?一秒提升你的運營逼格：用戶運營常用數(shù)據(jù)分析指標(biāo)匯總
S君是一位互聯(lián)網(wǎng)公司的運營經(jīng)理，薪資待遇都不錯，也算是公司里面的專業(yè)運營高手。但他最近在微信上跟我吐槽，說他自己的運營高手人設(shè)瞬間崩塌了。追問他怎么回事，才說最近跟公司老板一起參加一個互聯(lián)網(wǎng)峰會，會上有游戲公司高管分享時，PPT中有幾個大寫字母縮寫的運營數(shù)據(jù)指標(biāo)概念；剛好老板對數(shù)據(jù)很感興趣，就問他那幾個指標(biāo)是什么意思，結(jié)果“DNU”和“PCU”（具體概念下文有說明）這兩個指標(biāo)他也沒接觸過，還是現(xiàn)場靠手機(jī)度娘才解圍的。雖然沒什么實質(zhì)影響，但是他感覺自己以前在公司里的資深運營的專業(yè)人設(shè)形象，在老板面前瞬間崩塌了。
后來爆君安慰他說，運營統(tǒng)計數(shù)據(jù)指標(biāo)其實非常多，除了一些通用的基礎(chǔ)指標(biāo)外，各種不同的細(xì)分產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，由于其用戶群體屬性、使用頻率、付費場景、費用額度等不同，都可以創(chuàng)設(shè)出很多獨特的統(tǒng)計指標(biāo)出來，而且又是大寫字母縮寫的術(shù)語，一時沒搞明白也無可厚非。（PS：大寫字母縮寫的概念術(shù)語，在不同的學(xué)科領(lǐng)域，可能有不同的含義；有些大寫字母縮寫術(shù)語，也并沒有形成行業(yè)慣例，只是個人喜好而已，所以只能在一些非嚴(yán)謹(jǐn)場合使用。）
不過話雖如此，在馬云宣稱的DT時代，作為運營人員，日常與數(shù)據(jù)指標(biāo)打交道已成為一門必備的核心技能。平時多儲備一點數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)知識，無論是對日常運營工作，還是對面試拿Offer都是十分必要的。
下面爆君集中整理了一下比較常用的運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計指標(biāo)術(shù)語，以供大家收藏參考。
一、網(wǎng)頁訪問數(shù)據(jù)指標(biāo)
1、IP （Internet Protocol）獨立IP
通常采用獨立IP數(shù)， 理論上指00:00-24:00內(nèi)相同IP地址重復(fù)訪問只被計算一次。而不同的商業(yè)統(tǒng)計工具，縮短去掉重復(fù)統(tǒng)計的時間，也是數(shù)據(jù)統(tǒng)計放大的一個常用套路。
（PS：在目前，尤其對企業(yè)用戶群體中，一個公網(wǎng)獨立IP可能對應(yīng)很多獨立終端，所以很多互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)放棄使用獨立IP作為統(tǒng)計口徑了。）
2、UV (Unique Visitor)獨立訪客
訪問的獨立客戶終端（電腦、手機(jī)、pad等）為一個獨立訪客, 技術(shù)上已MAC地址作為唯一身份識別ID。理論上（僅限于理論）24小時重復(fù)訪問終端只計算一次。
（PS：UV也不同于Visits訪問行為，Visits通常以半小時為去重統(tǒng)計周期。）
3、PV（Page View）網(wǎng)頁瀏覽量
網(wǎng)頁被訪問瀏覽的次數(shù)，也可簡稱為訪問量或瀏覽量。有些統(tǒng)計工具把用戶每次刷新都計算一次個PV（這也是很多網(wǎng)站PV虛高的原因之一），由于PV數(shù)據(jù)通常是相對（UV/IP/RU/WAU）最高的數(shù)據(jù)指標(biāo)之一，所以網(wǎng)站訪問量是目前互聯(lián)網(wǎng)公司對外公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，幾乎是最常用的口徑。
4、LP（Landing Page）著陸頁
指在廣告引流或推廣中，引導(dǎo)用戶登入網(wǎng)站的第一頁面。在早期網(wǎng)絡(luò)營銷中通常用網(wǎng)站首頁作為著陸頁，而后期通常采用特定的廣告頁、專題頁或稍微復(fù)雜的Minisite作為著陸頁，與當(dāng)下手機(jī)端流行的H5宣傳頁有點類似。
