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最近在協(xié)助客戶做運營管理的過程中發(fā)現(xiàn)很多機構對于數(shù)據(jù)不敏感,在一場活動或是日常運營中無法及時并準確的提供數(shù)據(jù)支持,更別說對數(shù)據(jù)進行專業(yè)的分析。
為什么要加強運營過程中的數(shù)據(jù)化管理?
我們先來看看新東方各地方校區(qū)的運營會上經(jīng)常聽到的內容:
A:根據(jù)往期數(shù)據(jù)推算資源量,我們要為提升轉化率做好充分的準備。
在提升校區(qū)資源獲取量方面,我們應把主要發(fā)力點放在老帶新上面,要簡化老帶新的流程,增加老帶新的方式。在資源的轉化方面,CRM和微信端的資源要進行好的養(yǎng)護。
B:拿到數(shù)據(jù)之后,不是用結果來跟盯,更多的是關注過程。
定期復盤反饋,進而達成目標。日常業(yè)績跟盯方式主要有:目標明確化、動作有效性、跟盯過程化、復盤高頻率。
C:根據(jù)實際情況改進日常業(yè)績數(shù)據(jù)跟盯的方式,把不確定變成確定,對每一個環(huán)節(jié)進行細化。
跨版塊溝通方面存在教學信息不對稱和納新資源需求被動的問題,針對這兩個問題我們也做了相應的整改對策,教學進度同步更新,試聽反饋提前,在財年初提出全年需求,并跟蹤目標完成情況,進行月度對標。
D:條線的工作價值在于為店面輸送、培養(yǎng)人才,提升員工業(yè)務水平,運營資源流轉閉環(huán)監(jiān)控,減少運營跑冒滴漏的現(xiàn)象,提升運營效率,數(shù)據(jù)及時播報、反饋,給店面運營提供數(shù)據(jù)指導。
數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù),脫口而出的都是數(shù)據(jù),為什么要做數(shù)據(jù)匯總和分析?
1.與行業(yè)數(shù)據(jù)進行對比
首先教培行業(yè)目前是充分競爭的市場特點,市場透明度尚可,可通過多種方法獲取頭部機構或競爭對手的運營數(shù)據(jù),定期自檢,從學校自身數(shù)據(jù)的動態(tài)幫助我們找到問題的根本,在管理上做出有效決策。
2.應變能力的提升
教培機構是一所學校,也是一家企業(yè),特別是當我們的企業(yè)成長到更大規(guī)模體量時,學校既有一般企業(yè)經(jīng)營的特點,又有教培行業(yè)不一樣的屬性,比如;越來越多的科目、線上線下的不同教學方式和服務內容等。就像這次疫情,就對我們的反應速度和運營管理提出了更高的要求,如果沒有平時的數(shù)據(jù)積累,是很難在第一時間做出應對措施,未來,需要我們隨時處在應變的狀態(tài),更需要靠在關鍵細節(jié)上的數(shù)據(jù)分析,從運營管理和創(chuàng)新中獲得競爭優(yōu)勢。
3.指導戰(zhàn)略方向
學校管理的內部復雜度很高。比如,從區(qū)域機構擴張到省外到全國,會面臨跨區(qū)域的挑戰(zhàn)。教培行業(yè)管理的最小單位是單體校區(qū),那么從前端到后端,從上層到下層跨度都非常大,對整個企業(yè)形態(tài)也是一個挑戰(zhàn)。如到底是做大校區(qū)還是小校區(qū)?哪一種更適用需要數(shù)據(jù)分析和財務模型來進行測評。坪效、人效、盈虧平衡點等,不確定的市場環(huán)境,只有數(shù)據(jù)從不說謊。從經(jīng)營到管理,管理方向需要數(shù)據(jù)燈塔。
那么如何落地實施呢?
1.回到運營管理的重要抓手——日常會議上,從每一場會議開始優(yōu)化,培養(yǎng)匯報習慣。
2.表單化管理,提升工作效率
很多學校都采用了表單管理,但在實際操作過程中發(fā)現(xiàn),給基層員工造成了很大的匯總負擔,如各部門之間缺乏溝通,需提交不同表單,但會涉及重復數(shù)據(jù)。建議學校對數(shù)據(jù)化管理進行統(tǒng)一的規(guī)劃,從試運行到正式運行,進行一輪修改完善后再下發(fā)任務;規(guī)模大體量大的機構建議通過專業(yè)的管理系統(tǒng)統(tǒng)一管理,減少人工統(tǒng)計的誤差。
3.自上而下的實施
領導先以身作則,帶頭參與到數(shù)據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析,深入到數(shù)據(jù)內部,找出數(shù)據(jù)背后反映的問題,幫助提升員工工作效率,讓中基層員工看到數(shù)據(jù)的價值、這項工作的意義才能促進后續(xù)實施和推廣。
數(shù)據(jù)化管理在整個運營管理中發(fā)揮著至關重要的作用,需要通過大量的實踐、不斷的摸索和有效的總結,才能日趨成熟、不斷完善,因而這實際上是對企業(yè)管理者提出了更高的要求。最后,更需要的是管理者具備優(yōu)秀的總結和判斷能力,在實踐工作中找到最為行之有效的數(shù)據(jù)管理模式和分析方法,從而真正使數(shù)據(jù)管理成為提升運營管理水平和工作品質的長效驅動力。
劉芳
和君咨詢 高級咨詢師
素質教育手把手落地專家
主要案例:
北京X SCHOOL教育連鎖體系全模塊咨詢及托管運營
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編輯:堇雯
校對:思凡
教培行業(yè)OMO白皮書
新東方創(chuàng)始人俞敏洪老師推薦
和君教育事業(yè)部聯(lián)合小禾科技出品
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結;
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的;
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2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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