?運(yùn)營、營銷、市場、銷售？90%的職場人都沒搞清楚！看完3分鐘秒懂
運(yùn)營、營銷、市場、銷售？這些常見的概念，在日常工作中被營銷人大量使用的詞，90%的職場人都沒搞清楚！搞清楚這些概念將對職場人清晰自己的職場定位，崗位職能，提升自己的專業(yè)技能有非常大的作用。我將結(jié)合自己在以上幾方面的工作經(jīng)驗(yàn)以及對經(jīng)典營銷教材的學(xué)習(xí)總結(jié)，為大家初步作一歸納總結(jié)，希望可以拋磚引玉，3分鐘弄懂這些易混淆的概念。
一、運(yùn)營
1、定義
為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等活動，是各項(xiàng)管理工作的總稱。
2、職能
企業(yè)運(yùn)營：生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、人力資源、技術(shù)。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營：產(chǎn)品運(yùn)營、用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、社群運(yùn)營、賣家/商家運(yùn)營、類目運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、活動運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營、生態(tài)運(yùn)營。
3、舉例
商家運(yùn)營：為實(shí)現(xiàn)平臺的商家經(jīng)營目標(biāo)（數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、活躍度、收入），而進(jìn)行的招商、激勵、賦能等活動。
二、營銷
1、定義
通過為顧客創(chuàng)造價值和從顧客獲得價值來建立有價值客戶關(guān)系的過程。
2、職能
制定戰(zhàn)略：市場細(xì)分，目標(biāo)市場選擇，差異化定位；
戰(zhàn)略執(zhí)行：營銷組合工具4P（產(chǎn)品，定價，渠道，促銷）。
3、舉例
渠道營銷：通過構(gòu)建、管理供應(yīng)鏈和價值遞送網(wǎng)絡(luò)向顧客遞送價值的過程。
三、市場
1、定義
名詞：是某種產(chǎn)品實(shí)際購買者和潛在購買者的集合；
動詞：理解目標(biāo)顧客，并與之溝通價值，影響其購買行為的過程。
2、職能
市場部的職能：市場調(diào)研（宏觀和微觀環(huán)境）、市場規(guī)劃（營銷戰(zhàn)略、營銷計(jì)劃）、市場傳播（廣告、公關(guān)）、品牌管理（品牌定位、管理、推廣）。
3、舉例
渠道傳播：在零售商門店，既能看到門店外的巨幅廣告，也有品牌門頭，還有店內(nèi)的各種促銷海報(bào)，商品包裝上印著品牌元素（品牌名、標(biāo)簽、LOGO、圖文、賣點(diǎn)等）。
四、銷售
1、定義
銷售人員通過與目標(biāo)顧客直接溝通，提供解決方案，滿足顧客需要并與之建立有價值顧客關(guān)系的過程。
2、職能
銷售規(guī)劃（銷售目標(biāo)、策略、產(chǎn)品組合、渠道規(guī)劃、定價、促銷活動）、市場開拓（尋找、拜訪、溝通顧客，達(dá)成交易并收款）、顧客服務(wù)（送貨、指導(dǎo)、售后協(xié)調(diào)）、顧客關(guān)系（通過傾聽、理解需求，協(xié)調(diào)力量創(chuàng)造基于顧客價值的長期關(guān)系）。
3、舉例
顧客推銷的步驟：發(fā)現(xiàn)潛在顧客>>銷售準(zhǔn)備>>接近顧客>>介紹和示范>>處理異議>>成交>>跟進(jìn)和維持。
運(yùn)營、營銷、市場、銷售關(guān)系圖
總結(jié)一下：營銷是企業(yè)運(yùn)營的一項(xiàng)核心職能，運(yùn)營（類似管理）貫穿整個營銷過程，營銷就是營造市場（消費(fèi)者），創(chuàng)造銷售，即面向目標(biāo)市場（營）創(chuàng)造有價值客戶關(guān)系（銷）。
我是“渠道有數(shù)”，十年TOP快消品和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)渠道營銷與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，分享渠道營銷職場經(jīng)驗(yàn)，渠道營銷資訊，知識，經(jīng)驗(yàn)，探索數(shù)字化+渠道營銷新技能，新工具。關(guān)注我，帶你漲知識，避坑，升職加薪。
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)