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　　作者 | 火山引擎汽車營銷云團(tuán)隊(duì)

　　出品 | CSDN（ID：CSDNnews）

　　6年前，如果一個(gè)公司說，有一個(gè)產(chǎn)品，能夠幫助品牌打通數(shù)據(jù)孤島，讓用戶數(shù)據(jù)在廣告投放、客戶體驗(yàn)、產(chǎn)品定價(jià)優(yōu)化、促銷活動(dòng)，甚至非營銷職能部門都能發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，大概率你會(huì)認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品特別有吸引力，特別神奇，于是公司一定想盡快了解，快馬加鞭的購買部署。

　　就是CDP這樣一個(gè)產(chǎn)品（或者叫方案），在中國從2016年到2022年這6年間，在眾多品牌和公司心里的變化過程，“好神奇” →“哪都有” → “試一試” →“不一樣” →“又一樣” → “自己做” → “做不出” →“請(qǐng)專家” →“定制化”→“四不像” ，以上10個(gè)心理不知道你們公司處于哪個(gè)階段呢？

　　“入坑”CDP癥狀

　　數(shù)據(jù)打通類：

　　癥狀一：明明接了很多系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，為什么感覺好像白接了？

　　CDP需要的是描述人的數(shù)據(jù)，如果這個(gè)系統(tǒng)描述人的數(shù)據(jù)非常有限，例如物流系統(tǒng)、門店管理、售后配件等，能提出來描述消費(fèi)者的數(shù)據(jù)可能每個(gè)系統(tǒng)只有那么1-2個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作。比如物流核心是包裹的狀態(tài)，但描述人的數(shù)據(jù)是用戶查看過多少次物流信息，物流狀態(tài)的更新本身不隨用戶行為發(fā)生變化，所以即使對(duì)接了物流系統(tǒng)，CDP能用到的數(shù)據(jù)，最多就是用戶對(duì)物流信息的查詢和訂單操作，描述人的數(shù)據(jù)對(duì)CDP來說才是有用的數(shù)據(jù)。

　　不過即使是接了一個(gè)用戶互動(dòng)的觸點(diǎn)，結(jié)果還是發(fā)現(xiàn)CDP里用戶的行為數(shù)據(jù)少之又少，例如車企留資最簡單的落地頁，或者銀行信用卡申請(qǐng)最簡單的留資頁，除了最后的留資記錄和用戶瀏覽什么都沒有了，不僅留資記錄不多，瀏覽量也只是干巴巴的數(shù)字。

　　這種情況CDP不能背這個(gè)鍋，如果用戶不能在這個(gè)觸點(diǎn)產(chǎn)生豐富的有效互動(dòng)，品牌設(shè)計(jì)的信息展示和互動(dòng)都是純純自high，并不能引導(dǎo)用戶產(chǎn)生有價(jià)值的行為數(shù)據(jù)，例如剛才的汽車留資頁，除了滑動(dòng)長長的產(chǎn)品介紹圖和留資，用戶已經(jīng)沒有什么動(dòng)作了，那CDP能夠獲取到其他有價(jià)值的信息么？所以觸點(diǎn)的有效互動(dòng)設(shè)計(jì)往往決定了觸點(diǎn)有價(jià)值行為數(shù)據(jù)的豐富程度。

　　癥狀二：人群畫像為什么標(biāo)簽都是空的？很多用戶信息都沒有？

　　分兩種情況分析：一種是想了解用戶的事實(shí)標(biāo)簽，例如男女、年齡、職業(yè)這種。如果一個(gè)用戶在你任何系統(tǒng)都沒有留下這些信息，即使把全公司數(shù)據(jù)都找遍了，也沒有辦法直接得出結(jié)論，這可能需要通過別的數(shù)據(jù)信息來綜合判斷，例如稱呼是先生/女士、工作地址、app定位等。但這些信息的判斷標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，往往不是一兩條能總結(jié)完的，所以如果要基于其他信息來預(yù)測判斷用戶的事實(shí)標(biāo)簽，通常需要對(duì)每一個(gè)標(biāo)簽做一套判斷設(shè)計(jì)。復(fù)雜的說，一個(gè)標(biāo)簽一個(gè)模型；另一種情況是想了解用戶在你觸點(diǎn)范圍外的信息，例如喜歡什么IP等，這些信息在過去要么通過從第三方數(shù)據(jù)源那里直接購買用戶標(biāo)簽，當(dāng)然現(xiàn)在這條路隨著數(shù)據(jù)安全和個(gè)保法的落地，已經(jīng)沒了。現(xiàn)在對(duì)這些信息的補(bǔ)全，需要通過在公司業(yè)務(wù)所覆蓋的觸點(diǎn)范圍內(nèi)引導(dǎo)客戶有所表達(dá)互動(dòng)，基于表達(dá)互動(dòng)在逐一建?？偨Y(jié)，總之標(biāo)簽的補(bǔ)足依靠的不是外部的輸入，更多依賴對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)觸點(diǎn)的用戶引導(dǎo)運(yùn)營。

　　癥狀三：放了那么多數(shù)據(jù)，為什么CDP不能回答出正確的用戶數(shù)量？

　　能否在CDP準(zhǔn)確回答用戶數(shù)量，取決于在CDP里構(gòu)建了一個(gè)什么樣的one-id，到底是實(shí)名的用戶id是one-id，還是匿名+實(shí)名是one-id；匿名到是實(shí)名的關(guān)鍵步驟摸清過么？從微信的uni-id、open-id到手機(jī)號(hào)、什么場景才能串聯(lián)起來？設(shè)備號(hào)在哪些渠道能獲得，獲得的是加密還是原值，有多少設(shè)備號(hào)？多少加密方式，加密方式有沒有有效期？現(xiàn)有系統(tǒng)里有沒有用戶中心？有沒有系統(tǒng)能夠完成一個(gè)用戶全盤從未注冊到注冊的id創(chuàng)建？用戶id創(chuàng)建的邏輯是否支持兩個(gè)手機(jī)號(hào)同一個(gè)設(shè)備的注冊？如果用手機(jī)號(hào)作為各個(gè)系統(tǒng)的用戶id，那售后的手機(jī)號(hào)和下訂單的手機(jī)號(hào)不一樣，怎么判斷是不是一個(gè)人？

