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移動(dòng)應(yīng)用協(xié)助無(wú)印良品開(kāi)啟成功之門(mén)
2016-07-11 19:04:22


如今,世界正變得日益移動(dòng)化。隨著消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)端期待值的不斷升高,聰明機(jī)敏的零售商正在為順應(yīng)這一潮流而努力。一個(gè)非常明顯的趨勢(shì)是,越來(lái)越多的零售商開(kāi)始重視數(shù)字市場(chǎng),他們整合移動(dòng)應(yīng)用,并將移動(dòng)應(yīng)用置于全渠道戰(zhàn)略的首要位置。

僅在美國(guó)和英國(guó),移動(dòng)先行的零售商就占到了熱門(mén)零售應(yīng)用下載量的 20% 左右。雖然在日本這個(gè)數(shù)字略低,但總部位于日本的零售商無(wú)印良品則通過(guò)自己的 MUJI Passport 應(yīng)用成功地將移動(dòng)應(yīng)用整合到客戶體驗(yàn)的各個(gè)階段,堪稱(chēng)全球零售商的典范。

Muji(無(wú)印良品)是一家知名的實(shí)體零售商,出售精致簡(jiǎn)約、價(jià)格實(shí)惠的家居用品。Muji 在日本當(dāng)?shù)負(fù)碛?400 多家零售店,此外還有 340 家零售店遍布海外各國(guó),在美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)和中國(guó)市場(chǎng)中尤為成功。

MUJI Passport 自發(fā)布以來(lái)就一直備受矚目。這款應(yīng)用就像是一張積分卡,用戶可通過(guò)進(jìn)店簽到、發(fā)表產(chǎn)品評(píng)價(jià)和購(gòu)物獲得可兌現(xiàn)積分,使用商店和庫(kù)存搜索功能。MUJI  Passport 在日本 iOS 和 Google Play 的熱門(mén)購(gòu)物類(lèi)應(yīng)用排行榜中始終位居前列。每當(dāng)無(wú)印良品推出“Muji Week”促銷(xiāo)活動(dòng),給予 Muji Passport 用戶九折優(yōu)惠時(shí),Muji Passport 在應(yīng)用商店中的綜合排名就會(huì)飛速攀升。


根據(jù) App Annie 的數(shù)據(jù),店內(nèi)“Muji Week”活動(dòng)期間,MUJI Passport 在應(yīng)用商店中的排名通常都會(huì)名列前茅。

應(yīng)用發(fā)行商如何借助這一熱門(mén)賽事的超高熱度推廣自身應(yīng)用?


從困難重重的在線商店中吸取教訓(xùn)

萬(wàn)事開(kāi)頭難,起初的無(wú)印良品并不像現(xiàn)在這么美好。無(wú)印良品首席營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)官 Kosuke Hamano(濱野幸介)最近在 App Annie 于東京舉辦的 Decode 活動(dòng)上表示,最開(kāi)始的時(shí)候通過(guò)在線商店帶來(lái)的銷(xiāo)量還不到公司總銷(xiāo)量的 10%。雖然無(wú)印良品經(jīng)常開(kāi)展在線和社交活動(dòng),卻始終難以提高在線銷(xiāo)量,也無(wú)法為實(shí)體店創(chuàng)造穩(wěn)定的客流。

于是 Hamano 和他的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始努力探索,想辦法提高轉(zhuǎn)化率。通過(guò)深入研究在線商店的使用模式,Hamano 和他的團(tuán)隊(duì)找到了突破點(diǎn):他們發(fā)現(xiàn),雖然網(wǎng)站的訪問(wèn)量相當(dāng)高,但訪問(wèn)者的主要目的是瀏覽自己要在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品,了解最新的線下促銷(xiāo)活動(dòng)。Hamano 意識(shí)到,他們的任務(wù)不僅僅是要提高在線轉(zhuǎn)化率,還要促進(jìn)品牌傳播和提高店內(nèi)客流量。


無(wú)印良品的應(yīng)用是如何成為其市場(chǎng)戰(zhàn)略的重要組成部分的?

