?十分鐘讀懂《從0開始做運(yùn)營》
一個(gè)好的運(yùn)營需要有跟到底的精神。
1、內(nèi)容運(yùn)營是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站或產(chǎn)品的內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值，制造出對(duì)用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的內(nèi)容。
2、用戶運(yùn)營是了解用戶的規(guī)模以及增長或衰退情況，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠脩舴旨?jí)，了解新用戶有多少、老用戶有多少、每日增長規(guī)模有多少、用戶都處于怎樣的生命周期。
3、活動(dòng)運(yùn)營：活動(dòng)文案撰寫、活動(dòng)流程設(shè)計(jì)、活動(dòng)規(guī)則制定、活動(dòng)成本預(yù)估、活動(dòng)預(yù)期收益、活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)、活動(dòng)改進(jìn)措施。
內(nèi)容運(yùn)營的展開，重要的是當(dāng)用戶進(jìn)入之后，如何引導(dǎo)用戶看到內(nèi)容，怎樣讓用戶對(duì)內(nèi)容滿意，如何促進(jìn)用戶建立UGC，如何篩選用戶內(nèi)容，如何阻擋垃圾信息，這些都是很重要的內(nèi)容。
1、如何進(jìn)行內(nèi)容質(zhì)量的甄別？
產(chǎn)品設(shè)計(jì)：（贊成、反對(duì)）內(nèi)容規(guī)范：即便有了系統(tǒng)和規(guī)則，也依然有內(nèi)容依賴人工。2、如何把好的內(nèi)容推給用戶？
寫一個(gè)好的文案，觀測(cè)轉(zhuǎn)化漏斗內(nèi)容的推薦與整合，降低用戶的選擇成本，提高優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳播效率。
3、公共平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營
先定位、快速測(cè)試，獲取反饋、培養(yǎng)用戶習(xí)慣、堅(jiān)持長期內(nèi)容運(yùn)營方針、與內(nèi)容消費(fèi)者保持活動(dòng)、堅(jiān)持原創(chuàng)內(nèi)容運(yùn)營的核心：內(nèi)容消費(fèi)者、內(nèi)容生產(chǎn)者、網(wǎng)站與產(chǎn)品、內(nèi)容消費(fèi)者定位。邀請(qǐng)機(jī)制是把雙刃劍：1、讓人感到稀缺性，但如果稀缺到流入黑市，影響用戶體驗(yàn)。
2、可以制造垂直用戶群，但可能導(dǎo)致用戶群單一。
3、考驗(yàn)內(nèi)容運(yùn)營者和生產(chǎn)者的能力，考驗(yàn)網(wǎng)站功能。
護(hù)城河機(jī)制：設(shè)置門檻，比如新注冊(cè)1天不能發(fā)帖。好處：避免小號(hào)，水軍，減少垃圾內(nèi)容；考驗(yàn)用戶耐心和內(nèi)容本身的質(zhì)量。4、內(nèi)容運(yùn)營機(jī)制
內(nèi)容生產(chǎn)者定位、內(nèi)容生產(chǎn)者定位、內(nèi)容生產(chǎn)者是誰，他們應(yīng)該提供什么內(nèi)容？激勵(lì)內(nèi)容生產(chǎn)者措施。把控內(nèi)容質(zhì)量，可以指定標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶打分，也可以用網(wǎng)站的內(nèi)容評(píng)價(jià)機(jī)制。5、如何讓長期提供高價(jià)值內(nèi)容？
大眾點(diǎn)評(píng)的激勵(lì)措施：評(píng)價(jià)送《指南》6、內(nèi)容生產(chǎn)者維系
網(wǎng)站的氛圍營造：社區(qū)規(guī)范，言論控制，規(guī)則獎(jiǎng)懲。
內(nèi)容生產(chǎn)者激勵(lì)措施涉及：內(nèi)容生產(chǎn)者的維系和內(nèi)容的反饋機(jī)制與跟蹤策略（根據(jù)反饋進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘做下一步指導(dǎo)工作）維持內(nèi)容生產(chǎn)者：積分、權(quán)重、贊同、感謝、認(rèn)證、加V等。7、如何讓社區(qū)用戶動(dòng)起來？
