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　　▼關(guān)注我，日常分享運(yùn)營(yíng)干貨▼

　　前段時(shí)間在我們自己的運(yùn)營(yíng)社群和大家交流知識(shí)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很多社群運(yùn)營(yíng)人都存在的問(wèn)題，就是不知道如何做社群的數(shù)據(jù)分析，更甚至有部分人認(rèn)為社群運(yùn)營(yíng)工作不需要做數(shù)據(jù)分析。

　　在交流結(jié)束之后我想了一下，感覺(jué)還是給大家出一篇關(guān)于「社群如何做數(shù)據(jù)分析的文章」此篇內(nèi)容比較長(zhǎng)，目測(cè)已經(jīng)有9000字+，所以我們分為兩篇來(lái)發(fā)。

　　接下來(lái)進(jìn)入正文環(huán)節(jié)，預(yù)計(jì)閱讀10分鐘

　　首先來(lái)說(shuō)一下針對(duì)社群做數(shù)據(jù)的重要性，不管你負(fù)責(zé)一個(gè)社群還是多個(gè)社群，每天用戶發(fā)言、加群、退群、活躍等這些情況，我們都得做到心里有數(shù)，這樣的話，我們才能更好地為這個(gè)社群成員做好服務(wù)。

　　最關(guān)鍵是你也可以通過(guò)數(shù)據(jù)走勢(shì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，然后去優(yōu)化問(wèn)題，這樣才能把社群做的越來(lái)越好，包括做的一些非常成功的社群，他們也是通過(guò)不斷的測(cè)試和數(shù)據(jù)優(yōu)化，才能整理符合自己產(chǎn)品調(diào)性及用戶畫(huà)像的社群運(yùn)營(yíng)方法，所以做社群運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)分析是必須要做的一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)

　　那關(guān)于社群如何做數(shù)據(jù)分析，我們主要圍繞社群的五個(gè)周期來(lái)分解其中的數(shù)據(jù)分析方法，這樣就可以更好地幫助大家完善自己的社群運(yùn)營(yíng)方案。

　　首先我們來(lái)看一下「五個(gè)周期指的是什么」

　　這里我還是用大家比較熟悉的AARRR模型來(lái)給大家分別進(jìn)行解釋。

　　A獲客部分：就是拉新成為我們自己的用戶A激活部分：讓產(chǎn)品與用戶之間產(chǎn)生互動(dòng)R留存部分：就是讓產(chǎn)品留住用戶R變現(xiàn)部分：就是讓用戶去購(gòu)買產(chǎn)品，或者產(chǎn)生付費(fèi)行為R傳播部分：可以讓我們的品牌得到更多的宣傳與曝光那這五個(gè)階段，大家可以為理解為社群的五個(gè)生命周期，那在這五個(gè)生命周期當(dāng)中，我選取了幾個(gè)對(duì)于社群比較關(guān)鍵的核心指標(biāo)。通俗的講，就是這幾個(gè)核心指標(biāo)，基本上就構(gòu)成了一個(gè)社群的數(shù)據(jù)架構(gòu)，那接下來(lái)在分析的過(guò)程中，直接按照這個(gè)框架去分析就可以

　　那我們看一下這些指標(biāo)都包括了哪些？

　　1、獲客期：

　　像入群率、退群率這兩個(gè)是在獲客階段，需要注意的問(wèn)題，因?yàn)槿肴郝蕰?huì)直接導(dǎo)向社群的一個(gè)用戶來(lái)歷；退群率，可以讓我們了解用戶退群的原因是什么。

　　2、激活期：

　　像活躍率、互動(dòng)率都是這個(gè)階段的重要審核指標(biāo)

　　3、留存率：

　　主要還是看用戶的留存指標(biāo)，可以幫助我們更好地優(yōu)化產(chǎn)品以及服務(wù)體驗(yàn)。

　　4、變現(xiàn)期：

　　主要看重轉(zhuǎn)化率，投入產(chǎn)出比，以及客單價(jià)等

　　5、傳播期：

　　我們可以著重看一下用戶的分類，因?yàn)槲覀兛梢愿鶕?jù)這個(gè)用戶的類型比例，去推導(dǎo)出不同的活動(dòng)，從而吸引更多用戶加入我們這個(gè)社群來(lái)擴(kuò)大用戶規(guī)模

