疫情三年，倒逼傳統(tǒng)企業(yè)轉戰(zhàn)線上營銷，紛紛進軍私域、試水直播帶貨。

然而大多數(shù)情況，老板只看到辛苦攢的錢，被大把燒完后，只換來零星幾個訂單。

而原有賽道里的玩家，日子也同樣不好過，他們發(fā)現(xiàn)：過去套路已經(jīng)玩不轉，投放-產(chǎn)出比每況愈下。

到底在營銷環(huán)節(jié)上出了什么問題？又有何種方法能幫助企業(yè)快速破局，實現(xiàn)降本增效呢？

以及ChatGPT等智能化應用是否會對營銷行業(yè)產(chǎn)生影響呢？

帶著這些疑問，鳥哥筆記對諸葛智能產(chǎn)品總監(jiān)徐晨進行采訪，希望能對你所開展的業(yè)務有所啟發(fā)。

傳統(tǒng)營銷方式的痛點與盲點

在諸葛智能產(chǎn)品團隊看來：商業(yè)底層環(huán)境和用戶需求發(fā)生本質(zhì)變化時，運營動作也要與之匹配，才能確保實現(xiàn)有效營銷。

當前營銷底層環(huán)境是，整體的平臺流量紅利不再，企業(yè)獲客成本水漲船高，依靠“展點消”（展示-點擊-消費）的粗暴營銷方式難以持續(xù)，基于商業(yè)邏輯的現(xiàn)實考量，企業(yè)不得不重視用戶留存，以及提效轉化。

但這里有兩個痛點亟待解決，第一個是如何將盡可能多的用戶都觸達到，即找全目標客戶，擴大目標用戶的基數(shù)。因為只有目標客戶的范圍足夠大，才能有助于提升業(yè)務營收。但線上用戶又根據(jù)不同的場景和需求，活躍在不同的APP應用當中，使得觸達得難度大大增加。如果通過海量投放獲客，對于資金雄厚的大廠們來說尚且還可一試，但對傳統(tǒng)的中小企業(yè)來說，將是無法負擔的高昂成本。

第二個是單一且重復的營銷動作，無法精準覆蓋所有用戶的真正需求。

不同的用戶，勢必對于營銷活動有不同的喜好。而錯誤的需求匹配，不僅極大地浪費了營銷資源，同時還會傷害用戶體驗。尤其是，疫情過后，消費者的消費行為都趨于理性。一次糟糕的體驗，可能會讓用戶視為騷擾，從而拉黑品牌。所以如何將其分類，針對不同的場景逐一精準營銷，幫助業(yè)務的二次提升，都將成為今后運營當中的關鍵一環(huán)。

要想解決上述兩個痛點，就勢必對企業(yè)的數(shù)據(jù)化運營能力提出更高要求。

這對于缺乏線上運營經(jīng)驗的傳統(tǒng)企業(yè)來說，是過去一直存在的盲點。毫無疑問，盡管現(xiàn)在越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始意識到這個問題，但無論是組建團隊開發(fā)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，還是讓擴充運營人員，基于過往經(jīng)驗，對客戶進行手動標簽管理，試錯的資金和時間成本都難以估量。

而這也正是諸葛智能團隊一直以來努力解決的方向。從創(chuàng)立至今，容聯(lián)云旗下的諸葛智能團隊先后推出了諸葛io、諸葛CDP、諸葛CEP等核心產(chǎn)品，并且通過持續(xù)迭代，為企業(yè)搭建“采集+分析+營銷閉環(huán)”，從而用更低的成本接入原有的業(yè)務流程，提升經(jīng)營效率，賦能企業(yè)完成數(shù)字化經(jīng)營能力的轉型。

下面我將以諸葛CEP2.0為例，為大家介紹它是如何通過智能化營銷幫助企業(yè)營銷破局，降本增效。

智能營銷的破局，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型、降本增效

諸葛智能團隊認為，伴隨著大數(shù)據(jù)處理與AI技術的興起，企業(yè)的運營也由過去的信息化、數(shù)字化，邁入了個性化、智能化的階段。

而一提到個性化營銷，不少人首先就會先聯(lián)想到千人千面，那么他們之間有哪些區(qū)別呢？

過去我們聽到的千人千面，主要是指的電商平臺基于賣方視角，將不同利潤、不同品類的商品進行組合銷售給平臺用戶，以達到獲取利潤、提高周轉率、擴大營收的目的。常見操作是，將用戶在平臺上的購買、搜索記錄，一些簡單的個人信息附帶的標簽，深度挖掘后再進行關聯(lián)推薦。

譬如一個媽媽之前購買了一罐低年齡段的奶粉，那么除了再次將購買過的商品推薦外，還可以推薦早教類的玩具，嬰幼兒的衣服等相關商品，來引導購買。

它的弊端是在于，缺乏對用戶行為的深度感知。用戶進入不同頁面的瀏覽習慣、點擊行為，應用都無法精準地捕捉。比如用戶在活動頁面跳出，和搜索頁面跳出時，獲得的平臺反饋很可能是一樣的，所以轉化效果并不理想。