　　以上問題都不是單獨(dú)依靠CDP來完成，都需要在構(gòu)建CDP之前，通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)和用戶id的梳理提前完成。更重要的是，通過設(shè)計(jì)和運(yùn)營，引導(dǎo)用戶完成其中匿名到實(shí)名的轉(zhuǎn)換，也是這個(gè)問題的關(guān)鍵，如果拋開這樣的運(yùn)營引導(dǎo)，即使有了用戶中心這樣的統(tǒng)一用戶注冊設(shè)計(jì)，CDP也”巧婦難為無米之炊“，可以說用戶中心是CDP的“硬件依賴”，繼承用戶中心構(gòu)建匿名到實(shí)名one-id的運(yùn)營設(shè)計(jì)是“軟件保障”，兩個(gè)共同配合才是做能夠讓CDP one-id發(fā)揮價(jià)值。

　　數(shù)據(jù)分析類：

　　癥狀四：規(guī)劃設(shè)計(jì)了100多標(biāo)簽，結(jié)果用的時(shí)候總是要的沒做，做的沒用，越用越多

　　先不論各個(gè)公司對(duì)標(biāo)簽的定義是什么，在你的系統(tǒng)里，標(biāo)簽是不是這樣的：

　　有“近3天購買”的用戶標(biāo)簽，也有“近30天購買”的各種時(shí)間用戶標(biāo)簽；

　　有“購買XX系列”的用戶標(biāo)簽，也有“購買YY系列”的窮舉商品的用戶標(biāo)簽；

　　有“退貨失敗”和“退貨成功“這樣成對(duì)的用戶標(biāo)簽；

　　甚至還有“活躍-用戶運(yùn)營”、“活躍-app”、“活躍-線索運(yùn)營”，這樣不同業(yè)務(wù)不同部門不同時(shí)間定義的不同“活躍”的用戶標(biāo)簽；

　　當(dāng)有100多個(gè)標(biāo)簽時(shí)，還勉強(qiáng)能找到，但隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，標(biāo)簽描述的時(shí)間窗口不適用了、商品信息有變更了、業(yè)務(wù)狀態(tài)有變化了等等原因，這些標(biāo)簽都會(huì)被“打入冷宮”，做出更新的標(biāo)簽，刪了怕哪天業(yè)務(wù)要用，不刪又越做越多，100多變成300多，甚至變成500多，等反應(yīng)過來想清理可能都是個(gè)巨大的工作。

　　究其原因還是因?yàn)閷?duì)“標(biāo)簽”的理解太普世直接。舉個(gè)例子，“近3天成都車展留資”在很多公司可能是個(gè)標(biāo)簽，但其實(shí)是個(gè)人群包，這個(gè)人群包里包含了很多要素、有時(shí)間、有地點(diǎn)、有業(yè)務(wù)動(dòng)作，每個(gè)要素隨著業(yè)務(wù)變化都會(huì)有新需求，哪怕之變一個(gè)，可能都需要新做一個(gè)“標(biāo)簽”，所以正確的理解什么是“標(biāo)簽”，什么是人群包，以及如何設(shè)計(jì)合理的標(biāo)簽，比一上來就做“標(biāo)簽”更重要。

　　癥狀五：隔壁埋點(diǎn)項(xiàng)目，怎么和CDP越來越像，是CDP做的不好？還是埋點(diǎn)“卷”了CDP？

　　有沒有發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在越來越多公司的CDP產(chǎn)品里，都在強(qiáng)調(diào)用戶行為事件，而這些行為事件不僅看上去非?！柏S富”，而且覆蓋的系統(tǒng)越來越多，好像萬物皆可埋點(diǎn)，打開app可以埋，看不看社區(qū)可以埋，有沒有點(diǎn)贊可以埋，有沒有留資試駕也可以埋，甚至有沒有創(chuàng)建訂單也可以埋，難道宇宙的“盡頭”是埋點(diǎn)么？

　　其實(shí)埋點(diǎn)只對(duì)用戶在系統(tǒng)觸點(diǎn)上，對(duì)非業(yè)務(wù)結(jié)果的過程行為數(shù)據(jù)補(bǔ)充，業(yè)務(wù)結(jié)果本身已經(jīng)記錄在了各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)里，例如留資記錄在線索中心，訂單結(jié)果在訂單中心，點(diǎn)贊評(píng)論在社區(qū)數(shù)據(jù)庫，他們本身其實(shí)不需要埋點(diǎn)，過度相信和使用埋點(diǎn)采集，不僅會(huì)重復(fù)采集，還會(huì)產(chǎn)生很多“看似有用”的用戶“未完成”記錄。例如用戶點(diǎn)了提交，但因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)或者中斷操作而沒提交的記錄，這些“未完成”記錄看似有用，但其實(shí)用全量用戶去掉那些成功完成的，剩下的自然就是未完成的，過多的埋點(diǎn)采集讓用戶客戶端的上報(bào)數(shù)據(jù)從原本上報(bào)結(jié)果，變成了上報(bào)一切，不僅流量暴增，能耗也暴增，卡頓在所難免。

　　所以埋點(diǎn)要適當(dāng)，補(bǔ)全那些必要，但沒有業(yè)務(wù)結(jié)果記錄的過程數(shù)據(jù)即可，例如：曝光日志、啟動(dòng)日志或者結(jié)果前的選擇中間記錄即可。畢竟說到底埋點(diǎn)只是一個(gè)UBA（用戶行為分析），這個(gè)Behavior指的是單一觸點(diǎn)的頁面互動(dòng)行為，解決的還是一個(gè)頁面操作優(yōu)化和流量分析的問題，而CDP作為數(shù)據(jù)打通后的分析工具，應(yīng)該抽樣去解決跨端、跨業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的全鏈路分析問題，業(yè)務(wù)使用CDP更關(guān)心多少人從注冊變成了活躍，變成了留資或者訂單用戶，而不是多少人注冊后，在這個(gè)頁面停留了多少秒。如果要單獨(dú)分析app設(shè)計(jì)和路徑，這是埋點(diǎn)UBA的場景，但分析全鏈路轉(zhuǎn)化、跨端活躍等全局視角，才是CDP重點(diǎn)。埋點(diǎn)的數(shù)據(jù)源只是CDP的源頭之一，CDP更聚焦是各個(gè)觸點(diǎn)的業(yè)務(wù)結(jié)果，而不是每個(gè)觸點(diǎn)的詳細(xì)中間未完成過程。

