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劉強(qiáng)東還是“放不下”酒旅市場(chǎng)。
作者 | 周昆
編輯 | 趣解商業(yè)消費(fèi)組
據(jù)媒體報(bào)道，京東近期再次加碼酒旅相關(guān)業(yè)務(wù)的布局，并在業(yè)內(nèi)“招兵買(mǎi)馬”，并以3倍薪資從飛豬、同程、攜程等平臺(tái)“挖人”。
目前，京東APP首頁(yè)“品質(zhì)生活”版塊已顯示“特惠機(jī)酒”入口，點(diǎn)擊進(jìn)去可領(lǐng)取140元新客禮包。
只是，酒旅行業(yè)前有攜程、美團(tuán)占據(jù)江山，后有抖音等社媒平臺(tái)憑借龐大用戶(hù)和流量分羹，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)下，京東如何搶占市場(chǎng)？
近日，京東正加速布局“酒店+機(jī)票”業(yè)務(wù)，并在業(yè)內(nèi)“招兵買(mǎi)馬”；有媒體報(bào)道稱(chēng)，京東以3倍薪資從飛豬、同程、攜程等平臺(tái)“挖人”。
“趣解商業(yè)”注意到，在招聘平臺(tái)上，京東發(fā)布了產(chǎn)品經(jīng)理、后端開(kāi)發(fā)、策劃經(jīng)理、銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)等多個(gè)“酒旅”相關(guān)崗位的招聘，月薪在15-50k不等。
例如，京東近期發(fā)布的“產(chǎn)品經(jīng)理-酒旅方向”招聘信息顯示，薪資為20-40k·19月，崗位職責(zé)包括“負(fù)責(zé)酒旅相關(guān)產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)”“結(jié)合業(yè)務(wù)階段制定相應(yīng)產(chǎn)品規(guī)劃”等，崗位要求“有5年及以上酒旅平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)”等。
兵馬未動(dòng)，糧草先行。
據(jù)《北京商報(bào)》報(bào)道，京東不僅內(nèi)部搭建了完整的“機(jī)票+酒店+旅游”業(yè)務(wù)線，甚至連“事業(yè)部”“APP”“小程序”也籌備了幾個(gè)月。
目前在京東APP上，“特惠機(jī)酒”入口與“品質(zhì)外賣(mài)”“特價(jià)團(tuán)購(gòu)”入口并排，羅列在“品質(zhì)生活”版塊內(nèi)，點(diǎn)擊進(jìn)去是“京東旅行”頁(yè)面，服務(wù)項(xiàng)目包括酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門(mén)票、火車(chē)票等。
值得一提的是，繼“品質(zhì)外賣(mài)”之后，京東再打“品質(zhì)牌”，賣(mài)起“干凈的票”；京東旅行將“無(wú)捆綁”機(jī)票作為一大賣(mài)點(diǎn)，該標(biāo)識(shí)一直存在在京東機(jī)票的搜索按鈕、航班信息下方、訂票窗口等界面。這區(qū)別于大部分OTA平臺(tái)“機(jī)票+保險(xiǎn)”的銷(xiāo)售模式，京東機(jī)票付費(fèi)項(xiàng)目?jī)H為機(jī)票價(jià)格、機(jī)建和燃油費(fèi)用；此外，京東PLUS會(huì)員購(gòu)買(mǎi)機(jī)票后，還能享受優(yōu)先登機(jī)權(quán)益。京東或許想借此和行業(yè)頭部玩家進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)突圍。
在酒店預(yù)訂頁(yè)面，不少酒店都顯示有官方補(bǔ)貼，在抵扣官方補(bǔ)貼和優(yōu)惠券后，比部分OTA平臺(tái)上的同酒店房型價(jià)格便宜。
“布局酒旅業(yè)務(wù)能提高京東用戶(hù)忠誠(chéng)度，增強(qiáng)用戶(hù)粘性。”上海夏至良時(shí)咨詢(xún)管理公司高級(jí)研究員、大消費(fèi)行業(yè)分析師楊懷玉表示。
不過(guò)，酒旅行業(yè)一直是劉強(qiáng)東未啃下的一塊骨頭。
2011年，京東嘗試上線機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)，2014年也曾上線“京東旅行”頻道，此后還在2015年重金投資途牛，成為其最大股東之一。之后幾年，京東一直沒(méi)有放棄過(guò)對(duì)酒旅業(yè)務(wù)的布局，還在2020年與攜程合作，直接嫁接成熟的酒旅履約服務(wù)；今年年初，京東秒送更新時(shí)更是上新了酒店機(jī)票頻道，不斷完善和優(yōu)化其酒旅業(yè)務(wù)板塊。
遺憾的是，京東酒旅業(yè)務(wù)此前并未激起太大水花。
京東才剛剛高調(diào)入局外賣(mài)賽道，為何又選擇在此時(shí)同步加碼酒旅業(yè)務(wù)？
“布局酒旅業(yè)務(wù)，主要原因是電商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)遭遇瓶頸，競(jìng)爭(zhēng)壓力陡增，戰(zhàn)略要地面臨失守風(fēng)險(xiǎn)，股價(jià)波動(dòng)隱患增大。”知名戰(zhàn)略定位專(zhuān)家、福建華策品牌定位咨詢(xún)創(chuàng)始人詹軍豪表示。
詹軍豪認(rèn)為，京東拓展酒旅業(yè)務(wù)，意在豐富業(yè)務(wù)矩陣，提升用戶(hù)粘性與復(fù)購(gòu)率，分散電商業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，為整體發(fā)展注入新活力，穩(wěn)住大盤(pán)。
2024年，京東集團(tuán)營(yíng)收11588億元，同比增長(zhǎng)6.8%，凈利潤(rùn)478億元，同比增長(zhǎng)35.9%，看似增長(zhǎng)穩(wěn)健，但也面臨部分挑戰(zhàn)與隱憂。