　　粗略了解一下之后，接下來(lái)我們?cè)敿?xì)說(shuō)一下，就是每個(gè)階段中的各項(xiàng)指標(biāo)如何分析！

　　首先我們來(lái)說(shuō)一下獲客期，這個(gè)獲客期也就是拉新，那這個(gè)階段，我們運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵就是如何去有效的獲得新用戶，那一般來(lái)說(shuō)，無(wú)論商家還是公司、企業(yè)。他們通常會(huì)采取一些活動(dòng)進(jìn)行裂變，或者是通過(guò)內(nèi)容、付費(fèi)等這些方式進(jìn)行引流，那這個(gè)階段主要關(guān)注的數(shù)據(jù)就是入群率和退群率這兩個(gè)指標(biāo)

　　1.先說(shuō)入群率：

　　入群率怎么算呢：入群人數(shù)/入群渠道曝光量

　　得論出來(lái)的結(jié)果我們就可以確定，哪個(gè)入群渠道進(jìn)來(lái)的人數(shù)最多?；顒?dòng)的入群率到底是高還是低，以及這次活動(dòng)的亮點(diǎn)或者是缺點(diǎn)是什么？我們都可以通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)了解清楚。

　　那如果你在這個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，出現(xiàn)了這個(gè)入群率降低的這個(gè)情況，那你可以想一想，我們可以進(jìn)行哪些運(yùn)營(yíng)動(dòng)作去提升用戶進(jìn)群率呢。

　　具體來(lái)說(shuō)可以有兩點(diǎn)供大家參考

　　第一：擴(kuò)大推廣渠道比如說(shuō)，你原先是只有公眾號(hào)這個(gè)渠道，那你是否可以搭建一個(gè)矩陣？除了公眾號(hào)以外，你還可以通過(guò)其他自媒體，比如說(shuō)知乎，小紅書(shū)，或者說(shuō)其他朋友圈等渠道進(jìn)行推廣你的社群，從而讓更多的用戶來(lái)了解你

　　第二：就是可以增強(qiáng)利益驅(qū)動(dòng)比如可以通過(guò)利益吸引用戶進(jìn)群，進(jìn)群享受8折的一個(gè)產(chǎn)品優(yōu)惠，或者說(shuō)你進(jìn)群可以領(lǐng)取一個(gè)禮品或者說(shuō)福利資料包等等

　　2.再說(shuō)退群率：

　　退群率怎么算呢：某個(gè)周期內(nèi)退群人數(shù)/社群總?cè)藬?shù)

　　那這一點(diǎn)應(yīng)該好理解，因?yàn)槟阃巳旱娜藬?shù)越多的話，證明你這個(gè)社群的問(wèn)題越大

　　那這個(gè)數(shù)據(jù)主要反映在社群是否能有留住人的價(jià)值。那根據(jù)退群率，我們可以進(jìn)一步去分析，就是這個(gè)用戶退群的原因到底是什么？包括退群的時(shí)間，以及我們要去思考如何才能降低這個(gè)退群率。

　　3.凈增用戶數(shù)：

　　凈增用戶數(shù)怎么算呢：某個(gè)周期內(nèi)新增人數(shù)-退群人數(shù)

　　那這個(gè)數(shù)據(jù)，它是最直接最客觀的一個(gè)考核指標(biāo)，因?yàn)樗苯記Q定了后續(xù)用戶的一個(gè)規(guī)模，以及你的運(yùn)營(yíng)策略。因?yàn)槲覀兛催@是一個(gè)加減的公式，就是說(shuō)數(shù)據(jù)的正負(fù)就可以幫助社群運(yùn)營(yíng)者去分析這個(gè)社群到底處于上升階段還是下滑階段

　　如果這個(gè)凈增人數(shù)是負(fù)的，那說(shuō)明什么呀？說(shuō)明你新來(lái)的用戶還沒(méi)有退群的人數(shù)多，證明你這個(gè)社群的吸引力在下降。