　　癥狀六：看上去CDP有很多分析功能，AIPL/5A/FAST/RISE... 為什么都用不起來？

　　不得不承認(rèn)在當(dāng)下中國的環(huán)境里，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)掌握了消費(fèi)者豐富且海量的數(shù)據(jù)。各個(gè)平臺(tái)，尤其是電商平臺(tái)，在如何利用數(shù)據(jù)做消費(fèi)者運(yùn)營和業(yè)務(wù)分析上有豐富的“土壤”，并且更具平臺(tái)的特色，有很多看上去很經(jīng)典的指標(biāo)和模型。

　　老生常談，各個(gè)公司也都知道這樣的指標(biāo)模型可能不是全行業(yè)通用，于是自己的CDP往往選擇定制一個(gè)屬于自己的“字母模型”，或沿用、或繼承、或擴(kuò)展。但隨著自身發(fā)展都會(huì)出現(xiàn)好像都不適用的情況，究其原因，無非是忽略了自身業(yè)務(wù)所包含的用戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的巨大差異。相比平臺(tái)，公司自身業(yè)務(wù)形態(tài)的用戶數(shù)據(jù)不管是量級(jí)還是豐富程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于平臺(tái)，如果只是在這些“字母模型”的定義上，修改調(diào)整，盲目適配，是不可能反應(yīng)自身業(yè)務(wù)狀況的。所以研究平臺(tái)模型，不如根據(jù)自身業(yè)務(wù)繪制屬于自己的用戶生命周期，可以是全業(yè)務(wù)的，也可以是單獨(dú)某一個(gè)業(yè)務(wù)。對(duì)于生命周期中每個(gè)階段的描述，就利用最簡單樸實(shí)的業(yè)務(wù)定義為其描述，回到業(yè)務(wù)根本，以每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的核心指標(biāo)來衡量分析轉(zhuǎn)化的好壞，這才是對(duì)CDP中數(shù)據(jù)價(jià)值的正確引導(dǎo)。

　　數(shù)據(jù)應(yīng)用：

　　癥狀七：都說CDP可以做模型，為什么自己的CDP連一個(gè)潛客模型好像都做不到？

　　CDP里面確實(shí)有很多用戶數(shù)據(jù)和標(biāo)簽，并且作為“建?！?，這些標(biāo)簽都是必要的一方特征。某些場景上，這些一方特征是有很高的挖掘價(jià)值的，但注意這是某些場景。比如在存量用戶中挖掘可能的潛客、或者在保有客戶中挖掘可能的增換購等，這些場景都有一個(gè)特點(diǎn)，就是要找的目標(biāo)人群在一方的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)是擁有很多特征值得細(xì)細(xì)“挖掘”。

　　也就是說，這些存量里的“潛在”客戶，是有歷史行為作為分析依據(jù)的，但如果場景換一下，想對(duì)新注冊的會(huì)員做一個(gè)購買潛客的預(yù)測、對(duì)新的訪客做一個(gè)可能下單的預(yù)測，這樣的新用戶預(yù)測場景，可以說一方CDP里的數(shù)據(jù)，就不能發(fā)揮什么價(jià)值了。畢竟一個(gè)新會(huì)員/新訪客，除了貢獻(xiàn)一個(gè)手機(jī)號(hào)/設(shè)備號(hào)和注冊/訪問渠道及時(shí)間其他什么都貢獻(xiàn)不了。

　　可能你會(huì)問，那我剛下載抖音，抖音不也會(huì)給我做很多猜我喜歡推薦么？其實(shí)“推薦”或者準(zhǔn)確的說，“實(shí)時(shí)推薦”和“潛客預(yù)測/潛客挖掘”，還是兩種不同的業(yè)務(wù)模式，這里不做特別詳細(xì)的展開，簡單說，“實(shí)時(shí)推薦”是通過海量內(nèi)容的不斷學(xué)習(xí)了解，不斷積累偏好模型的過程，是一個(gè)持續(xù)“養(yǎng)”的方式；而“潛客預(yù)測/潛客挖掘”是一個(gè)by 需求型的單次/多次定位輸出的模式，類似先找“靶子”再“開槍”，具體以后再做介紹?；氐紺DP的模型，給個(gè)確診的原因，CDP是給業(yè)務(wù)人員分析和直接應(yīng)用的，建模是個(gè)算法技術(shù)活兒，最好交給數(shù)據(jù)科學(xué)家。CDP的一方用戶特征很有用，但場景更適用于存量客戶的“挖掘”，而不是純新客的預(yù)測，至于結(jié)合二方/三方數(shù)據(jù)的聯(lián)合/聯(lián)邦建模，下次可以再展開，存量客戶的“挖掘”模型要做的好，豐富一方用戶數(shù)據(jù)一定是基礎(chǔ)，這就又回到了在一方業(yè)務(wù)范疇內(nèi)，多做用戶運(yùn)營，多設(shè)計(jì)有效互動(dòng)，多引導(dǎo)用戶交互的運(yùn)營問題。所以要想CDP模型做得好，一方運(yùn)營就得跟上，創(chuàng)造更多用戶數(shù)據(jù)，才有在存量去“挖掘”的可能。

　　癥狀八：在CDP里面找人，怎么比在excel表里找數(shù)據(jù)還要復(fù)雜？

　　有一個(gè)比較時(shí)髦的名字Marketing Technology營銷科學(xué)技術(shù)，簡稱Martech，來形容CDP。所以一個(gè)技術(shù)產(chǎn)品在工具屬性上必然有一定的使用門檻，更何況這是圖形化之后的數(shù)據(jù)分析工具，符合滿足所有數(shù)據(jù)分析的流程，即了解數(shù)據(jù)現(xiàn)狀 -》確定分析目的-》定位數(shù)據(jù)對(duì)象-》維度下鉆展開 -》進(jìn)一步了解數(shù)據(jù)的循環(huán)過程。

