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如何進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物秩序，提高網(wǎng)售商品及服務(wù)質(zhì)量，成為許多消費(fèi)者關(guān)注的話題。該標(biāo)準(zhǔn)解決網(wǎng)售產(chǎn)品普遍存在的廠名廠址、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、商標(biāo)、生產(chǎn)許可等基礎(chǔ)性產(chǎn)品信息展示不規(guī)范不健全等問(wèn)題，指引電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者更好履行產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益職責(zé)，更好促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易持續(xù)健康有序發(fā)展，具有較強(qiáng)的科學(xué)性和可操作性。
方便快捷、價(jià)格優(yōu)惠、種類豐富……以網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、直播帶貨、在線外賣(mài)等為代表的數(shù)字消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式，成為社會(huì)大眾特別是年輕人喜愛(ài)的消費(fèi)方式。如何進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物秩序，提高網(wǎng)售商品及服務(wù)質(zhì)量，成為許多消費(fèi)者關(guān)注的話題。中共中央、國(guó)務(wù)院日前印發(fā)《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》，提出“促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、移動(dòng)支付等新模式規(guī)范有序發(fā)展”“強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售商品質(zhì)量監(jiān)管，健全跨地區(qū)跨行業(yè)監(jiān)管協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推進(jìn)線上線下一體化監(jiān)管”。專家認(rèn)為，《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》的印發(fā)，意味著中國(guó)正實(shí)施消費(fèi)品質(zhì)量提升行動(dòng)，促進(jìn)定制、體驗(yàn)、智能、時(shí)尚等新型消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，滿足多樣化、多層級(jí)消費(fèi)需求。
“中國(guó)制造”銷海外
前幾年，有中國(guó)游客到國(guó)外旅游時(shí)會(huì)順便購(gòu)買(mǎi)電飯煲。如今，同類商品國(guó)產(chǎn)品牌的質(zhì)量已大大提升。中國(guó)的家電企業(yè)紛紛推出電飯煲的高端產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海外。小小電飯煲的變化，是中國(guó)制造提質(zhì)升級(jí)的一個(gè)縮影，折射出建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的鏗鏘步伐。
以“新國(guó)貨”為代表的消費(fèi)品牌不斷涌現(xiàn)。抖音電商日前發(fā)布的《2022抖音電商國(guó)貨發(fā)展年度報(bào)告》顯示，2022年抖音電商上的國(guó)貨品牌銷量同比增長(zhǎng)110%，其中老字號(hào)品牌銷量同比增長(zhǎng)156%，新銳品牌銷量同比增長(zhǎng)84%。
專家認(rèn)為，包含新國(guó)貨在內(nèi)的各類品牌，已經(jīng)成為中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)提質(zhì)升級(jí)的重要引擎。隨著消費(fèi)者物質(zhì)需求從“有沒(méi)有”轉(zhuǎn)向“好不好”，高品質(zhì)、高附加值、高技術(shù)的商品需求明顯增多。
在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)助推產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)的同時(shí)，還有一些行業(yè)規(guī)范方面的問(wèn)題需要解決。例如，有網(wǎng)友通過(guò)某電商直播平臺(tái)購(gòu)物，在收貨時(shí)遇到產(chǎn)品“以次充好”的騙局，想要維權(quán)卻遭到商家的推諉。
專家認(rèn)為，在平臺(tái)企業(yè)提供服務(wù)與產(chǎn)品過(guò)程中，相關(guān)問(wèn)題在一定程度上損害了消費(fèi)者權(quán)益。推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展，需要健全完善規(guī)則制度，及時(shí)彌補(bǔ)規(guī)則空白和漏洞，并提升監(jiān)管能力和水平，實(shí)現(xiàn)全鏈條監(jiān)管。
2022年底，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局等部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《進(jìn)一步提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)方案（2022—2025年）》，提出督促平臺(tái)企業(yè)強(qiáng)化平臺(tái)銷售和直播帶貨產(chǎn)品的質(zhì)量管控和追溯，依法承擔(dān)商品和服務(wù)質(zhì)量保證、食品安全保障等責(zé)任，切實(shí)維護(hù)用戶個(gè)人信息權(quán)益及隱私權(quán)。專家認(rèn)為，這將有利于提升平臺(tái)企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，進(jìn)一步激發(fā)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的內(nèi)生活力。
無(wú)憂售后更安心
網(wǎng)絡(luò)訂餐日趨紅火，與此相伴而生的問(wèn)題也開(kāi)始顯現(xiàn)。當(dāng)消費(fèi)者在權(quán)益遭受損害時(shí)，時(shí)常會(huì)因?yàn)殡y以確定外賣(mài)平臺(tái)是否應(yīng)對(duì)此承擔(dān)責(zé)任而陷入迷茫。
