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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
▌背景介紹
近年來(lái)，移動(dòng)支付發(fā)展迅猛，涉及場(chǎng)景逐漸增加，以支付為基礎(chǔ)的商業(yè)變革正在改變每一個(gè)行業(yè)。線下商業(yè)和線上商業(yè)逐漸融合構(gòu)成閉環(huán)商業(yè)生態(tài)，由此倒逼商戶對(duì)店鋪管理進(jìn)行升級(jí)。
智能POS作為能夠聚合支付方式的硬件工具，被配置智能操作系統(tǒng)以后，進(jìn)一步滿足了包括會(huì)員管理、客戶營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析等店鋪升級(jí)后的多方面需求，輔之以大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)操作，智能POS將成為店鋪管理升級(jí)的關(guān)鍵入口。
▌訪談企業(yè)簡(jiǎn)介
在金融服務(wù)領(lǐng)域，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)打造“互聯(lián)網(wǎng)+金融”開(kāi)放平臺(tái)，依托美團(tuán)點(diǎn)評(píng)強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，將傳統(tǒng)金融與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度結(jié)合，為平臺(tái)上超過(guò)450萬(wàn)的優(yōu)質(zhì)商戶和超過(guò)6億消費(fèi)者提供安全、便捷、全面的金融服務(wù)。
自2016年以來(lái)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)致力于探索普惠金融的新模式，積極發(fā)揮整合和協(xié)同的優(yōu)勢(shì)，以平臺(tái)的大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為基礎(chǔ)，提高服務(wù)效率，降低交易成本，滿足多元化投融資需求，助力合作伙伴加速邁向“互聯(lián)網(wǎng)”下半場(chǎng)。
2016年11月，美團(tuán)智能POS正式亮相，依托于此美團(tuán)商家還可以獲得美團(tuán)點(diǎn)評(píng)提供的增值營(yíng)銷、一體化收銀和財(cái)務(wù)管理等一攬子服務(wù)。
▌訪談對(duì)象介紹
劉薇，智能支付業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，曾先后任職于百度、騰訊，擁有超過(guò)10年資深產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。
歷任美團(tuán)C端產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)及垂直業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，搭建早期產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系，孵化多個(gè)內(nèi)部創(chuàng)新項(xiàng)目。
▌易觀分析師介紹
王蓬博 易觀金融中心分析師
▌訪談紀(jì)要&分析師評(píng)論
王蓬博：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的線下支付（收單）業(yè)務(wù)，主要包括哪些組成部分？
答：包括收單工具智能POS、二維碼、秒付等為線下商家提供便捷、安全、智能、高效的收銀方式。同時(shí)，針對(duì)餐飲等行業(yè)提供收銀、會(huì)員營(yíng)銷和門(mén)店管理的解決方案，如餐飲的秒付、會(huì)員業(yè)務(wù)。而我們業(yè)務(wù)的開(kāi)展，主要是通過(guò)開(kāi)放共贏的方式，聯(lián)合業(yè)內(nèi)合作伙伴，為線下商家和用戶提供收銀和支付服務(wù)。
王蓬博：剛才提到美團(tuán)點(diǎn)評(píng)線下收單業(yè)務(wù)的合作，能否舉幾個(gè)例子？
答：以我們?cè)陬^腰餐飲商家大量鋪設(shè)的美團(tuán)智能POS為例，它聚合目前所有主流支付方式于一身，包括刷卡、微信、銀聯(lián)云閃付、Apple Pay、支付寶、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)客戶端等等。
而在其間，我們與中國(guó)銀聯(lián)的合作，就充分結(jié)合了銀聯(lián)云閃付的安全便捷與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)線上線下吃喝玩樂(lè)各領(lǐng)域的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，提升云閃付的支付體驗(yàn)，助力中國(guó)銀聯(lián)覆蓋更多日常消費(fèi)場(chǎng)景，也為幫商家提高服務(wù)效率、提供增值營(yíng)銷服務(wù)，在多個(gè)方面為商家創(chuàng)造更多的價(jià)值。
另外，消費(fèi)者在美團(tuán)智能POS、二維碼、秒付、小白盒等產(chǎn)品支付后，商家的各種營(yíng)銷方式還可以與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，以及微信深度打通。結(jié)合微信錢(qián)包、微信卡包、微信小程序功能，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)可以通過(guò)微信發(fā)美團(tuán)外賣(mài)券、立減券等，發(fā)券自動(dòng)同步微信卡包，消費(fèi)者可在微信中查看，同時(shí)微信支付時(shí)自動(dòng)核銷美團(tuán)券。對(duì)于餐飲商家來(lái)說(shuō)，這就實(shí)現(xiàn)了線下到線上，售后到復(fù)購(gòu)的營(yíng)銷閉環(huán)。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)與微信的全面打通，助力線下商家經(jīng)營(yíng)的IT化和營(yíng)銷升級(jí)，共同賦能線下商家。
