?運營人如何做策略的制定
編輯導語：對于不少運營人來說，在眾多運營策略中如何做選擇，在寫方案時如何更好地體現(xiàn)思路，這是個比較難的問題。本文作者圍繞這個問題，對運營策略的制定進行了分析，一起來看一下吧。
“我知道有非常多的運營策略，但是這個運營策略是否適用我的方案，或者如何組合起來應用，對我來說是個比較難的問題”這是前幾天在我做的飛閱會活動上的提問。
相信不少運營同學或多或少都會有類似的提問，就是在眾多運營策略中如何做選擇，在寫方案時如何更好地體現(xiàn)思路。今天的文章將會圍繞這個問題展開，希望對你在運營路上起到幫助。
“策略”這個詞其實目前沒有非常明確的定義，在百度百科中存在3種定義：
可以實現(xiàn)目標的方案集合根據(jù)形勢發(fā)展而制定的行動方針和斗爭方法有斗爭藝術，能注意方式方法但我作為運營，需要將這個概念結合到工作中去思考，所以需要給出更加明確的定義，所以我對策略的理解如下：
然后我們再把這層理解拆開來看：
1）切入的方向（做選擇）
解決問題的方式有很多，并不是只有一種答案。就像我想要吃西瓜，我可以選擇橫切、豎切、斜切，無論怎么切我都能吃到西瓜。
2）遵循的標準（做判斷）
如果吃西瓜這件事涉及到要和別人共享，那么我就需要根據(jù)人數(shù)來進行切分。人數(shù)決定了我們要把西瓜分成幾份、怎么分才公平，所以需要建立一個規(guī)則來讓我們進行判斷。
然后回到運營做決策的場景里，就是當我們面對一個問題時，我們選擇以什么方向來切入，并且根據(jù)目標定出我們所做的事情要符合什么標準（這個標準通常是老板來評價）。
在了解了策略的定義之后，我們在制定策略的過程中需要考慮哪些因素，我們繼續(xù)往下。
往大一點來說就是包含政治、經濟、社會、技術的層面，也就是我們通常使用的PEST分析模型。但由于個體、公司很難在這些方面進行影響，因此這里不做討論。
往小一點來說就是我們所依賴的平臺目前的發(fā)展趨勢和變化，平臺會根據(jù)當前所處的生命周期進行階段性的戰(zhàn)略調整，在這個時間窗口下會有不同的導向。比如2012年的公眾號、2015年的社群、2019年的裂變、2020年的直播帶貨、2021年的短視頻、2022年的精細化運營。
一些可選擇的策略是在特定的時間窗口下產生的。當下熱門的運營策略有可能在下一個時間窗口就失效了，因此環(huán)境對策略使用的影響是非常大的。作為運營，必須時刻保持自己對環(huán)境變化的感知。
公司內對策略制定的影響主要看以下幾個方面：
1）當前企業(yè)發(fā)展階段
企業(yè)在不同發(fā)展階段對策略制定的側重點都會有所不同：
探索階段（少花錢）：傾向于小成本/0成本，看重可行性，需要快速拿到可以被驗證的結論。種子階段（花對錢）：傾向于單點突破，看重可能性，能夠進行最大痛點驗證。發(fā)展階段（要效率）：不太計較成本，但對產出要求較高，整體策略會比較激進。成熟階段（要效益）：看重ROI，對成本效益比較關注，整體策略會比較保守。2）互聯(lián)網(wǎng)化程度高低
互聯(lián)網(wǎng)化程度的高低決定策略制定的質量和效率。
互聯(lián)網(wǎng)化程度低：獲取內部數(shù)據(jù)以及所需決策的信息難度較高，需要協(xié)調多個部門，周期長效率低?；ヂ?lián)網(wǎng)化程度高：能夠快速的獲取所需數(shù)據(jù)和決策信息，僅通過簡單的溝通和工具的使用就能搞定，周期短，效率快。3）公司內的氛圍
公司氛圍開放：很多事情能夠得到快速推進，能夠快速找到協(xié)作伙伴。公司氛圍封閉：很多事情需要走比較長的流程，而且多數(shù)策略很難取得對應的支持。4）個人的因素
個人對策略制定的影響因素包含以下幾個方面：
①風險偏好
風險厭惡型：決策傾向于降低風險，比較保守，缺乏想象力。風險中立型：在決策的時候權衡的因素會比較多，制定一個決策比較花時間。風險愛好型：決策傾向于效果的最大化，容易忽略風險的管控。②個人能力
邏輯分析能力：解決問題有對應的框架，能夠看到問題的本質信息獲取能力：掌握一定的搜索方法，也能清楚知道每類信息獲取渠道和方式。組織管理能力：能夠借助他人幫助自己解決問題，能準確地推動決策的進展。溝通協(xié)調能力：能夠快速搞定對應的資源，使用資源杠桿來解決問題。
策略制定要符合滿意原則而非最優(yōu)原則，也就是面對一個問題的時候，我們有很多的方法可以解決。在你的認知內你有眾多的選項，在你認知之外也有眾多的選項。如果要追求最優(yōu)的策略那么我們是無法找到的，因為你多花時間總能找到最好的。再者，在現(xiàn)實情況下，即使你有一個所謂的最優(yōu)策略，但往往需要具備的條件你都很難實現(xiàn)。
