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撰稿:孫雨晨 編輯:劉雪兒
不賺錢(qián)的生意都是耍流氓。
雖然這話簡(jiǎn)單粗暴了點(diǎn),但看多了to VC的故事,不得不感嘆這句話還是挺有道理的。
20萬(wàn)、100萬(wàn)、1500萬(wàn)、1億,這是酷家樂(lè)從2013年到2016年的營(yíng)收。這是火箭躥升般的增長(zhǎng)速度,2017年酷家樂(lè)預(yù)計(jì)營(yíng)收2億元。奇葩的是,2015年11月開(kāi)始這家公司就實(shí)現(xiàn)盈虧平衡,2016年盈利。融來(lái)的數(shù)千萬(wàn)美元,至今仍躺在賬戶上。
2011年幾個(gè)年輕人從硅谷回國(guó)創(chuàng)業(yè),在經(jīng)歷了一段時(shí)間的外包業(yè)務(wù)養(yǎng)活自己后,他們終于找到了創(chuàng)業(yè)方向,此后六年他們只做了一件事——搭建一個(gè)3D云設(shè)計(jì)平臺(tái),提升室內(nèi)設(shè)計(jì)效率。這個(gè)平臺(tái)即酷家樂(lè)。
10秒渲染出圖、覆蓋全國(guó)90%的戶型圖、超過(guò)200萬(wàn)個(gè)3D真實(shí)商品模型、200萬(wàn)名設(shè)計(jì)師,這是酷家樂(lè)豎立起來(lái)的壁壘。
創(chuàng)新未必需要偉大。
簡(jiǎn)單、專注、專業(yè)化,在一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)長(zhǎng)期耕耘,形成積累。
這是創(chuàng)業(yè)者可以從酷家樂(lè)的故事里獲得的。
故事開(kāi)始于第一個(gè)問(wèn)題:
如何找到適合的細(xì)分市場(chǎng)?
2010年10月,我國(guó)首臺(tái)千萬(wàn)億次超級(jí)計(jì)算機(jī)「天河一號(hào)」誕生,充分發(fā)揮了GPU(圖形處理器)的高性能計(jì)算價(jià)值。這讓硅谷的兩個(gè)年輕人手癢癢,把這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域會(huì)怎樣?一年后,黃曉煌和陳航回國(guó)創(chuàng)業(yè),幾個(gè)月后朱皓也回來(lái)了。
賣(mài)硬件碰壁后,三人將目標(biāo)瞄向了云渲染技術(shù),利用GPU集群提高圖像渲染速度。在室內(nèi)設(shè)計(jì)領(lǐng)域,渲染就是把平面的設(shè)計(jì)3D立體化,業(yè)主一看就知道自己的家未來(lái)長(zhǎng)什么樣。
▲(左起)CTO朱皓、董事長(zhǎng)黃曉煌、CEO陳航
當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)外融資環(huán)境不好。迫于形勢(shì),這三位年輕人也決定賭一把,不融資,學(xué)華為做大,靠外包養(yǎng)活團(tuán)隊(duì)再做大。他們湊了20萬(wàn)元做啟動(dòng)資金。
理想很豐滿,現(xiàn)實(shí)很骨感。外包也有很多坑,酷家樂(lè)CTO朱皓談了15萬(wàn)元的單子,對(duì)方給了5萬(wàn)元定金就拖著尾款不給。朱皓跑上海催債被人罵了一頓才要回尾款。外包顛覆了這些來(lái)自硅谷的創(chuàng)業(yè)者的世界觀,「賺錢(qián)太難了。」
為了活下來(lái),他們什么行業(yè)都接,直到一個(gè)家裝項(xiàng)目的出現(xiàn)。
這是為一家家裝企業(yè)做內(nèi)部軟件,包括云設(shè)計(jì)和后臺(tái)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。負(fù)責(zé)人把乙方當(dāng)自家員工使喚,每天晚上都來(lái)「指導(dǎo)」工作,給大家?guī)赋酝昀^續(xù)加班,你們只管做好技術(shù),錢(qián)我?guī)湍銈冑嵉??!鬼?xiàng)目持續(xù)了半年,在這種高強(qiáng)度的交流下,陳航他們學(xué)到了很多家裝行業(yè)知識(shí),獲得了第一手的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
2013年3月,做完這個(gè)項(xiàng)目后,陳航他們覺(jué)得總接別人需求,開(kāi)發(fā)節(jié)奏難以控制,還不如自己做產(chǎn)品。但專注什么領(lǐng)域呢?他們和電影、游戲等領(lǐng)域合作,發(fā)現(xiàn)「行業(yè)水特別深,你搞不定他,全是to B的東西,回款慢,一個(gè)項(xiàng)目的錢(qián)能拖幾年?!龟惡绞忠粩?,面色疲憊,胡茬有點(diǎn)凌亂。
基于之前家裝項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn),以及對(duì)于行業(yè)的調(diào)研,他們最終選擇了家居設(shè)計(jì)領(lǐng)域。在陳航看來(lái),家居行業(yè)很大,公司多,「我們做了一兩年后,他們一看這個(gè)牛逼,就付錢(qián)了,創(chuàng)造的價(jià)值很直接。」
「還是要有自己的特長(zhǎng)才可以做好。如果做那些我們不擅長(zhǎng)的事,可能更不靠譜。」陳航告訴「新經(jīng)濟(jì)100人」。
定下方向后,他們面臨著第二個(gè)問(wèn)題:
誰(shuí)才是他們的精準(zhǔn)用戶?
