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《信息通信技術(shù)》是中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團有限公司主管、主辦的國內(nèi)外公開發(fā)行的中英文科技期刊（CN11-5650/TN，ISSN1674-1285)，2007年12月正式創(chuàng)刊。本刊旨在反映國內(nèi)外信息通信技術(shù)最新研究成果，提供信息通信技術(shù)交流平臺，推廣先進信息通信業(yè)務(wù)和應(yīng)用，為我國建設(shè)信息社會和創(chuàng)新型國家服務(wù)。

【作者姓名】付鵬程 柳 穎

【作者單位】中國聯(lián)通研究院

【摘要】通信網(wǎng)絡(luò)運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型是行業(yè)大的趨勢，而營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型是其中的關(guān)鍵點。文章結(jié)合對疫情、國家政策、行業(yè)趨勢等環(huán)境因素的分析，從運營商私域數(shù)據(jù)建設(shè)、數(shù)據(jù)營銷運用、營銷數(shù)字化組織結(jié)構(gòu)變革、人才需求四個方面，深入研究運營商如何向自身私域數(shù)據(jù)進行蓄水，如何通過私域數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)企業(yè)增長的問題。

【關(guān)鍵詞】營銷數(shù)字化；運營商數(shù)據(jù)營銷運用；私域數(shù)據(jù)；營銷轉(zhuǎn)化；組織架構(gòu)

1 我國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型初見成效，轉(zhuǎn)型比例有待提升

2020年初爆發(fā)的疫情不僅對公眾的健康和生活造成了影響，也對企業(yè)的正常運營產(chǎn)生了巨大沖擊。而隨著疫情的持續(xù)，越來越多的線下工作被轉(zhuǎn)移到了線上平臺，數(shù)字化基礎(chǔ)較好的企業(yè)更快地適應(yīng)了整個生產(chǎn)生活環(huán)境的改變。為了更好地抗擊疫情，保障企業(yè)員工的身體健康，遠程辦公成了員工疫情期間交流溝通的最好方式；為了維系之前的線下客戶，線上的數(shù)字化營銷幫助企業(yè)將疫情期間的損失降到了最低。在整個疫情期間，科技戰(zhàn)疫，推動自身的數(shù)字化能力發(fā)展，成為了企業(yè)的首要目標(biāo)。

在受疫情影響之前，已經(jīng)有很多企業(yè)開始嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是還是有很多企業(yè)不知道“數(shù)字化”究竟是什么，他們認為“數(shù)字化”只是業(yè)務(wù)增長的附加值。這次疫情對整個產(chǎn)業(yè)環(huán)境和發(fā)展的影響是深入而持久的，“數(shù)字化競爭”將變成商業(yè)競爭的重要組成部分。在這次疫情中，許多大企業(yè)向消費者展示出了他們數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后的成果。以商業(yè)在線為例，隨著淘寶、京東等購物平臺的出現(xiàn)，以及產(chǎn)品品類的滲透，實體店經(jīng)營受到了巨大的打擊。而疫情的爆發(fā)，使得更多消費者開始嘗試線上購買生活、防疫等用品，這次疫情成為數(shù)字化滲透到人民群眾生活中的外在推力。

除了疫情影響，國家發(fā)改委也在提倡企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)企業(yè)通過將生產(chǎn)、管理、銷售各環(huán)節(jié)都與云計算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)相結(jié)合，促進企業(yè)研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)加工、經(jīng)營管理、銷售服務(wù)等業(yè)務(wù)，全方位完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。據(jù)相關(guān)機構(gòu)測算，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可使制造業(yè)企業(yè)成本降低17.6%、營收增加22.6%；使物流服務(wù)業(yè)成本降低34.2%、營收增加33.6%；使零售業(yè)成本降低7.8%、營收增加33.3%。而我國整體企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型比例約為25%、遠遠低于歐洲的46%和美國的54%[1]，從目前市場大環(huán)境來看，很多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路并不暢通，面臨著很多困難需要解決。