活躍用戶的28法則，甚至更低。提高準(zhǔn)入門檻：比如進(jìn)入后多久可以發(fā)表言論建立標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容：降低使用門檻制造觀念沖突，讓用戶自發(fā)站隊(duì)，一個(gè)有爭議的話題可以讓用戶活躍。
1、活動(dòng)重要四個(gè)部分
活動(dòng)設(shè)計(jì)與成本預(yù)算? 活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管控與應(yīng)急預(yù)案。
? 活動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)策略。
? 活動(dòng)效果判定與總結(jié)。
活動(dòng)目的明確、清晰，一個(gè)運(yùn)營者，如果心中永遠(yuǎn)只有當(dāng)前的目標(biāo)，而忽略了行動(dòng)的目的，那么他終將一無所獲。
2、運(yùn)營的方針有兩種：借力和借勢(shì)
先看能不能借勢(shì)，再看能不能借力?？梢越鑴?shì)的活動(dòng)用抽獎(jiǎng)的方式進(jìn)行，可以借力的活動(dòng)用合作分?jǐn)偝杀尽Ｈ绻麆?shì)、力皆無，那么就要拿出數(shù)據(jù)說服老板，要么降低活動(dòng)預(yù)期，要么增加活動(dòng)預(yù)算。如果說服不了老板，那么，盡你的最大努力，來設(shè)計(jì)一個(gè)吸引人的活動(dòng)吧。3、如何策劃活動(dòng)？
活動(dòng)理由。所有的活動(dòng)都必須有理由?；顒?dòng)時(shí)間：節(jié)假日、季節(jié)變化、紀(jì)念日基于產(chǎn)品或者商品本身的策劃，如手機(jī)品類日熱點(diǎn)類，包括社會(huì)熱點(diǎn)、娛樂熱點(diǎn)、生活熱點(diǎn)、自造熱點(diǎn)4、活動(dòng)規(guī)則的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則：
原則：流程簡單少思考，文案清晰無歧義。
文案的建議：多寫多思考，不作不會(huì)死。
5、宣傳投放渠道，了解自己的用戶在哪里。
6、如何寫活動(dòng)策劃？
1. 活動(dòng)主題；2. 活動(dòng)對(duì)象；3. 活動(dòng)時(shí)間；4. 活動(dòng)描述；5. 規(guī)則詳情；6. 投放渠道；7. 風(fēng)險(xiǎn)控制；8. 監(jiān)測(cè)指標(biāo)；9. 成本預(yù)估；10. 效果評(píng)估；11. FAQ。
7、活動(dòng)效包含內(nèi)容：
活動(dòng)概述：簡單概述活動(dòng)主題、對(duì)象、時(shí)間、內(nèi)容。活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)：對(duì)活動(dòng)結(jié)束后的活動(dòng)效果進(jìn)行描述。宣傳效果統(tǒng)計(jì)：對(duì)各個(gè)投放渠道的效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并且掌握每個(gè)渠道帶來的流量、轉(zhuǎn)化率的相關(guān)數(shù)據(jù)。反思與總結(jié)：活動(dòng)效果、宣傳效果帶來了哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，下次應(yīng)該怎么調(diào)整，如何提高。8、活動(dòng)運(yùn)營環(huán)節(jié)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)
9、活動(dòng)效果監(jiān)測(cè)，以及關(guān)鍵階段數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，調(diào)整優(yōu)化。
10、協(xié)調(diào)資源
11、活動(dòng)開發(fā)、測(cè)試
12、活動(dòng)總結(jié)的關(guān)鍵與核心
活動(dòng)效果的判定和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
13、以系統(tǒng)的觀念對(duì)待活動(dòng)策劃
