很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
近期，全球主要OTA平臺(tái)企業(yè)相繼發(fā)布2024年全年最新財(cái)報(bào)，其中Expedia、Booking、Airbnb等國(guó)外OTA巨頭依然保持著較高的利潤(rùn)率，而國(guó)內(nèi)的主要OTA企業(yè)攜程等則在穩(wěn)健增長(zhǎng)的同時(shí)，展現(xiàn)出更低的傭金率和更高的運(yùn)營(yíng)效率。
行業(yè)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，Expedia、Booking、Airbnb等國(guó)外OTA平臺(tái)的傭金率通常在12%-15%之間；而國(guó)內(nèi)OTA平臺(tái)如攜程的綜合傭金率為4.4%，相當(dāng)于國(guó)際OTA巨頭的三分之一左右，并且GMV表現(xiàn)還能夠與國(guó)際巨頭持平。這意味著，攜程用Booking三分之一的傭金給合作伙伴帶來了同等規(guī)模的生意，也意味著合作伙伴要實(shí)現(xiàn)同等生意，僅需支付三分之一成本。
OTA平臺(tái)是旅游行業(yè)匹配供給與需求的第三方服務(wù)商，其收入來源主要是幫助商家達(dá)成交易從而收取的傭金;因此，傭金率成為衡量OTA平臺(tái)經(jīng)營(yíng)效率，影響平臺(tái)與商家關(guān)系的一項(xiàng)重要指標(biāo),也是平臺(tái)、商家與用戶之間“利益博弈”的關(guān)鍵點(diǎn)。
對(duì)于商家來說，傭金是平臺(tái)提供流量、技術(shù)支持和用戶觸達(dá)服務(wù)的成本；而對(duì)于消費(fèi)者而言，傭金水平的高低，也會(huì)間接影響到最終的機(jī)酒價(jià)格以及整體出行成本。
而相較于國(guó)際OTA巨頭，國(guó)內(nèi)外OTA平臺(tái)的傭金率存在著明顯差異。
根據(jù)最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2024年，Expedia總收入為136.91億美元，交易額為1109.21億美元；Booking總收入為237.39億美元，交易額為1655.8億美元；Airbnb總收入為111.02億美元，交易額為818億美元。鑒于傭金是OTA平臺(tái)的主要收入來源，整體傭金率可簡(jiǎn)單用平臺(tái)收入除以平臺(tái)交易額來計(jì)算；由此計(jì)算，三家綜合傭金率分別為12.3%、14.3%、13.6%。
如果把時(shí)間拉長(zhǎng)到最近三年來看，Expedia保持在12%以上，Booking的綜合傭金率也保持在14%以上，Airbnb則保持13%以上。
而反觀國(guó)內(nèi)OTA平臺(tái)的表現(xiàn)，如攜程集團(tuán)最新財(cái)報(bào)顯示，2024年，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易額1.2萬億元，凈營(yíng)收為533億元，綜合傭金率為4.4%，僅為國(guó)際OTA巨頭三分之一；另一家國(guó)內(nèi)OTA平臺(tái)同程2024年前三季度營(yíng)收為131.06億元，GMV為2010億元，綜合傭金率為6.5%，傭金率也不足國(guó)際OTA巨頭的一半水平。
這種顯著的區(qū)別確實(shí)出乎很多人的意料，但也讓人不禁反問：為什么同樣都是OTA平臺(tái)，國(guó)內(nèi)外的傭金率表現(xiàn)會(huì)出現(xiàn)如此巨大的差距？
在網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰看來，“國(guó)內(nèi)消費(fèi)者受電商影響較深，形成了更為成熟的比價(jià)習(xí)慣和以性價(jià)比為導(dǎo)向的消費(fèi)模式，對(duì)OTA平臺(tái)的傭金率空間產(chǎn)生了顯著影響。比價(jià)習(xí)慣使得消費(fèi)者在選擇住宿、交通等服務(wù)時(shí)更加注重價(jià)格因素。OTA平臺(tái)為了吸引和留住用戶，往往需要通過提供優(yōu)惠券、折扣等方式來吸引消費(fèi)者。”
正如陳禮騰所言，這種明顯的反差，也說明國(guó)內(nèi)OTA平臺(tái)有著獨(dú)特的發(fā)展邏輯與競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀。