2 通信網(wǎng)絡(luò)運營商營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求分析

2.1 通信網(wǎng)絡(luò)運營商積極推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型

作為科技發(fā)展的排頭兵，運營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，國內(nèi)三家通信網(wǎng)絡(luò)運營商也在2021年加快了自己數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。中國移動董事長楊杰表示，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟是順應(yīng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的戰(zhàn)略選擇，中國移動將錨定世界一流信息服務(wù)科技創(chuàng)新公司目標(biāo)定位，聚焦“數(shù)智化轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量發(fā)展”主線，系統(tǒng)構(gòu)建以5G、算力網(wǎng)絡(luò)、智慧中臺為重點的新型信息基礎(chǔ)設(shè)施，放大信息通信企業(yè)拉動投資、促進消費的“扁擔(dān)效應(yīng)”，助力數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展。2021年11月，中國電信董事長柯瑞文在2021國際數(shù)字科技展暨天翼智能生態(tài)博覽會上指出，在數(shù)字時代，客戶更加關(guān)注產(chǎn)品服務(wù)體驗，需求的綜合化、智能化、差異化、個性化趨勢日益明顯，運營商只有加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型力度，充分利用數(shù)字化，才能“低成本、快速精準(zhǔn)、規(guī)?；钡臐M足客戶需求。2021年12月，中國聯(lián)通董事長劉烈宏發(fā)表了題為《錨定數(shù)字經(jīng)濟主航道共贏數(shù)字世界新未來》的主旨演講，指出在新定位新戰(zhàn)略下，中國聯(lián)通將全面發(fā)力數(shù)字經(jīng)濟主航道，將“大聯(lián)接、大計算、大數(shù)據(jù)、大應(yīng)用、大安全”作為主責(zé)主業(yè)，實現(xiàn)發(fā)展動力、路徑和方式的全方位轉(zhuǎn)型升級，更好地開辟新發(fā)展空間、融入新發(fā)展格局。

2.2 營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點

運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個復(fù)雜的過程，內(nèi)部管理需要建立虛擬化的基礎(chǔ)架構(gòu)，還要基于數(shù)字經(jīng)濟和大數(shù)據(jù)建立完善的客戶管理模式，營銷模式也要向數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)變，數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響著電信行業(yè)的各個部分，是企業(yè)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點。

2.3 營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要營銷整體協(xié)同規(guī)劃

數(shù)字化營銷是一個全方位、多維度營銷的過程，需要將各種營銷資源結(jié)合到一起。它可以是一系列主題活動的聯(lián)合策劃，也可以是不同品牌間的強強聯(lián)合，更需要聯(lián)合各種形式的宣傳平臺及媒介進行全方位的品牌包裝宣傳。這些都可以應(yīng)用在運營商的數(shù)字化營銷當(dāng)中，多方面的營銷整合，更有力地發(fā)揮出協(xié)同作用，是運營商數(shù)字化營銷的一個方向。

2.4 營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要滿足用戶的個性化需求

數(shù)字化時代，人們獲取信息的途徑更加廣泛，統(tǒng)一化宣傳不再適用，且效率不高，需要更精準(zhǔn)、更高效的觸達方式。用戶不滿足于大眾化的一刀切營銷模式，越來越多的消費者更加追求自我，個性化需求增加。小范圍內(nèi)的精準(zhǔn)營銷將會是未來發(fā)展的一個趨勢。

3 營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動運營商業(yè)務(wù)增長

3.1 營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“數(shù)據(jù)”底座是增長基礎(chǔ)

1)可知的價值數(shù)據(jù)，易看到難得到。

在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)開通的今天，運營商面對的是更加激烈的用戶競爭，如何更高效地獲取更多用戶成了運營商需要重新思考的問題。疫情過后，不管是運營商還是其他企業(yè)都開始意識到營銷數(shù)據(jù)的重要性，誰能夠拿到或分析出更多消費者全周期數(shù)據(jù)，誰就更有機會跑在市場的前列。媒體和大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)(如阿里、騰訊、字節(jié)跳動等)其實是掌握這些消費者數(shù)據(jù)的主要平臺。