近兩年，隨著電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，京東的基本盤(pán)電商業(yè)務(wù)正不斷被阿里、拼多多、抖音等競(jìng)對(duì)沖擊。2024年，京東零售營(yíng)收增速僅為5.1%，創(chuàng)下歷史新低。據(jù)“36氪”此前報(bào)道，2024年抖音電商GMV達(dá)到3.5萬(wàn)億元，市場(chǎng)份額躍升至電商行業(yè)第三，京東則跌落至第四，前兩位是阿里和拼多多。
劉強(qiáng)東近兩年加速布局本地生活業(yè)務(wù)，以應(yīng)對(duì)電商業(yè)務(wù)增長(zhǎng)瓶頸。
今年年初，京東以"百縣十萬(wàn)人招募計(jì)劃"殺入家政市場(chǎng)；不同于傳統(tǒng)中介，京東自建培訓(xùn)體系。6月9日，“京東家政”宣稱(chēng)其業(yè)務(wù)已進(jìn)駐61座城市。
“趣解商業(yè)”在京東APP上注意到，今年618大促中，京東家政推出多種清潔套餐，例如“2小時(shí)保潔12次兌換券，售價(jià)1023元”，均價(jià)為42.62元/小時(shí)；相比部分其他家政服務(wù)平臺(tái)，京東家政當(dāng)前確有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
此外，京東還順勢(shì)擠入網(wǎng)約車(chē)、搬家、外賣(mài)等本地生活賽道，再到如今的酒旅業(yè)務(wù)，這一系列動(dòng)作反映出京東正加速?gòu)膫鹘y(tǒng)電商向多元化生活服務(wù)生態(tài)轉(zhuǎn)型；從商品到服務(wù)，從線上到線下，京東正打造一個(gè)"超級(jí)生活A(yù)PP"。
劉強(qiáng)東心心念念的酒旅業(yè)務(wù)，是極具想象力的市場(chǎng)。
2024年，國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)迎來(lái)了亮眼的復(fù)蘇。據(jù)文化和旅游部統(tǒng)計(jì)，去年全國(guó)全年旅游人次達(dá)到56.15億，同比增長(zhǎng)14.8%，總收入高達(dá)5.75萬(wàn)億元，增長(zhǎng)17.1%。
酒旅業(yè)務(wù)確實(shí)也是賺錢(qián)的香餑餑。
以美團(tuán)為例，2022年Q1美團(tuán)最后一次單獨(dú)披露到店酒旅業(yè)績(jī),該板塊實(shí)現(xiàn)營(yíng)收76億元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率高達(dá)45.6%；再看攜程，今年第一季度，攜程凈營(yíng)業(yè)收入約138億元，同比增長(zhǎng)16%，歸母凈利潤(rùn)約43億元。
然而酒旅行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，京東需要面臨來(lái)自攜程、美團(tuán)等老牌OTA平臺(tái)和抖音、小紅書(shū)等社媒平臺(tái)的雙重壓力。
在詹軍豪看來(lái)，從供應(yīng)鏈上，高星酒店資源被攜程把控，低星民宿與連鎖酒店市場(chǎng)被美團(tuán)占據(jù)，京東產(chǎn)品供給依賴(lài)第三方；服務(wù)能力方面，旅游服務(wù)鏈條長(zhǎng)，京東客服體系難以適應(yīng)；用戶(hù)心智上，消費(fèi)者習(xí)慣專(zhuān)業(yè)OTA平臺(tái)預(yù)訂，京東電商基因重，用戶(hù)認(rèn)知轉(zhuǎn)變難。
“想要分得一杯羹，京東應(yīng)該打造獨(dú)立酒旅品牌，突出差異化特色，強(qiáng)化供應(yīng)鏈整合與服務(wù)能力，提升用戶(hù)體驗(yàn)；同時(shí)，京東借助自身流量?jī)?yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化酒旅用戶(hù)，結(jié)合電商優(yōu)勢(shì)探索新場(chǎng)景，形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力。”詹軍豪表示。
楊懷玉認(rèn)為，如何讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)酒旅產(chǎn)品時(shí)“想到打開(kāi)京東”，是劉強(qiáng)東必須攻克的核心心智難題。
此外，不容忽視的是，京東的現(xiàn)金流壓力正不斷加劇。
2025年一季報(bào)顯示，京東經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流同比下降26%，僅剩51.1億元，新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)虧損從6.7億元擴(kuò)大到13.3億元，虧損率飆升至23.1%。而隨著京東布局新業(yè)務(wù)的成本投入、平臺(tái)補(bǔ)貼等營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的支出以及為全職騎手、快遞小哥等一線員工社保、福利等成本的增加，京東的資金壓力并不小。
回頭來(lái)看，京東在酒旅業(yè)務(wù)還有很多功課需要補(bǔ)足，而當(dāng)前國(guó)內(nèi)OTA市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈且產(chǎn)業(yè)鏈條較長(zhǎng)，并不是一個(gè)靠“砸錢(qián)”就能拿下的生意。不過(guò)，京東的入局對(duì)行業(yè)和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)并不是壞事，京東這條“鯰魚(yú)”或許能為酒旅市場(chǎng)帶來(lái)新的活力和更多機(jī)會(huì)。
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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