上面其實(shí)我只是說(shuō)了一些事例。一直以來(lái)，我們的業(yè)務(wù)都是堅(jiān)持著開(kāi)放共贏的態(tài)度，未來(lái)，我們還會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持開(kāi)放共贏，堅(jiān)持與合作伙伴深入合作，聯(lián)合更多的合作方，在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)體系內(nèi)，為商戶和用戶提供更多元豐富的金融服務(wù)。
王蓬博：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)如何看待線下餐飲商家？您認(rèn)為這類商家的核心痛點(diǎn)在哪里？
答：目前，非現(xiàn)金收銀突飛猛進(jìn)發(fā)展，微信、支付寶、銀行卡多渠道收單已成為主流趨勢(shì)，如何快速融合收銀并方便對(duì)賬是商家的核心痛點(diǎn)。同時(shí)，商家在收銀、營(yíng)銷和門(mén)店管理方面也提出了更高的要求，希望知道每天來(lái)的顧客是誰(shuí)，有什么喜好，如何觸達(dá)。比如，美團(tuán)智能POS在提供0.1秒支付體驗(yàn)的同時(shí)，還實(shí)現(xiàn)了多渠道統(tǒng)一清結(jié)算、清晰的對(duì)賬界面、大數(shù)據(jù)會(huì)員營(yíng)銷平臺(tái)，這些都大大提升了商家的經(jīng)營(yíng)效率。
王蓬博：目前，我們的主要合作商家有哪些？起到了怎樣的效果？能不能舉一個(gè)例子？
答：目前，在全國(guó)范圍內(nèi)，金百萬(wàn)、綠茶、很久以前、冰城串吧、將太無(wú)二、望湘園、赤坂亭、四季民福、紫光園等眾多知名商家均在門(mén)店使用和推廣美團(tuán)智能POS。而美團(tuán)二維碼則擁有更為廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景，目前在品牌商家、連鎖快餐、街邊小吃、公司食堂等廣泛應(yīng)用。
以傳統(tǒng)餐飲巨頭全聚德為例，全聚德餐廳規(guī)格較高，對(duì)店面的整潔度、收銀的穩(wěn)定性和服務(wù)的效率都有更高的要求，而美團(tuán)智能POS因其“安全、便捷和高效”的特性，受到了全聚德的歡迎，目前很多門(mén)店都在使用。
全聚德利用美團(tuán)智能POS，保證了收銀的安全；一臺(tái)機(jī)器可以就掃微信、支付寶、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)，刷銀行卡，更為便捷、高效；因該P(yáng)OS智能、可拓展的特性，全聚德可以使用其登陸美團(tuán)開(kāi)店寶后臺(tái)進(jìn)行對(duì)賬和門(mén)店管理等，還可以裝置第三方軟件。
王蓬博：對(duì)于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)來(lái)講，智能支付業(yè)務(wù)是如何對(duì)目前集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)做出支持的？
答：服務(wù)商家，幫助商家實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)化。
作為國(guó)內(nèi)最大的服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在自身體系內(nèi)，提升對(duì)平臺(tái)商家的服務(wù)，扶持商戶健康發(fā)展，促進(jìn)餐飲等傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)協(xié)同共贏。
我們的智能支付業(yè)務(wù)，為主營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù)。通過(guò)提供智能支付業(yè)務(wù)，為商家提供便捷、安全、高效、智能的收銀體驗(yàn)，提供會(huì)員營(yíng)銷、門(mén)店管理等的解決方案，幫助商戶做大做強(qiáng)，與我們共同成長(zhǎng)。
王蓬博：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)最近在線下收單市場(chǎng)動(dòng)作連連，如何看待目前的線下收單市場(chǎng)？
答：收單是一種金融工具，但美團(tuán)點(diǎn)評(píng)希望做的不僅僅是工具，而是基于互聯(lián)網(wǎng)+，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能力為線下商戶賦能，讓每一筆交易都不僅僅是資金流動(dòng)，同時(shí)能提供完整的營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)解決方案。
王蓬博：你們?nèi)绾味xPOS機(jī)？
答：就像手機(jī)領(lǐng)域的功能機(jī)和智能機(jī)一樣，智能手機(jī)里打電話和發(fā)短信變成了基礎(chǔ)功能，可拓展的增值能力才是競(jìng)爭(zhēng)力。
美團(tuán)智能POS不僅僅能實(shí)現(xiàn)收單，還能提供各類團(tuán)購(gòu)券的核銷、外賣(mài)接單、排隊(duì)、會(huì)員、評(píng)價(jià)等功能。目前商戶對(duì)智能POS的使用，超過(guò)50%的是收單以外的功能。
王蓬博：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的智能支付業(yè)務(wù)，核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在什么地方？
答：以支付即營(yíng)銷為例，基于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的平臺(tái)，支付后評(píng)價(jià)可同步到美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)，會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷、大數(shù)據(jù)顧客畫(huà)像分析，這些都是我們智能支付業(yè)務(wù)的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)。