2012 年,智能手機(jī)在日本的滲透率仍不到 40%。Hamano 在 Decode 上表示,無(wú)印良品看到了 iPhone 手機(jī)的爆炸式增長(zhǎng),決定努力開(kāi)發(fā)一款應(yīng)用,解決他們?cè)诰€活動(dòng)中所面臨的困境。他們相信,一款應(yīng)用能夠滿足他們?cè)诎惭b成本和便攜性方面的要求。

開(kāi)發(fā)這款新應(yīng)用的目的很簡(jiǎn)單,是希望能讓更多人走進(jìn)實(shí)體店。他和團(tuán)隊(duì)在內(nèi)部積極開(kāi)展工作,將這款應(yīng)用作為其整體市場(chǎng)戰(zhàn)略的重要組成部分。通過(guò)制定激勵(lì)計(jì)劃,團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶滲透率增長(zhǎng)進(jìn)行了預(yù)測(cè),最終使這款應(yīng)用成為強(qiáng)大的業(yè)務(wù)推進(jìn)器。此外,這款應(yīng)用還著力優(yōu)化了推送通知,通過(guò)這種方式向潛在客戶推送消息,鼓勵(lì)他們到實(shí)體店購(gòu)物。無(wú)印良品同也確保了用戶能夠非常輕松地使用應(yīng)用在店內(nèi)注冊(cè),兌現(xiàn)會(huì)員折扣。

應(yīng)用于 2013 年 5 月發(fā)布,發(fā)布后的第一個(gè)月,無(wú)印良品在應(yīng)用中發(fā)放了僅限周末使用的折扣券,還為下載應(yīng)用的用戶提供了 500 積分(5 美元)的獎(jiǎng)勵(lì)。無(wú)印良品發(fā)放的所有免費(fèi)積分當(dāng)中,有 43% 轉(zhuǎn)化成了實(shí)體店購(gòu)物,充分說(shuō)明 Hamano 團(tuán)隊(duì)的工作對(duì)于實(shí)體店銷(xiāo)售的促進(jìn)作用。

一次,無(wú)印良品試驗(yàn)性地發(fā)送了一條推送通知,告知用戶下周末咖喱產(chǎn)品將推出優(yōu)惠折扣。結(jié)果推出活動(dòng)后的第一個(gè)周六,折扣商品在商店?duì)I業(yè)后的短短幾小時(shí)內(nèi)就銷(xiāo)售一空。盡管如此,當(dāng)時(shí)無(wú)印良品中仍有人不相信這款應(yīng)用能給公司業(yè)務(wù)帶來(lái)什么好處。


靈光一現(xiàn):無(wú)印良品獎(jiǎng)勵(lì)積分及其超強(qiáng)推動(dòng)效應(yīng)

Hamano 說(shuō),轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)在隨后的活動(dòng)中。他們?yōu)?770 萬(wàn)無(wú)印良品會(huì)員(包括應(yīng)用用戶、信用卡持有人和 MUJI 卡用戶)發(fā)放了獎(jiǎng)勵(lì)積分,讓會(huì)員們驚喜萬(wàn)分。在周六發(fā)出一條發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)積分的推送通知后,周日實(shí)體店的客流大大超出了預(yù)期。Hamano 回憶道:“應(yīng)用的效果一直很一般,但突然之間我們就取得了這樣一場(chǎng)勝利?!?/section>

此后,成功一直延續(xù)至今。Hamano 說(shuō):“即便是全國(guó)消費(fèi)稅大幅增加的時(shí)期,無(wú)印良品零售店的交易數(shù)據(jù)仍全面看漲?!保?013 年,日本將消費(fèi)稅從 5% 提高至 8%)。據(jù)無(wú)印良品稱(chēng),MUJI Passport  在 iOS App Store 和 Google Play 上的每月活躍用戶數(shù) (MAU) 已超過(guò) 2 百萬(wàn)。因此,無(wú)印良品不用再印刷傳單,這為公司節(jié)省了上百萬(wàn)美元成本,并且也降低了銷(xiāo)售流程中的碳排放。


為什么無(wú)印良品未來(lái)的成功取決于它的平臺(tái)?

Hamano 堅(jiān)持認(rèn)為,無(wú)印良品只有關(guān)注客戶才能不斷前進(jìn)。對(duì)于無(wú)印良品來(lái)說(shuō),最重要就是要通過(guò)多種渠道與客戶進(jìn)行持續(xù)明確的交流,還需要“考慮如何更好地讓客戶與無(wú)印良品平臺(tái)互動(dòng)”。他表示:“如何利用應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)是其中的關(guān)鍵?!?/section>

無(wú)印良品的成功說(shuō)明,應(yīng)用正在成為許多客戶的首選購(gòu)物平臺(tái)。移動(dòng)應(yīng)用是與客戶交流和增加實(shí)體店客流的有效工具。Hamano 和無(wú)印良品的例子表明,即便是對(duì)于一個(gè)擁有眾多忠實(shí)追隨者的品牌,實(shí)施并采用成功的應(yīng)用戰(zhàn)略也可以大幅提升盈利。  
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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