當(dāng)時(shí)酷家樂(lè)只有一個(gè)基于云的渲染原型,供專業(yè)設(shè)計(jì)師使用的應(yīng)用軟件。起先軟件和iPad打包賣(mài),客戶嫌額外成本太高,于是陳航他們決定做成一個(gè)網(wǎng)站,渲染引擎搭載在云端,直接賣(mài)軟件服務(wù)。
2013年11月,酷家樂(lè)網(wǎng)站上線。
網(wǎng)站當(dāng)時(shí)有兩個(gè)功能,一畫(huà)戶型,二做效果圖,前者是后者的基石。酷家樂(lè)發(fā)起「戶型達(dá)人」活動(dòng),讓用戶上傳戶型圖,通過(guò)審核的戶型圖給予5元到7元的報(bào)酬。通過(guò)各種方法,這些年酷家樂(lè)積累了全國(guó)90%的戶型圖。
朱皓記得,剛啟動(dòng)的時(shí)候酷家樂(lè)團(tuán)隊(duì)跑到百度貼吧,說(shuō)只要上酷家樂(lè)把自家戶型給畫(huà)了,就可以得到免費(fèi)的設(shè)計(jì)方案。為了不讓帖子沉下去,每隔一小時(shí)就得人工頂帖一次,被封掉就再換個(gè)花樣重發(fā),注冊(cè)用戶每天新增一兩百人。
朱皓曾試過(guò)偽裝成天涯上一個(gè)很有裝修經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)友,用留郵箱發(fā)最新裝修攻略的方法拉過(guò)用戶,還開(kāi)發(fā)過(guò)爬蟲(chóng),批量抓取郵箱,發(fā)送含有網(wǎng)站地址的攻略。
當(dāng)時(shí)的注冊(cè)轉(zhuǎn)化率達(dá)到40%-50%,但用戶流失也很快。
反思之后,酷家樂(lè)意識(shí)到,裝修是低頻需求,業(yè)主粘性不大,注冊(cè)幾個(gè)月就消失了。真正有高頻剛需的是設(shè)計(jì)師。
之后公司直接掃蕩QQ群、豆瓣、貼吧……設(shè)計(jì)師在哪里,就去哪里喊話,直接上硬廣。高峰期網(wǎng)站一天新增五六百人。
2015年時(shí),酷家樂(lè)第一代引擎優(yōu)化得差不多時(shí),正好趕上浙江衛(wèi)視播出一檔跟創(chuàng)業(yè)有關(guān)的節(jié)目。這是酷家樂(lè)第一次上電視,對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一次難能可貴的曝光機(jī)會(huì)。節(jié)目播出時(shí)是周日下午,結(jié)果,酷家樂(lè)的二維碼剛在屏幕上出現(xiàn)了一秒,服務(wù)器就「跪」了。
那天晚上十幾個(gè)工程師一宿沒(méi)合眼,加了兩倍機(jī)器,才**大流量沖擊。后來(lái)朱皓去App Store一看,發(fā)現(xiàn)自家上了熱搜榜。
「你觀察注冊(cè)量,那一天之前注冊(cè)量1400、1500,那天之后注冊(cè)量2400、2500,就穩(wěn)定在那個(gè)量,沒(méi)掉下去。如果那次不跪,我估計(jì)可能效果能好個(gè)兩三倍都不止?!?/span>
有了用戶,接下來(lái),他們必須應(yīng)對(duì)第三個(gè)問(wèn)題:
如何留住用戶?
