?萬(wàn)物皆可大數(shù)據(jù)？我們借火山引擎數(shù)智平臺(tái)聊一聊是怎么實(shí)現(xiàn)的
不知道你有沒(méi)有這樣的感受， 我們的生活正在因?yàn)椤按髷?shù)據(jù)”，而發(fā)生著天翻地覆的變化。
打開(kāi)手機(jī)，各種功能豐富的APP讓人目不暇接，日益精確的導(dǎo)航軟件，讓“迷路”成為了過(guò)去時(shí)——交電費(fèi)、充話(huà)費(fèi)、看違章、查社保，曾經(jīng)那些讓人排隊(duì)到腿軟的辦事流程，已被更加便捷的方式所取代。
如今，“大數(shù)據(jù)”技術(shù)的成熟和普及使得“數(shù)據(jù)管理”已不再是某些公司的專(zhuān)利，轉(zhuǎn)而成為每一家企業(yè)都能自我實(shí)現(xiàn)的“全新運(yùn)營(yíng)方式”。比如你現(xiàn)在正在通過(guò)某個(gè)手機(jī)APP或者電腦端平臺(tái)閱讀到這篇文章，從文章收錄到內(nèi)容推薦，再到字體字號(hào)展現(xiàn)，其實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)，都與大數(shù)據(jù)息息相關(guān)。
那這一切究竟如何實(shí)現(xiàn)的呢？本期，品牌哥就來(lái)跟大家聊聊，關(guān)于企業(yè)運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”，你不知道的那些事。
俗話(huà)說(shuō)，欲善其事，先利其器。一家企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的高效利用，就必須掌握“合適的產(chǎn)品”，而針對(duì)使用場(chǎng)景的不一，產(chǎn)品又可以依照數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)鏈路細(xì)分為數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用等多個(gè)類(lèi)別。
因?yàn)槠邢蓿疚膬H探討大多數(shù)企業(yè)在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中最常遇到的“采集+分析”場(chǎng)景。
最近，品牌哥有關(guān)注到一家企業(yè)，原本是專(zhuān)門(mén)面向To B市場(chǎng)，為各大快遞物流及城配企業(yè)提供一站式標(biāo)準(zhǔn)化、智能化新能源物流車(chē)隊(duì)租賃及運(yùn)營(yíng)配套服務(wù)，企業(yè)名字也很朗朗上口，叫作「地上鐵」（全稱(chēng)「地上鐵租車(chē)（深圳）有限公司」。
這家企業(yè)從2015年正式成立，目前已經(jīng)成為全國(guó)領(lǐng)先的新能源物流車(chē)數(shù)智化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，致力于以用戶(hù)需求為起點(diǎn)，通過(guò)數(shù)智化運(yùn)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，連接新能源物流車(chē)產(chǎn)業(yè)全價(jià)值鏈，提供集車(chē)輛租售、充儲(chǔ)維保、梯次利用為一體的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)。
但在2020年，它嗅到物流及城配行業(yè)的一些新風(fēng)向，比如社會(huì)面的物流總需求更加旺盛，個(gè)體貨運(yùn)租車(chē)買(mǎi)車(chē)需求增長(zhǎng)迅速等等，使得它做出了一個(gè)新決定——進(jìn)入To C市場(chǎng)。
但To C市場(chǎng)與地上鐵已經(jīng)站穩(wěn)腳跟的To B市場(chǎng)，顯然有著太多的不一樣，怎么樣才能更好更快地融入新環(huán)境，并且挖掘、維系第一批忠實(shí)用戶(hù)呢？
用好數(shù)據(jù)，是關(guān)鍵。
在推出包括面向個(gè)體用戶(hù)提供充電樁、租車(chē)售車(chē)服務(wù)之初，地上鐵就開(kāi)始接觸市場(chǎng)上專(zhuān)注用戶(hù)洞察的數(shù)智產(chǎn)品，并于次年確定引入火山引擎數(shù)智平臺(tái)增長(zhǎng)分析DataFinder。
這款產(chǎn)品在字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部經(jīng)過(guò)多年多場(chǎng)景業(yè)務(wù)實(shí)踐，穩(wěn)定性、安全性和實(shí)效性都有一定保障，而這三要素，也是大多數(shù)企業(yè)在選擇數(shù)智產(chǎn)品時(shí)的首要考量。
那么，地上鐵是如何使用這樣一款數(shù)據(jù)產(chǎn)品，并在實(shí)際業(yè)務(wù)中去服務(wù)好自己的用戶(hù)的呢？
首先是通過(guò)DataFinder在核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的各環(huán)節(jié)部署“埋點(diǎn)”，以此來(lái)洞察用戶(hù)在業(yè)務(wù)中的全生命旅程。
比如，在充電業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，用戶(hù)想要享受這項(xiàng)服務(wù)，需要完成“打開(kāi)小程序-掃碼充電樁-完成充電”這幾個(gè)主要步驟，但不同步驟中的服務(wù)質(zhì)量高低可能都會(huì)影響到用戶(hù)是否繼續(xù)進(jìn)入下一個(gè)步驟。
而埋點(diǎn)在其中的作用，就在于能夠洞察用戶(hù)在哪一個(gè)步驟中出現(xiàn)了“停止進(jìn)入下一個(gè)步驟”，比如，A用戶(hù)在掃碼充電樁這個(gè)環(huán)節(jié)之后，沒(méi)有再繼續(xù)，那么DataFinder就能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)這個(gè)信息并完成上報(bào)，地上鐵的相關(guān)團(tuán)隊(duì)在接收到信息后，就能很清楚地了解到問(wèn)題點(diǎn)發(fā)生在掃碼環(huán)節(jié)，并進(jìn)一步深鉆，直至找準(zhǔn)確切問(wèn)題點(diǎn)，并對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行修復(fù)，提升用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
