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　　經(jīng)濟(jì)學(xué)原理與產(chǎn)品的方法論上有著許多的共通之處，甚至可以說(shuō)很多產(chǎn)品方法論上的內(nèi)容，都是互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展過程中向經(jīng)濟(jì)學(xué)舶來(lái)的。本篇文章結(jié)合了常見的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，帶大家了解經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)原理，希望能幫助到各位產(chǎn)品經(jīng)理們。

　　先前陸續(xù)讀過經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)的書《經(jīng)濟(jì)學(xué)通識(shí)》、《認(rèn)知世界的經(jīng)濟(jì)學(xué)》，也閱讀過《俞軍產(chǎn)品方法論》，發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理與產(chǎn)品的方法論上有著許多的共通之處，甚至可以說(shuō)很多產(chǎn)品方法論上的內(nèi)容，都是互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展過程中向經(jīng)濟(jì)學(xué)舶來(lái)的。

　　下面結(jié)合自己讀到的內(nèi)容，結(jié)合常見的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，帶大家了解下經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)原理，希望能幫助到剛?cè)腴T的產(chǎn)品經(jīng)理們~

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)的原理普遍有兩個(gè)假設(shè)的前提：

　　資源永遠(yuǎn)是稀缺的，因此，在人的欲望大于資源時(shí)，人是需要做出選擇的。人是理性的，人們會(huì)用一些理性的工具和方法，去指導(dǎo)自己如何做出選擇。在這兩個(gè)假設(shè)的前提下，經(jīng)濟(jì)學(xué)把我們所能看到的事情解構(gòu)成人的一個(gè)個(gè)選擇，比如，A選擇做警察、B選擇做醫(yī)生、C選擇做產(chǎn)品經(jīng)理……這一個(gè)個(gè)的選擇匯在一起構(gòu)成了團(tuán)體的選擇，比如A公司決定做電商、B公司決定做游戲、C公司決定做社交，而團(tuán)體的選擇匯在一起則構(gòu)成了社會(huì)的發(fā)展方向。

　　因此，經(jīng)濟(jì)學(xué)是一種研究“在假設(shè)的條件下，個(gè)體對(duì)有限資源的分配，以及不同方案會(huì)產(chǎn)生不同結(jié)果”的學(xué)科。

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的對(duì)象與產(chǎn)品研究的對(duì)象本質(zhì)上是一致的，我們可以按下面兩個(gè)維度拆解：

　　2.1 微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)

　　用戶的行為可以拆解成多方因素的影響，比如：

　　當(dāng)前的場(chǎng)景：用戶當(dāng)前所處的情景，如用戶所處的位置、用戶周圍的環(huán)境、當(dāng)時(shí)的天氣等，這些因素是直接影響到用戶的當(dāng)前的選擇的。比如，下雨的時(shí)候，有的人可能往往會(huì)更偏向于叫出租車，而一般情況下，他們會(huì)選擇坐公交。宏觀的環(huán)境：用戶的家庭背景、用戶的社會(huì)體制、社會(huì)的經(jīng)濟(jì)狀況等，這些差異的存在，影響了選擇上的差異。就比如：社會(huì)經(jīng)濟(jì)不好的時(shí)候，人們消費(fèi)的時(shí)候往往會(huì)偏向性價(jià)比；微觀的因素：用戶當(dāng)前的狀態(tài)、心情、收入水平等，這些也同樣會(huì)影響用戶的決策結(jié)果。就比如，富哥吃KFC從來(lái)不看星期幾，窮人只能到處讓人V50。微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)可以用于理解用戶，了解用戶在各種因素的影響下是如何選擇的，有助于我們分析用戶的需求，以及如何滿足用戶的需求。

　　2.2 宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)

　　產(chǎn)品的核心是企業(yè)與用戶之間的價(jià)值交換。產(chǎn)品經(jīng)理通過發(fā)現(xiàn)和設(shè)計(jì)的合理機(jī)制，促成用戶的交易行為，并且這種行為能持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造利用。這種進(jìn)行利益創(chuàng)造和利益分配的交易模型，也可稱之為“商業(yè)模式”。

　　舉個(gè)例子，微信這款聊天工具，對(duì)于用戶而言滿足了聊天的需求，對(duì)企業(yè)而言則可通過流量實(shí)現(xiàn)盈利，且能源源不斷地產(chǎn)出可觀的收益，那么這便是一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)模式。

　　優(yōu)秀的商業(yè)模式需要具備三點(diǎn)：對(duì)用戶有效用、對(duì)企業(yè)有收益、對(duì)兩者可持續(xù)。

　　因此，理解產(chǎn)品的商業(yè)模式，能夠有效地提升我們作為產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力，從而設(shè)計(jì)優(yōu)秀的商業(yè)模式。而宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)，是一種研究市場(chǎng)、供需、人口等大局層面內(nèi)容的學(xué)科，能夠幫助我們從宏觀角度切入產(chǎn)品設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)符合市場(chǎng)規(guī)律的商業(yè)模式。

　　我們?yōu)槭裁磿?huì)購(gòu)買一樣?xùn)|西，我們?yōu)槭裁磿?huì)下載一款軟件，是因?yàn)檫@個(gè)東西能滿足我的需求，這款軟件能對(duì)我起到作用。這種滿足，被經(jīng)濟(jì)學(xué)家起了個(gè)名字，叫做“效用”。效用是指消費(fèi)者擁有或消費(fèi)商品或服務(wù)對(duì)欲望的滿足程度。

　　優(yōu)秀的產(chǎn)品，能夠滿足用戶的一系列需求，因此也可以說(shuō)“產(chǎn)品是一組約束條件下的一個(gè)效用組合”。

　　1.1 效用的特點(diǎn)

　　效用沒有單位，沒法被量化來(lái)衡量。我們沒法比較，到底是老馬坐在游艇上玩的效用高，還是我們騎著電驢去玩的效用高。效用具有多樣性，不限于時(shí)間、貨幣、身體需求、心理需求、信念、情緒、認(rèn)知。同樣是為了吃飽飯，有人會(huì)花10塊，有人會(huì)花100塊，有的人僅僅會(huì)追求飽腹，有的人則想要追求味道。效用具有個(gè)體性，同樣一個(gè)產(chǎn)品給不同的人帶來(lái)的效用是不一樣的，受到個(gè)人的天賦、偏好、認(rèn)知的影響。比如PDD的砍一刀折扣，對(duì)于三四線城市的人來(lái)說(shuō)相對(duì)很具有吸引力，但對(duì)一二線城市的人來(lái)說(shuō)吸引力就相對(duì)較低。1.2 邊際效用遞減原理