從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層面來看，國(guó)內(nèi)OTA領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈程度遠(yuǎn)超國(guó)外。攜程、同程、美團(tuán)等平臺(tái)互相之間都在爭(zhēng)搶用戶和流量，各平臺(tái)在價(jià)格與服務(wù)上不斷內(nèi)卷。在這種白熱化競(jìng)爭(zhēng)下，平臺(tái)一旦提高傭金率，就如同在競(jìng)爭(zhēng)天平上主動(dòng)失衡，大量用戶會(huì)迅速流向傭金更低的對(duì)手平臺(tái)。
反觀國(guó)際三巨頭，在各自優(yōu)勢(shì)區(qū)域已形成一家獨(dú)大態(tài)勢(shì)，比如像Booking在歐洲憑借深厚品牌積淀與豐富房源占據(jù)主要優(yōu)勢(shì)，因此能相對(duì)自主地設(shè)定傭金率 。
另外，運(yùn)營(yíng)模式的差異也是關(guān)鍵因素。國(guó)內(nèi)平臺(tái)走多元化綜合服務(wù)路線，比如攜程將票務(wù)、酒店、租車等本地生活服務(wù)深度融合，構(gòu)建了龐大的生態(tài)體系；通過這種多元化營(yíng)銷，一個(gè)用戶的消費(fèi)行為能帶動(dòng)多個(gè)業(yè)務(wù)板塊增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)多渠道盈利。
同時(shí)，國(guó)內(nèi)OTA平臺(tái)受益于國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力紅利，人力成本相對(duì)較低，以及巨大單一市場(chǎng)的規(guī)模效應(yīng)，可以實(shí)現(xiàn)更低成本運(yùn)營(yíng)，這使得其能以較低的傭金率，維持平臺(tái)健康發(fā)展。有點(diǎn)類似DeepSeek與ChatGPT之間的差異，前者用極低的成本實(shí)現(xiàn)后者差不多的功能。
如此一來，平臺(tái)對(duì)單一傭金收入依賴度降低，自然有底氣降低傭金率。而國(guó)外OTA平臺(tái)雖然也在拓展業(yè)務(wù)，但多元程度不及國(guó)內(nèi)，主要營(yíng)收仍來自住宿預(yù)訂傭金，所以傭金調(diào)整便會(huì)更為謹(jǐn)慎。
如今，隨著國(guó)內(nèi)OTA平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)加大，低傭金使得平臺(tái)能為用戶提供更實(shí)惠的機(jī)酒價(jià)格，契合當(dāng)下消費(fèi)者追求性價(jià)比與多樣化旅游體驗(yàn)的需求，吸引大量用戶，而大量中小商家也因低傭金愿意入駐平臺(tái)，豐富產(chǎn)品供給，形成一種良性循環(huán)。
不可否認(rèn)的是，在過去，“傭金戰(zhàn)”曾是各大OTA平臺(tái)快速擴(kuò)張的主要手段。為了吸引酒店、航司等合作伙伴入駐，平臺(tái)紛紛壓低傭金率，以低成本優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。這一策略在短時(shí)間內(nèi)確實(shí)奏效，然而隨著市場(chǎng)逐漸成熟，傭金戰(zhàn)的弊端也逐步顯現(xiàn)。
尤其是低傭金雖然能夠吸引商家，但也大幅壓縮了平臺(tái)和合作伙伴的利潤(rùn)空間，導(dǎo)致企業(yè)陷入“低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)”困境。當(dāng)平臺(tái)主要依靠低傭金獲取商家、靠低價(jià)吸引用戶時(shí)，商家會(huì)優(yōu)先考慮如何降低運(yùn)營(yíng)成本，而非提升服務(wù)質(zhì)量。
事實(shí)上，國(guó)內(nèi)OTA行業(yè)早已意識(shí)到，單純依賴低傭金搶市場(chǎng)，并非可持續(xù)的增長(zhǎng)模式，因此面對(duì)傭金戰(zhàn)帶來的種種弊端，OTA行業(yè)開始轉(zhuǎn)向“效率戰(zhàn)”，即通過技術(shù)創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)優(yōu)化、多元化收入模式，提高整體運(yùn)營(yíng)效率，構(gòu)建更健康的商業(yè)生態(tài)。
在這場(chǎng)“效率戰(zhàn)”當(dāng)中，AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)成為了關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)力。