　　因此除了在CDP里“看”，動(dòng)手去“找”，本質(zhì)上在數(shù)據(jù)庫里寫SQL定位數(shù)據(jù)是沒有區(qū)別的，而現(xiàn)在市面上的CDP無非是將這個(gè)SQL過程，通過圖形化方式，做了低代碼的產(chǎn)品形態(tài)包裝。SQL當(dāng)然比excel更靈活，但門檻也比excel要高，所以操作CDP，尤其是操作CDP的“圈人”這個(gè)核心功能，適當(dāng)?shù)臄?shù)理邏輯是必須的。這里無非也是一個(gè)幫助操作者，即業(yè)務(wù)人員，去理清思路的過程，因?yàn)椤叭θ恕北举|(zhì)就是在描述你的業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)象。

　　舉個(gè)例子：業(yè)務(wù)想把去年雙11 的存量客戶里，已經(jīng)大半年不活躍的撈出來做一波召回返廠，為雙11預(yù)熱，這里的對(duì)象描述就可以拆解成：

　　條件1：滿足，去年10月20-11月11日內(nèi)，在所有渠道，創(chuàng)建了訂單，這個(gè)行為的用戶

　　條件2：滿足，最近半年，在所有渠道，創(chuàng)建了訂單，這個(gè)行為的用戶

　　條件1 差掉（減去） 條件2，取一個(gè)差集，這就簡單的得到了剛才的業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)象

　　上面這個(gè)操作里，從本質(zhì)上是一個(gè)用戶行為“創(chuàng)建訂單”的不同描述，是一條比較簡單的SQL關(guān)聯(lián)查詢。但通過在CDP里不同描述的邏輯組合，雖然沒有實(shí)際寫出SQL，但已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)定位。和操作一個(gè)excel比，業(yè)務(wù)需要知道CDP里有什么用戶行為標(biāo)簽，這些標(biāo)簽是怎么描述用戶的，基礎(chǔ)的梳理邏輯“交、并、差”是什么意思，就足夠了。這當(dāng)然對(duì)業(yè)務(wù)人員提出了一定的要求，但這也是數(shù)字營銷大時(shí)代下必備的技能。

　　癥狀九：除了麻煩的找人，和沒什么數(shù)據(jù)的畫像，總挑戰(zhàn)CDP有什么業(yè)務(wù)價(jià)值？

　　確實(shí)要量化CDP的價(jià)值好像不能簡單直接從銷量、活躍、注冊這樣的大指標(biāo)上得出結(jié)論，但也要清楚認(rèn)識(shí)到這些大指標(biāo)的提升，應(yīng)該是一整套工具+運(yùn)營動(dòng)作的綜合結(jié)果，把結(jié)果單純歸一到一個(gè)系統(tǒng)、或者一個(gè)運(yùn)營人員身上都是不科學(xué)不公平的。如果買一個(gè)系統(tǒng)就直接提升銷售和活躍，那賣系統(tǒng)的不就是在賣“智商稅”的藥方子么？

　　回到上面雙11的例子，通過CDP找到目標(biāo)用戶只是這件事情的第一步；第二步是了解這些用戶為什么不活躍，回答這個(gè)問題可能通過用戶畫像嘗試看看有沒有其他類似加購、留資、社區(qū)活躍這些統(tǒng)計(jì)，也可以通過某個(gè)用戶標(biāo)簽看看他們的購買評(píng)價(jià)都是什么分布或者反饋評(píng)論關(guān)鍵詞都是什么，當(dāng)然也可以通過埋點(diǎn)這樣的UBA產(chǎn)品，看看這群人，在某個(gè)觸點(diǎn)近半年的流量活躍情況是什么樣，找到問題的初步原因后；第三步，通過上一步的發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)一個(gè)簡單的運(yùn)營方案，包括用什么樣的利益點(diǎn)、設(shè)計(jì)什么樣的活動(dòng)和落地頁，在什么樣的時(shí)間頻次上，通過什么渠道做用戶觸達(dá)；第四步是利用MA這樣的營銷工具或者配合廣告投放等，把上面的運(yùn)營方案做一個(gè)落地，最后再回到CDP里對(duì)這群對(duì)象做一個(gè)定向的轉(zhuǎn)化分析。

　　很多公司在沒有CDP之前總希望CDP+MA這兩個(gè)工具組合能夠貫穿用戶旅程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，一下子就打通形成一套完整的消費(fèi)者運(yùn)營或者用戶運(yùn)營的模式，做完就可以交差了。但模式歸模式，沒有落地的場景和結(jié)果，模式終究只是故事，這個(gè)故事用來內(nèi)部立項(xiàng)可能還行，但要讓做CDP這件事情能夠真的站起來了，一定需要聚焦這幾個(gè)問題：

　　誰是CDP+MA的第一批用戶？

　　第一批用戶現(xiàn)在最重要/最需要的業(yè)務(wù)需求是什么？評(píng)價(jià)的指標(biāo)是什么？

　　有CDP和沒有CDP，能否在解決上述需求是有不一樣？

　　如果上面這三個(gè)問題的答案都清晰了，那就確定了CDP及配套系統(tǒng)的的一個(gè)驗(yàn)證業(yè)務(wù)場景，這個(gè)時(shí)候才是去針對(duì)場景規(guī)劃運(yùn)營方案，以運(yùn)營方案來指導(dǎo)系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)需求的正確步驟。

　　上面這些癥狀當(dāng)然不能涵蓋所有，但應(yīng)該可以代表大部分公司在“建設(shè)/使用/了解”CDP和相關(guān)方案時(shí)的很多典型疑問了，說到底，產(chǎn)生這些疑問和癥狀的原因，是因?yàn)楣緦?duì)CDP和相關(guān)方案沒有一個(gè)清晰正確的理解和認(rèn)識(shí)，那如何客觀的看待CDP呢？