　　當(dāng)我們連續(xù)同樣做同樣一件事情到達(dá)一定程度的時(shí)候，繼續(xù)做這件事，這件事情帶給我們的效用是逐漸衰減的。

　　就比如拿打游戲來(lái)說(shuō)，有個(gè)人很喜歡打一款游戲，他連續(xù)不斷的打，前5個(gè)小時(shí)他覺得玩起來(lái)很快樂。但是后面他每玩多1個(gè)小時(shí)，除了快樂，還有疲倦，那么他繼續(xù)玩，就沒有前面的5個(gè)小時(shí)快樂了。這就是打游戲這件事的邊際效用遞減。

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用示例：

　　1）任務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　許多產(chǎn)品都會(huì)有任務(wù)系統(tǒng)，通過發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)吸引用戶活躍/付費(fèi)。一般來(lái)說(shuō)，這里的獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值設(shè)計(jì)是逐漸遞增的。是因?yàn)橛脩敉ㄟ^活躍/付費(fèi)來(lái)獲取獎(jiǎng)勵(lì)的效用感知是逐漸遞減的，為了刺激用戶持續(xù)地完成活躍/付費(fèi)任務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)便需要逐漸提高價(jià)值，來(lái)對(duì)沖這種效用感知的遞減。（商家也可以通過提高對(duì)應(yīng)的任務(wù)要求，來(lái)削減獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值提高帶來(lái)?yè)p失。）

　　案例：

　　游戲戰(zhàn)令設(shè)計(jì)，戰(zhàn)令每升一級(jí)的需求經(jīng)驗(yàn)值便會(huì)提升，整體的獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值也會(huì)提升。

　　1.3 最大效用原理

　　每個(gè)人的決策，其實(shí)是為了獲得最大期望效用。假設(shè)一個(gè)人有200塊，看一場(chǎng)電影能給他帶來(lái)假定為40的效用，200塊能看5場(chǎng)，但結(jié)合效用的邊際遞減原理，看5場(chǎng)的總效用是低于200的，同樣的錢，全部用來(lái)吃飯，效用也是最低的。

　　因此，一般情況下，人往往只會(huì)選擇看一場(chǎng)電影，吃一次飯，然后剩下的錢用來(lái)買奶茶上網(wǎng)吧什么的，以達(dá)到預(yù)期效用的最大化。

　　但效用最大化的判斷是依賴于“人是理性的”這一假設(shè)，往往效用在影響用戶的選擇的時(shí)候，還會(huì)有多方因素的影響，導(dǎo)致用戶的選擇是自己以為的效用最大化，而不是真實(shí)的效用最大化。這些因素可以分為對(duì)效用感知的影響（分為產(chǎn)品、自身、群體）、價(jià)格感知的影響、收入感知的影響。

　　1.4 產(chǎn)品（商家）因素對(duì)效用感知的影響

　　1.4.1 產(chǎn)品對(duì)需要/欲求的滿足度

　　一款主打全能的商品，往往效果是比不過主打單一功能的商品的，因?yàn)闆]有切入消費(fèi)者的需求場(chǎng)景，或者說(shuō)對(duì)于用戶的需求滿足度沒有主打單一功能的產(chǎn)品高。每個(gè)用戶的需求都是能無(wú)限拆分的，當(dāng)存在多個(gè)選擇的時(shí)候，更符合用戶需求痛點(diǎn)的產(chǎn)品更容易被用戶選擇。比如，洗發(fā)水會(huì)細(xì)分為主打去屑的海飛絲、主打修復(fù)的潘婷，用于針對(duì)不同需要的用戶群體，因用戶買洗發(fā)水的時(shí)候除了細(xì)分需求，可能更側(cè)重對(duì)頭發(fā)的護(hù)養(yǎng)需求。又比如，社區(qū)會(huì)分為主打游戲的NGA、主打二次元的B站，用戶不僅僅是想要瀏覽與交流信息，更多是想看感興趣的內(nèi)容和志同道合的人交流。

　　1.4.2 峰終定律

　　如果在一段體驗(yàn)的高峰和結(jié)尾，體驗(yàn)是愉悅的，那么對(duì)整個(gè)體驗(yàn)的感受就是愉悅的。比如去一家網(wǎng)紅餐廳吃飯，如果最終吃到的飯是“絕絕子”的，就算過程中排了很長(zhǎng)的對(duì)，那么這頓飯的體驗(yàn)就是好的。同理，產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，需要考慮用戶心流體驗(yàn)并設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)地圖，也是為了最大化用戶體驗(yàn)。

　　1.5 用戶自身因素對(duì)效用感知的影響

　　1.5.1 用戶的判斷過程

　　當(dāng)用戶接觸一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)從感官上去逐漸了解這個(gè)產(chǎn)品——看、聽、聞、觸覺。用戶會(huì)通過這一系列感覺，去判斷自己是否真的喜歡這款產(chǎn)品，和判斷這款產(chǎn)品是否對(duì)自己真的有作用。

　　因此作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，應(yīng)該盡量將產(chǎn)品的核心能力放在用戶剛接觸產(chǎn)品的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，最大化用戶對(duì)于產(chǎn)品能力的感知。正如不少游戲，會(huì)在新手流程下重本設(shè)計(jì)CG、玩法、劇情、畫面一樣，策劃的意圖便在于讓用戶接觸到這個(gè)時(shí)候，感覺到這個(gè)游戲是好玩的，從而留存下去。

　　1.5.2 用戶的認(rèn)知

　　用戶的所處的環(huán)境不同，會(huì)形成不同的個(gè)體認(rèn)知，這些認(rèn)知會(huì)影響用戶對(duì)于效用的判斷，具體如生活方式、個(gè)性、自我認(rèn)知、圈子攀比、鄙視鏈等等內(nèi)容。比如游戲玩家就會(huì)形成自己的鄙視鏈，主機(jī)看不起PC，PC看不起手游，這種鄙視鏈會(huì)影響自己在玩游戲的時(shí)候的選擇。

