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因黑產(chǎn)而損害消費者利益乃至人身安全的事件不斷發(fā)生，也暴露了醫(yī)美類APP自身監(jiān)管的問題。根據(jù)騰訊電腦管家發(fā)布的《2018上半年互聯(lián)網(wǎng)黑產(chǎn)研究報告》，主流的黑產(chǎn)鏈主要有四種，即暗扣話費黑產(chǎn)、廣告流量黑產(chǎn)、手機應用分發(fā)黑產(chǎn)、APP刷量產(chǎn)業(yè)鏈。
《財經(jīng)》新媒體記者 劉洋/文 蔣詩舟/編輯
“顏值經(jīng)濟”的崛起，讓一批企業(yè)御風而起的同時，黑色產(chǎn)業(yè)鏈也在背后悄然滋生。日前，因商家售賣違禁藥物、醫(yī)美日記造假等問題被曝光，新氧APP一度陷入上市兩月后最大的公關(guān)危機中。事發(fā)后，新氧迅速對涉事機構(gòu)進行了下架，并成立內(nèi)部小組對相關(guān)賬號和日記進行了封禁。
但《財經(jīng)》新媒體記者注意到，目前在電商平臺上仍可搜索到“代運營”業(yè)務，具體內(nèi)容包括代刷日記評論、日記瀏覽、日記點贊等。與此同時，網(wǎng)上還批量出售整容、整形案例，醫(yī)美整形對比照片，美容整形病例模板等。除新氧外，這些“代運營”黑產(chǎn)業(yè)務還可以應用在多個醫(yī)美APP上。
銷售代刷服務的商家在社交媒體上分享的報價單
事實上，偽造日記，代刷評論、點贊，刷單現(xiàn)象在醫(yī)美類APP中早已屢見不鮮。因黑產(chǎn)而損害消費者利益乃至人身安全的事件不斷發(fā)生，也暴露了醫(yī)美類APP自身監(jiān)管的問題。
黑產(chǎn)成網(wǎng)絡醫(yī)美平臺“過不去的坎”？
黑產(chǎn)一直伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而“野蠻生長”，隨著移動應用的影響力逐漸超過電腦應用，主要的互聯(lián)網(wǎng)黑產(chǎn)也開始遷移至手機APP中，可以說，哪里有流量、能獲利，哪里就有黑產(chǎn)聚集。
根據(jù)騰訊電腦管家發(fā)布的《2018上半年互聯(lián)網(wǎng)黑產(chǎn)研究報告》，主流的黑產(chǎn)鏈主要有四種，即暗扣話費黑產(chǎn)、廣告流量黑產(chǎn)、手機應用分發(fā)黑產(chǎn)、APP刷量產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)了解，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程中，黑產(chǎn)幾乎困擾著所有平臺類企業(yè)。
以“平臺+內(nèi)容+電商”為主要運營模式的醫(yī)美類APP也成為互聯(lián)網(wǎng)黑產(chǎn)“盯上”的對象。在新京報《新氧APP商家涉售違禁藥，“變美日記”可造假》系列報道中提到，新氧APP中，客戶的“美麗日記”、評價存在造假刷數(shù)據(jù)現(xiàn)象，有商家對假“美麗日記”明碼標價2000元一套，手術(shù)前后對比圖數(shù)百元一套，而且已經(jīng)形成一條龍服務。而后，新氧回應，已成立內(nèi)部調(diào)查小組，對相關(guān)賬戶和日記進行封禁。
據(jù)了解，為了對此類黑產(chǎn)進行監(jiān)管，新氧對平臺用戶生產(chǎn)內(nèi)容實行三重審核機制，每天有近1/3的日記無法通過平臺審核，在2018年，新氧平臺封禁作弊違禁賬號達71萬，刪除作弊違禁主貼15萬，刪除作弊違禁評論232萬。
盡管如此，類似代運營產(chǎn)業(yè)鏈依然橫行。
《財經(jīng)》新媒體記者通過某電商平臺查詢，以“代運營”作為關(guān)鍵詞搜索，依然可以查到相關(guān)商品。在商品詳情中明確寫到，業(yè)務主要為代刷日記評論、日記瀏覽、日記點贊等；同時，還售賣刷日記評論軟件、刷點贊瀏覽軟件等。
圖片來源：網(wǎng)絡截圖
除此之外，記者注意到，網(wǎng)上還批量出售整容、整形案例，醫(yī)美整形對比照片、美容整形病例模板等。除新氧外，這些“代運營”黑產(chǎn)業(yè)務還可以應用在多個醫(yī)美APP上。