5、BR（Bounce Rate）跳失率
指訪問陸頁（Landing Page）后，未點擊進(jìn)入任何其他頁面或發(fā)生其他交互行為，即直接離開的訪客占訪問該著陸頁所有訪客的比率。該指標(biāo)可以衡量一個網(wǎng)頁或者一個網(wǎng)站的質(zhì)量度高低。
二、用戶活躍類數(shù)據(jù)統(tǒng)計指標(biāo)
6、RU（registered users）注冊用戶
已完成注冊的用戶數(shù)，嚴(yán)格數(shù)據(jù)應(yīng)是經(jīng)過有效驗證激活的注冊用戶數(shù)，而放大數(shù)據(jù)則可以填寫提交注冊信息提交完成即可。
7、AU（Active users）活躍用戶
某一個時間段內(nèi)登錄或使用了某個產(chǎn)品的用戶。
8、DAU(Daily Active User)日活躍用戶
單日登錄或使用了某個產(chǎn)品的用戶數(shù)（去除重復(fù)登錄的用戶）。通常游戲類付費網(wǎng)站會采用DAU的概念。
9、DNU(Daily New Users) 每日新增用戶
即當(dāng)日新注冊并登錄的用戶數(shù)。
10、MAU（monthly active users）月活躍用戶
把DAU的統(tǒng)計周期拉長到一個月，即是MAU的數(shù)據(jù)。
11、ACU （Average concurrent users）平均同時在線用戶數(shù)
平均同時在線用戶數(shù) ，通常采用 24小時內(nèi)每小時同時在線的用戶數(shù)總和除以 24小時。
12、PCU（Peak concurrent users ）最高同時在線用戶
24小時內(nèi)同時在線的最高用戶數(shù)。如果希望數(shù)據(jù)表現(xiàn)較高，通?？刹捎靡粋€小時內(nèi)同時在線用戶數(shù)最大的值；如果更嚴(yán)格，也可以統(tǒng)計某一秒鐘同時在線用戶數(shù)的瞬間峰值。
13、TS（Time Spending）用戶平均在線時長
所有在線用戶總時長，除以該時段內(nèi)的在線用戶數(shù)。
14、URR（Users Retention Rate）用戶留存率
新增用戶中，在某一周期之后仍然活躍的用戶占總新增用戶的比例。按不同間隔日為統(tǒng)計周期單位來計算的，是比較嚴(yán)格的；根據(jù)不同的產(chǎn)品使用頻次特性，按以周間隔為統(tǒng)計單位來計算相對更合理，因為很少的產(chǎn)品是需要用戶每日都登錄使用的。
15、UCR（Users Churn Rate）用戶流失率
與“用戶留存率”相對的一組概念，指新增用戶中，在某一周期之后無登錄使用等活躍行為的用戶。用戶流失率=（1-用戶留存率）*100%計算
三、用戶付費行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計指標(biāo)
16、PU（Paying User）付費用戶
有付費行為的用戶。該指標(biāo)弱化了統(tǒng)計周期的背景，所以在數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，常采用
17 、CR（Conversion Rate）付費轉(zhuǎn)化率
新增用戶中，有付費行為的新用戶除以總新增用戶數(shù)。此公式與電商網(wǎng)購中的支付轉(zhuǎn)化率指標(biāo)類似。
18、ARPU（Average Revenue Per User）平均每用戶收入
衡量一個時間段內(nèi)某個付費產(chǎn)品或業(yè)務(wù)收入水平的指標(biāo)，通常電信運營商或網(wǎng)絡(luò)游戲公司等采用較多，而零售電商則較少采用。ARPU=某一時段的總收入/該時段的總AU數(shù)。
19、ARPPU（Average Revenue Per Paying User）平均每付費用戶收入
ARPPU=某一時段的總收入/該時段的總PU數(shù)。
20、APA（Active Payment Account）活躍付費用戶
指統(tǒng)計周期內(nèi)仍保持活躍的付費用戶（活躍PU）數(shù)，此處的用戶通常以用戶注冊ID為準(zhǔn)。需要排除曾經(jīng)有付費行為但在統(tǒng)計周期內(nèi)無任何活躍行為的靜默付費用戶（靜默PU）。