　　1.5.3 前景理論

　　人在不同的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期下會(huì)做出不同的反應(yīng)。具體可分為：

　　如果預(yù)期是獲益的，那么人的行事風(fēng)格會(huì)偏向于獲得穩(wěn)定的利益；

　　比如，有兩個(gè)方案：

　　A.你一定能賺3000元。

　　B.你有80%可能賺4000元，20%可能性什么也得不到。

　　實(shí)驗(yàn)結(jié)果是，大部分人都選擇方案A。

　　如果預(yù)期是損失的，那么人的行事風(fēng)格會(huì)偏向于冒險(xiǎn)和激進(jìn)；

　　比如，有兩個(gè)方案：

　　A.你一定會(huì)賠3000元。

　　B.你有80%可能賠4000元，20%可能不賠錢。

　　實(shí)驗(yàn)結(jié)果是，大部分人都選擇方案。

　　參照依賴效應(yīng)，人會(huì)根據(jù)參考標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷預(yù)期是獲益還是損失，改變參考物就能改變?nèi)说娘L(fēng)險(xiǎn)偏好；

　　損失厭惡效應(yīng)，人們對(duì)損失比收益更加敏感；有一個(gè)說(shuō)法，同量的損失帶來(lái)的負(fù)效用約為同量收益的正效用的2.5倍。

　　1.5.3 反人性假設(shè)

　　前面提到，經(jīng)濟(jì)學(xué)是基于兩個(gè)假設(shè)“資源永遠(yuǎn)是稀缺的”和“人是理性的”的理論。但是這些理論是站在宏觀層面去看人的整體的，放到很多具體的個(gè)人上時(shí)會(huì)顯得不是很準(zhǔn)確。

　?。?）過度自信

　　一個(gè)人總是容易高估自己的知識(shí)、能力、判斷以及所掌握信息的準(zhǔn)確性，或者總對(duì)未來(lái)抱有過分樂觀的態(tài)度。

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用示例：

　　1）羊了個(gè)羊?qū)θ诵缘睦?

　　羊了個(gè)羊能夠爆火的因素之一是，利用了人們對(duì)于自己智商過度自信的一點(diǎn)。游戲設(shè)計(jì)者通過利用常見的游戲形式（連連看）、過度簡(jiǎn)單的第一關(guān)、誘導(dǎo)性的引導(dǎo)語(yǔ)，使得人們?cè)诤茈y的第二關(guān)面前拼命想要證明自己，從而花大量時(shí)間來(lái)玩這游戲。

　?。?）細(xì)枝末節(jié)的誤導(dǎo)

　　人比較容易被其他信息給誤導(dǎo)，主要可以分為三類：

　　人的偏見：人都是更傾向于利用自己的以往認(rèn)知來(lái)了解一些新的事物。比如人都是容易“以貌取人”的，當(dāng)人們看到一個(gè)人穿著格子衫、拖鞋、禿頭時(shí)，一定會(huì)下意識(shí)地以為這是一個(gè)編程大佬，但是這人可能只是一個(gè)普通的退休老年人。錨點(diǎn)效應(yīng)：人們?nèi)菀资艿阶钔硇畔⒌挠绊?，即使這個(gè)信息和決策的關(guān)系不大。比如，去買東西砍價(jià)，搶在店主前面先說(shuō)一個(gè)超低價(jià)，然后很多情況下就會(huì)圍繞著這個(gè)低價(jià)慢慢螺旋上升?？蚣苄?yīng)：同樣的信息，如果用不同的方式表達(dá)，聽者可能會(huì)得到不同的信號(hào)。比如，如果宣傳新冠患者有96%的概率自愈，那人們會(huì)更傾向于放開防疫政策，如果改成宣傳新冠患者可能有4%的死亡率，可能大多數(shù)人都期望嚴(yán)控防疫了。（3）偏向于維持現(xiàn)狀

　　人們潛意識(shí)里會(huì)認(rèn)為，決策是一件耗費(fèi)腦力和精力的事情，所以人們?cè)谟龅竭x擇的時(shí)候，往往會(huì)偏向保持現(xiàn)狀，而避免做新的思考。

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用示例：

　　1）默認(rèn)選項(xiàng)

　　許多產(chǎn)品往往在推廣某項(xiàng)功能的或者讓用戶同意某項(xiàng)協(xié)議時(shí)候，會(huì)采用默認(rèn)采用新功能的方式，并提供特殊的關(guān)閉操作方式來(lái)滿足不需要使用新功能的用戶。

　　案例：

　　a. 注冊(cè)流程的驗(yàn)證碼

　　不少APP會(huì)讓用戶注冊(cè)的時(shí)候自動(dòng)同意用戶協(xié)議，這樣的轉(zhuǎn)化效率往往是最高的。（雖然這種方法現(xiàn)在不一定合規(guī)）

　　b. B站的豎屏模式

　　B站為了推廣豎屏信息流以達(dá)到滿足商業(yè)化要求的目的，采用了所有類型視頻都能轉(zhuǎn)豎屏并進(jìn)入豎屏信息流的產(chǎn)品方案，而給到了不滿這種變化的用戶關(guān)閉這個(gè)功能的操作方案。

　　2）自動(dòng)續(xù)費(fèi)

　　不少APP都提供了自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，默認(rèn)定期扣除一定的會(huì)員服務(wù)費(fèi)。這些自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)雖然能夠被消費(fèi)者手動(dòng)設(shè)置取消，但部分消費(fèi)者會(huì)忘記取消。會(huì)員服務(wù)收費(fèi)看似不多，但積少成多就是不小的數(shù)目。

　　1.5.4 群體因素對(duì)效用感知的影響

　?。?）群體的影響

　　人之間會(huì)互相影響，人們?cè)谧龀鲞x擇的時(shí)候會(huì)受到所屬的群體的影響，會(huì)在從眾心理的干擾下左右自己的選擇。這也是為什么一些產(chǎn)品會(huì)注重劃分用戶群進(jìn)行裂變活動(dòng)。