對(duì)此，最高人民法院發(fā)布的《最高人民法院關(guān)于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋（一）》明確規(guī)定電商平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，把好網(wǎng)購(gòu)食品安全關(guān)；“黑作坊”食品的生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者都要承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。
有專家認(rèn)為，實(shí)行網(wǎng)購(gòu)食品電商平臺(tái)承擔(dān)賠償責(zé)任制度意義重大，有利于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全監(jiān)管，不讓網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)成為“黑暗料理”的避風(fēng)港，讓消費(fèi)者大膽消費(fèi)、放心消費(fèi)，促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。
對(duì)于外賣(mài)平臺(tái)而言，加強(qiáng)自身合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)也是應(yīng)有之義。為扎實(shí)推進(jìn)食品安全放心工程建設(shè)，穩(wěn)步提升餐飲業(yè)質(zhì)量安全水平，外賣(mài)平臺(tái)升級(jí)原有食品安全保障措施，整合放心商家、安心食材、明廚亮灶、密封配送、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)、無(wú)憂售后等多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，旨在為消費(fèi)者營(yíng)造更加放心安全的消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)而提振消費(fèi)信心，助力餐飲行業(yè)全面復(fù)蘇。
在一家外賣(mài)平臺(tái)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的劉偉正認(rèn)為，商戶使用的食材應(yīng)從商場(chǎng)、超市、電商平臺(tái)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)，并保留至少30天的發(fā)票、收據(jù)、進(jìn)貨清單等購(gòu)買(mǎi)憑證，其中，肉類還應(yīng)索取檢驗(yàn)檢疫合格證明，確保食品來(lái)源可追溯。食材質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)口食材應(yīng)具備出入境檢驗(yàn)檢疫證書(shū)。
常態(tài)監(jiān)測(cè)不可少
強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售商品質(zhì)量監(jiān)管，中國(guó)一直在行動(dòng)。國(guó)家網(wǎng)信辦、國(guó)家稅務(wù)總局、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局2022年3月印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)利行為促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的意見(jiàn)》，提出加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播銷售產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)布者、網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)機(jī)構(gòu)嚴(yán)禁利用網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)銷售假冒偽劣產(chǎn)品；不得在知道或者應(yīng)當(dāng)知道直播帶貨委托方或其他第三方存在違法違規(guī)或高風(fēng)險(xiǎn)行為的情況下，仍為其推廣、引流；不得通過(guò)造謠、虛假營(yíng)銷宣傳、自我打賞等方式吸引流量、炒作熱度，誘導(dǎo)消費(fèi)者打賞和購(gòu)買(mǎi)商品。
各地政府也在持續(xù)響應(yīng)。廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局曾約談十余家電商平臺(tái)，并在督促各電商平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)售產(chǎn)品質(zhì)量安全自查整治的基礎(chǔ)上，發(fā)布實(shí)施《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量信息展示管控規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)解決網(wǎng)售產(chǎn)品普遍存在的廠名廠址、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、商標(biāo)、生產(chǎn)許可等基礎(chǔ)性產(chǎn)品信息展示不規(guī)范不健全等問(wèn)題，指引電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者更好履行產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益職責(zé)，更好促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易持續(xù)健康有序發(fā)展，具有較強(qiáng)的科學(xué)性和可操作性。
此外，在甘肅省定西市，安定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管工作，強(qiáng)化常態(tài)化數(shù)據(jù)檢測(cè)，堅(jiān)持網(wǎng)監(jiān)專員每日進(jìn)行網(wǎng)上監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)站、網(wǎng)店、微店、直播帶貨等網(wǎng)絡(luò)交易與廣告宣傳行為的監(jiān)測(cè)、監(jiān)管。（記者 楊俊峰）
來(lái)源： 人民網(wǎng)－人民日?qǐng)?bào)海外版
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)