天又黑了,談了一天業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)師楊易來(lái)到桌前,開(kāi)始做圖。臺(tái)式機(jī)渲染一張需要三四個(gè)小時(shí),楊易開(kāi)著電腦,轉(zhuǎn)身攤倒在床沉沉睡去。
3dMAX的渲染速度極慢,為節(jié)省時(shí)間成本,裝修公司一般都會(huì)找外包出圖,每張付出幾百元。這也導(dǎo)致一種行業(yè)怪象,很多精通3dMAX的設(shè)計(jì)畢業(yè)生,可能會(huì)去效果圖公司,而非成為一名設(shè)計(jì)師。
酷家樂(lè)像一只鐵錘,敲開(kāi)了新世界的大門(mén)。
有了完備的戶型圖,設(shè)計(jì)師們不需要現(xiàn)場(chǎng)量房,第一次見(jiàn)客戶就可展現(xiàn)效果,「戶型圖+風(fēng)格」一鍵匹配,10秒出圖。楊易用酷家樂(lè)一晚上能做2個(gè)方案,老方法一套圖估計(jì)要一周。
除了提升效率外,專業(yè)性也是楊易看重的點(diǎn)。「比如全屋定制和櫥柜,以前需要行業(yè)知識(shí)才能做得專業(yè),現(xiàn)在借助工具可以輕松做出一些專業(yè)的東西。」
「以前渲染速度比較快但效果一般,現(xiàn)在效果也接近3D?!贡热鐭艄猓郧爸荒苓x擇白天或夜晚這種預(yù)設(shè)條件,現(xiàn)在可以調(diào)節(jié)燈光顏色、亮度等,更加細(xì)致。
▲由酷家樂(lè)提供
酷家樂(lè)剛出現(xiàn)時(shí),市面上也有一些其他工具,但基本只能畫(huà)平面圖,沒(méi)法表現(xiàn)3D效果。有些人腦洞大開(kāi),用《模擬人生》(一款游戲,玩家可以自己創(chuàng)造人物和建筑)做家裝設(shè)計(jì)。酷家樂(lè)起來(lái)后,這些「亂七八糟」的軟件也都消失了。
楊易現(xiàn)在是一名自由室內(nèi)設(shè)計(jì)師,用酷家樂(lè)出全景效果圖,業(yè)主一目了然,「客戶能想象出我家未來(lái)什么樣,說(shuō)服力比較強(qiáng),他們更愿意掏錢(qián)?!箺钜啄壳爸饕诳峒覙?lè)上接單,收費(fèi)100元/㎡。
現(xiàn)在,酷家樂(lè)擁有200萬(wàn)設(shè)計(jì)師,日活躍20萬(wàn),平均每位用戶每日使用時(shí)長(zhǎng)是40-60分鐘。
上手快、出圖快,這是酷家樂(lè)得到設(shè)計(jì)師認(rèn)同的關(guān)鍵因素。
為了增加設(shè)計(jì)師用戶的黏性和活躍度,酷家樂(lè)設(shè)計(jì)師運(yùn)營(yíng)總監(jiān)馮欣所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)專門(mén)開(kāi)發(fā)了設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)體系,對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行分級(jí)管理,每一次升級(jí)就能獲得不同的獎(jiǎng)勵(lì),就像游戲打怪一樣。設(shè)計(jì)師在意頭銜,這不僅能給他帶來(lái)精神上的滿足,并且越是高級(jí)的頭銜越容易接到單子。
單子的來(lái)源主要是那些對(duì)酷家樂(lè)慕名而來(lái)的業(yè)主用戶,目前酷家樂(lè)上有1000萬(wàn)注冊(cè)業(yè)主用戶??峒覙?lè)提供撮合設(shè)計(jì)師和業(yè)主交易的服務(wù),類似楊易這樣不掛靠在任何一家設(shè)計(jì)裝修公司、自己在酷家樂(lè)接單的設(shè)計(jì)師每月收入可達(dá)2萬(wàn)至5萬(wàn)元,甚至更高。
通過(guò)撮合交易,酷家樂(lè)也能獲得傭金,這是酷家樂(lè)的變現(xiàn)路徑之一。
盡管2013年酷家樂(lè)就拿到了來(lái)自IDG的投資,但從外包做起吃夠賺錢(qián)苦頭的酷家樂(lè),一直沒(méi)放松對(duì)第四個(gè)問(wèn)題的思考:
如何變現(xiàn)?