　?。?）網(wǎng)絡(luò)外部性

　　可以理解為產(chǎn)品功能的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。就好比熟人社交軟件，一款社交軟件只有你的10個(gè)好友使用，和另一款社交軟件有你100個(gè)好友使用，那么你肯定是更傾向于后者的。

　　1.5.5 用戶的決策除了受到效用感知的影響，還會(huì)受到用戶對(duì)價(jià)格、收入感知的影響

　　具體可細(xì)分為：

　?。?）規(guī)格變化

　　在同樣效用的感知下，規(guī)格分量越大的內(nèi)容越容易被選擇。假設(shè)用戶去買洗衣液，在感知到的洗衣服效果同樣的情況下，用戶會(huì)更加偏向于一千克的，而不是五百克的。

　　（2）交易效用

　　人的內(nèi)心會(huì)對(duì)某個(gè)商品有一個(gè)參考價(jià)格或者期望價(jià)格，如果實(shí)際成交時(shí)候差額比這個(gè)價(jià)格更高，那么就會(huì)覺得虧。

　?。?）心理賬戶

　　人在心里會(huì)有很多賬戶，每個(gè)賬戶分別有不同的功能，每個(gè)賬戶之間不互通。比如說(shuō)，有的人花1000塊錢買了張演唱會(huì)，但是演唱會(huì)的門票丟了，大多數(shù)人都不是愿意重新買的，但是如果一個(gè)2000塊錢的手機(jī)丟了，絕大部分人都會(huì)立馬換手機(jī)。這便是因?yàn)橥鏄泛突A(chǔ)日常需求的賬戶預(yù)算不同，人們更愿意在基礎(chǔ)日常需求上提高預(yù)算。

　?。?）大數(shù)化小

　　這個(gè)很好理解，199、299、399、499……這類的定價(jià)就是基于用戶在感知上，會(huì)認(rèn)為這里便宜的價(jià)格是超過一塊錢的，所以選擇的時(shí)候，也容易受到這種定價(jià)的影響。

　　匯總下用戶的選擇模型，可得：

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用示例：

　　1）基于需求差異化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品壁壘

　　一款產(chǎn)品如果想在同類應(yīng)用中找到自己的生態(tài)位，就必須搭建完善的商業(yè)模式，并構(gòu)建自身的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。一般可通過拆解用戶的需求，針對(duì)滿足用戶需求，最大化用戶的效用感知，從而形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。

　　就好比一個(gè)問題“在沙漠中賣水，還是在超市中買水，哪個(gè)地方賣得好一樣”，在沙漠中是嚴(yán)重的生存需求，在超市中則可能只是必需品儲(chǔ)備需求，生存需求自然比儲(chǔ)備需求有更高的價(jià)值。

　　案例：

　　a. 網(wǎng)易云音樂的突圍

　　當(dāng)網(wǎng)易云音樂未面世的時(shí)候，市場(chǎng)是被QQ音樂、酷我音樂、天天動(dòng)聽瓜分的。然而，這些產(chǎn)品只是瞄準(zhǔn)的是用戶聽歌需求，平臺(tái)上有歌，用戶下載并聽就行了，這里資深音樂愛好者的需求其實(shí)是沒有被滿足的，他們是希望能夠發(fā)現(xiàn)更多的好音樂。因此，社交 + 個(gè)性化推薦成了一個(gè)很好的差異化突破點(diǎn)。

　　網(wǎng)易云通過歌單和社交功能，鼓勵(lì)玩家通過歌單生產(chǎn)帶有主題的音樂列表，這個(gè)列表覆蓋了用戶各種各樣的需求，提高了用戶的活躍，并通過社交進(jìn)一步提高產(chǎn)品粘性，因此而積累的社區(qū)用戶便構(gòu)成了網(wǎng)易云的產(chǎn)品壁壘。

　　b. Discord的突圍

　　詳情可見《KOOK產(chǎn)品分析——論類Discord產(chǎn)品Copy to China的可行性》。

　　Discord通過輕量化 + 免費(fèi) + 上手門檻低，瞄準(zhǔn)了游戲核心玩家的開黑需求，通過積累大量游戲玩家構(gòu)建了產(chǎn)品壁壘，并最終成為一款千億日活、市場(chǎng)估值150億美元的產(chǎn)品。

　　2）基于群體影響的增長(zhǎng)裂變

　　裂變，是一個(gè)用戶增長(zhǎng)的方式，是指產(chǎn)品通過觸達(dá)核心種子用戶群體，利用他們的分享觸達(dá)更多用戶群體，以達(dá)到病毒式增長(zhǎng)的效果。這種便是利用了群體對(duì)用戶選擇影響的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，人們更容易受到自己所處的群體的影響，從而選擇和他人一樣的選擇。

　　3）基于交易效用的價(jià)格歧視

　　由于不同的人的認(rèn)知不同，每個(gè)人對(duì)于一個(gè)商品的預(yù)期價(jià)格也是不同的，因此可以利用預(yù)期價(jià)格高出實(shí)際價(jià)格的部分進(jìn)行價(jià)格歧視，這個(gè)差值也被叫做消費(fèi)者剩余。業(yè)內(nèi)一般的做法是：

　　基于人群特征進(jìn)行價(jià)格歧視：比如按年齡、地域、職業(yè)進(jìn)行區(qū)分，篩選出高價(jià)值的人群，從而采用高價(jià)格的方案。（即大數(shù)據(jù)殺熟，現(xiàn)在多少有點(diǎn)不合法了）基于商品屬性進(jìn)行價(jià)格歧視：比如按價(jià)值、包裝給商品分級(jí)，如精裝版、紀(jì)念限量版等，又比如按時(shí)間段區(qū)分，比如早間場(chǎng)、午夜場(chǎng)、黃金場(chǎng)的電影院。4）基于損失厭惡的引導(dǎo)付費(fèi)

　　常見的產(chǎn)品功能中有不少設(shè)計(jì)，便是利用損失厭惡的心理。

　　案例：

　　a. 代金券

　　很多電商類APP都會(huì)定時(shí)投放代金券/優(yōu)惠券，用戶領(lǐng)取代金券的行為并不會(huì)有什么成本，但是由于代金券是有時(shí)間限制的，如果用戶在指定時(shí)間內(nèi)沒有使用完代金券，則會(huì)產(chǎn)生一種“損失了XX元”的心理。于是這種損失厭惡心理，便會(huì)引導(dǎo)部分用戶進(jìn)行下單行為。

　　b. 免費(fèi)體驗(yàn)