一個銷售小號的商家對《財經(jīng)》新媒體記者表示，其銷售的賬號分為2元、3元、4元三個檔，其中2元賬號可以保證24小時不會被封號；3元賬號可以保障一個月不封號；4元賬號，即為其主推的“穩(wěn)定號”?！胺€(wěn)定號就是精品號，不違規(guī)基本都能用，使用壽命長一些”，該商家表示。
當被問及近期新氧即將上線人臉識別功能，這些賬號是否還可以使用時，該商家表示仍然可以使用。同時他還表示即便平臺審核嚴格了，代刷評論、點贊、預約等服務質(zhì)量依然可以保證?！拔疫@邊切換全國ip，不會被抓”，他表示。
另一個售賣醫(yī)美整形案例對比圖的頁面則顯示，該產(chǎn)品售價80元，共計千余張。盡管近期新氧APP對“變美日記”的審核加強了，但這位商家對《財經(jīng)》新媒體記者表示，這些圖片依然可以使用，且不會因為侵犯肖像權(quán)而被封號。當問及圖片來源時，該商家表示，圖片大多是自己整理的。
對于屢禁不止的造假問題如何進行進一步監(jiān)管與自查，截至發(fā)稿，新氧則沒有給出回復。
以 “日記、攻略”等形式呈現(xiàn)的案例分享能夠讓潛在消費者產(chǎn)生共鳴，轉(zhuǎn)化率更強，這是多數(shù)醫(yī)美機構(gòu)的共識。事實上，由于醫(yī)美項目專業(yè)性較強、信息不透明且決策過程長，用戶親身體驗日記正成為潛在消費者的一個重要參考標準。
醫(yī)美用戶Rachel（化名）在2018年做了雙眼皮手術(shù)，她對《財經(jīng)》新媒體記者表示，在手術(shù)前，通過微博、知乎、新氧等途徑查閱了大量醫(yī)美、手術(shù)項目、專業(yè)醫(yī)生的資料，并將這些信息整合后形成了一份比較分析文件，綜合對比下，才選擇了適合自己的醫(yī)生和機構(gòu)?！霸谶@個基礎(chǔ)上，如果醫(yī)美APP有相應的優(yōu)惠項目，我會下單”，Rachel說。
但目前來看，作為消費者參考標尺的日記、評價等已逐漸失去了其原本的意義。
事實上，此類黑產(chǎn)的背后，是競爭愈加激烈的醫(yī)美市場。據(jù)了解，在醫(yī)美機構(gòu)中，醫(yī)院等傳統(tǒng)醫(yī)療機構(gòu)擁有與生俱來的權(quán)威性，大型醫(yī)美機構(gòu)則占據(jù)良好的區(qū)位優(yōu)勢且實力雄厚，這讓中小規(guī)模的醫(yī)美機構(gòu)難以與之競爭。而醫(yī)美APP平臺的出現(xiàn)，正好可以讓中小醫(yī)美機構(gòu)擁有物美價廉的傳播推廣渠道。與此同時，部分整形醫(yī)生也可以通過平臺進行包裝展示，從而提升知名度。
多起醫(yī)美平臺虛假日記、評價事件的曝光，讓尚在市場中快速狂奔的醫(yī)美APP重新審視自身監(jiān)管問題。
在醫(yī)美APP企業(yè)看來，類似黑產(chǎn)屢禁不止，似乎已經(jīng)成了醫(yī)美平臺“過不去的坎”。對此，互聯(lián)網(wǎng)分析師唐欣對《財經(jīng)》新媒體記者表示，醫(yī)美屬于暴利行業(yè)，同時行業(yè)發(fā)展快，信息不對稱情況較為嚴重，相關(guān)監(jiān)管沒有完全跟上。因此，一些急功近利的商家容易傾向于采取刷評價等方式來吸引用戶?！斑@個行業(yè)還需要大量的用戶培育投入”，唐欣表示。
“流量大戶”紛紛入局 競爭日漸激烈
醫(yī)美在中國作為新生消費領(lǐng)域正在崛起，并已擁有千億市場規(guī)模。根據(jù)國元證券研報，2018年中國醫(yī)美市場規(guī)模為1220億元，隨著人口老齡化進程加劇、人均可支配收入提升以及醫(yī)美接受度和滲透率提升等驅(qū)動，預計仍將維持約24.2%的高增長。到2021年，中國有望超越美國，成為醫(yī)美第一大市場。
巨大的市場潛力引得各方紛紛入局，競爭正逐漸加劇。
據(jù)AI財經(jīng)社報道，當前，醫(yī)美 APP已形成“二大三小”的競爭格局，即新氧(大)、更美(次大)、悅美(小)、美黛拉(小)、美唄(小)，各家模式都大同小異，社區(qū)+點評+電商模式已成為標配。
圖片來源：國元證券研報
作為醫(yī)美APP中的頭部企業(yè)，新氧在今年5月2日登陸納斯達克。根據(jù)國元證券研報，截止2018 年底，新氧已建成規(guī)模200多萬篇案例分享博客“美麗日記”。2016-2019一季度，新氧營收分別達到0.46億元、2.59億元、6.17億元和2.06億元，2019年一季度較去年同期增長81.8%。據(jù)了解，新氧已在2017 年實現(xiàn)扭虧為盈。
