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作者 | 郝文
編輯 | 趣解商業(yè)資訊組
據(jù)媒體報道，近日有網(wǎng)友曬出的“作業(yè)幫”App截圖顯示，一道物理題目居然以“學(xué)生受地球引力影響而不慎做自由落體運動”為場景案例；該網(wǎng)友稱“這是我見過最惡毒的題，漠視學(xué)生真惡心”。
截圖題目顯示，“生命可以輪回，高考只有一次。在內(nèi)卷的大背景下，有不少學(xué)生受地球引力影響而不慎做自由落體運動。現(xiàn)有一質(zhì)量為60kg的普通高中生從11層自由而下，不計空氣阻力，求該學(xué)生下落的平均速度”。該表述引發(fā)廣大網(wǎng)友強烈不適和憤怒。
對此，11月4日，作業(yè)幫工作人員回應(yīng)稱，該題目確實曾出現(xiàn)在平臺，目前已緊急下架；關(guān)于題目具體由誰設(shè)計、審核流程是否存在疏漏等問題，公司尚在核查中。
社媒平臺上，不少網(wǎng)友表示，“應(yīng)該整改的”“真是喪心病狂的題目”“教育豈能如此無底線”。不過，也有網(wǎng)友認(rèn)為，“雖然這道題出的有點過分，但也不至于說引導(dǎo)跳樓什么的吧”。還有網(wǎng)友在猜測如此出題背后的原因，“感覺像是故意設(shè)計的表達(dá)方式，用來規(guī)避AI檢查”。
不少媒體也對此發(fā)表了報道和評論。“紅星新聞”評論稱：“必須要警惕這種現(xiàn)象。對于這道‘最惡毒的題’，處理不應(yīng)該止于下架，還要對所有作業(yè)進(jìn)行排查，并反思這背后的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價值觀念。更值得追問的是，APP中出現(xiàn)這樣的題目，平臺的審核去哪里了？從命題到審題，再到發(fā)布，何以層層失守？作業(yè)幫就是這樣幫學(xué)生作業(yè)的？”
“澎湃新聞”評論稱，“近年來，一些教育服務(wù)類平臺借助時代的風(fēng)口和龐大的市場規(guī)模，短時間內(nèi)就集聚起海量的用戶和可觀的商業(yè)效益。越是在風(fēng)頭正勁的時候，越應(yīng)該嚴(yán)于律己，而一旦失去了敬畏心和責(zé)任心，就無異于玩火”。
作為擁有大量學(xué)生用戶的教育平臺，作業(yè)幫本該幫助學(xué)生學(xué)習(xí)與成長，而不是縱容挑戰(zhàn)社會倫理底線的行為。盡管這是用戶上傳的題目，但也暴露出平臺內(nèi)容審核責(zé)任的缺陷。
值得一提的是，前不久，寶寶巴士旗下一款兒歌App因為開屏跳出低俗廣告，也曾引發(fā)爭議；這些不應(yīng)該出現(xiàn)的問題出現(xiàn)，給在線教育行業(yè)從業(yè)者敲響了警鐘，教育平臺應(yīng)該要有正確的價值導(dǎo)向。
不容忽視的是，最近幾年，作業(yè)幫曾屢次遭受質(zhì)疑。“趣解商業(yè)”注意到，近日，作業(yè)幫學(xué)習(xí)機(jī)終身金牌輔導(dǎo)服務(wù)下線也引發(fā)消費者關(guān)注。
近期有多位家長發(fā)帖稱，自己購買的作業(yè)幫學(xué)習(xí)機(jī)金牌輔導(dǎo)功能下線，視頻畫面顯示，家長點擊學(xué)習(xí)機(jī)“金牌輔導(dǎo)”功能后，“金牌帶學(xué)營”與“金牌帶學(xué)練”模塊均顯示暫無內(nèi)容；而作業(yè)幫“金牌輔導(dǎo)”的相關(guān)微信群聊則被解散。
作業(yè)幫官網(wǎng)顯示，含金牌輔導(dǎo)的學(xué)習(xí)機(jī)宣稱“終身免費”，該功能包含在線答疑、考前密訓(xùn)課、1對1診斷規(guī)劃等。
11月4日，作業(yè)幫官方客服回應(yīng)稱，目前因系統(tǒng)升級，金牌輔導(dǎo)功能暫時下線，暫未通知恢復(fù)時間，“10月份之前買的機(jī)型是沒有影響的，主要影響10月底買的這些”。
作業(yè)幫客服表示，如果愿意繼續(xù)留下該款學(xué)習(xí)機(jī)，會給到1000元作為補償，如果不想要了，則可以申請退貨退款；對于此后機(jī)型是否還會附帶金牌輔導(dǎo)功能，客服稱“目前售賣的均沒有該功能，如果后期恢復(fù)的話，應(yīng)該都會有。”
市場調(diào)研機(jī)構(gòu)奧維睿沃的數(shù)據(jù)顯示，2025年第三季度，作業(yè)幫學(xué)習(xí)機(jī)以32.6%的銷量占比和29.1%的銷額占比穩(wěn)居全行業(yè)第一。
不過，作業(yè)幫近年屢因虛假宣傳、技術(shù)缺陷遭投訴。截至11月6日，黑貓投訴平臺上，共有5157條投訴中包含搜索詞“作業(yè)幫”；其中，不少投訴涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題、過度營銷、售后服務(wù)問題以及誘導(dǎo)消費等。