美國(guó)的裝修設(shè)計(jì)網(wǎng)站HOUZZ采用所見(jiàn)即所得的方式,為用戶提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù),同時(shí)撮合設(shè)計(jì)師和有裝修需求的用戶,以此實(shí)現(xiàn)商業(yè)化??峒覙?lè)切入的方式略有不同,并不馬上撮合設(shè)計(jì)師和業(yè)主,而是先為設(shè)計(jì)師提供能改善其工作效率的工具,讓工具用起來(lái)之后再一步步實(shí)現(xiàn)商業(yè)化。
尤其是在酷家樂(lè)早期,業(yè)主不會(huì)為了工具買(mǎi)單,設(shè)計(jì)師也沒(méi)錢(qián),收入從哪里來(lái)?只有家居建材商以及裝修公司不差錢(qián),可以快速回款。
SaaS模式成為酷家樂(lè)快速變現(xiàn)的路徑。
2014年,酷家樂(lè)靠朋友面子賣(mài)軟件,什么客戶都賣(mài)。
2015年,互聯(lián)網(wǎng)家裝火起來(lái)了,每個(gè)裝修老板都說(shuō)要擁抱互聯(lián)網(wǎng),「怎么擁抱,我這個(gè)軟件你擁抱一下?!怪祓┱f(shuō)。這時(shí)的客戶集中在裝修公司和家具廠商。
2016年,酷家樂(lè)的家居品牌客戶多起來(lái)了,類型也幾乎覆蓋了整條家居家裝產(chǎn)品線,從吊頂、衛(wèi)浴、瓷磚、壁紙、乳膠漆到沙發(fā)、燈具、餐桌、飾品。
一開(kāi)始為留住客戶,酷家樂(lè)對(duì)客戶提的功能需求照單全收。小公司做SaaS最大的風(fēng)險(xiǎn),就是被大客戶的各種「私人訂制」耗死。吃過(guò)外包的虧,后來(lái)酷家樂(lè)只接受通用的需求。
比如2017年有客戶提出英文版需求,朱皓問(wèn)了一圈,發(fā)現(xiàn)一些大客戶在東南亞有好多門(mén)店,才敢答應(yīng)。
2016年主打標(biāo)準(zhǔn)化家裝的愛(ài)空間開(kāi)始跟酷家樂(lè)合作。愛(ài)空間線下門(mén)店一般有3個(gè)樣板間,但即便如此顧客還是很難想象出自家裝修后的效果。
愛(ài)空間產(chǎn)品設(shè)計(jì)總監(jiān)文明華說(shuō),使用酷家樂(lè)后,客戶在愛(ài)空間的VR體驗(yàn)區(qū),戴上眼鏡,就可實(shí)景體驗(yàn)未來(lái)家的感覺(jué),這很容易提升客戶的體驗(yàn),提高成交的可能性。「原來(lái)出效果圖需要一周以上時(shí)間,現(xiàn)在當(dāng)場(chǎng)出來(lái),我們預(yù)計(jì)酷家樂(lè)至少幫我們提高10%的轉(zhuǎn)化率。」
從文明華那里,「新經(jīng)濟(jì)100人」了解到,目前市場(chǎng)上提供類似服務(wù)的公司還有三維家。但雙方側(cè)重點(diǎn)不同,三維家偏重于為軟裝或家具公司服務(wù),酷家樂(lè)偏重于設(shè)計(jì)效果。
此外,維尚集團(tuán)(尚品宅配母公司)旗下的圓方也是家裝設(shè)計(jì)行業(yè)使用的主要工具之一,在華南市場(chǎng)有不小的影響力。但問(wèn)題在于這款軟件學(xué)習(xí)門(mén)檻極高,商家得去總部培訓(xùn)好幾個(gè)月,對(duì)于一些上了年紀(jì)的設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō),學(xué)起來(lái)并不容易。
目前酷家樂(lè)的客戶大體分為三類,除愛(ài)空間這樣的裝修公司外,還包括家居品牌商和室內(nèi)設(shè)計(jì)工作室。裝修公司以購(gòu)買(mǎi)在線設(shè)計(jì)工具為主。