在亮眼業(yè)績的B面，新氧一直爭議不斷。據(jù)《中國企業(yè)家》報道，自2013年創(chuàng)立， “靠刷單引流”“融資造假”“持續(xù)過度宣揚整容上癮”“管理不到位導致內(nèi)部貪腐”等爭議便存在。醫(yī)療垂直媒體多肽鏈創(chuàng)始人嚴睿更公開撰文稱，“新氧上市后，被美股做空機構(gòu)狙擊的可能性幾乎是百分之百”。
醫(yī)美APP行業(yè)中，更美整體實力僅次于新氧。近日亦有消息稱，更美APP自今年6月起開始密集接觸外資投行，計劃最快于2019年第四季度在美國或香港市場IPO。但更美相關(guān)負責人否認了這一消息，表示目前內(nèi)部正在發(fā)展新業(yè)務，并不著急IPO。
據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，自2013年開始，更美已完成了5輪融資。其中，2016年8月完成3.45億美元C輪融資，由潮宏基集團、蘇寧環(huán)球、騰訊、中信建投、復星醫(yī)藥、君聯(lián)資本共同投資；2018年7月獲得美圖公司與道合母基金投資的5000萬美元D1輪融資。
更美在發(fā)展過程中同樣曾身陷“刷單”的負面事件中。2016年，多個網(wǎng)站發(fā)布錄音及微信聊天記錄，直指更美存在刷單行為。對此，更美曾接受中國網(wǎng)采訪表示，更美遭遇了有組織、大規(guī)模造謠。截止發(fā)稿，更美APP尚未回復《財經(jīng)》新媒體對此問題的采訪。
在現(xiàn)有平臺競爭的基礎(chǔ)上，除早已成立的多個APP平臺外，阿里、美團、京東等流量巨頭也相繼參與競爭。
據(jù)了解，2016年4月，天貓和阿里健康共同入局醫(yī)美市場，阿里投資的“美麗神器“入駐天貓醫(yī)美平臺。2018年9月，阿里健康與醫(yī)美企業(yè)艾爾建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，在醫(yī)美藥品鑒真查詢、醫(yī)美消費者教育、線上醫(yī)美預約服務等開展合作。
值得一提的是，大型電商也成為醫(yī)美產(chǎn)品的重要銷售渠道。今年7月天貓發(fā)布《2019暑期天貓醫(yī)美數(shù)據(jù)》顯示，6月中旬天貓上購買醫(yī)美類產(chǎn)品的整體人數(shù)環(huán)比5月增長了2.34倍。
除天貓外，今年年初，美團聯(lián)動上游醫(yī)美藥品品牌商和經(jīng)銷機構(gòu)共同成立“正品聯(lián)盟”。
今年5月，京東與全球皮膚健康龍頭企業(yè)高德美宣布簽署戰(zhàn)略協(xié)議，共同打造醫(yī)美行業(yè)良性生態(tài)圈。
同時，近日百度透露將上線“百度檸檬愛美”，這是一款類似“小紅書+大眾點評”模式的醫(yī)美行業(yè)綜合服務平臺。
但不可忽視的是，醫(yī)美行業(yè)亂象由來已久，根據(jù)中國數(shù)據(jù)研究中心、中國整形美容協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的《中國醫(yī)美“地下黑針”白皮書》顯示，目前中國合規(guī)的醫(yī)美行業(yè)執(zhí)業(yè)者大約有17000名左右，但非法執(zhí)業(yè)者數(shù)量超過150000名，幾乎是合規(guī)醫(yī)師的9倍。同時，根據(jù)《2017中國醫(yī)美行業(yè)黑皮書》統(tǒng)計，中國黑診所數(shù)量已超60000家，是正規(guī)診所的6倍；黑診所年手術(shù)量為正規(guī)診所的2.5倍，超2500萬例。大量不合規(guī)醫(yī)美機構(gòu)和從業(yè)人員的存在，讓這個行業(yè)備受質(zhì)疑。
而越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進入醫(yī)美領(lǐng)域，對于提升行業(yè)信息的透明度，能夠起到一定作用。唐欣表示，在專業(yè)性和管理方面，大平臺進入能夠為這個行業(yè)肅清起到幫助作用，但僅僅依靠平臺，恐怕不能完全肅清行業(yè)亂象，還需有政府主導的監(jiān)管機制。
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3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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