社媒平臺上，有不少網(wǎng)友吐槽作業(yè)幫學(xué)習(xí)機(jī)宣稱具備“護(hù)眼書寫""精準(zhǔn)批改"功能，但實際使用中頻現(xiàn)英語單詞誤判、數(shù)學(xué)解題步驟混亂、作文批改邏輯錯誤等問題。
還有網(wǎng)友在直播間購買學(xué)習(xí)資料時被承諾“全部課程免費”，卻在后續(xù)被誘導(dǎo)購買高價課程；用戶僅在APP內(nèi)點擊課程咨詢，便連續(xù)多日接到作業(yè)幫的推銷電話。
還有家長反映孩子使用學(xué)習(xí)機(jī)時，設(shè)備自動綁定付費服務(wù)且缺乏有效管控，導(dǎo)致意外扣費。
作業(yè)幫官網(wǎng)介紹，其成立于2015年，依托“科技+教育”雙引擎優(yōu)勢，在學(xué)習(xí)工具產(chǎn)品、智能硬件等領(lǐng)域開展深入布局，目前擁有作業(yè)幫、作業(yè)幫口算、作業(yè)幫智能、作業(yè)幫家長版四大產(chǎn)品矩陣。
2014年初，時任百度知識搜索負(fù)責(zé)人的侯建彬，孵化出作業(yè)幫項目；2014年底，侯建彬與百度董事長兼CEO李彥宏商量，決定將作業(yè)幫分拆出去；2015年6月，侯建彬帶著40多個人和主打“拍照搜題”的作業(yè)幫APP走出百度成立新公司——小船出海教育科技有限公司（作業(yè)幫運營主體公司，下稱“小船出海”）。
當(dāng)時，李彥宏通過北京百度網(wǎng)訊科技有限公司間接持有小船出海45.97%的股份，為最大股東。但由于投票權(quán)的關(guān)系，李彥宏并不是作業(yè)幫的實際控制人。
據(jù)“企查查”數(shù)據(jù)顯示，2022年4月，小船出海的大股東從“百度”變更為“侯建彬”；侯建彬持股比例從此前的1.4%變更為53.8%，百度持股比例為46.2%，李彥宏間接持股仍為45.97%。
不僅是“出身名門”，從資本的角度來看，作業(yè)幫也算是“生而逢時”，作業(yè)幫那幾年堪稱是在線教育界的“資本寵兒”。
在2015年從百度分拆出來，作業(yè)幫就拿到了紅杉資本、君聯(lián)資本共計2500萬美元的融資。2020年12月，作業(yè)幫完成了E+輪融資，此次融資也是國內(nèi)在線教育領(lǐng)域迄今為止金額最大的單筆融資，融資金額超16億美元（約合人民幣104億元），投資方涵蓋軟銀愿景基金、阿里巴巴、紅杉中國等巨頭，公司估值一度突破110億美元。此后，疫情期間的線上學(xué)習(xí)需求進(jìn)一步助推其規(guī)模擴(kuò)張。
不過，在“雙減”以后，作業(yè)幫再未傳出融資的信息；不過，近兩年市場上多次傳出作業(yè)幫將IPO的消息。
早在2021年就曾有作業(yè)幫“赴美上市”的消息傳出；對此，作業(yè)幫回應(yīng)稱，公司沒有明確上市計劃。2024年，有媒體報道，作業(yè)幫已以保密方式申請美國首次公開募股（IPO）；報道稱，“作業(yè)幫目前正在與顧問緊密合作討論潛在的上市事宜，預(yù)計最快可能在今年上市；此次IPO中，公司計劃通過發(fā)行股票籌集的資金規(guī)模可能不到1億美元”。不過，網(wǎng)傳籌集資金規(guī)模較此前2021年傳聞的5億美元目標(biāo)縮水八成。
然而截至目前，作業(yè)幫并未成功上市，也未公開宣布關(guān)于IPO的相關(guān)計劃。
“雙減”之后，公司便將業(yè)務(wù)重心逐漸轉(zhuǎn)向了素質(zhì)教育、職業(yè)/成人培訓(xùn)、智能硬件等多個方向，其中表現(xiàn)突出的當(dāng)屬作業(yè)幫的智能硬件業(yè)務(wù)。
2023年年9月，作業(yè)幫發(fā)布銀河大模型后，逐漸在智能學(xué)習(xí)硬件、智能教輔、教育數(shù)字化等業(yè)務(wù)場景開始應(yīng)用；2024年，作業(yè)幫持續(xù)加碼AI賽道，發(fā)布了光速寫作、快問AI、檸咖相機(jī)等多款A(yù)I應(yīng)用。
“在線教育行業(yè)經(jīng)歷了前幾年的行業(yè)大洗牌后，目前市面上存活下來的基本上是一些不錯的在線教育平臺，其商業(yè)模式也越來越清晰。這次洗牌，對于數(shù)據(jù)能力、AI技術(shù)能力較強的企業(yè)來說，會是一個很好的發(fā)展機(jī)會。”艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅表示。
在AI“加持”下的作業(yè)幫，未來還能否受到資本市場青睞？
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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