?如何將運營做到極致？你得會數(shù)據(jù)分析
運營到底是做什么的？
或許很多做運營的人也不能說清。我們根據(jù)工作內(nèi)容歸納出以下條件，如果以下四項條件都比較優(yōu)秀，那你一定能成為運營大牛。
對數(shù)據(jù)敏感，能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和運營過程中的潛在問題；溝通能力與執(zhí)行力，調(diào)動資源拉新并維系好已存用戶群；想象力與創(chuàng)造力，規(guī)劃優(yōu)秀的運營、活動方案；文案寫作能力，能夠利用優(yōu)秀的內(nèi)容吸引用戶。歸根結(jié)底來說，運營工作的核心在于兩項：流量建設(shè)與用戶維系，而用戶維系又可以分為用戶運營、活動運營與內(nèi)容運營。想要評判及提升上述幾項能力優(yōu)劣的方法即在于——數(shù)據(jù)分析。
流量運營指的是通過各種推廣、擴散、營銷、活動，提升網(wǎng)站的流量指標(biāo)，通常所說的PV、UV、注冊轉(zhuǎn)化、SEO流量運營需要關(guān)注的事。
流量的重要性已經(jīng)不言而喻，流量越大，進入漏斗的用戶就越多，可轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)用戶量就越大。如果轉(zhuǎn)化率到達瓶頸，那么持續(xù)而龐大的流量將會是一個網(wǎng)站、一個產(chǎn)品能夠長久運營下去的關(guān)鍵因素。
因此，將各個環(huán)節(jié)的留存數(shù)據(jù)進行匯總，并分析每一個渠道的流失漏斗，能夠很好地找到漏斗中不足的一環(huán)，快速查缺補漏。
通過不同渠道間的效果對比以選擇更好的渠道，是流量運營的重要工作。對比分析各渠道的留存指標(biāo)、流失指標(biāo)、收入指標(biāo)等，通過圖表數(shù)據(jù)篩選出最適應(yīng)產(chǎn)品的渠道源，從而調(diào)整資源投入傾向，提高投入產(chǎn)出比。
從長遠來看，只有吸引來的用戶與產(chǎn)品目標(biāo)用戶的匹配度足夠高時，才能精準地運營好這批用戶。因此需要在不同階段對不同渠道的用戶進行畫像解構(gòu)，制定精準針對目標(biāo)用戶的推廣方案。如果有精細化運營的條件，也可以分版本或分活動地對不同用戶進行維護。
有了流量、有了用戶之后，運營的大部分工作就是持續(xù)有效地推動用戶的活躍與留存，并發(fā)現(xiàn)有價值的、甚至高價值的用戶，因為這些用戶會持續(xù)為產(chǎn)品帶來價值、產(chǎn)生收益。
用戶運營即是依據(jù)用戶的需求，制定運營方案或是運營機制，以提高用戶的活躍、留存與付費。用戶運營現(xiàn)在已發(fā)展到針對不同類型的用戶，進行有針對性的運營策略的階段。
具體來說，就是去引入新用戶、留存老用戶、保持用戶活躍、促進用戶付費、挽回流失或者沉默的用戶。
你的用戶是男性多還是女性多，他們分布在什么樣的年齡層次，集中于哪些省份，他們受教育程度如何，興趣點有哪些，等等這些都是做基礎(chǔ)用戶分析的指針，而對基礎(chǔ)用戶的分析會決定運營人員應(yīng)當(dāng)采用何種運營策略、使用何種運營工具、發(fā)布哪些運營活動和內(nèi)容。
除此之外，用戶運營還需要做的就是去了解用戶的規(guī)模以及增長或衰退情況，并進行適當(dāng)?shù)挠脩舴謱?。新用戶有多少、老用戶又有多少、每日增長規(guī)模如何、用戶處于怎樣的生命周期。
明確了這一點，才能了解產(chǎn)品處于什么樣的階段，用戶處于什么樣的階段，然后才能了解對用戶進行運營的目標(biāo)所在，從而選擇合適的運營方式。
通過對用戶行為數(shù)據(jù)的分析，靈活運用事件分析模型、留存模型、轉(zhuǎn)化漏斗。了解用戶為什么來、為什么走、為什么活躍、為什么留存。對新用戶的增長，已有用戶的活躍和留存，活躍用戶促付費，流失用戶的挽回都有對應(yīng)的措施，讓所有的決策有跡可循而不是“拍腦袋”，才能真正提升活躍、留存和付費。
活動運營的主要工作是通過開展獨立活動、聯(lián)合活動，從而拉動某一個或多個指標(biāo)的短期提升。對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，活動運營人員幾乎是標(biāo)準配置，因為活動是用戶感知最明顯的一項工作。