由于媒體和大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷加高媒體+平臺的數(shù)據(jù)花園圍墻，導(dǎo)致企業(yè)可拿到的外部媒體數(shù)據(jù)只能停留在曝光量、轉(zhuǎn)發(fā)量等，無法取得單一ID相關(guān)行為以及深層品牌調(diào)研等數(shù)據(jù)[2]。只有這些數(shù)據(jù)才能了解驅(qū)動消費者轉(zhuǎn)化的影響因素是什么，從而不斷優(yōu)化營銷策略。因此，如何獲得更多消費者數(shù)據(jù)，如何將其作用最大化從而助力企業(yè)增長是我們值得去探討的問題。

2)通信網(wǎng)絡(luò)運營商，經(jīng)營好自家數(shù)據(jù)花園也會開花結(jié)果。

2015年，國家全面實行手機實名制，使得三大通信網(wǎng)絡(luò)運營商手里擁有了大量真實的用戶數(shù)據(jù)。并且，相對于各大巨頭來說，通信網(wǎng)絡(luò)運營商數(shù)據(jù)可以以獨立ID為單位，橫跨騰訊、阿里、百度、字節(jié)跳動等各大互聯(lián)網(wǎng)平臺，全面還原ID上網(wǎng)行為。有優(yōu)勢當(dāng)然也有劣勢，三大運營商合起來的用戶數(shù)據(jù)達13億+(2020年1~11月數(shù)據(jù))，但單獨某一個運營商數(shù)據(jù)的體量相比巨頭來說便有限了?？梢哉f，每家運營商只擁有自家存量用戶的大量數(shù)據(jù)，但無法觸及友商數(shù)據(jù)。

然而將本網(wǎng)用戶的外部行為，人口統(tǒng)計學(xué)、線下社區(qū)圈，尤其是上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)(包括APP交互、瀏覽、購物等數(shù)據(jù)，運營商均可通過解析用戶上網(wǎng)日志來獲取)與系統(tǒng)內(nèi)CRM數(shù)據(jù)相結(jié)合，便可深度了解每個存量用戶行為特征、喜好，將其分級后標(biāo)簽化，便可指導(dǎo)未來廣告營銷策略、產(chǎn)品創(chuàng)新策略以及運營策略等，可以說本網(wǎng)用戶內(nèi)、外部數(shù)據(jù)的沉淀、整理，對本網(wǎng)用戶的精準(zhǔn)營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新、異網(wǎng)用戶的擴大營銷等都有著重要的意義。比如給春節(jié)購買了火車票的用戶推送異地同享/異地繳費業(yè)務(wù)等，比如通過分析現(xiàn)有青少年產(chǎn)品的核心用戶上網(wǎng)行為特征，尋找下一個市場機會點等。

3)對接外部數(shù)據(jù)，向自家數(shù)據(jù)花園蓄水。

雖然運營商自家花園數(shù)據(jù)已經(jīng)很豐富，但終究無法觸及異網(wǎng)用戶。對于運營商來說，擁有越多用戶，獲得的數(shù)據(jù)就越多，因此用戶的拉新除了幫助業(yè)務(wù)增長，也是幫助自家數(shù)據(jù)花園蓄水。圍墻花園內(nèi)的數(shù)據(jù)雖高，但他擁有著大量非本運營商的用戶信息，運營商由于本身擁有了很多私域數(shù)據(jù)，因此，不用像其他企業(yè)一樣，先要去收集一定的消費者數(shù)據(jù)，運營商可直接通過深度分析其用戶，尋找出種子用戶的行為特征，在花園圍墻內(nèi)進行Look-alike以發(fā)現(xiàn)更多精準(zhǔn)目標(biāo)人群進行針對性投放，此時的投放便可通過千人千面的投放形式，提升轉(zhuǎn)化效率?；蛘吲c互聯(lián)網(wǎng)巨頭在法律范圍內(nèi)實現(xiàn)數(shù)據(jù)深度合作，達成長期共生關(guān)系，如將自身部分可分享的數(shù)據(jù)、信用數(shù)據(jù)、線下渠道數(shù)據(jù)等，引入媒體DMP(如阿里媽媽的達摩盤、騰訊廣告DMP數(shù)據(jù)管理平臺等)中，與媒體實現(xiàn)DMP數(shù)據(jù)相互合作。