　　那這個(gè)數(shù)據(jù)它最主要的價(jià)值就在于參考，而不是說(shuō)直接去得出一個(gè)具體的結(jié)論。

　　比如，今天這個(gè)數(shù)據(jù)是負(fù)的，那也可能會(huì)有某種原因造成，但不一定告訴說(shuō)這個(gè)社群，大家都不喜歡，肯定有一些客觀條件。

　　當(dāng)然你不可能通過(guò)一天的數(shù)據(jù)來(lái)看，比如說(shuō)你發(fā)現(xiàn)這一周的數(shù)據(jù)總體退群人數(shù)比你進(jìn)入社群的人數(shù)都要多，那說(shuō)明凈增是負(fù)數(shù)，那說(shuō)明這一周的總體表現(xiàn)來(lái)看是不佳的，那這個(gè)時(shí)候你要及時(shí)的去調(diào)整你的運(yùn)營(yíng)策略

　　總之累計(jì)與凈增這個(gè)差異，代表了你的留存和流失，那就需要結(jié)合當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)行為對(duì)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作進(jìn)行分析和改進(jìn)。

　　接下來(lái)我們看一下激活期，也就是用戶的活躍階段，那這個(gè)階段我們運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是什么呢？就是如何去提高社群用戶的活躍度，通常來(lái)講，社群的活躍度越高，那代表社群價(jià)值越大。

　　那反過(guò)來(lái)說(shuō)，就是說(shuō)你的社群活躍度越低，代表社群的價(jià)值越小。

　　那這個(gè)時(shí)期我們要關(guān)注的數(shù)據(jù)，就是互動(dòng)率以及內(nèi)容產(chǎn)出這兩個(gè)方面。

　　1.先說(shuō)互動(dòng)率：

　　互動(dòng)率怎么算呢：當(dāng)日有效發(fā)言人數(shù)/群成員總?cè)藬?shù)

　　在統(tǒng)計(jì)活躍用戶數(shù)之前？作為一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)，肯定需要先定義一下這個(gè)互動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，比如平均每天至少有一次發(fā)言。然后，再通過(guò)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去篩選出活躍用戶，最后你才能得出這個(gè)活躍用戶數(shù)。

　　比如，你今天發(fā)了一個(gè)互動(dòng)話題，然后看一下到底有多少個(gè)人跟你進(jìn)行了互動(dòng)，那你就可以進(jìn)行記錄。假設(shè)你的這個(gè)互動(dòng)，是一次發(fā)言就算，那你就按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，去搜一下到底有多少個(gè)人是活躍用戶。

　　當(dāng)然，如果你定的標(biāo)準(zhǔn)比較高的話，比如說(shuō)一個(gè)人必須要發(fā)言至少兩次才能算的話，那也可以。不過(guò)一般來(lái)說(shuō)，一句話就足夠了。

　　總之就是這個(gè)社群的活躍度，它是衡量社群質(zhì)量的一個(gè)非常重要的指標(biāo)，那一般來(lái)說(shuō)，就是社群的活躍度，代表了你的社群質(zhì)量高低。

　　那當(dāng)然，碰到互動(dòng)率下降的這種情況，你也需要知道如何去解決。那具體的方法也是比較多，這里我給大家提供一些比較常見(jiàn)的思路

　　第一：

　　就是可以在社群當(dāng)中培養(yǎng)一個(gè)KOL的角色。那這個(gè)角色就是專門去活躍社群氛圍的，這個(gè)KOL呢，他可能在某個(gè)領(lǐng)域有一些獨(dú)到的見(jiàn)解以及專業(yè)知識(shí)，那大家會(huì)對(duì)這個(gè)人感興趣，那這個(gè)時(shí)候他的一些言論，會(huì)有一定的權(quán)威性和吸引力，對(duì)社群的用戶來(lái)說(shuō)，會(huì)有一個(gè)社群氣氛帶動(dòng)的作用

　　第二：

　　可以去設(shè)置一個(gè)群內(nèi)的聊天機(jī)器人，目前這種社群運(yùn)營(yíng)工具是比較多的，當(dāng)然這種這個(gè)功能也算常見(jiàn)了，如果你自己實(shí)在忙不過(guò)來(lái)的話，也可以借助這個(gè)聊天機(jī)器人跟用戶溝通