　　正確認(rèn)識(shí)CDP

　　CDP是數(shù)據(jù)，不是業(yè)務(wù)

　　首先，必須要界定的是，CDP一定是一個(gè)數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，是數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，那它就是業(yè)務(wù)產(chǎn)品ready之后，才有使用價(jià)值的，不能脫離業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

　　那什么是業(yè)務(wù)產(chǎn)品呢？簡單說就是沒了這個(gè)產(chǎn)品/系統(tǒng)，這個(gè)業(yè)務(wù)就不能進(jìn)行下去了，或者業(yè)務(wù)就不成立了，這就是業(yè)務(wù)產(chǎn)品。舉個(gè)例子，用戶中心/CRM/會(huì)員中心/訂單中心這些，都是業(yè)務(wù)產(chǎn)品，如果沒有用戶中心的統(tǒng)一注冊網(wǎng)關(guān)，用戶的注冊和用戶id怎么生成？如果沒有CRM，線索如何進(jìn)行收集和分發(fā)？如果沒有會(huì)員中心，怎么確定用戶的等級(jí)和積分以及積分能做什么？如果沒有訂單中心，那訂單又改在哪里創(chuàng)建、流轉(zhuǎn)和操作？所以發(fā)現(xiàn)了嗎，業(yè)務(wù)產(chǎn)品/系統(tǒng)是能夠源源不斷生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的，而CDP這樣的產(chǎn)品，無非只是在回收/記錄數(shù)據(jù)，不會(huì)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)結(jié)果，因此就不能對(duì)CDP抱有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的幻想。例如，沒有用戶中心，希望CDP來完成全公司用戶ID的生成，那CDP是不是應(yīng)該做一個(gè)生成隊(duì)列，所有id的創(chuàng)建和請(qǐng)求都給CDP來處理呢？這明顯是把業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能放在了數(shù)據(jù)產(chǎn)品上。

　　同樣，因?yàn)椴皇菢I(yè)務(wù)產(chǎn)品，那么這里沒有“業(yè)務(wù)流程”的改造，因?yàn)镃DP不參與業(yè)務(wù)的處理和判斷，不是業(yè)務(wù)正確與否的裁判員，用戶信息的正確性不是CDP說了算，而是業(yè)務(wù)系統(tǒng)說了算，CDP不過是真實(shí)的記錄還原了這個(gè)用戶信息的結(jié)果以及結(jié)果的變化過程而已。

　　所以如果公司還沒有和用戶管理相關(guān)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，該還的債，還是要還的，至于用戶中心或者用戶管理都應(yīng)該做什么，或者公司銷售相關(guān)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品之間怎么設(shè)計(jì)，以后可以單獨(dú)開一個(gè)話題。

　　CDP是工具，不是中臺(tái)

　　這個(gè)說法可能很多公司不理解，明明CDP的P英文是platform，平臺(tái)的意思，為什么CDP不是中臺(tái)呢？準(zhǔn)確的說，中臺(tái)或者平臺(tái)的定義，本身就是不一樣的，平臺(tái)是很多方都會(huì)來和這個(gè)產(chǎn)品對(duì)接，并且從這里進(jìn)行信息交換或者業(yè)務(wù)處理。CDP可以是平臺(tái)，畢竟完成了用戶數(shù)據(jù)采集和標(biāo)簽的工作，但CDP不是中臺(tái)，更不是一個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，也不是公司整體的數(shù)據(jù)中臺(tái)。CDP的底層數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，頂多算一個(gè)用戶數(shù)據(jù)的數(shù)倉而已。

　　為什么這么說呢？一個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)中臺(tái)，第一個(gè)使用對(duì)象是數(shù)據(jù)管理員、數(shù)據(jù)科學(xué)家、數(shù)據(jù)分析師和數(shù)據(jù)開發(fā)，而不是面對(duì)業(yè)務(wù)分析師和業(yè)務(wù)運(yùn)營，但CDP首先是幫助業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值，還原業(yè)務(wù)真實(shí)情況，幫助發(fā)現(xiàn)并嘗試業(yè)務(wù)解決問題的，所以是一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)運(yùn)營的工具，而不是一個(gè)用來做數(shù)據(jù)開發(fā)和數(shù)據(jù)挖掘的地方。使用的部門都是相對(duì)獨(dú)立和垂直的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，他們帶著業(yè)務(wù)訴求，打開長篇，經(jīng)過簡單的點(diǎn)選，找到自己要圈的人，看到自己要看的數(shù)據(jù)，就結(jié)束了，并不像純粹的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)那樣是支持業(yè)務(wù)的中臺(tái)團(tuán)隊(duì)。

　　從功能上來說，CDP對(duì)接來的數(shù)據(jù)源，要么是業(yè)務(wù)系統(tǒng)比較清晰明確的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，要么是數(shù)據(jù)中臺(tái)已經(jīng)清理處理過的數(shù)據(jù)，當(dāng)然CDP也需要完成一些必要的數(shù)據(jù)處理和加工。但更基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)清晰工作，盡量還是交給企業(yè)數(shù)據(jù)中臺(tái)，或者業(yè)務(wù)系統(tǒng)自身完成數(shù)據(jù)的規(guī)范，例如手機(jī)號(hào)這個(gè)信息，有的是188XXXXXXXX，有的是+86 188XXXXXXXX（有國際號(hào)），有的是1B8XXXXXXXX（混進(jìn)了字母），有的是188XXXXXXX（缺位）等這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的清洗工作。如果CDP來完成了統(tǒng)一數(shù)據(jù)和規(guī)范，但是在源頭上，這些數(shù)據(jù)還是存在的。那隨著CDP將這些處理結(jié)果反哺到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，源頭的不規(guī)范和不處理，將來的某一天，其他系統(tǒng)信息讀取和反哺沖突了，在其他系統(tǒng)里就又會(huì)留下錯(cuò)誤的字段，甚至兩個(gè)系統(tǒng)發(fā)生沖突和矛盾，這就把CDP這種數(shù)據(jù)產(chǎn)品“卷入”到了業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)合法合理的爭執(zhí)中。