　　如百度網(wǎng)盤、PS這類工具產(chǎn)品，他們往往會(huì)免費(fèi)給到用戶一段時(shí)間的體驗(yàn)，但當(dāng)體驗(yàn)時(shí)間結(jié)束后，便會(huì)要求用戶付費(fèi)。這種做法通過免費(fèi)吸引用戶體驗(yàn)，一方面提高了用戶轉(zhuǎn)化率，另一方面在免費(fèi)時(shí)間到期時(shí)，用戶如果放棄付費(fèi)，會(huì)損失掉“原本體驗(yàn)過的良好體驗(yàn)”和“養(yǎng)成的使用習(xí)慣”（這些內(nèi)容也可稱之為“沉沒成本”，后面會(huì)講到）。出于“損失厭惡”，便會(huì)有部分用戶進(jìn)行付費(fèi)。

　　c. 限時(shí)折扣/拼團(tuán)

　　團(tuán)購(gòu)電商通常會(huì)有限時(shí)折扣/拼團(tuán)這類的內(nèi)容，通過營(yíng)造限時(shí)的緊張感，暗示用戶“如果錯(cuò)過了就會(huì)損失這些折扣/活動(dòng)”，來(lái)誘導(dǎo)用戶進(jìn)行參與。

　　1.5.6 群體原理

　　由于人與人之間是互相影響的，我們做出的決策有可能會(huì)對(duì)他人造成影響，往往也會(huì)受到群體的影響。這里有3個(gè)可以講的概念：

　?。?）合成謬誤

　　對(duì)個(gè)人的效用最大化的選擇，推廣到群體的時(shí)候，不一定是最優(yōu)的選擇，這便是合成謬誤。

　　“內(nèi)卷”是一個(gè)很好解釋的例子，如果一個(gè)學(xué)生報(bào)了課外補(bǔ)習(xí)班，對(duì)這個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō)，會(huì)有不錯(cuò)的收益。但是當(dāng)所有學(xué)生都報(bào)課外補(bǔ)習(xí)班的時(shí)候，反而由于高考的篩選人數(shù)不變，學(xué)生群體的整體收益并沒有發(fā)生變化，反而造成了資源的浪費(fèi)。

　　（2）群體均衡

　　在群體的不斷影響下，每個(gè)人根據(jù)他人的選擇做出合適自己的調(diào)整，并且在一段時(shí)間后，每個(gè)人的選擇趨于固定的狀態(tài)，這便是群體均衡。

　?。?）搭便車心理

　　一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃。搭便車便是個(gè)人利益與集體利益的沖突，個(gè)人做出了偷懶的對(duì)個(gè)人有利的決策， 但是這個(gè)決策對(duì)群體有害。

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用示例：

　　1）組團(tuán)活動(dòng)

　　雙十一的蓋樓大挑戰(zhàn)便是一種搭便車心理的應(yīng)用，通過組隊(duì)來(lái)降低用戶對(duì)于參與成本的認(rèn)知，從而提高用戶的參與意愿，以達(dá)到社交裂變的目的。

　　1.5.7 幸福公式：“幸福 = 效用 / 欲望”

　　這是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主薩繆爾森提出的理論：幸福與效用成正比，與欲望成反比。

　　用這個(gè)分析老馬坐游艇和我們騎電驢的幸福度，對(duì)于老馬來(lái)說(shuō)，騎電驢對(duì)他們效用低，也可能各種高級(jí)電驢他們見多了，邊際效用遞減，同時(shí)他們的欲望大于我們。所以套用這個(gè)公式可得知，一定程度上，“咱們坐電動(dòng)車”和“馬云坐游艇”感受到的幸福是一樣的。

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用示例：

　　這個(gè)理論可以變種一下：用戶滿意度 = 產(chǎn)品效用 / 用戶期望。那么，要想提高整體的用戶滿意度，就可以從兩方面入手：

　　結(jié)合用戶需求提高產(chǎn)品的效用：這個(gè)就是產(chǎn)品核心功能的打磨，讓產(chǎn)品能用、好用，就不贅述了。

　　通過合理的用戶教育手段調(diào)整用戶的期望：比如游戲的宣傳過程中，會(huì)在廣告中夸大說(shuō)“登錄就送50連抽，必出五星英雄”。那么在用戶被廣告吸引進(jìn)游戲后，為了不因?yàn)樯嫦悠墼p降低用戶滿意度，就應(yīng)該通過合理的方式，告訴玩家是“登錄后并完成主線劇情至XX，累計(jì)送50連抽”，和“抽滿XX次必出五星英雄”。

　　1.5.8 馬斯洛需求層次理論

　　這個(gè)理論大家都見過很多次了，就不贅述了。用戶一般會(huì)優(yōu)先保證馬斯洛需求層次金字塔的下層需求，再去滿足上層的需求。一般可以用于商業(yè)模式的探索和設(shè)計(jì)，也不贅述了。

　　邊際，是“額外的”或者是“追加的”意思。結(jié)合前面提到的邊際效用就很好理解，邊際效用是指額外做一件事情的效用。對(duì)于邊際的分析，可細(xì)分為：

　　邊際效用：前面有提及過理論，不贅述；邊際成本：假設(shè)我們建設(shè)一個(gè)飯館，前提的各種證件、 材料、人力、房租、裝修都是有一定的成本。但是當(dāng)我們把這些基礎(chǔ)的都搭建完成后，我們經(jīng)營(yíng)這家飯館的成本，僅僅只有 材料、人力、房租了，這便是邊際成本的遞減。開一家蜜雪冰城需要37萬(wàn)元（7000—11000元的品牌加盟費(fèi)，20000元的保證金，4800元的管理費(fèi)和80000元的設(shè)備采購(gòu)費(fèi)等），這些投入僅有初期需要，后續(xù)持續(xù)投入的僅有營(yíng)銷、員工、物料等費(fèi)用了。

　　但是在拉新獲客上，邊際成本是遞增的，前期一般屬于藍(lán)海市場(chǎng)，可能一個(gè)用戶就幾十塊錢，但是隨著賽道上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的量上漲，獲客成本逐漸上升，就會(huì)到達(dá)幾百塊錢。