活動(dòng)分類：抽獎(jiǎng)?lì)惢顒?dòng)；紅包類活動(dòng)；收集類活動(dòng)；返利類活動(dòng)；競猜（彩）類活動(dòng)；“系統(tǒng)復(fù)用”就是一套系統(tǒng)可以被用于多個(gè)場(chǎng)景，對(duì)于活動(dòng)運(yùn)營來說，就是有一個(gè)系統(tǒng)可以支撐多種活動(dòng)運(yùn)營模式，而無需再次開發(fā)。周期性活動(dòng)策劃，比如”簽到“、”日歷“
1、馬斯洛需求理論
所有的工作，都圍繞一個(gè)內(nèi)容——人。既然用戶是人，就繞不開需求理論。
2、運(yùn)營中遇到的問題
? 流失行為是一個(gè)長期的持續(xù)的行為（留存也是，并不是說用戶用了多長時(shí)間就是留存，而是在一個(gè)相對(duì)較長的時(shí)間內(nèi)，用戶一直在持續(xù)使用，哪怕頻率是1個(gè)月使用1次）。
? 定義流失需要首先建立用戶行為模型，從而確認(rèn)對(duì)于網(wǎng)站（產(chǎn)品）來說，到底用戶多長時(shí)間不使用就是流失。
3、針對(duì)短信的一些基礎(chǔ)指標(biāo)：
發(fā)短信會(huì)帶有URL鏈接，這個(gè)URL鏈接回到指定Landing Page的用戶數(shù)/發(fā)送短信總數(shù)，得到一個(gè)大致的回流率和轉(zhuǎn)化率。電商平臺(tái)來說，告訴用戶這里有折扣、有新品，讓用戶有興趣了解是否可以買到自己想買的東西，能不能享受優(yōu)惠。4、用戶召回和留存
當(dāng)大多數(shù)運(yùn)營人員還停留在“挽回用戶”等于讓用戶回來的階段，如果有人肯下工夫做一些流失用戶回來之后的引導(dǎo)工作，他成功的概率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大多數(shù)人。用戶運(yùn)營的目標(biāo)，最基礎(chǔ)的是用戶規(guī)模，而用戶的規(guī)模又隱含了：用戶數(shù)（使用用戶數(shù)、注冊(cè)用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、付費(fèi)用戶數(shù)、流失用戶數(shù)，如果是客戶端還要考慮下載量）；用戶結(jié)構(gòu)（新老用戶的比例）；用戶屬性與用戶行為（用戶屬性可以用于分類目標(biāo)用戶，用戶行為可以用來考察用戶的生命周期和用戶習(xí)慣）。用戶激勵(lì)：頭銜、等級(jí)、勛章、成就、排名與競爭，在整個(gè)會(huì)員等級(jí)體系中，最核心的并不是會(huì)員等級(jí)本身，而是其對(duì)應(yīng)的權(quán)益，只有權(quán)益設(shè)計(jì)合理，用戶才會(huì)對(duì)等級(jí)有所追求。5、尊重用戶，但保持距離
“知乎為什么不采納用戶意見并立刻改進(jìn)？”“一個(gè)產(chǎn)品，最難做的不是加法；而是減法；最難的不是改變，最難的是堅(jiān)持。”如果網(wǎng)站（產(chǎn)品）運(yùn)營人員對(duì)用戶不夠尊重，產(chǎn)品有變化不告知、不引導(dǎo)用戶，用戶當(dāng)然會(huì)覺得不愉快，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展很快，產(chǎn)品的可替代性很強(qiáng)，用戶很容易找到其他新產(chǎn)品。運(yùn)營者應(yīng)該以一個(gè)較高的視角去看待運(yùn)營中出現(xiàn)的用戶之間的問題。運(yùn)營者是管理者，而不是調(diào)停者。
1、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)
? 不要用單一類型的數(shù)據(jù)去評(píng)價(jià)全局
? 不要夸大偶然事件，認(rèn)為帶來必然結(jié)果。
? 避免用結(jié)論推導(dǎo)原因。
? 避免唯數(shù)據(jù)論。
2、運(yùn)營數(shù)據(jù)說謊的手法
? 拉伸圖表。
? 修改坐標(biāo)軸數(shù)據(jù)。
? 故意選擇有利的樣本。
? 樣本規(guī)模差異。
“到底運(yùn)營的目標(biāo)是可量化的還是不可量化的？
“不同的階段有不同的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，未必都可量化，也未必都需要量化。
從零開始做運(yùn)營 ￥59 購買
本文系作者：
趙同學(xué)
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)