　　所以不要妄想通過一個(gè)CDP來代替企業(yè)的數(shù)據(jù)中臺(tái)，也不要奢望CDP來完成企業(yè)的數(shù)據(jù)治理和統(tǒng)一，數(shù)據(jù)中臺(tái)才是完成對(duì)歷史數(shù)據(jù)規(guī)范，并制定集團(tuán)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和開發(fā)規(guī)范，同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)治理開發(fā)的地方。各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該follow中臺(tái)的這套數(shù)據(jù)治理開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和判斷，而這個(gè)時(shí)候?qū)Ｗ?shù)據(jù)分析的CDP就“清清爽爽”focus在怎么分析和還原業(yè)務(wù)上，為業(yè)務(wù)帶來更多可能，拓展業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這才是一個(gè)比較好的良性循環(huán)。當(dāng)然CDP這個(gè)平臺(tái)，也具有別的系統(tǒng)查詢/應(yīng)用標(biāo)簽和查詢應(yīng)用人群的平臺(tái)功能性，但這個(gè)時(shí)候的平臺(tái)開放，就focus在人群和標(biāo)簽應(yīng)用上。

　　CDP以“人”為中心，不代表和“人”相關(guān)所有

　　就像在前面癥狀里說的，CDP的核心能力是盡可能靈活合理的用數(shù)據(jù)來描述“人”（消費(fèi)者），只要是描述“人”的數(shù)據(jù)，都會(huì)出現(xiàn)在產(chǎn)品里，但是如果描述的對(duì)象變了，變成了訂單、商品、車，其實(shí)這個(gè)時(shí)候在CDP里的描述主體，就變了。插個(gè)話，這里有個(gè)描述例外，在教育行業(yè)，CDP描述的是“角色”，例如描述學(xué)生、描述老師，但其實(shí)這里學(xué)生、老師已經(jīng)是兩個(gè)不同的對(duì)象或者叫主體。說回來，圍繞“人”這個(gè)主體，可以有人的標(biāo)簽、可以用人的標(biāo)簽來圈人，可以有“人群”的應(yīng)用，和對(duì)“人群”的標(biāo)簽洞察及行為分析，這些都是合理的。

　　但如果要用CDP回答，以“人”為中心的在用所有數(shù)據(jù)來描述人，人是對(duì)象，而不是把人相關(guān)數(shù)據(jù)都放進(jìn)來后，分別描述和人相關(guān)的不同對(duì)象，有些典型的“看似”和人相關(guān)的問題，其實(shí)不應(yīng)該也不會(huì)在CDP里解決。例如：各個(gè)大區(qū)門店的售后返廠質(zhì)量如何？物流訂單環(huán)節(jié)里哪個(gè)環(huán)節(jié)耗時(shí)最長？同系列商品在過去兩年大促的定價(jià)水平是不是過高或者過低？各個(gè)渠道的庫存深淺管理是否合理？以上這些問題都好像和人相關(guān)，但其實(shí)都不是在描述人，他們分別描述的是售后作業(yè)、物流訂單、商品價(jià)格和門店庫存，所以對(duì)他們的描述和對(duì)人的描述就不同了。

　　CDP是驗(yàn)證數(shù)據(jù)的起點(diǎn)，不是唯一點(diǎn)

　　前面癥狀九里提到，如果要驗(yàn)證CDP的價(jià)值，就不能單單只看一個(gè)CDP里有什么，和CDP能做什么。這個(gè)價(jià)值驗(yàn)證應(yīng)該是從CDP開始的，從這里找到或者發(fā)起一個(gè)驗(yàn)證的出發(fā)點(diǎn)，然后再利用MA或者銷售助手、企微或者廣告等方式，將發(fā)現(xiàn)應(yīng)用到實(shí)際的消費(fèi)者溝通中，最后通過消費(fèi)者的反饋，得到驗(yàn)證的結(jié)論，從而說明數(shù)據(jù)的價(jià)值和CDP的能力。

　　畢竟這個(gè)C，是消費(fèi)者，而對(duì)消費(fèi)者的一切結(jié)果，都應(yīng)該在和消費(fèi)者的實(shí)際溝通中得到反饋驗(yàn)證。這樣的驗(yàn)證最好是在構(gòu)建CDP前，就有比較確定的業(yè)務(wù)目標(biāo)，或者確定的業(yè)務(wù)場景，在CDP做實(shí)施部署開發(fā)的時(shí)候，也要同步去設(shè)計(jì)這些場景的驗(yàn)證方案，需要用到什么溝通方式，怎么設(shè)計(jì)溝通內(nèi)容，用什么策略，以及如何進(jìn)行數(shù)據(jù)的回收和最終的數(shù)據(jù)比較。所以在討論CDP的時(shí)候，往往需要把配套的一系列產(chǎn)品和系統(tǒng)都考慮到，上游有：數(shù)據(jù)中臺(tái)、埋點(diǎn)UBA，下游有：MA、廣告、客服外呼、CRM等。CDP是鏈接在其中的一個(gè)橋梁，不是說沒有CDP，他們就沒有任何作用，而是說有了CDP從這里分析找到的數(shù)據(jù)insight，輸出的策略/人群包，才是一切數(shù)據(jù)驗(yàn)證的起點(diǎn)，和他們組合出來的不同的消費(fèi)者運(yùn)營的場景，才是業(yè)務(wù)需要關(guān)注的核心，而不是一個(gè)簡單的CDP。

　　一方CDP和三方/二方產(chǎn)品的關(guān)系

　　CDP這個(gè)概念是從國外的Martech進(jìn)入中國，但是在國內(nèi)把CDP做的易用性最好?！案杏X”也最好用的，往往是平臺(tái)方的各種類CDP產(chǎn)品，例如早期各個(gè)平臺(tái)的DMP工具，主要核心作用是用平臺(tái)標(biāo)簽圈人，但現(xiàn)在的各個(gè)平臺(tái)都有了更“營銷”化的類CDP產(chǎn)品。例如巨量引擎的云圖、騰訊的知數(shù)和阿里的數(shù)據(jù)銀行等，但是這些平臺(tái)的產(chǎn)品，或者叫二方產(chǎn)品，往往在數(shù)據(jù)封閉性上存在很多安全考量下的壁壘，所以一方的CDP和他們之間，寄希望能夠得到二方/三方的反哺，而二方/三方也希望能夠利用一方數(shù)據(jù)，來優(yōu)化平臺(tái)的營銷模型，畢竟一方最終和平臺(tái)的合作還是在營銷和賣貨上。

