?亞馬遜運營到底是做什么？分享高效能亞馬遜運營的五個習慣
運營對于亞馬遜賬戶來說像是一個總管家，要關心賬戶的安全性、選品、發(fā)貨、補貨、listing優(yōu)化、站內(nèi)廣告投放、站外推廣、售后等等，看起來事情雖然很多，但很多人每天的工作也是這樣，但是結果發(fā)現(xiàn)賬號的業(yè)績并沒有很大的提升，是因為很多人做的這些工作也僅僅浮于表面，將這些工作拆分開來看，每一項內(nèi)容要想落到實處，花費的精力要遠比想象的大得多。
一．賬戶安全性
（1）績效
每天打開電腦首先要看的就是賬戶的績效，看看賬戶狀況是否合格，是否出現(xiàn)A-Z,是否有信用卡拒付索賠，業(yè)績通知是否收到新的郵件。這邊的每一項都會直接影響賬戶的安全性，如果不及時處理，賬戶隨時有降權乃至被封的風險。
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?。?）Feedback和Review
Review是針對產(chǎn)品本身的，而feedback是針對店鋪的，相比review，feedback并不直接顯示在產(chǎn)品的listing頁面上。歐美顧客下單的時候比較直接：我需要什么，我就直接搜索什么。并不會說像國內(nèi)那樣喜歡去自己光顧過的店鋪進行再次購買。所以很多顧客購物下單時基本上也就只會瀏覽listing的詳情和review情況。所以feedback不如review重要，因為feedback是針對店鋪的評價。
如果遇到review的差評，第一步是看這個買家的留言是否出現(xiàn)他的名字，然后再去訂單里搜單子，一般搜不到；第二種方法是在退貨或者退款報告里去尋找有沒有差不多時間購買的單子，如果有的話可以嘗試這去站內(nèi)信聯(lián)系買家；第三種方法屬于大海撈魚的方法，就是在訂單里將這個ASIN的訂單搜出來，在預測差評買家的購買時間，對搜索出來的訂單注意發(fā)送站內(nèi)信。所有書寫的站內(nèi)信一定要遵循亞馬遜規(guī)則。
?。?）case回復
每天如果遇到無法解決的問題會開case,第二天要追蹤case的進展情況，有需要處理的case，最好是立即回復。
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?。?）買家消息
亞馬遜的買家消息一般需要在24小時之內(nèi)回復，買家消息一般是反饋產(chǎn)品的缺點要求做出回應的，這時候就需要買家好好用心處理，否則很容易得到差評。
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?。?）庫存績效指標
庫存績效指標用于衡量管理亞馬遜物流庫存的效率。若庫存績效指數(shù)不足500，會直接無法發(fā)貨。庫存過多會導致出現(xiàn)冗余，從而倉儲費用增加，會吃掉很大一部分利潤，所以我們可以根據(jù)這邊的提示，對存放時間過長的ASIN進行打折促銷以降低倉儲費。同時也要去關注賬戶各個產(chǎn)品的庫存情況，避免出現(xiàn)斷貨情況。
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二．選品與發(fā)貨
?。?）選品
亞馬遜的選品重要性眾所周知，通過市場分析，從市場容量、市場反映、利潤情況、是否有大牌壟斷、是否有改進空間等方面判斷產(chǎn)品是否能順利進入平臺運營銷售。
（2）生產(chǎn)
一旦選擇某個產(chǎn)品，就要和相應的工廠聯(lián)系去生產(chǎn)，及時跟進大貨情況，保證產(chǎn)品按時上架。
（3）FBA發(fā)貨
首批貨物備貨不宜過多，可參考對標競爭對手的出單量進行備貨；熟練掌握FBA發(fā)貨技能，貨件創(chuàng)建后，要反復核對標簽，確定無誤之后再通知相關人員貼標發(fā)貨。貨物發(fā)出之后要及時跟進貨件情況，隨時與貨代情景溝通以保證貨物正常上架。
三．鏈接上架與推廣
?。?）鏈接上架
①上架之前需要對多個競爭對手的整個鏈接進行細致分析，包括圖片風格，圖片賣點，五點賣點、A+賣點、QA以及差評，取其精華去其槽粕，從而形成自己的文案。
?、谕瑫r也要對產(chǎn)品的作圖以及拍攝視頻進行跟蹤，從源頭解決圖片以及視頻問題。
?。?）鏈接的推廣
產(chǎn)品上架后，要確定好產(chǎn)品總體推廣思路，制定合理的銷售計劃、銷售價格、銷售方式及銷售策略，根據(jù)銷售計劃，每天通過各個渠道穩(wěn)定單量，保證推廣期內(nèi)單量可以穩(wěn)步提升，直到達到預期銷售排名。也要根據(jù)推廣的實際情況要及時調整推廣策略，保證推廣達到預期的效果。在保證店鋪和listing安全的前提下，通過各種方式增加review，提高產(chǎn)品轉化率。
四．鏈接后期維護
?。?）每天查看銷量情況
銷量的多與少要根據(jù)當?shù)貒业墓?jié)日、當?shù)貢r事、參與的促銷活動、競品運營動作、關鍵詞排名等眾多因素分析。
?。?）關鍵詞排名
最好每天記錄主要關鍵詞的排名情況，一旦出現(xiàn)重點關鍵詞排名下滑的情形，要進一步去分析原因。同時也不能忽略競爭對手的排名情況，也要結合競爭對手最近的活動來判斷從而做出適合我們自己的調整方案。
（3）排名情況
每天查看自己以及主要競爭對手的排名情況，如果排名有下跌就要盡快找出原因解決問題，排名上升也需要總結上升的原因這樣才能繼續(xù)保持。
（4）鏈接的優(yōu)化
根據(jù)listing的各項數(shù)據(jù)（流量、轉化率），定期優(yōu)化鏈接文案，保證鏈接穩(wěn)定出單。
?。?）數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析一般主要分析的是廣告這一塊，從后臺下載數(shù)據(jù)報表，每周分析1-2次，從點擊率、轉化率等方面進行數(shù)據(jù)分析。宗旨則是降低成本，提高轉化。
（6）清貨
對于利潤率長期不合格的產(chǎn)品，要及時制定清晰的清貨計劃，通過站內(nèi)或者站外促銷方式進行清貨，保證能夠在規(guī)定時間內(nèi)完成清貨，減少冗余，減少倉儲費用。
?。?）備貨
產(chǎn)品鏈接一旦走上正軌，最擔心的就是缺貨，一旦缺貨前功盡棄。所以我們在備貨的時候要考慮到現(xiàn)有庫存支撐的天數(shù)，產(chǎn)品下單生產(chǎn)天數(shù)，運輸天數(shù)，以保證貨物能銜接的上。
五．總結得失
這項工作不是亞馬遜運營獨有的工作，每一項工作做完都應該從中總結得失，為后續(xù)的工作提供新的思路。
以上基本為亞馬遜運營的一些基本工作概況，或者說是一個團隊的工作狀況。亞馬遜運營是一項需要特別注意細節(jié)的工作，每一次的調整不一定能正好調整到位，所以需要不斷的測試才能跑出最佳的狀態(tài)。
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本文系作者：
趙同學
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)