3.2 營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不止廣告投放

疫情開始讓很多企業(yè)重新思考數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷的本質(zhì)，但營銷數(shù)據(jù)的價值不止體現(xiàn)在精準(zhǔn)投放上，而是推動從產(chǎn)品設(shè)計到渠道優(yōu)化到精細化推廣的全流程數(shù)據(jù)化運營。如今的信息環(huán)境越來越嘈雜，傳統(tǒng)的廣告投放對銷售的影響力也慢慢降低。對越來越看重銷售轉(zhuǎn)化的企業(yè)來說，如何提升轉(zhuǎn)化效率，如何更精細化投放是逐漸開始重視的問題。對于轉(zhuǎn)化效率來說，從消費者看到廣告，到感知產(chǎn)品，到渠道購買，到客戶服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都有可能影響消費者最終的決策，因此，對廣告觸達、產(chǎn)品設(shè)計、渠道優(yōu)化、客戶服務(wù)等這些所有的環(huán)節(jié)進行統(tǒng)一數(shù)據(jù)化運營，才能最大化增加下單概率。

如圖1所示，僅從運營商自家花園數(shù)據(jù)整合角度出發(fā)，可形成數(shù)據(jù)打通到數(shù)據(jù)分析到數(shù)據(jù)應(yīng)用的循環(huán)迭代體系，對影響消費者決策的路徑上所有相關(guān)環(huán)節(jié)均進行統(tǒng)一數(shù)據(jù)監(jiān)測管理，同步優(yōu)化迭代，形成最大化合力，提升銷售轉(zhuǎn)化。

消費者外部數(shù)據(jù)可與媒介—渠道轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)以及內(nèi)部CRM數(shù)據(jù)分別打通。一個是進一步了解用戶購買路徑，另一個是了解消費者行為特征。

與媒介—渠道轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)打通后，便可通過客戶流失漏斗分析(如圖2所示)，尋找用戶在轉(zhuǎn)化路徑中的障礙點，從而針對性進行營銷策略、渠道、產(chǎn)品、服務(wù)等優(yōu)化措施。同時也可以實現(xiàn)媒介轉(zhuǎn)化效果分析。

當(dāng)外部行為數(shù)據(jù)與內(nèi)部CRM數(shù)據(jù)打通后，可深入了解不同等級、使用產(chǎn)品的存量用戶上網(wǎng)行為習(xí)慣、線下活動習(xí)慣等，從而更全面的了解用戶的媒體、內(nèi)容等偏好，及共同特征，形成種子用戶標(biāo)簽后，提供給圍墻花園進行Look-alike精準(zhǔn)投放。同時，也可通過該數(shù)據(jù)的打通，了解每個產(chǎn)品的使用用戶是否與我們認知的產(chǎn)品用戶畫像相一致，了解產(chǎn)品策略是否有優(yōu)化空間。

當(dāng)數(shù)據(jù)全部打通后，便可形成縱向消費者轉(zhuǎn)化路徑，橫向跨多個部門多個觸點的良性優(yōu)化迭代流程，最大化助力企業(yè)業(yè)務(wù)增長。

3.3 營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，組織架構(gòu)優(yōu)化是難點

紛析智庫在對183家品牌企業(yè)調(diào)研的數(shù)據(jù)顯示[3]，32.3%的企業(yè)表示：“營銷數(shù)字化長期發(fā)展的挑戰(zhàn)不在于技術(shù)和數(shù)據(jù)而在于組織體系，組織調(diào)整傷筋動骨，難度大，時間長(如圖3所示)?！?/span>

