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經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)表(你和益豐店長(zhǎng)的差距)
2022-11-22 20:21:58

?你和益豐店長(zhǎng)的差距

經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)表(你和益豐店長(zhǎng)的差距)

“數(shù)據(jù)思維、深度調(diào)研”——這是益豐大藥房連鎖股份有限公司董事長(zhǎng)高毅經(jīng)常對(duì)內(nèi)部員工說的一句話。

數(shù)據(jù)導(dǎo)向管理門店,深度調(diào)研了解一手信息,是益豐的常規(guī)做法,從店長(zhǎng)層面開始,層層培訓(xùn),要求通過數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)、匯報(bào)工作、評(píng)價(jià)員工……用數(shù)據(jù)說話,讓藥店經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)更直觀、更可控、更令人信服。在益豐體系內(nèi),業(yè)績(jī)突出的門店店長(zhǎng)通常都具備較好的數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用能力,而他們也是公司的重點(diǎn)提拔對(duì)象。

數(shù)據(jù)思維對(duì)于門店管理的重要性不言而喻,但遺憾的是,時(shí)至今日,業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)化水平仍然比較低,特別是在店長(zhǎng)層面,企業(yè)與企業(yè)之間的水平差異非常大。在業(yè)績(jī)提升日益艱難的當(dāng)下,精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是藥店提升銷售的重要手段,更是位于一線的店長(zhǎng)管理員工、了解顧客、感知市場(chǎng)的“眼睛”。

通過數(shù)據(jù)精準(zhǔn)管理門店

王原(化名)是益豐大藥房的一名店長(zhǎng),查看門店各種數(shù)據(jù)是他工作的日常,“憑感覺、憑印象很難做事情”。每接手一家新的門店,王原都會(huì)把自己做出的業(yè)績(jī)與該門店的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,評(píng)估自己是否比前任做得更好,這也是益豐評(píng)價(jià)店長(zhǎng)的一個(gè)重要維度。

王原認(rèn)為,如果不了解數(shù)據(jù),即使門店業(yè)績(jī)提升了,也不清楚為什么會(huì)提升,而通過清晰的數(shù)據(jù),可以看到業(yè)績(jī)提升的路徑,也可以找到更多可突破的點(diǎn),給門店經(jīng)營(yíng)管理找到準(zhǔn)確的方向。

“比如:我會(huì)查看門店每年、每月、每天的客流變化,根據(jù)客流的變化給員工排班,盡可能做到人員的合理配置;通過查看員工的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù),找到當(dāng)門店客流一樣的情況下,業(yè)績(jī)始終最好的那位員工,讓她分享自己的成功案例,大家為感謝她的分享,會(huì)送小禮物或主動(dòng)幫她承擔(dān)雜活,既讓分享者更有成就感,也讓其他員工有了學(xué)習(xí)的榜樣,團(tuán)隊(duì)氛圍非常好;查看公司系統(tǒng)中的補(bǔ)貨模塊數(shù)據(jù),研究同類型兄弟門店有哪些品種是他們銷售得比較好而我們沒有的,引進(jìn)后成功的概率非常大;公司各個(gè)品種都有營(yíng)銷權(quán)重,通過數(shù)據(jù)如果發(fā)現(xiàn)某位員工過于喜歡賣高毛利產(chǎn)品,有可能會(huì)傷客,就找這位員工聊一聊……公司的系統(tǒng)中有很多數(shù)據(jù),但也需要店長(zhǎng)去分析、去應(yīng)用。”

益豐的總部管理能力強(qiáng)大,會(huì)向門店下達(dá)各種標(biāo)準(zhǔn)化指令。王原認(rèn)為,嚴(yán)格“復(fù)制、粘貼”總部指令確實(shí)可以做好工作,但要想讓自己變得更優(yōu)秀,不能僅局限于被動(dòng)接受指令,應(yīng)該充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,付出多一些,學(xué)習(xí)多一些,思考多一些。

“門店那么多,總有一些是總部或片區(qū)經(jīng)理沒有注意到的細(xì)節(jié),店長(zhǎng)在總部管理框架下依然有很大的發(fā)揮空間?!痹谝尕S,數(shù)據(jù)分析不僅可以助力店長(zhǎng)更好地管理門店,也是升遷的必備能力,比如在片區(qū)主任競(jìng)聘會(huì)上,店長(zhǎng)們會(huì)拿到一張門店的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)表,要求店長(zhǎng)通過數(shù)據(jù)分析找到該門店存在的問題。湖南旗手科技有限公司總經(jīng)理肖垚,曾在老百姓、益豐等多家連鎖藥店擔(dān)任過高管,他認(rèn)為“數(shù)據(jù)分析能力無疑是重要的,可以說幾乎一切經(jīng)營(yíng)的成果都會(huì)反映到數(shù)據(jù)上,學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析就掌握了一切?!?/span>

瑞商網(wǎng)在對(duì)店長(zhǎng)的帶教中,梳理出店長(zhǎng)們可用的門店各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)(見表1)。

肖垚認(rèn)為,數(shù)據(jù)分析的運(yùn)用主要在于對(duì)比,通過與行業(yè)平均水平、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)歷史數(shù)據(jù)的對(duì)比發(fā)現(xiàn)問題。比如客單價(jià)是40元,毛利率是40%,沒有參照物,無法評(píng)價(jià)這兩個(gè)指標(biāo)是高還是低。