　　所以這個(gè)時(shí)候，一方的CDP如果能夠和平臺(tái)的這些產(chǎn)品，能夠在安全合規(guī)的情況下，進(jìn)行一些產(chǎn)品化的打通，就顯得非常重要，常見方式有這么兩種：

　　品牌→平臺(tái)：一方CDP能夠?qū)?yīng)用人群包，和二方產(chǎn)品在不出庫、不下載導(dǎo)出、不明文、且不直接撞庫的方式下，進(jìn)行人群包從一方到二方的應(yīng)用，不僅拓展了一方數(shù)據(jù)的溝通方式，也能通過這樣的合規(guī)，變相的驗(yàn)證平臺(tái)能力；

　　平臺(tái)→品牌：將二方的消費(fèi)者數(shù)據(jù)標(biāo)簽，通過人群畫像方式，在一方的CDP中直接調(diào)用，讓品牌能夠在自己的CDP看到自己的用戶在平臺(tái)的用戶畫像群體報(bào)告，不僅安全合規(guī)，同時(shí)也在對(duì)畫像分析之后，能夠?qū)⒉呗灾苯釉谝环降闹鲗?dǎo)范圍內(nèi)應(yīng)用。

　　兩種方式下，都有很多安全技術(shù)保證過程的合規(guī)合法，同時(shí)也保證數(shù)據(jù)安全沒有泄露風(fēng)險(xiǎn)，就像火山引擎數(shù)智平臺(tái)VeDI提供的VeCDP產(chǎn)品，不僅和抖音集團(tuán)的巨量引擎做了安全合規(guī)的產(chǎn)品化鏈接，保證私有化部署的VeCDP里，能夠直接將人群應(yīng)用到巨量引擎，同時(shí)也可以在私有化VeCDP中，調(diào)用公域客群畫像能力，幫助品牌在安全合理合法的方式下，享受到平臺(tái)數(shù)據(jù)合作的好處。

　　如何走上CDP正軌

　　前面既然說到了入坑的癥狀和原因，也幫助你正確認(rèn)識(shí)了CDP是什么，那最后這里的干活，就是實(shí)打?qū)嵉慕棠悖绾巫屪约旱腃DP項(xiàng)目走上正軌？

　　首先，在做CDP之前，你需要回答如下問題：

　　CDP做好了，第一個(gè)用戶是誰？痛點(diǎn)是什么？

　　這個(gè)問題，決定了CDP項(xiàng)目的成功方向，能否找到第一個(gè)核心的業(yè)務(wù)部門，列出他們的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)場景都有什么。

　　解決這個(gè)痛點(diǎn)的最小用戶旅程是什么？或者說最小業(yè)務(wù)閉環(huán)是什么？

　　針對(duì)第一個(gè)用戶列出來的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，能不能圍繞這個(gè)業(yè)務(wù)繪制出最小的用戶旅程，從哪個(gè)觸點(diǎn)開始，在這個(gè)觸點(diǎn)用戶做了什么業(yè)務(wù)操作，每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)都是什么？發(fā)生在什么系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)什么樣的業(yè)務(wù)目標(biāo)？是注冊、留資、加購/收藏、購買、到店還是完成評(píng)價(jià)？

　　然后，在這個(gè)場景下，是不是一個(gè)簡單的UBA就能實(shí)現(xiàn)，例如業(yè)務(wù)部門的目的是為了優(yōu)化app的下載流程？或者優(yōu)化/設(shè)計(jì)下單流程，提升轉(zhuǎn)化？亦或者是了解線索跟進(jìn)過程中的轉(zhuǎn)化率低？或者線索有效率低？如果這些場景沒有跨觸點(diǎn)，沒有跨系統(tǒng)，在單一觸點(diǎn)內(nèi)，或者單一系統(tǒng)內(nèi)就完成了閉環(huán)，可能通過一個(gè)UBA或者一個(gè)單純的BI報(bào)表分析，也能定位問題，所以這里確定痛點(diǎn)的最小業(yè)務(wù)閉環(huán)和核心指標(biāo)就是設(shè)定具體的建設(shè)目標(biāo)。

　　支持解決問題的數(shù)據(jù)源都是否ready？

　　在這個(gè)最小的用戶旅程上，涉及到用來描述用戶的數(shù)據(jù)是否都ready？埋點(diǎn)數(shù)據(jù)都有么？業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都有么？存在數(shù)據(jù)只在二方/三方平臺(tái)不可能獲取的狀態(tài)么？獲取到的這些數(shù)據(jù)的用戶ID都是什么？有沒有用戶中心在這個(gè)環(huán)節(jié)提供校驗(yàn)？驗(yàn)證業(yè)務(wù)的溝通渠道有哪些？是否都支持個(gè)性化觸達(dá)？有沒有獨(dú)立的產(chǎn)品來管理觸達(dá)策略？這些問題的確定都是在圍繞CDP項(xiàng)目成功驗(yàn)證價(jià)值掃清障礙。

　　然后，實(shí)際落地實(shí)施CDP環(huán)節(jié)，需要謹(jǐn)記的要點(diǎn)：

　　圍繞驗(yàn)證的業(yè)務(wù)場景，抽象構(gòu)建一個(gè)符合業(yè)務(wù)視角的標(biāo)簽體系，而不是標(biāo)簽列表

　　標(biāo)簽是描述人的原子能力，而不是一個(gè)名稱。前面說過，如果一個(gè)名字來描述一群人，那這個(gè)只能叫“人群包”的名字，或是很多公司理解的“標(biāo)簽”列表，真正的標(biāo)簽，是一個(gè)體系。在確定驗(yàn)證業(yè)務(wù)場景后，就要從中抽樣出需要用的描述用戶的屬性標(biāo)簽都有哪些，用戶行為都有哪些。

