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因此，吳志剛總結(jié)出了化妝品新零售5大驅(qū)動(dòng)因素：驅(qū)動(dòng)一：基于專業(yè)化需求的新用戶聚焦“誰(shuí)是化妝品店的核心用戶？”驅(qū)動(dòng)二：基于專業(yè)化滿足的新產(chǎn)品引進(jìn)吳志剛強(qiáng)調(diào)，新一代用戶對(duì)化妝品店商品有了更高需求。吳志剛在最后總結(jié)中指出，零售店主需要深刻洞察CS店的新一代目標(biāo)用戶需求，全面強(qiáng)化化妝品店的專業(yè)與時(shí)尚屬性，吸引目標(biāo)客流，改變用戶結(jié)構(gòu)，構(gòu)筑有顯著差異與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的全新零售業(yè)態(tài)。
12月15日，由品觀網(wǎng)（hzpgc.com）主辦的2016中國(guó)化妝品零售峰會(huì)（武漢站）正式舉行，這是今年中國(guó)化妝品零售峰會(huì)的收官之戰(zhàn)。品觀網(wǎng)主筆、廣州吳志剛品牌策劃有限公司創(chuàng)始人吳志剛帶來了主題為“專業(yè)贏得未來 白金時(shí)代本土化妝品店的回歸”的主題分享。
毫無疑問，2016年行業(yè)生意難做，市場(chǎng)上也出現(xiàn)了各種方法各式營(yíng)銷手段，同時(shí)也伴隨著各種失落與迷惑。在吳志剛看來，在這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)下行的時(shí)代，需要重拾化妝品店的本質(zhì)，重回原點(diǎn)，才能重拾信心與未來。
2016年屈臣氏可比店鋪出現(xiàn)8.5%的下降，與此相對(duì)應(yīng)的是網(wǎng)紅張大奕在雙11當(dāng)天銷售過1億，自創(chuàng)品牌的口紅兩小時(shí)銷售2萬(wàn)支。吳志剛認(rèn)為，這兩組數(shù)據(jù)表明，中國(guó)經(jīng)濟(jì)下行與消費(fèi)升級(jí)將長(zhǎng)期并存，中國(guó)化妝品行業(yè)正進(jìn)入一個(gè)不確定時(shí)代，本土化妝品店急需在不確定時(shí)代中找到方向！
“必須打造新零售，原來的房地產(chǎn)模式為主的零售行業(yè)一定會(huì)受到?jīng)_擊?！眳侵緞傄民R云有關(guān)新零售的語(yǔ)錄，表達(dá)對(duì)新零售的重視。
要想明白什么是新零售，就必須發(fā)現(xiàn)新零售背后的力量。吳志剛表示，信息技術(shù)為消費(fèi)者的賦能，已經(jīng)徹底改變了用戶認(rèn)知與購(gòu)買行為，扭轉(zhuǎn)了零售商與消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱的局面，所有的制造行業(yè)與零售業(yè)都將由原來B2C的制造模式，徹底走向C2B的改造，即按需定制。
“消費(fèi)者潮流，順昌逆亡”，吳志剛認(rèn)為，過去10年，開放、透明、充沛、優(yōu)惠、無休的電子商務(wù)因?yàn)轫憫?yīng)消費(fèi)者成長(zhǎng)而獲得高速成長(zhǎng)；封閉、蒙蔽、有限、高價(jià)、限時(shí)的線下零售店還在固守基于封閉環(huán)境的舊有零售業(yè)態(tài)。所以，線下零售的遭遇就是不適應(yīng)消費(fèi)者變革的必然結(jié)果。
吳志剛認(rèn)為線下化妝品店轉(zhuǎn)型存在弱化專業(yè)定位、缺乏改變意識(shí)、遠(yuǎn)離目標(biāo)用戶三大問題。
其中，專業(yè)是贏得目標(biāo)用戶選擇的核心驅(qū)動(dòng)，回歸專業(yè)就是滿足新一代用戶對(duì)化妝品店的期待。
吳志剛表示，化妝品店作為一種品類專門店，其存在的核心價(jià)值從來都是在于提供專業(yè)化的產(chǎn)品與服務(wù)。
“專業(yè)，是對(duì)一種事業(yè)了解得非常透徹?！眳侵緞傊赋?，廣大從業(yè)者都期待如何重新把化妝品零售了解得更加透徹，但現(xiàn)實(shí)問題是，在不同階段，用戶對(duì)專業(yè)店有不同的專業(yè)期待，而我們，仍然在用過去的專業(yè)對(duì)待新的用戶。
“過去對(duì)專業(yè)的理解是，專業(yè)是專門賣化妝品的店，有熟悉的品牌，有齊全的商品，但這并不是用戶對(duì)化妝品店的未來期待！”
因此，吳志剛總結(jié)出了化妝品新零售5大驅(qū)動(dòng)因素：