　　邊際利潤(rùn)：理解了邊際成本后，就很好理解邊際利潤(rùn)了。假設(shè)我們開設(shè)工廠，當(dāng)材料、設(shè)備、人員、場(chǎng)地都準(zhǔn)備好后，每生產(chǎn)多一件產(chǎn)品的成本都比沒有準(zhǔn)備好的時(shí)候低，那么在單件收益不變的情況下，整體的利潤(rùn)自然便會(huì)降低。

　　成本從不同的角度出發(fā)，可以細(xì)分為多種類型的成本，比如機(jī)會(huì)成本、交易成本、邊際成本、固定成本、沉默成本等等。

　?。?）機(jī)會(huì)成本

　　資源是稀缺的，所以我們需要做選擇，為從事某項(xiàng)活動(dòng)而放棄經(jīng)營(yíng)另一個(gè)活動(dòng)的成本，叫做機(jī)會(huì)成本。就好比技術(shù)為了實(shí)現(xiàn)需求A，會(huì)把需求B的排期給延后，那么實(shí)現(xiàn)需求A的機(jī)會(huì)成本里面會(huì)包含需求B的價(jià)值。

　?。?）沉沒成本

　　沉沒成本是指已經(jīng)發(fā)生的，無(wú)法再收回來(lái)的成本。普通人更容易忽略機(jī)會(huì)成本，并受到沉沒成本的影響，這是因?yàn)槿诵缘娜觞c(diǎn)——人總喜歡合理化自己的行為，不愿意承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用示例：

　　1）登錄簽到獎(jiǎng)勵(lì)

　　應(yīng)用/游戲一般都會(huì)設(shè)計(jì)登錄簽到獎(jiǎng)勵(lì)，這是利用了沉沒成本的原理。當(dāng)用戶通過連續(xù)簽到并拿到了對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)產(chǎn)品的熟悉和獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，構(gòu)成了用戶的沉沒成本，那么用戶相對(duì)于第一天剛接觸軟件的時(shí)候，就更難流失了。

　?。?）交易成本

　　是指在雙方買賣前后產(chǎn)生的各種與此交易相關(guān)的的成本。理解交易成本，能夠讓我們?cè)谏虡I(yè)模式的探索上發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，因?yàn)楫?dāng)收益-成本>0的時(shí)候，商業(yè)模式就成立了。

　　交易成本主要是由于人有限的理性、商家的投機(jī)主義、環(huán)境的不確定性與復(fù)雜性、信息不對(duì)稱、氣氛等因素形成的。交易成本可以分為兩大類：

　　事前成本：

　　搜尋成本：商品信息與交易對(duì)象信息的搜集。信息成本：取得交易對(duì)象信息與和交易對(duì)象進(jìn)行信息交換所需的成本。議價(jià)成本：針對(duì)契約、價(jià)格、品質(zhì)討價(jià)還價(jià)的成本。決策成本：進(jìn)行相關(guān)決策與簽訂契約所需的內(nèi)部成本。事后成本：

　　監(jiān)督交易進(jìn)行的成本：監(jiān)督交易對(duì)象是否依照契約內(nèi)容進(jìn)行交易的成本，例如追蹤產(chǎn)品、監(jiān)督、驗(yàn)貨等。違約成本：違約時(shí)所需付出的事后成本。產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用示例：

　　1）降低交易成本使得商業(yè)模式成立

　　原本很多領(lǐng)域中存在的交易成本可以通過新的手段降本增效的時(shí)候，也就是收益-成本>0的時(shí)候，商業(yè)模式就成立了。

　　案例：

　　a. 直播帶貨的火熱

　　直播待會(huì)的火熱可以分為三個(gè)維度來(lái)拆解：

　　平臺(tái)：直播作為一種區(qū)別于原本電商平臺(tái)的流量分發(fā)形式，有效地降低了用戶的搜尋成本；商家：直播帶貨通過和電商平臺(tái)、品牌商、原廠地、工廠合作，改變了原有的供應(yīng)鏈模式，降低了原本的商品的直接成本；用戶：通過實(shí)時(shí)性、可體驗(yàn)、互動(dòng)性的直播形式打造新的銷售場(chǎng)景，降低了用戶的信息成本、議價(jià)成本；因此，直播帶貨降低了用戶的搜尋成本、信息成本、議價(jià)成本，同時(shí)還由于供應(yīng)鏈模式的改變降低了商品的直接成本，整體交易成本的降低，使得這個(gè)新的領(lǐng)域能夠成立。

　　b. 水果的分級(jí)

　　百果園會(huì)給水果分稀有、招牌、A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)各種等級(jí)，這里其實(shí)便是一種交易成本的降低的手段。

　　傳統(tǒng)的水果選購(gòu)，需要消費(fèi)者去人工挑選水果的品質(zhì)，如果挑選能力有問題，就容易踩坑，因此傳統(tǒng)的水果的購(gòu)買流程，具有一定的信息成本、議價(jià)成本和決策成本的。

　　而百果園的邏輯便是，通過標(biāo)簽進(jìn)行區(qū)分，通過標(biāo)簽與價(jià)格為消費(fèi)者提供篩選的手段，從而降低消費(fèi)者的交易成本，也降低分銷過程的由于質(zhì)檢而產(chǎn)生的直接成本，整體上提高了收益。

　　需求，意思是在某個(gè)價(jià)格下人們?cè)敢馇夷軌蛸?gòu)買的某種商品或服務(wù)的需要。而這種需要的量，被稱為需求量。

　　需求中有兩個(gè)比較重要的因素，購(gòu)買意愿和購(gòu)買能力，也就是說(shuō)，我愿意買，且我買得起，才是我的需求。

　　需求與價(jià)格存在一定的關(guān)系，在其他所有因素都相同的條件下，價(jià)格越便宜，需求量越大，價(jià)格若上升，則需求量會(huì)減少。

　?。?）替代品

　　很少商品是獨(dú)一無(wú)二的，大部分都有替代品。如果替代品價(jià)格下降，會(huì)導(dǎo)致原商品的需求減少，在全部?jī)r(jià)格下的需求量都會(huì)萎縮（價(jià)格-需求曲線左移）。典型的例子有雞肉和豬肉，當(dāng)禽流感出現(xiàn)的時(shí)候，雞肉的需求降低，豬肉的需求上漲，價(jià)格變化上漲。