活動運營承擔(dān)很多職責(zé)，可以達成目標(biāo)也多?；顒涌梢詾楫a(chǎn)品探路，很多產(chǎn)品的功能可以從活動中總結(jié)和提煉。
比如：一個電商網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)促銷打折的活動很受用戶喜愛，那么它就可以將它固化成：團購系統(tǒng)、優(yōu)惠券體系、秒殺功能等系統(tǒng)模塊。比如：一個社區(qū)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)邀請活動可以有效的拉動注冊用戶，那么它就可能將這類活動固化成：推廣員機制；比如：一個產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)可以用簽到等手段活動提升用戶的持續(xù)活躍，指引用戶行為，那么它就可能將這類活動固化成：任務(wù)系統(tǒng)等等?；顒舆\營的內(nèi)容相當(dāng)豐富，文案撰寫、流程的設(shè)計、規(guī)則的制定、成本控制、收益預(yù)期、A/B測試實施、效果評估與總結(jié)、活動固化等等。策劃向的內(nèi)容則會更多，這里就不贅述，重點指明和數(shù)據(jù)分析相關(guān)的內(nèi)容。
A/B測試的目的就是通過數(shù)據(jù)優(yōu)化運營和產(chǎn)品的邏輯，想個主意，做出原型，測試定型。比如：測試某個新玩法是否能提高留存，讓大家愛不釋手。產(chǎn)品同學(xué)吹的再天花亂墜也沒用，最終還是需要用戶來驗證。
運營的目標(biāo)就是利用A/B測試快速驗證，通過數(shù)據(jù)決定版本是否符合預(yù)期。減少損失，增大收益。運營需要的是能不斷做出快速驗證的小而精的東西。
如何驗證？
主要方法就是AB測試。
通常情況下，活動設(shè)計的好壞，第一時間就會從用戶的輿情中反映出來，結(jié)合輿情數(shù)據(jù)表現(xiàn)綜合分析，往往能達成優(yōu)化產(chǎn)品的目的。同樣的，活動本身的參與留存情況也能反饋出活動設(shè)計的成功與否，這將為優(yōu)秀活動的固化提供良好的判斷依據(jù)。
內(nèi)容運營是指通過采集、創(chuàng)造、組織、呈現(xiàn)內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價值。創(chuàng)造出對用戶粘性、用戶活躍產(chǎn)生促進作用的運營內(nèi)容。
從整套內(nèi)容運營的邏輯來看，可以簡化為4個步驟:
創(chuàng)作內(nèi)容（采集或者原創(chuàng)，并編輯成文）；推薦和專題制作；找到需要這些內(nèi)容的人，并且把內(nèi)容推送給他們；根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋，進行調(diào)整與優(yōu)化。
內(nèi)容運營是一個非常講究文案功底的工作，它對任職人員的思路靈活度、創(chuàng)意、邏輯都有要求。載體相比過去也有了爆發(fā)式的增長，渠道增加了很多。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，既考驗著每個內(nèi)容運營對于新媒體與新終端的學(xué)習(xí)、應(yīng)用能力，也考驗著內(nèi)容運營人員能否針對不同社區(qū)、渠道、終端的特點，因地制宜的進行內(nèi)容設(shè)計。
同樣的，內(nèi)容運營也需要關(guān)注內(nèi)容創(chuàng)作的口碑情況，與用戶留存情況。
說到這里，我們可以看到運營涉及的內(nèi)容真的是方方面面，不同運營方向的內(nèi)容雖然千差萬別。但想要把運營做到極致，必須持續(xù)運用數(shù)據(jù)分析思維改善自己的方法、提升自己的經(jīng)驗，希望這篇文章能為運營同學(xué)提供一些思路。
作者：韓進，公眾號：數(shù)數(shù)科技。數(shù)據(jù)驅(qū)動規(guī)劃師
本文由 @韓進 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)