驅(qū)動(dòng)一：基于專業(yè)化需求的新用戶聚焦
“誰(shuí)是化妝品店的核心用戶？”吳志剛認(rèn)為，年齡收入不是專業(yè)店用戶劃分的核心標(biāo)準(zhǔn)，核心標(biāo)準(zhǔn)是用戶對(duì)零售專業(yè)化的需求程度。
專業(yè)店用戶的管理分為核心用戶、潛力用戶、保留用戶、拓展用戶；而化妝品店的用戶劃分為游離用戶、入門用戶、進(jìn)階用戶、資深用戶。
其中，核心用戶是新一代對(duì)專業(yè)有需求的進(jìn)階消費(fèi)者，希望獲得提升自我魅力的產(chǎn)品與服務(wù)；潛力用戶是新一代對(duì)專業(yè)有需求的入門消費(fèi)者，如大學(xué)生。所以需要找到識(shí)別用戶的關(guān)鍵產(chǎn)品。
驅(qū)動(dòng)二：基于專業(yè)化滿足的新產(chǎn)品引進(jìn)
吳志剛強(qiáng)調(diào)，新一代用戶對(duì)化妝品店商品有了更高需求。如熱銷的潮流國(guó)際貨品、快速成長(zhǎng)的新品類與品項(xiàng)。
因此化妝品店需要拓展成熟品類的深度，利用細(xì)致的關(guān)聯(lián)陳列提升購(gòu)買便利性，還需要補(bǔ)充高頻IT產(chǎn)品與生活用品，滿足更加豐富的購(gòu)物需求。
驅(qū)動(dòng)三：基于專業(yè)化感受的新體驗(yàn)服務(wù)
“正宗貨“時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，用戶對(duì)化妝品店的體驗(yàn)服務(wù)有了更高需求。對(duì)此，化妝品店要能夠提供以下服務(wù)：
基于信息化服務(wù)：免費(fèi)WIFI，免費(fèi)充電，歡迎用戶在線比價(jià)；
基于便利化服務(wù)：在線下單免費(fèi)送貨，移動(dòng)支付，會(huì)員系統(tǒng)在線查看；
基于個(gè)性化服務(wù)：一對(duì)一的護(hù)膚與彩妝顧問，免費(fèi)肌膚檢測(cè)與化妝咨詢；
基于體驗(yàn)化服務(wù)：專業(yè)美甲，專業(yè)美容護(hù)理等。
驅(qū)動(dòng)四：基于專業(yè)化提升的新顧客關(guān)系
在這一板塊，吳志剛提出了具體的建議：重新打造區(qū)域時(shí)尚中心、在移動(dòng)端開辟戰(zhàn)場(chǎng)、基于社交化關(guān)系全新氛圍、幫助年輕入門用戶成長(zhǎng)、促銷提案化、個(gè)性化等。
驅(qū)動(dòng)五：基于專業(yè)化成長(zhǎng)新零售狀態(tài)
吳志剛認(rèn)為，新零售需要主動(dòng)、開放、合作、學(xué)習(xí)、行動(dòng)等準(zhǔn)狀態(tài)，而這些也是行業(yè)新青年給我們的最大啟迪。
新零售時(shí)代下線下專業(yè)店的究竟如何定位？
吳志剛給出的答案是，與線下其他零售業(yè)態(tài)的區(qū)隔是，基于新一代用戶需求鞏固并升級(jí)專業(yè)商品與服務(wù)的零售定位；與線上零售業(yè)態(tài)的區(qū)隔則是，充分吸納利用信息化技術(shù)，強(qiáng)化線下的體驗(yàn)、便利、服務(wù)、教育、互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，再次成為吸引化妝品入門及進(jìn)階用戶的時(shí)尚潮流聚集地。
吳志剛在最后總結(jié)中指出，零售店主需要深刻洞察CS店的新一代目標(biāo)用戶需求，全面強(qiáng)化化妝品店的專業(yè)與時(shí)尚屬性，吸引目標(biāo)客流，改變用戶結(jié)構(gòu)，構(gòu)筑有顯著差異與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的全新零售業(yè)態(tài)。
“回歸專業(yè)重塑價(jià)值，化妝品店必有未來！”他表示。
2016中國(guó)化妝品零售峰會(huì)由品觀網(wǎng)（hzpgc.com）主辦、赫拉HOLA主贊助，年度主題為“零售進(jìn)化”。參與本場(chǎng)峰會(huì)的演講嘉賓包括：品觀網(wǎng)鄧敏、澳希亞胡殿良、盛世傳美吳志剛、邁致李亞忠、一號(hào)美店吳兆奎、杭州壹網(wǎng)壹創(chuàng)林振宇、美共體張兵武、必匯美張照宏、光合社葉光、武漢彩莎張曉峰、美美噠科技邱成、小美誠(chéng)品鄧俊等重量級(jí)嘉賓，為大家?guī)砹闶壑腔鄣姆窒怼?/p>
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)