?做好運營的4個關鍵點
編者注：
本文作者思遠，微藍光文化創(chuàng)意合伙人之一
運營這個詞已經(jīng)越來越多進入人的眼簾，也越來越多的人想要去做好社群運營，我想根據(jù)過往運營經(jīng)驗，來和大家分享一下。
1.讓用戶有參與感
我回想了一下，我自己這些年也是參與了很多的社群。我在有的群可能是很活躍，在有的群卻感覺像魚一樣靜靜地躺在群里。這些讓我活躍的群，究竟對我施了什么魔法，讓我愿意在這里面活躍呢？
我的答案是參與感。我活躍的群往往是，有一些活動我是可以參與的，拿我之前浸泡很多的群來說，會定期有一些讓我可以參與的活動。
比如說做個主持人，做個組長，又或者是去參加個演講/辯論活動，有各種各樣的方法和活動，讓我可以有機會去參與其中。而一旦當人參與其中的時候，人就會對這個社群會有更多的融入感，也可以增加用戶和社群管理者之間的粘性。
2.思考用戶自己可能出現(xiàn)的意外情況
在自己之前做運營的時候，我會做一件事。那就是我會去思考用戶可能會出現(xiàn)的意外情況。
拿打卡型社群來說，我會提前去了解一下用戶的基本信息，時間安排，是否有出差情況，去從而思考他可能出現(xiàn)的一些意外。
不同職業(yè)會有不同的時間特性，在某個特定節(jié)點可能會出現(xiàn)一些特殊的時間段。
財務工作者，在月底月初會特別的忙，因為需要對賬，做報表。
金融從業(yè)者，很多時候年底年初可能會存在沖刺開門紅，這個時間一般也是比平時要忙的。
教師，寒假暑假結束到開學這個階段，整個時間安排必然會有變化。
醫(yī)務工作者，在當?shù)匾咔榉磸偷臅r候肯定是會比平時更加忙碌。
我們可以看到，不同的工作，在某個特殊時期，都可能會有一個比日常更忙的階段。如果你的社群學習的周期，恰巧遇到了他的這個過渡階段，那么你就需要提前把這個考慮進去，做好預案，提前和用戶溝通規(guī)劃，去應對這個變化。
3.我提供的價值用戶可以怎么用？
你分享再多知識，如果用戶不用，那么用戶也是很難有收獲。
你分享再多福利，用戶覺得和自己無關，那么這個效果也是很微小。
很多時候我們需要幫用戶去想，提供的價值，學到的東西你可以怎么用。
我之前無論是給大家做引導，帶讀書，還是給人做分享，我都會做一個行為，就是給用戶設置一個“To Do”，也就是用戶可以怎么去使用。
比如你和人分享如何做一個活動。用戶可能會想:活動和我有什么關系呢？你這個時候就可以從他的職業(yè)、家庭關系去結合，給他去創(chuàng)造一個可以應用的場景。讓用戶可以更好地有機會做到學以致用。
比如做活動，我可以做家庭的活動（親子、鄰居、朋友），我也可以做聚會，我還可以做公司的活動，我更可以去做客戶答謝會。
如果你這樣一看，是不是用戶就會更容易覺得學會做活動是可以運用到我們的方方面面，那自然而然用戶去學習和使用的積極性也就會越高，產生結果的概率也會增高。
比如你給用戶送一盞燈，如果就純送一盞燈用戶是沒有感覺的，你要說你可以去在學習、工作的時候，開一下這個燈，有助于視力的保護，還能讓自己更加充滿光呢。
這樣用戶就會覺得自己這個東西可以用到，自然也會對這個東西更感興趣。
當你提供的價值讓用戶知道怎么用的時候，他自然也會有更多結果和收獲。你的個人口碑也會更容易不斷提高。
4.做好品質服務
持續(xù)做好服務，抓住每一個可以給用戶驚喜的節(jié)點。比如用戶的生日是什么時候，用戶是什么時候加入的，你是什么時候認識用戶的，用戶喜歡什么，不喜歡什么。
我一般都會把用戶的重點信息都會記錄下來，會根據(jù)他的重點信息，去針對性地給予到對應的服務，去給用戶去創(chuàng)造一些峰值體驗。
總的來說，其實我覺得運營就是一個持續(xù)用心對待用戶的一個過程。如果你想知道怎么去做好運營，可以去參加一些做得特別好的社群，根據(jù)自己最真實的用戶體驗去分析他到底給了你哪些價值，讓你覺得你愿意去留下來，愿意去參與進去。
在你分析這些案例之后，把這些點加以運用，用心去給用戶創(chuàng)造價值，相信你也可以做好運營。
本文系作者：
小莊
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
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