王蓬博：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的智能支付業(yè)務(wù)，未來(lái)的發(fā)展方向是什么？
答：一方面重點(diǎn)覆蓋餐飲，提高餐飲行業(yè)的收單效率和能力。同時(shí)努力做去收銀臺(tái)化，讓中小商戶不再需要冗余的收銀臺(tái)，節(jié)約前廳營(yíng)業(yè)面積。通過(guò)智能POS、秒付、二維碼等產(chǎn)品，為商家提供完整的收銀+營(yíng)銷系統(tǒng)解決方案。
王蓬博：結(jié)合當(dāng)前線下支付收單的發(fā)展,對(duì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)有怎樣的預(yù)判？
答：從收銀轉(zhuǎn)向解決方案，垂直縱深，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將在餐飲等領(lǐng)域做出典范，引領(lǐng)線下支付收單的發(fā)展。
分析師評(píng)論：
從2012年至2016年，中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額連年保持高速增長(zhǎng)，年增長(zhǎng)率達(dá)到10%以上。從特約商戶來(lái)看，我國(guó)潛在的特約商戶規(guī)模較大，國(guó)家工商局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2016年底，全國(guó)實(shí)有各類市場(chǎng)主體8704.4萬(wàn)戶，全年新增市場(chǎng)主體1651.3萬(wàn)戶同比增長(zhǎng)11.6%。市場(chǎng)主體和消費(fèi)規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng)，為智能POS機(jī)行業(yè)的高速發(fā)展奠定了場(chǎng)景基礎(chǔ)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的進(jìn)步，支付的方式也在不斷豐富中，電子券、二維碼等支付越來(lái)越普及。移動(dòng)支付也正在覆蓋更多場(chǎng)景，最為典型的包括出行、醫(yī)療、餐飲、外賣(mài)等。場(chǎng)景的增多支撐著移動(dòng)支付市場(chǎng)的交易規(guī)模增長(zhǎng)更為迅速，從而進(jìn)一步促進(jìn)著智能POS的普及速度。
Analysysy易觀分析認(rèn)為，相較于傳統(tǒng)POS機(jī)只支持銀行卡刷卡支付，智能POS的一大特征就是聚合更多的支付。此外，在操作系統(tǒng)、盈利模式、外部開(kāi)放性以及增值服務(wù)方面，智能POS均領(lǐng)先于傳統(tǒng)POS。
具體來(lái)講，智能POS不但支持銀行卡刷卡支付，還支持各種移動(dòng)支付方式?？蓪?xiě)入應(yīng)用，應(yīng)用不限于內(nèi)部，向互聯(lián)網(wǎng)商家開(kāi)放。除了聚合支付方式，還提供會(huì)員管理、營(yíng)銷、店鋪管理等多種增值服務(wù)。
現(xiàn)階段，易觀分析認(rèn)為，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付的發(fā)展，線下商業(yè)和線上商業(yè)逐漸融合構(gòu)成閉環(huán)商業(yè)生態(tài)，由此倒逼商戶對(duì)店鋪管理進(jìn)行升級(jí)。智能POS作為能夠聚合支付方式的硬件工具，被配置智能操作系統(tǒng)以后，進(jìn)一步滿足了包括會(huì)員管理、客戶營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析等店鋪升級(jí)后的多方面需求，輔之以大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)操作，智能POS將成為店鋪管理升級(jí)的關(guān)鍵入口。
一項(xiàng)數(shù)據(jù)可看出中國(guó)智能POS行業(yè)目前發(fā)展向好。行業(yè)相關(guān)專利的申請(qǐng)數(shù)量已經(jīng)從2012年的5個(gè)發(fā)展到最多時(shí)2015年達(dá)到33項(xiàng)，2016年相關(guān)專利申請(qǐng)也達(dá)到了24項(xiàng)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，專利設(shè)計(jì)硬件模具研制、智能系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、交易信息提取等多個(gè)方面。
從智能POS廠商的盈利方向來(lái)看，傳統(tǒng)POS廠商和處于初級(jí)階段的智能POS廠商依靠硬件售賣(mài)和流水分潤(rùn)獲利，無(wú)增值服務(wù)收益，獲利方式單一且存在不可持續(xù)性。未來(lái)，智能POS廠商的硬件收入和流水分潤(rùn)所占比例將逐漸變小，增值服務(wù)占收入所占比例將提高。 增值服務(wù)延伸至大數(shù)據(jù)應(yīng)用、會(huì)員系統(tǒng)建設(shè)、顧客行為分析等更高層次。
與此同時(shí)，擁有更多線下渠道資源并且能夠逐步升級(jí)自身服務(wù)體系和數(shù)據(jù)能力的智能POS廠家優(yōu)勢(shì)將更加明顯，建立自身品牌形象，帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)快速發(fā)展。具有平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，利用智能POS賦能商家，也受到商家更多歡迎。
智能POS行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)監(jiān)管更加規(guī)范，行業(yè)巨頭上市或者開(kāi)啟IPO，智能POS廠商轉(zhuǎn)型數(shù)據(jù)等增值服務(wù)商。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
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7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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