而諸葛CEP-用戶互動平臺2.0則是基于C端用戶視角，順應MarTech技術的演進而生，通過感知用戶行為，精細用戶畫像，并以毫秒級的響應速度，幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化、智能化、個性化營銷。

它的實現(xiàn)方式主要分為三步：

第一個是面向全渠道獲客。從各大主流應用當中觸達并接入目標客戶，跨域采集再經(jīng)過數(shù)據(jù)清洗后，統(tǒng)一身份標識信息，為后續(xù)的個性化營銷提供基礎；

第二個是針對接入客戶后的行為，進行人群標簽畫像，再通過智能營銷畫布結合用戶不同的場景給出對應的營銷動作引導。比如當用戶偏好是搜索，諸葛CEP2.0會根據(jù)過去的搜索記錄、瀏覽側重點給出對應品類商品，以及高頻高搜索熱度的詞或者商品進行推薦。

以喜歡閑逛消耗碎片時間的用戶為例，進入到消費場景中，大概率會在商品列表頁面不斷地刷新加載，并且會根據(jù)思維中的記憶片段進行弱指向性的搜索操作。對此類型的使用者，諸葛CEP2.0根據(jù)數(shù)據(jù)模型對此類用戶的行為進行定義和判斷，認定其瀏覽動機充沛、沖動消費可能性很高，再匹配運營方的訴求，將高凈值或庫齡較長的小眾長尾商品高頻曝光給他，從而通過商品的新鮮感和小眾特征來引導用戶的消費意向。

可以看出，如果想要在這些常見場景下不斷延伸展開細分，窮舉選項后再進行針對營銷，僅憑一套模板或者傳統(tǒng)的A/B test是無法實現(xiàn)的。而諸葛CEP2.0的智能化營銷，則可以根據(jù)用戶的軌跡、點擊、停留時長，和逐一甄別場景后，再給出個性化、多種化的營銷手段，滿足用戶的不同需求，激勵用戶轉化。

第三個是，數(shù)據(jù)結果會以標簽或分組的形式，反補傳統(tǒng)的營銷數(shù)據(jù)。

回看傳統(tǒng)營銷數(shù)據(jù)的生成方式，一方面是運營人員根據(jù)主觀的方式不斷去給用戶加標簽，分組，因此無法實時且精準的窮舉數(shù)據(jù)。另一方面有些數(shù)據(jù)是歷史狀態(tài)的表現(xiàn)，比如學歷、履歷等，與當下用戶的訴求并無關聯(lián)，無法幫助營銷轉化。而基于各種場景下的用戶行為，獲得的數(shù)據(jù)結果，能反補到用戶數(shù)據(jù)，不斷完善用戶畫像，從而為后續(xù)的二次營銷或者周期性營銷提供更好的轉化策略。

為了便于理解，以諸葛CEP2.0在汽車營銷行業(yè)中的案例來進行說明：

通常汽車客戶主要有3類需求：購車、續(xù)保、售后的保養(yǎng)維護。

那么，理論上一個購車用戶會有對應的三份數(shù)據(jù)，再結合用戶個人信息導入到諸葛智能營銷平臺CEP2.0上，再聚合成統(tǒng)一標識，確定身份，以減少無關重復的營銷騷擾，便于后續(xù)精準轉化。

接下來，根據(jù)用戶在線上的交互行為，去精準畫像。比如臨近續(xù)保前2個月，通過企業(yè)微信或者微信公眾號推送時，發(fā)現(xiàn)用戶有關于汽車保養(yǎng)內(nèi)容的較長閱讀記錄，那么諸葛CEP2.0將會判定用戶可能有更換機油機濾等需求，再通過智能畫布及時地給予對應的優(yōu)惠激勵，如發(fā)放優(yōu)惠券，以促進客戶到店轉化。

同時這些用戶數(shù)據(jù)都會形成客戶資料給到門店銷售人員，那么當客戶進店時，銷售人員已經(jīng)對客戶有哪些直接需求與潛在需求，了然于心。從而可以提供保養(yǎng)等增值服務，以及促使客戶提前續(xù)保等。這樣做不僅減少了反復詢問試探的時間，給客戶營造了良好的消費體驗，還能極大地提升的轉化效率和店面的營業(yè)額。

值得注意的是，諸葛CEP2.0智能營銷不僅能幫助企業(yè)對外節(jié)省營銷投放的成本，還可以對內(nèi)降低實際運營成本。

傳統(tǒng)營銷方式，由于技術局限性，營銷周期短，所能覆蓋的用戶場景十分有限，無外乎“媒介觸達-優(yōu)惠券-留資-回訪”，一旦用戶丟失，就難以找回。而諸葛智能提供的營銷工具，能夠幫助企業(yè)在運營側將營銷周期無限拉長，并且實時快速落地營銷方案。

當企業(yè)客戶設定一個營銷目標，對一個月甚至一個季度在內(nèi)的長周期里，諸葛CEP2.0能夠針對用戶分群的基礎上，通過窮舉用戶場景，關聯(lián)營銷動作，讓流量的分配經(jīng)過多重測試，從而不斷地得到預設的營銷結果。