正如前文所說，數(shù)字化的變革不僅僅是某一個部門獨立完成的，而是涉及到了和消費者溝通，互動、服務(wù)等多個部門，因此挑戰(zhàn)也是顯而易見的。一方面，完成多部門的任務(wù)配合，需要高層領(lǐng)導(dǎo)對營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型擁有堅定的信心，并指定同時擁有IT技術(shù)背景、營銷思維、管理運營多技能的人才進行統(tǒng)一牽頭。另一方面，轉(zhuǎn)型的實際操作中涉及到很多業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，這也就直接影響到了各部門的利益分配。高層的信心、改革領(lǐng)袖的選擇、各部門的利益分配都是在數(shù)字化改革中棘手的挑戰(zhàn)。

在組織架構(gòu)的升級上，國內(nèi)企業(yè)，像紅牛、統(tǒng)一等頭部企業(yè)先后成立了營銷數(shù)字化部或新營銷部，但均未從頂層設(shè)計上理清營銷數(shù)字化與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，僅停留在局部數(shù)字化試點上。相比之下，寶潔、瑪氏、高露潔、可口可樂等跨國企業(yè)則看得更長遠些，他們直接在核心管理層增設(shè)了首席數(shù)字官、首席增長官或數(shù)字化副總裁，同時同步在全球各個區(qū)域增設(shè)了總監(jiān)級別的崗位來具體負責(zé)數(shù)字化業(yè)務(wù)的推進[4]。組織架構(gòu)的變革是營銷數(shù)字化升級的頂層建設(shè)，先將各部門的關(guān)系、流程理清，三到五年后，數(shù)字化的效果才會更加明顯，企業(yè)到那時也就更有機會走在市場的前端。

在架構(gòu)調(diào)整方式上，有兩種模式可以參考：1)建立獨立“數(shù)據(jù)部”，管理營銷數(shù)據(jù)中臺，同時橫向管理、監(jiān)督各部門的協(xié)同、優(yōu)化工作(如圖4所示)。

2)網(wǎng)格式組織結(jié)構(gòu)，即建立“數(shù)字創(chuàng)新虛擬委員會”，由“數(shù)據(jù)部”統(tǒng)籌，成員由各部門的“數(shù)據(jù)專家”組成，負責(zé)各部門基于“數(shù)字創(chuàng)新虛擬委員會”數(shù)據(jù)分析結(jié)果的優(yōu)化工作(如圖5所示)。

就模式一來說，首先建立“數(shù)據(jù)部”，該部門由IT部與數(shù)據(jù)分析專家組成，是數(shù)字化營銷的統(tǒng)籌管理部門，負責(zé)營銷數(shù)據(jù)中臺的維護和整體數(shù)據(jù)分析，同時統(tǒng)籌管理各部門快速響應(yīng)的效果。該部門由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)直接負責(zé)。

模式二則是參考約翰·科特博士(組織變革與轉(zhuǎn)型領(lǐng)域權(quán)威，哈佛大學(xué)商學(xué)院終身教授)推薦的“并行操作系統(tǒng)”，即一種通過結(jié)合金字塔型與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)型中最佳的特征從而實現(xiàn)內(nèi)在互補的架構(gòu)系統(tǒng)。金字塔系統(tǒng)更注重工作的優(yōu)化與管理，而網(wǎng)絡(luò)型系統(tǒng)則更加以團隊為導(dǎo)向、敏捷、平均主義，可以更好地識別機會并做出相應(yīng)的調(diào)整。而在這里則是從各部門選派擁有數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢又熟悉各部門業(yè)務(wù)的“數(shù)據(jù)專家”們，由他們與“數(shù)據(jù)部”成員組成“數(shù)字創(chuàng)新虛擬委員會”。其中“數(shù)據(jù)部”成員主要負責(zé)營銷數(shù)據(jù)中臺的維護和數(shù)據(jù)分析整理，各部門“數(shù)據(jù)專家”則對各部門優(yōu)化工作的結(jié)果直接負責(zé)，同時也負責(zé)該部門的數(shù)據(jù)需求。