因此我們在做策略制定的時候，一定是在有限選擇下，選擇一個相對最優(yōu)的策略。只要能帶來的結果是讓人滿意的，那么這就是一個好的策略。
策略是回答“我們通過什么方式來實現(xiàn)XX目標的”，因此在做策略時要呈現(xiàn)的信息需要具備以下條件：
能夠快速獲取與決策有關的全部信息全面了解這些信息的價值所在，并據(jù)此擬定出所有可能的方案準確預測每個方案在未來的執(zhí)行結果再說的直白一點就是上面的要求是為了要突出以下信息：
使用這些策略會帶來哪些結果使用這些策略要付出什么代價為什么最終選擇做出這樣的決策（找一個事實依據(jù)或者合理的推論來證明）比如要給一個公眾號做漲粉，一個月內以1000粉為目標，那么我們可選擇的策略有以下方向：
內容漲粉：假設一篇原創(chuàng)內容能帶來30個粉絲，意味著我們要寫33篇以上?；顒訚q粉：做一次分享裂變，借助找來的200名種子用戶，需要讓這些用戶發(fā)出去的海報能吸引5人參與。渠道轉載：可能只需要找到1-2個大V轉載你的文章就可以達到。直接來看的話似乎每一種都能達成目標，但往往我們會受到自身資源條件的限制，比如時間成本、比如人員成本、比如資金成本等等，還要考慮風險。時間花得過長領導覺得低效，人員成本過高導致領導不會輕易協(xié)調同事來幫你，資金成本過高導致領導不愿意投入。
領導天生就不愛花成本嗎？當然不是，對于一個領導來說，花成本并不可怕，而是花了成本沒有取得預期的結果。所以我們在做策略制定的時候，一定是要站在成本&效益的視角下來說這件事的。
效益不多說，我們更多的來從成本的角度考慮策略的制定。
在意時間成本的情況下，側重花多久時間完成這個目標。在意花錢成本的情況下，側重于花小錢/不花錢完成這個目標。在意人員成本的情況下，側重于少用人/不招人完成這個目標。然后基于前面提到的滿意原則，針對最終決策人的傾向要去突出你所選策略的特色，同時給出效益的推導結論（給領導畫餅）。做這一步的原因是誰手里握有實現(xiàn)目標的資源，就要盡可能的抓住他關注的重點。
通過對比多種策略的成本&效益，并清晰的呈現(xiàn)出來，最后從中選擇其中一個或者組合應用（為自己的選擇尋找事實依據(jù)），來向領導爭取自己需要的資源。
總的來說策略制定的核心之一就是考驗算賬能力，要算成本分析和效益分析。
在策略制定的時候，最常見的決策模型就是SWOT分析模型，在使用SWOT模型的時候，并不是簡單的列出每個字母代表的方向就行，這里引用一下劉潤老師提到的SWOT交叉分析法。
（圖片來源：公眾號劉潤）
除了SWOT分析法之外，還有波士頓矩陣分析法等等非常多的基礎的決策模型。然后面對更多復雜的決策還有以下決策方法。
對于確定型的決策一般有以下幾種方法：
對于非確定性決策一般有以下幾種方法：
在這里就不一一展開介紹，具體可以自行去了解。
在這里可以使用下面這個流程圖來幫助我們梳理我們所制定的策略。
關于提案本身我們需要說清楚這是一個什么方案，要對這個事情有個簡要的說明。
在制定策略時，我們首先要明白我們所面對的問題是基于什么背景產生的。這件事的本質就是要給我們做這件事找到一個明確理由（明確做這件事的目的）。
理由一定不是隨便找的，一定是對現(xiàn)狀的不滿，想要做出改變。所以要先說清楚我們對什么不滿意，現(xiàn)在的結果是長什么樣子的，為了會有這樣的結果一定是原來的策略有問題，可能是找錯切入點了，也可能是真正的問題沒有找到。
總結出真正的問題后，我們再進一步將它明確出來，最終我們希望在什么方面做出改變（目的），最終達到一個怎樣的狀態(tài)（目標：具體可衡量）。
我們通過什么方式來改變，從哪些地方切入，使用哪些手段，預期的結果是什么，通過對比找出最有效的那個，然后才是具體的安排。
當你清楚影響策略制定的因素，你大概會知道你的策略方案應該以什么為側重點；
當你清楚策略制定的原則，你才不會過于糾結；
當你清楚策略制定的依據(jù)，你才會有重點；
當你清楚策略制定的方法，你才不會不知道如何選擇；
當你清楚策略制定的流程，你才會更加有條理。
以上，就是今天的分享，希望對你有一點點幫助。
作者：志忠，微信公眾號：事現(xiàn)運營，還原運營事件的本來面目，為你呈現(xiàn)背后的邏輯，只講方法，不講道理！
本文由 @志忠（運營） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
本文系作者：
小莊
授權發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》
如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊
反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)