國(guó)內(nèi)OTA平臺(tái)積極應(yīng)用人工智能、大模型等新技術(shù)，例如通過AI應(yīng)用提高用戶決策效率，用智能機(jī)器人解答客戶問題，經(jīng)營(yíng)效率的提升也使得平臺(tái)可以保持較低的傭金率。
據(jù)“趣解商業(yè)”了解，攜程平臺(tái)上，80%的咨詢問題都可以由AI解決，售后服務(wù)自動(dòng)化率超過70%，95%的需求可在20秒內(nèi)極速響應(yīng)。
這些現(xiàn)象無疑都體現(xiàn)出國(guó)內(nèi)OTA平臺(tái)在效率上的巨大提升，但“效率戰(zhàn)”并不僅僅依賴于AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)，還有國(guó)內(nèi)OTA平臺(tái)在服務(wù)體驗(yàn)和體系上的全面優(yōu)化；尤其是為了擺脫對(duì)于單一傭金收入的依賴，國(guó)內(nèi)OTA平臺(tái)開始探索會(huì)員體系、廣告收入、供應(yīng)鏈整合等多種盈利模式。
目前，國(guó)內(nèi)OTA平臺(tái)已經(jīng)從簡(jiǎn)單的“信息撮合”角色，轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈管理者的角色，幫助商家優(yōu)化資源配置，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。無論是會(huì)員體系的構(gòu)建，還是供應(yīng)鏈的整合，國(guó)內(nèi)OTA平臺(tái)都在探索更具可持續(xù)性的增長(zhǎng)模式，以確保在低傭金策略下依然能夠?qū)崿F(xiàn)盈利，并提升整體行業(yè)效率。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)時(shí)評(píng)人張書樂認(rèn)為，“OTA平臺(tái)如何扁平化渠道、加大成交率、延長(zhǎng)用戶消費(fèi)的產(chǎn)業(yè)鏈，都是在進(jìn)入存量市場(chǎng)狀態(tài)下必須達(dá)成的效率，尤其是在友商更多且競(jìng)爭(zhēng)白熱化階段，必須要讓消費(fèi)者感到實(shí)惠和全流程方便，甚至意外收獲旅途計(jì)劃之外的更多增值服務(wù)才能長(zhǎng)久。”
如今，中國(guó)OTA市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度不容小覷。有數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)在2025年，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模將突破1.5萬億元，成為全球增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)之一。這一增長(zhǎng)背后，一方面得益于國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)的持續(xù)復(fù)蘇，另一方面也反映出OTA行業(yè)從“傭金戰(zhàn)”向“效率戰(zhàn)”升級(jí)，通過AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)等創(chuàng)新手段，提高用戶體驗(yàn)和平臺(tái)盈利的能力。
接下來OTA平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)將不再是“誰的傭金更低”，而是“誰的服務(wù)更好、效率更高、用戶體驗(yàn)更優(yōu)”。張書樂認(rèn)為，“未來，國(guó)內(nèi)OTA平臺(tái)如果能進(jìn)一步深入到旅游全產(chǎn)業(yè)鏈中，用互聯(lián)網(wǎng)的力量去推動(dòng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的消費(fèi)體驗(yàn)上的變革，甚至改變一些傳統(tǒng)旅游的模式，將有可能繼續(xù)打開增量市場(chǎng)。”
隨著全球旅游市場(chǎng)逐漸復(fù)蘇，國(guó)內(nèi)OTA行業(yè)也將迎來一段黃金發(fā)展期，憑借效率優(yōu)勢(shì)和商業(yè)模式創(chuàng)新，國(guó)內(nèi)OTA平臺(tái)也有望在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，引領(lǐng)行業(yè)邁向新的發(fā)展階段。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)