　　第三：

　　就是可以去搭建一個(gè)積分系統(tǒng)，這個(gè)工作會(huì)稍微有點(diǎn)重，比如可以通過(guò)一些任務(wù)或者游戲去統(tǒng)計(jì)。用戶可以積攢積分，然后通過(guò)這個(gè)積分，可以領(lǐng)取一些獎(jiǎng)勵(lì)等。這種就是給用戶激勵(lì)或者是獎(jiǎng)勵(lì)，來(lái)提高這個(gè)群成員的積極性。

　　或者是通過(guò)簽到的功能，比如連續(xù)簽到一個(gè)星期，可以領(lǐng)取一個(gè)小禮物，這些都是可以的參考的提升互動(dòng)的方法

　　2.再說(shuō)消息量：

　　除此以外還要再說(shuō)一點(diǎn)就是消息總量/人均消息量

　　那這個(gè)消息總量我說(shuō)一下，它指的是一定時(shí)期內(nèi)社群當(dāng)中消息數(shù)量的總和，而人均消息量，它是將消息總量/社群人數(shù)得到的這個(gè)數(shù)據(jù)

　　那從互動(dòng)次數(shù)的這個(gè)指標(biāo)上，我們就可以分析出有多少用戶參與了我們的活動(dòng)，有多少用戶進(jìn)行了深度的參與，如果說(shuō)次數(shù)多，那說(shuō)明參與深度就比較高，那么我們就可以進(jìn)一步分析用戶的喜好，以及用戶群體的互動(dòng)特點(diǎn)。

　　根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)，我們就可以在后續(xù)的活動(dòng)中進(jìn)行迭代以及優(yōu)化，進(jìn)而提升我們的一個(gè)運(yùn)營(yíng)工作效率。

　　3.消息的時(shí)間分布：

　　這個(gè)數(shù)據(jù)，就是通過(guò)統(tǒng)計(jì)我們就得出一天之內(nèi)的消息數(shù)量它的分布情況。比如說(shuō)，九點(diǎn)到十點(diǎn)鐘這個(gè)時(shí)間段，用戶的一個(gè)發(fā)言頻次比較高，還是說(shuō)晚上七點(diǎn)到八點(diǎn)這個(gè)時(shí)間段用戶的互動(dòng)頻次比較高。

　　那我們通過(guò)這種數(shù)據(jù)情況，可以把這個(gè)活動(dòng)或者準(zhǔn)備推送的內(nèi)容，安排在社群用戶最活躍的時(shí)間點(diǎn)去發(fā)布，這樣就可以很大幅度的提高我們社群當(dāng)中的活動(dòng)參與率，或者是群主與用戶之間的互動(dòng)，提升他們的積極性。

　　4.話題頻次：

　　這個(gè)其實(shí)也是活躍期中比較重要的數(shù)據(jù)。

　　那這個(gè)數(shù)據(jù)，它的作用就是我們可以統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間之內(nèi)，社群內(nèi)出現(xiàn)的一些高頻詞匯。我們分析的主要目的，就是為了找出社群的群成員，他們所喜歡的那些話題到底是什么。從而，讓我們對(duì)這些成員的喜好有一個(gè)摸底，有一些了解。

　　這樣的話就可以幫助我們完善用戶畫(huà)像，或者是讓我們對(duì)用戶有一個(gè)更深刻的理解，這樣的話我們?cè)诤罄m(xù)去做一些活動(dòng)也好，或者說(shuō)提供一些產(chǎn)品營(yíng)銷的手段也好，都能夠得到用戶更多的歡迎，能夠獲得更多的用戶的轉(zhuǎn)化，幫助這個(gè)社群提升一些收益！

　　今天寫(xiě)碼這么多（留存期、變現(xiàn)期、傳播期）3個(gè)階段的數(shù)據(jù)分析方法，我們?cè)谙缕恼赂?。文章整理不易，點(diǎn)個(gè)關(guān)注或者在看都行@運(yùn)營(yíng)小咖秀666