相比傳統(tǒng)的需要用戶(hù)主動(dòng)上報(bào)問(wèn)題（采用APP客服反饋或電話(huà)反饋模式），地上鐵這套運(yùn)用DataFinder主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需求的機(jī)制，顯然更加高效與人性化。
而類(lèi)似的效率提升例子，在DataFinder于數(shù)據(jù)分析處理上的應(yīng)用也有直接體現(xiàn)。
據(jù)了解，現(xiàn)在地上鐵通過(guò)DataFinder處理一場(chǎng)APP用戶(hù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的數(shù)據(jù)，只需1名員工花費(fèi)30分鐘左右即可完成，基于數(shù)據(jù)處理效率的提升，目前地上鐵APP活動(dòng)的數(shù)據(jù)播報(bào)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從原有的一周一次變?yōu)橐恍r(shí)一次。
對(duì)用戶(hù)需求地精準(zhǔn)洞察，再配合立于實(shí)處的服務(wù)打造，短短兩年時(shí)間，地上鐵To C業(yè)務(wù)就斬獲不錯(cuò)成績(jī)，數(shù)據(jù)顯示，截止到2022年10月，地上鐵充電樁服務(wù)調(diào)用超過(guò)56萬(wàn)次，個(gè)體用戶(hù)租售車(chē)歷史交易數(shù)突破9萬(wàn)輛。
除了“地上鐵”之外，DataFinder在其他商業(yè)領(lǐng)域也應(yīng)用廣泛。
如今“聽(tīng)書(shū)”早已成為除“短視頻”之外，人們茶余飯后喜愛(ài)的消遣方式，而這一需求也催生了大量“有聲讀物”軟件誕生，凱叔講故事APP（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“凱叔”）就是其中之一。
自今年年初引入DataFinder以來(lái)，該軟件成功幫助凱叔的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成了埋點(diǎn)的需求管理、方案設(shè)計(jì)、評(píng)審等工作，還提供了十余種模型去幫助運(yùn)營(yíng)分析“異動(dòng)指標(biāo)”，實(shí)現(xiàn)了問(wèn)題的高效排查。
截至目前，凱叔講故事APP用戶(hù)總量已超6000萬(wàn)，且規(guī)模還在不斷擴(kuò)大，而這一切都是基于對(duì)數(shù)據(jù)的高效利用之上。
無(wú)獨(dú)有偶，成立于2010年的比價(jià)導(dǎo)購(gòu)APP?慢慢買(mǎi)?，也是DataFinder軟件的受益者。2021年他們采購(gòu)了DataFinder+DataTester增長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)套件，僅用一年時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶(hù)流轉(zhuǎn)鏈路的可視化洞察以及海量數(shù)據(jù)的精確管理，其平臺(tái)用戶(hù)數(shù)量及日活大幅增長(zhǎng)。
如今，火山引擎數(shù)智平臺(tái)VeDI開(kāi)發(fā)了DataTester、DataWind與DataFinder等產(chǎn)品，并為數(shù)百家標(biāo)桿企業(yè)提供了服務(wù)。其家族產(chǎn)品不僅各有特點(diǎn)，相互還能實(shí)現(xiàn)完美兼容和高效協(xié)作，即便沒(méi)有技術(shù)背景，一般人通過(guò)學(xué)習(xí)也能掌握。
相信看到這，大家對(duì)“大數(shù)據(jù)技術(shù)”肯定有了一定的認(rèn)識(shí)，它既不是網(wǎng)傳的洪水猛獸，也不是無(wú)所不能的神器，而是一種基于科技進(jìn)步以及企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，而誕生的新技術(shù)。
如今，以DataFinder為代表的產(chǎn)品普及，大大降低了企業(yè)“使用數(shù)據(jù)”的門(mén)檻。基于數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)行為和需求的精準(zhǔn)分析，不僅能幫企業(yè)解決管理和經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，客觀(guān)上也為公司實(shí)現(xiàn)“提供更好產(chǎn)品和服務(wù)”的目標(biāo)創(chuàng)造了可能，同時(shí)人們也更容易獲取產(chǎn)品及服務(wù)信息，市場(chǎng)整體的運(yùn)行效率都得到了提高。
從這個(gè)角度來(lái)講，“數(shù)據(jù)”為商家和用戶(hù)之間搭起了溝通的橋梁，也推動(dòng)了社會(huì)的進(jìn)步。
字節(jié)跳動(dòng)數(shù)據(jù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人羅旋曾說(shuō)過(guò)：“增長(zhǎng)，源于每個(gè)人做的每一次正確的決策……數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能夠讓決策方法變得更科學(xué)，而更科學(xué)的決策也就會(huì)無(wú)限趨近于正確?！?
這話(huà)不僅適用于企業(yè)，也適用于個(gè)人。隨著相關(guān)技術(shù)在商用領(lǐng)域的普及，不知未來(lái)是否會(huì)有類(lèi)似的產(chǎn)品，去幫助我們高效管理生活和工作，并掀起一股個(gè)人領(lǐng)域的“大數(shù)據(jù)熱潮”呢？讓我們拭目以待。
#中國(guó)產(chǎn)業(yè)名片# #科技之巔尋找先行者#
本文系作者：
林先生
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)