無論是模式一還是模式二，都需要高層領(lǐng)導(dǎo)對數(shù)字營銷團隊的直接領(lǐng)導(dǎo)，從而提升跨部門溝通的效率，同時可從全盤角度審視業(yè)務(wù)發(fā)展與各部門工作之間的關(guān)系，補足漏洞，尋找機會。

4 營銷數(shù)字化升級，企業(yè)需要數(shù)字化人才

在合理的組織架構(gòu)下，按照管理者或者領(lǐng)導(dǎo)者的能力與特長，定向的安排數(shù)字化營銷職責(zé)，幫助企業(yè)更快的適應(yīng)數(shù)字化營銷模式。這就需要公司的員工具有數(shù)字化營銷的基本觀念和意識，我們將這類人員統(tǒng)稱為數(shù)字化人才。擁有一批數(shù)字化人才是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的根本保障，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和發(fā)展最核心的要素，通過科學(xué)的方法選擇和培養(yǎng)合適的數(shù)字化人才，企業(yè)才會在轉(zhuǎn)型變革中獲得最終成功。

在公司管理層面，好的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者需要站在戰(zhàn)略層級考慮問題，要有一定的大局觀，動態(tài)關(guān)注形式的發(fā)展與變化，通盤籌劃和規(guī)劃全局，注重事件背后所隱含的深層次的本質(zhì)上的東西，能基于現(xiàn)狀把握未來，并結(jié)合市場的動態(tài)、科技去做企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在IT業(yè)務(wù)層面，要有數(shù)字化思維，可以在眾多的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)并獲得有價值的部分。善于在模糊或不明確的情況下形成概念或框架結(jié)構(gòu)，能把握企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路或路徑，準(zhǔn)確把握事物間內(nèi)在的本質(zhì)關(guān)系，善于理清問題內(nèi)部的邏輯脈絡(luò)，能透過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題和規(guī)律，利用數(shù)據(jù)分析為各項決策提供支撐。

在業(yè)務(wù)營銷層面，要具備基本的數(shù)字化執(zhí)行能力，善于通過在線遠程交流、合作來達成目的，能夠在線遠程的去整合或協(xié)調(diào)不同的內(nèi)外部資源，把能否完成工作任務(wù)和達成工作目標(biāo)放在第一位，站在結(jié)果的角度看待問題，思維敏捷，反應(yīng)迅速，能自如地應(yīng)對復(fù)雜的局面和突發(fā)事件。

數(shù)字化人才是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石，是推動企業(yè)發(fā)展的動力，企業(yè)要想實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，就必須認識到數(shù)字化人才建設(shè)的重要性。

5 結(jié)束語

2021年3月，十三屆全國人大四次會議通過《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標(biāo)綱要》，將“加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國”作為獨立篇章，將打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢、堅持新發(fā)展理念、營造良好數(shù)字生態(tài)，列為“十四五”時期目標(biāo)任務(wù)之一。作為運營商，一方面服務(wù)于國家戰(zhàn)略，積極開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)工作，另一方面，也通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型向內(nèi)真正實現(xiàn)精細化運營，降低成本提升效率，驅(qū)動增長，擴大企業(yè)影響力。向外利用自身數(shù)字化能力，幫助各行各業(yè)開啟數(shù)字化新時代，展現(xiàn)央企責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

參考文獻

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[4] 羅攀.流量地圖:實現(xiàn)用戶指數(shù)級增長[M].北京:電子工業(yè)出版社.2020

【作者簡介】

付鵬程：碩士，主要從事市場策略研究、運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型、客戶洞察研究等。

柳 穎：碩士，主要從事市場策略研究、數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究、品牌營銷研究等工作。

編輯：王丹瑛

校審：王釤杉