　　以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，以指標(biāo)為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)符合業(yè)務(wù)分析思路的框架

　　CDP的分析不止一個(gè)簡單的漏斗轉(zhuǎn)化，在特定業(yè)務(wù)中，可以根據(jù)業(yè)務(wù)的分析習(xí)慣，抽樣出每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵分析點(diǎn)。例如每個(gè)環(huán)節(jié)是在哪些觸點(diǎn)發(fā)生，這個(gè)觸點(diǎn)的描述有哪些維度，用戶在這個(gè)觸點(diǎn)環(huán)節(jié)里停留時(shí)長和關(guān)節(jié)動(dòng)作都有什么。這樣不僅是一個(gè)鏈路的轉(zhuǎn)化比例，也能在每個(gè)環(huán)節(jié)中，看到用戶行為反應(yīng)出來的其他信息，而不是像做埋點(diǎn)的用戶UBA一樣，把所有大大小小的用戶信息全部展示，什么點(diǎn)了什么按鈕、在哪里停留多久，這些對(duì)業(yè)務(wù)分析在場景上，都太細(xì)化，聚焦業(yè)務(wù)關(guān)注的指標(biāo)，和業(yè)務(wù)討論才能更符合業(yè)務(wù)的分析需求。

　　讓業(yè)務(wù)人員專注在分析業(yè)務(wù)上，而不要介入CDP的數(shù)據(jù)管理和定義中

　　業(yè)務(wù)分析對(duì)象是CDP的one-id，分析過程看的也是畫像和分析看板，分析后的應(yīng)用也是id組成的“消費(fèi)者”人群包，全程業(yè)務(wù)關(guān)系的都應(yīng)該是消費(fèi)者是誰？在業(yè)務(wù)里發(fā)生了什么？業(yè)務(wù)情況怎么樣？而不需要關(guān)心這個(gè)數(shù)據(jù)源是哪個(gè)系統(tǒng)、這個(gè)標(biāo)簽定義是怎么做的、要不要新加一個(gè)標(biāo)簽等這些數(shù)據(jù)管理和定義的問題，這些應(yīng)該交給數(shù)據(jù)管理和CDP的數(shù)據(jù)運(yùn)維來完成。所以在實(shí)施CDP的時(shí)候，不僅是角色權(quán)限，也應(yīng)該在面向業(yè)務(wù)使用的產(chǎn)品能力上，都站在業(yè)務(wù)視角，做到“一看就懂”，“一點(diǎn)就會(huì)”，低代碼終究不是代碼，代碼的工作，one-id邏輯都交給專業(yè)人士。

　　最后，CDP項(xiàng)目上線，收尾關(guān)鍵：

　　驗(yàn)證結(jié)果客觀，以業(yè)務(wù)指標(biāo)為核心，也還原中間過程

　　當(dāng)然不會(huì)每個(gè)CDP做完后的業(yè)務(wù)場景驗(yàn)證都是指標(biāo)提升了的，畢竟每個(gè)數(shù)據(jù)源質(zhì)量不同，數(shù)據(jù)反應(yīng)的也是歷史和事實(shí)，最終的轉(zhuǎn)化一定有很多不可控因素。但衡量CDP項(xiàng)目的好換不僅僅是看核心中標(biāo)，還依賴與能否在指標(biāo)并沒有完全達(dá)到的時(shí)候，能夠還原出中間的過程，有沒有能力分析還原出是哪里的其他指標(biāo)不理想，有沒有能力對(duì)某個(gè)特定環(huán)節(jié)的用戶行為定向的再圈人進(jìn)行詳細(xì)展開，這都是CDP能力的體現(xiàn)，因此關(guān)注結(jié)果同時(shí)，也關(guān)注數(shù)據(jù)帶來的過程。

　　培養(yǎng)業(yè)務(wù)的數(shù)理邏輯思維，授人以魚不如授人以漁

　　畢竟在CDP里的分析是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)，不斷圈人，再不斷發(fā)現(xiàn)的一個(gè)循環(huán)過程，而圈人這個(gè)重要的操作又是必不可少的環(huán)節(jié)。因此低代碼的圈人方式，需要業(yè)務(wù)人員具備一定的數(shù)理邏輯，幫助業(yè)務(wù)快速掌握邏輯關(guān)系的應(yīng)用，業(yè)務(wù)人員能做出更多有創(chuàng)造力的人群包。同時(shí)CDP的分析看板具備的靈活定義配置的能力，也是數(shù)理邏輯應(yīng)用的體現(xiàn)，確定對(duì)象，套入分析框架，再確定新的對(duì)象，這樣的邏輯關(guān)系理解，也需要一定的邏輯基礎(chǔ)，所以初類培訓(xùn)產(chǎn)品使用，簡單的數(shù)據(jù)分析框架也是必須的。

　　拓展新數(shù)據(jù)源之前，先確定新數(shù)據(jù)源要解決的場景目標(biāo)

　　未來CDP隨著業(yè)務(wù)發(fā)展一定有新的數(shù)據(jù)源接入，但是每接入一個(gè)數(shù)據(jù)源，都需要像開始CDP項(xiàng)目一樣確定需要覺得業(yè)務(wù)場景和目標(biāo)是什么，然后圍繞這個(gè)目標(biāo)的標(biāo)簽體系需要怎么補(bǔ)全，上面第一步的問題每次都確定一遍，才能保證CDP的使用和建設(shè)始終是圍繞業(yè)務(wù)需求而進(jìn)行，而不是為了吸收數(shù)據(jù)而吸收，為了做標(biāo)簽而做標(biāo)簽。

　　其實(shí)關(guān)于CDP，本文也只是淺顯的談?wù)摿似渲谐Ｒ姷膯栴}和注意事項(xiàng)，真正做好CDP，做好企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營工作，尤其是消費(fèi)者在全渠道全鏈路的數(shù)字化運(yùn)營工作，一個(gè)CDP一定是不夠的，高階的數(shù)據(jù)模型如何構(gòu)建，運(yùn)營策略方案怎么設(shè)計(jì)，還有專精的觸點(diǎn)優(yōu)化，尤其是APP優(yōu)化等等，都是非常有深度的課題。