　?。?）收入的變化

　　消費(fèi)者的收入購(gòu)買力增強(qiáng)，也就是說(shuō)消費(fèi)者能買得更多時(shí)，對(duì)于正常商品所有價(jià)格下的需求量便會(huì)增加（價(jià)格-需求曲線右移），比如牛扒、飛機(jī)旅行、名牌。對(duì)于劣等品，所有價(jià)格下的需求會(huì)降低，比如罐頭、泡面。（劣等品和正常商品是經(jīng)濟(jì)學(xué)上的區(qū)分，劣等品不是指商品的質(zhì)量低，而是指為了改善生活會(huì)舍棄掉的商品）

　?。?）互補(bǔ)品

　　兩種商品或服務(wù)，能夠互相補(bǔ)充的時(shí)候，就會(huì)形成互補(bǔ)品。消費(fèi)者對(duì)其中一種產(chǎn)品的需求增多，就會(huì)帶動(dòng)另一種產(chǎn)品的需求，這時(shí)候所有價(jià)格下的需求量便會(huì)增加（價(jià)格-需求曲線右移）。就好像游戲機(jī)和游戲卡帶的關(guān)系，游戲機(jī)的需求上漲，卡帶的需求也會(huì)上漲。

　?。?）人的變化

　　如果買者的數(shù)量上升/下降，會(huì)推動(dòng)需求曲線右移或左移。具體的可以理解為群體的擴(kuò)張，比如Z世代的成長(zhǎng)，帶動(dòng)了二次元相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，比如動(dòng)畫、游戲。

　　（5）消費(fèi)者對(duì)未來(lái)的預(yù)期

　　消費(fèi)者預(yù)期物體的漲價(jià)會(huì)提高對(duì)物體的購(gòu)買意愿。這個(gè)很好理解，一線城市的房子，人們觀念中一線城市的房?jī)r(jià)是永遠(yuǎn)上升的，所以一線城市的買房需求永遠(yuǎn)是很高的。

　?。?）消費(fèi)者喜好、偏好的變化

　　消費(fèi)者對(duì)某類產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，就能提高對(duì)其的需求量。廣告的作用就發(fā)生在這里，用于提高用戶對(duì)產(chǎn)品的興趣，從而創(chuàng)造相關(guān)需求。

　　在某個(gè)價(jià)格下，賣家愿意且能夠出售的某種商品或服務(wù)的數(shù)量被稱作供給量。

　　供給中有兩個(gè)比較重要的因素，賣家的意愿和能力。也就是說(shuō)，賣家要有能力提供，且愿意提供，才能稱之為供給。

　　在其他所有因素都相同的情況下，當(dāng)商品價(jià)格上升的時(shí)候，供給量就會(huì)上漲，若價(jià)格下降，供給量也會(huì)下降。

　?。?）投入資源的價(jià)格變化

　　可以理解為原材料的價(jià)格的下降，原材料的價(jià)格下降，企業(yè)的利潤(rùn)就會(huì)降低，那么對(duì)應(yīng)的供給就會(huì)上漲。

　　（2）技術(shù)因素

　　技術(shù)的變革往往能帶來(lái)交易成本的降低，企業(yè)利潤(rùn)便會(huì)上漲，那么對(duì)應(yīng)的供給也會(huì)上漲。

　?。?）同一生產(chǎn)線或流程下的相關(guān)產(chǎn)品

　　同一條技術(shù)生產(chǎn)線上，是可以用同樣的資源生產(chǎn)不同的產(chǎn)品的，比如手機(jī)和平板電腦會(huì)互相占用生產(chǎn)資源，如果手機(jī)的利潤(rùn)更高，那么平板的供給便會(huì)下降。但與之相反的，有一些產(chǎn)品生產(chǎn)過程中是會(huì)有副產(chǎn)品，比如壓榨大豆的過程中，會(huì)有豆粕產(chǎn)出，可以給到作為牲畜的飼料，因此如果豆油的產(chǎn)量更高，豆粕的生產(chǎn)也會(huì)同步增加。

　?。?）廠商數(shù)目

　　如果生產(chǎn)某樣產(chǎn)品的廠商很多時(shí)，同樣的供給量下，整體的價(jià)格會(huì)下降。

　　（5）預(yù)期

　　生產(chǎn)者對(duì)未來(lái)的預(yù)期如果比較樂觀，那么供應(yīng)量就會(huì)上漲。

　?。?）其他因素

　　比如政策因素。

　　供應(yīng)、需求、價(jià)格之間存在一定的平衡關(guān)系，當(dāng)因?yàn)橥獠凯h(huán)境的改變導(dǎo)致某個(gè)條件變化時(shí)，供應(yīng)、需求、價(jià)格會(huì)走向一個(gè)新的平衡，這也被成為“看不見的手”的引導(dǎo)。

　　整體關(guān)系概括下即是，當(dāng)需求大于供給時(shí)，價(jià)格上漲，當(dāng)供給大于需求時(shí)，價(jià)格下降。

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用示例：

　　1）供需關(guān)系分析

　　平臺(tái)類產(chǎn)品的使用者往往不只有普通用戶這類消費(fèi)者，還會(huì)有內(nèi)容/服務(wù)產(chǎn)出者這類角色。比如淘寶的商家和顧客、滴滴的司機(jī)和乘客、B站的Up主和用戶，平臺(tái)的產(chǎn)品方案往往需要衡量這兩類角色的供需關(guān)系，從而來(lái)穩(wěn)定平臺(tái)的生態(tài)。

　　案例：

　　a. 短視頻平臺(tái)的供需關(guān)系

　　我們先拆解供給、需求、價(jià)格的關(guān)系在短視頻平臺(tái)的上的概念：

　　供給：OGC、PGC、UGC內(nèi)容的產(chǎn)出者，他們通過消耗自身的時(shí)間成本產(chǎn)出短視頻內(nèi)容。需求：短視頻平臺(tái)的用戶，消耗自己的時(shí)間觀看短視頻內(nèi)容，并且有一定概率轉(zhuǎn)換成廣告主目標(biāo)用戶。價(jià)格：可以等價(jià)為成本，對(duì)供給方而言是制作視頻的成本，對(duì)于用戶而言，是找到并看到自己想要的內(nèi)容的時(shí)間成本。供給方和需求方的價(jià)值交換，通過用戶的觀看時(shí)長(zhǎng)轉(zhuǎn)換成廣告主的廣告費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)。那么最大化用戶對(duì)短視頻的需求量，是最大化平臺(tái)收益的目標(biāo)，常見的有以下方向：