19、PUR（Paying User Rate）用戶付費率
計算公式為：APA/AU，通常以特定統(tǒng)計周期內(nèi)的活躍用戶為統(tǒng)計前提。指統(tǒng)計周期內(nèi)的活躍付費用戶（APA）數(shù)除以該周期內(nèi)的總活躍用戶（AU）數(shù)。
21、LTV（Life Time Value）生命周期價值
從用戶從最第一次登錄到最后一次登錄的整個生命周期過程中，所貢獻(xiàn)的全部經(jīng)濟(jì)收益價值總和。而由于用戶的生命周期通常難以統(tǒng)計，所以在實踐中，更多采用“LTV_N”來統(tǒng)計新用戶在首次登錄后的N天內(nèi)，所貢獻(xiàn)的價值總和。此指標(biāo)更為靈活實用。
上面這些，只是一些比較常用的運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計術(shù)語而已，還不能說是大全，在游戲和APP運營中，還有很多更為細(xì)致的數(shù)據(jù)指標(biāo)。
隨著產(chǎn)品形態(tài)的豐富，以及在產(chǎn)品的不同生命周期階段中，偏重的數(shù)據(jù)分析指標(biāo)都會有些差異，運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計指標(biāo)會源源不斷的涌現(xiàn)。只要是對你運營的產(chǎn)品業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析實用有效，你也可以自己創(chuàng)設(shè)新的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析指標(biāo)，這并非是某些權(quán)威人士才有的特權(quán)。
四、關(guān)于怎么看待“數(shù)據(jù)與運營業(yè)績”之間的關(guān)系問題
由于運營本是一項涉及面比較龐雜而又非常鍛煉人的工作，除了“產(chǎn)品、研發(fā)、營銷”外，幾乎其余所有業(yè)務(wù)直接相關(guān)的問題（財務(wù)/人事/行政等支撐職能除外），尤其是無主認(rèn)領(lǐng)的問題，都可以歸于運營項下（包括客服），所以不少“運營喵”經(jīng)常自嘲為“打雜的”。
在不少職場人眼中——“研發(fā)”是先天的技術(shù)型崗位，“產(chǎn)品”也是自帶光環(huán)的高逼格專業(yè)崗位（想想“小馬哥”PONY”和“紅衣教主”周鴻祎等產(chǎn)品經(jīng)理們的咖位），而“營銷”更是專業(yè)為“人氣”、“曝光”和“發(fā)布會”而生的，但凡有點工作業(yè)績都是想低調(diào)都藏不住的。
此外，產(chǎn)品、技術(shù)和營銷崗都容易出現(xiàn)行業(yè)大牛，但你幾乎不曾聽說過哪家互聯(lián)網(wǎng)公司出產(chǎn)過“運營大牛”（即使有幾位，也都是在離職后自己創(chuàng)業(yè)二次修煉升級的，并非在原來崗位直接成就的）。
而“運營喵”們?nèi)粝朐诠敬髸媳肀碜约旱墓?，即使給你半小時做陳述，你也不一定能講清楚這個業(yè)績是你的而不是產(chǎn)品的或營銷的！不過話又說回來，如果你能通過數(shù)據(jù)分析來說證明自己的運營業(yè)績，能把運營的成效與產(chǎn)品及營銷做一定程度的切割（能在大會上經(jīng)受產(chǎn)品汪與營銷的各種DISS），就足以證明你是一位稱職的運營了！所有初級“運營喵”都可以把這個作為自己內(nèi)心中的一桿秤，來衡量自己是否真的已入門運營這個行當(dāng)了。
最后，無論你數(shù)據(jù)分析玩的多溜，運營的“打雜”天性是不會改變的，運營通常需要懂的很廣博，但又沒有一項是十分精深的，這也注定了運營工作是“學(xué)海無涯苦作舟”型的，；所以，爆君也很喜歡用 “潤物細(xì)無聲”來形容運營工作的價值隱蔽性。同時，也建議所有“運營喵”們，都要有“事了拂衣去，深藏身與名”的俠隱胸懷！
本文系作者：
小莊
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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