并且在這一過程中，都是智能營銷系統(tǒng)基于實時反饋的數(shù)據(jù)自行判斷，節(jié)省了原來需要內(nèi)部反復多次的方案討論、程序測試等環(huán)節(jié)，從而幫助企業(yè)科學統(tǒng)籌營銷計劃，持續(xù)提升經(jīng)營效率，實現(xiàn)真正意義上的減員增效的作用。

比如諸葛智能在服務杏仁醫(yī)藥旗下中藥飲片電商垂直平臺——“藥采采”時，在深入了解當前業(yè)務狀況、數(shù)據(jù)需求以及存在的痛點難點問題的基礎上，通過接入諸葛CEP等數(shù)據(jù)智能管理工具，完成了全平臺數(shù)據(jù)采集、接入業(yè)務數(shù)據(jù)、統(tǒng)一id體系，將藥采采平臺全流程業(yè)務數(shù)據(jù)化記錄，確保了前后端數(shù)據(jù)鏈接，內(nèi)部業(yè)務互聯(lián)互通，實現(xiàn)內(nèi)部高效協(xié)同。

與此同時，在接入諸葛之后，幫助藥采采通過用戶群體畫像、實時數(shù)據(jù)看板、分組運營等功能，實現(xiàn)用戶洞察分析，為用戶在搜索、購買、資質(zhì)提交等關鍵環(huán)節(jié)上開展精準營銷，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的用戶體驗，從而提升單次轉化ROI。

當然，回溯數(shù)據(jù)在營銷活動當中的轉化路徑時，可以看到，諸葛CEP數(shù)字化營銷平臺更多的是幫助企業(yè)獲得對應的觸達用戶和營銷決策的能力，而在它的前面，離不開對于海量數(shù)據(jù)的采集、整合分析。這就不得不提到，諸葛智能旗下的另外兩款產(chǎn)品，諸葛CDP和諸葛io。

其中，諸葛CDP，對應的數(shù)據(jù)的采集與輸出能力。作為全場景動態(tài)實時的客戶數(shù)據(jù)管理平臺，它能實現(xiàn)數(shù)據(jù)獲取、管理、應用，幫助企業(yè)打破數(shù)據(jù)孤島，進行全端數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀，同時滿足企業(yè)不同業(yè)務部門的數(shù)據(jù)需求，幫企業(yè)實現(xiàn)后鏈路營銷與運營。

而諸葛io，則對應的是數(shù)據(jù)分析能力。作為深入業(yè)務場景的一站式用戶行為分析平臺，讓企業(yè)更加詳細了解用戶行為習慣，從而找出線上平臺、推廣渠道、企業(yè)增長等環(huán)節(jié)存在的問題，幫助企業(yè)發(fā)掘高轉化率因素，讓企業(yè)的營銷更加精準、有效，提高業(yè)務轉化率。

諸葛CDP、諸葛io、諸葛CEP三者，分別對應數(shù)據(jù)底層整合、洞察分析、數(shù)據(jù)應用三個層面，彼此協(xié)同共同組合形成了諸葛智能整體的數(shù)字產(chǎn)品矩陣，幫助企業(yè)構建從數(shù)據(jù)層到業(yè)務層，甚至是匯報層的產(chǎn)品能力輸出。并且三個產(chǎn)品是獨立存在，考慮到企業(yè)原來可能通過自研或者采買過某一塊數(shù)據(jù)管理工具，所以企業(yè)可按照自己業(yè)務的實際需求，以組合的形式進行采購，從而賦能企業(yè)快速對接原有業(yè)務數(shù)據(jù)，落地營銷方案，提升經(jīng)營效率。

值得一提的是，諸葛智能始終重視數(shù)據(jù)安全合規(guī)，遵從國家和行業(yè)的合規(guī)性要求。對于消費者數(shù)據(jù)的采集到賦能，嚴格遵守《個人信息保護法》，每個關鍵節(jié)點都會在取得消費者同意的情況下再進行應用，用戶也可以隨時注銷掉自己的身份信息；同時在產(chǎn)品的研發(fā)、流程規(guī)范、合格合規(guī)等方面都有嚴格的審查制度，為客戶在數(shù)據(jù)安全、操作安全、漏洞管理等方面提供安全可靠的專業(yè)服務。

關于智能營銷的未來

諸葛智能團隊產(chǎn)品總監(jiān)徐晨認為，當下ChatGpt所展現(xiàn)出來的基于平臺搜索數(shù)據(jù)累積，并且結合用戶搜索分析，得出來的“擬人化”的交互能力，將對數(shù)字化營銷平臺的未來發(fā)展提供借鑒。

未來，諸葛智能團隊也會持續(xù)迭代產(chǎn)品能力，不斷增強工具的大數(shù)據(jù)運算、分析處理能力，利用先進的AI智能技術為客戶提供更易感知理解的用戶畫像和更為精準的用戶訴求的智能產(chǎn)品，從而降低客戶的應用門檻，讓更多企業(yè)和客戶能夠享受智能營銷的紅利。