　　精準(zhǔn)的算法能夠降低用戶搜尋感興趣內(nèi)容的成本，同樣的搜尋時(shí)間能看到更多有趣的內(nèi)容，使得用戶更容易上癮，從而提高用戶對(duì)內(nèi)容的需求量。

　　常見的做法有打造內(nèi)容生產(chǎn)應(yīng)用矩陣，比如微信短視頻的妙剪、B站的必剪，這些都是旨在提高內(nèi)容供應(yīng)量。更多的供應(yīng)量能覆蓋更多的用戶需求，降低用戶獲取精準(zhǔn)內(nèi)容的成本，從而拉動(dòng)用戶需求的提高。

　　提高用戶感興趣內(nèi)容的供應(yīng)量占比，并通過算法推薦，整體降低用戶搜尋到感興趣內(nèi)容的成本，從而整體拉動(dòng)用戶需求的提高。

　　2）網(wǎng)約車的供需關(guān)系

　　我們先拆解供給、需求、價(jià)格的關(guān)系在網(wǎng)約車平臺(tái)的上的概念：

　　供給：指網(wǎng)約車司機(jī)的服務(wù)能力（運(yùn)力），能夠整體服務(wù)多少出行需求的量。需求：指用戶的出行需求數(shù)量。價(jià)格：指出行的價(jià)格。一般來(lái)說(shuō)，平臺(tái)的在一個(gè)城市的總運(yùn)力會(huì)與市場(chǎng)的平均需求量持平。但是，在某些特殊時(shí)間段，用戶的出行需求會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這個(gè)平均供應(yīng)量，比如下雨的時(shí)候、節(jié)假日、上下班高峰的時(shí)候。而且這種時(shí)候，會(huì)存在部分路段擁堵的情況，導(dǎo)致司機(jī)接單意愿下降，“用戶需求上漲”加上“司機(jī)供應(yīng)下降”，導(dǎo)致了“供需失衡”的情況。

　　為了在這種情況下，降低對(duì)供需兩端用戶體驗(yàn)的負(fù)面影響，平臺(tái)一般是采用這樣的措施的：

　　a. 通過調(diào)控價(jià)格來(lái)提高供給量和需求分配

　　當(dāng)資源有限時(shí)，往往最有效益的分配方式是分配給最需要他的人，但是如何定義最需要他的人呢？前面知道效用是無(wú)法被量化的，而且受到主觀認(rèn)知的影響，因此，最常用的方式是通過價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。就好像平時(shí)出行騎單車的人，在老婆生孩子的時(shí)候，一定會(huì)毫不吝嗇低打最貴的滴滴。

　　那么網(wǎng)約車平臺(tái)是如何通過調(diào)控價(jià)格來(lái)提高供給和需求分配的？業(yè)內(nèi)常見的做法有動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)、用戶紅包、更高的檔位。

　　動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)是指平臺(tái)在特殊時(shí)期提高一定的收費(fèi)比例，提高司機(jī)的接單意愿，同時(shí)抑制需求量。但是這個(gè)方案在實(shí)際實(shí)踐的過程中發(fā)現(xiàn)，過高的倍率會(huì)引起用反感，但不夠高的倍率能夠調(diào)動(dòng)的司機(jī)數(shù)量也非常有限，并不能很好地解決問題。用戶紅包是指當(dāng)附近沒有可提供服務(wù)的司機(jī)時(shí)候，用戶可以通過私自提高費(fèi)用，吸引更遠(yuǎn)距離的司機(jī)過來(lái)為自己服務(wù)。這通過提高價(jià)格來(lái)加大供給量，而平臺(tái)的巧妙之處在于把加價(jià)的行為變成了用戶的主動(dòng)行為，避免了對(duì)不愿意加價(jià)的用戶的影響。更高的檔位是指目前的網(wǎng)約車平臺(tái)會(huì)提供不同價(jià)位的服務(wù)，當(dāng)用戶有緊急的出行需求的時(shí)候（比如孕婦生小孩、受傷去醫(yī)院），可以通過選擇更高的檔位來(lái)，不同檔位的司機(jī)服務(wù)質(zhì)量更好、效率更高、排隊(duì)更少。b. 引入排隊(duì)機(jī)制保證用戶的預(yù)期

　　當(dāng)在同一地區(qū)存在供不應(yīng)求的時(shí)候，排隊(duì)能保證司機(jī)服務(wù)能力的能夠按順序供給，而不像價(jià)格調(diào)整那樣引人反感。

　　上文整體按效用、邊際、成本、供需四個(gè)角度，結(jié)合按理講了產(chǎn)品可用的經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，理解他們有助于我們的產(chǎn)品職業(yè)生涯中的各種問題的思考。

　?。?）通過效應(yīng)的感知影響左右用戶選擇；

　　通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)用戶的效用感知形成影響；通過影響用戶的觀念對(duì)用戶的效用感知形成影響；通過影響群體對(duì)用戶的效用感知形成影響；（2）通過收入或價(jià)格的感知影響左右用戶選擇。

　　“用戶價(jià)值 = 新體驗(yàn) – 舊體驗(yàn) – 替換成本”，最大化用戶價(jià)值可以利用上文提到的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理：

　　最大化用戶新舊體驗(yàn)差異：邊際效用遞減、最大效用原理、損失厭惡、峰終定律等經(jīng)濟(jì)學(xué)原理的應(yīng)用；最小化替換成本：充分利用邊際成本降低、邊際利潤(rùn)提升、交易成本降低等方式；

　　通過供需看平臺(tái)現(xiàn)階段問題以及發(fā)展方向；通過調(diào)控供需關(guān)系促進(jìn)平臺(tái)生態(tài)發(fā)展；本文由 @檸檬餅干凈又衛(wèi)生 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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