó)內(nèi)OTA市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈且產(chǎn)業(yè)鏈條較長(zhǎng)，并不是一個(gè)靠“砸錢”就能拿下的生意。不過(guò)，京東的入局對(duì)行業(yè)和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)并不是壞事，京東這條“鯰魚(yú)”或許能為酒旅市場(chǎng)帶來(lái)新的活力和更多機(jī)會(huì)。
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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