家具商對(duì)酷家樂(lè)的需求跟裝修公司略有不同。拿賣(mài)沙發(fā)起家的顧家家居來(lái)說(shuō),過(guò)去買(mǎi)家傾向于只買(mǎi)顧家的沙發(fā),再去其他店搭配其它家具。而使用酷家樂(lè)之后,結(jié)合全景VR技術(shù),顧家可以向客戶展示自有品牌家具搭配效果,促進(jìn)組合購(gòu)買(mǎi)的可能性,從而提高客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率。
酷家樂(lè)因?yàn)橛幸淮笈揖悠放粕炭蛻?,設(shè)計(jì)師在空間內(nèi)想添置家具時(shí),每個(gè)細(xì)分品類在模型庫(kù)可以找到七八家品牌。這也是酷家樂(lè)商業(yè)化的另一個(gè)方向——除了提供SaaS服務(wù)、設(shè)計(jì)服務(wù)抽傭以外,還可以為客戶提供類貨架展示的廣告服務(wù)。
▲由酷家樂(lè)提供
酷家樂(lè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)余飏表示,廣告服務(wù)按周收費(fèi),客單價(jià)可達(dá)30萬(wàn)元。他又補(bǔ)充道,酷家樂(lè)不會(huì)肆無(wú)忌憚地打廣告,「我們認(rèn)為打廣告是在消費(fèi)C端潛在的黏性、忠誠(chéng)度,廣告太多,他會(huì)覺(jué)得很煩。」
2014年酷家樂(lè)趕在資本寒冬來(lái)臨之前,拿到了紀(jì)源資本領(lǐng)投的B輪1000萬(wàn)美元融資。這筆錢(qián)酷家樂(lè)花了大概一萬(wàn)元不到就自負(fù)盈虧了。
時(shí)隔兩年后,因?yàn)楣疽?guī)模擴(kuò)大,員工超過(guò)300人,成本上漲,酷家樂(lè)才又融了C輪。
「庫(kù)存的錢(qián)除以單月消耗,原來(lái)除下來(lái)結(jié)果是10,現(xiàn)在除下來(lái)結(jié)果是3、4,就不是特別科學(xué)了?!怪祓┙忉?,當(dāng)時(shí)身邊開(kāi)公司的朋友破產(chǎn)的好多,每年春節(jié)回來(lái)都會(huì)有幾家,那輪融資是為了「過(guò)冬」用的,實(shí)際上到現(xiàn)在那筆錢(qián)一分錢(qián)還沒(méi)花過(guò)。
「錢(qián)的風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)不大了,主要是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。作為創(chuàng)業(yè)公司,你要每年100%增長(zhǎng)?!怪祓┱J(rèn)為,如果只做SaaS,市場(chǎng)也就十個(gè)億,公司很快就會(huì)碰到天花板。收入要增長(zhǎng),一方面是開(kāi)展新業(yè)務(wù),一方面是做國(guó)際市場(chǎng)。
在講述了一個(gè)聚焦細(xì)分市場(chǎng)通過(guò)創(chuàng)新獲得回報(bào)的故事后,接下來(lái)酷家樂(lè)故事該怎么講?
陳航希望把酷家樂(lè)打造成「設(shè)計(jì)入口」,打通從建材品牌商、裝修公司、設(shè)計(jì)師到業(yè)主的鏈路,用較為成熟的SaaS服務(wù)來(lái)支撐公司整體運(yùn)營(yíng)的同時(shí),加快產(chǎn)品研發(fā)和新盈利模式(廣告、設(shè)計(jì)服務(wù))的探索。
他說(shuō):「希望我們成為設(shè)計(jì)軟件的首選,成為整個(gè)家裝設(shè)計(jì)師的入口,終極目標(biāo)就是,全世界每一個(gè)家都是用酷家樂(lè)設(shè)計(jì)出來(lái)的?!?nbsp;
延伸閱讀
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7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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