“比如毛利率指標(biāo),這是藥店運(yùn)營(yíng)的核心指標(biāo),包括銷售毛利率和貨架毛利率。行業(yè)平均毛利率在40%左右,通過與行業(yè)平均水平的對(duì)比,可以評(píng)估企業(yè)的毛利率水平。再進(jìn)一步可以分析貨架毛利率,可以看出企業(yè)毛利率高或低的原因是商品結(jié)構(gòu)不合理還是員工銷售能力差,如果銷售毛利率高、貨架毛利率也高,反而不一定是好事,可能表明企業(yè)的商品結(jié)構(gòu)中賺錢的品種太多,吸客的品種太少,不利于客流的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng),反之,則可以再進(jìn)一步分析品單價(jià)和客單價(jià),看員工的銷售能力有什么問題……數(shù)據(jù)分析是一個(gè)較大的系統(tǒng)工程,各個(gè)數(shù)據(jù)之間相互影響?!毙愓f。

同行之間的數(shù)據(jù)對(duì)比非常重要,但店長(zhǎng)層面最好的情況下也只能看到自己門店的數(shù)據(jù),從這一現(xiàn)實(shí)情況出發(fā),瑞商網(wǎng)總經(jīng)理保文認(rèn)為,可以同時(shí)看到同一片區(qū)多家門店數(shù)據(jù)的片區(qū)經(jīng)理應(yīng)更多地?fù)?dān)負(fù)起數(shù)據(jù)分析的工作,將片區(qū)內(nèi)的同類型門店進(jìn)行對(duì)比,在片區(qū)經(jīng)理的指導(dǎo)下,店長(zhǎng)層面可更偏重于數(shù)據(jù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)。

經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)表(你和益豐店長(zhǎng)的差距)

養(yǎng)成數(shù)據(jù)思維的難點(diǎn)

用數(shù)據(jù)思維管理門店精準(zhǔn)有效,但無論是片區(qū)經(jīng)理還是店長(zhǎng),數(shù)據(jù)分析和運(yùn)用的能力各個(gè)企業(yè)之間、同企業(yè)不同員工之間都參差不齊,原因主要有以下幾點(diǎn):

1、沒有了解數(shù)據(jù)的渠道

行業(yè)內(nèi)很多企業(yè)的店長(zhǎng)看不到上文所述的門店相關(guān)的全部指標(biāo),其中不乏門店數(shù)量上千的大型連鎖藥店、上市公司。究其原因,一是公司管理者缺乏數(shù)據(jù)思維,沒有從上到下貫徹用數(shù)據(jù)思維管理門店的理念,也沒有意識(shí)到店長(zhǎng)的數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用能力對(duì)于門店管理的重要性,在信息系統(tǒng)設(shè)置上未完全把相關(guān)數(shù)據(jù)開放給店長(zhǎng);二是有些公司管理者認(rèn)為門店運(yùn)營(yíng)指標(biāo)屬于企業(yè)機(jī)密,不適合讓店長(zhǎng)完全了解。

2、沒有足夠的培訓(xùn)及數(shù)據(jù)運(yùn)用、考核機(jī)制

店長(zhǎng)多數(shù)是醫(yī)藥專業(yè)畢業(yè)的,并不具備數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的能力與意識(shí),如何才能提高店長(zhǎng)這方面的能力?

瑞商網(wǎng)認(rèn)為,在開放相關(guān)數(shù)據(jù)給店長(zhǎng)的前提下,需要公司首先確立用數(shù)據(jù)思維管理門店的機(jī)制,要求店長(zhǎng)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)工作,讓他們養(yǎng)成看數(shù)據(jù)、用數(shù)據(jù)的習(xí)慣;其次,配套相應(yīng)的培訓(xùn),讓店長(zhǎng)了解門店運(yùn)營(yíng)的所有關(guān)鍵指標(biāo),學(xué)會(huì)指標(biāo)分解和實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用;第三,公司應(yīng)定期以報(bào)表的形式和店長(zhǎng)分享數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù),每月底考核復(fù)盤,通過數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)門店業(yè)績(jī)。

但目前很多企業(yè)做不到這三點(diǎn),店長(zhǎng)們沒有動(dòng)力、沒有壓力,也沒有能力做好數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用工作。在中國(guó)藥店雜志社舉辦的17屆金牌店長(zhǎng)評(píng)選活動(dòng)中,可以明顯看出數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用能力是店長(zhǎng)群體的短板,只要抽到數(shù)據(jù)相關(guān)的題目,店長(zhǎng)選手的得分率都極低。

3、沒有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)模板

無論是片區(qū)經(jīng)理還是門店店長(zhǎng),即使同屬于一家企業(yè),個(gè)體間的綜合素質(zhì)差異也非常大,肖垚認(rèn)為,這種情況下要求所有的店長(zhǎng)和片區(qū)經(jīng)理都具備自主進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的意識(shí)和能力可能有點(diǎn)不太現(xiàn)實(shí),比較簡(jiǎn)單、可行的做法是公司建立整體的數(shù)據(jù)分析框架和數(shù)據(jù)分析的標(biāo)準(zhǔn)模板,并配套相應(yīng)的培訓(xùn)。要支撐數(shù)據(jù)分析框架與模板的應(yīng)用,離不開強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)?!肮び破涫?,必先利其器”,有了好用的數(shù)據(jù)分析工具,店長(zhǎng)們才能夠更好地掌握數(shù)據(jù)應(yīng)用方法。

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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