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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
相信你已經(jīng)知道了，企業(yè)微信正在內(nèi)測一項(xiàng)基礎(chǔ)功能的收費(fèi)項(xiàng)目——根據(jù)外部聯(lián)系人數(shù)量向使用企業(yè)收取每人0.1元/年的費(fèi)用。
消息流傳幾天以來備受業(yè)內(nèi)關(guān)注，一度成為各大行業(yè)社群的必聊話題，某3C品牌私域負(fù)責(zé)人向見實(shí)直言，如果新的收費(fèi)項(xiàng)目執(zhí)行，將成為他們做私域以來最大的投入項(xiàng)。
這家品牌是從2021年起做私域，已投入數(shù)萬余元，當(dāng)前用戶量在百萬左右，如果按照每人0.1元計(jì)算每年將是10余萬的新增費(fèi)用。這樣一來這家品牌面臨的“新增成本成為最大投入項(xiàng)”也就好理解了。
這一變化或?qū)氐赘淖円酝?ldquo;私域免費(fèi)”的認(rèn)知。
那么，現(xiàn)在企業(yè)做私域到底需要多少錢？
新規(guī)之后企業(yè)又將增加多少成本？
為了搞清楚私域成本問題，見實(shí)約到業(yè)內(nèi)幾家私域運(yùn)營服務(wù)商及多家品牌，就“私域成本”這一話題，從用戶體量＜10萬（啟動期）、10萬-100萬（成長期）、100萬-1000萬（成熟期）三個維度，一起分別測算。方便大家做對比參考。
從私域全案來看，新規(guī)之前私域成本多集中在人員成本、運(yùn)營成本等費(fèi)用上，原則上可控性和彈性比較大，而必備工具、系統(tǒng)、認(rèn)證等硬性成本較少。
假若執(zhí)行新規(guī)之后，加上新增的每外部用戶0.1元/年費(fèi)用，尤其是對于用戶體量超過百萬的品牌商家來說，動輒就是10萬+的新增成本，現(xiàn)在無疑是到了需要認(rèn)真計(jì)算私域投入產(chǎn)出比的時候了。
在見實(shí)的調(diào)研中，＜10萬（啟動期）、10萬-100萬（成長期）、100萬-1000萬（成熟期）三個級別用戶體量的私域成本分別為：100萬-200萬，250萬-500萬，600萬-1500萬。當(dāng)然，實(shí)際運(yùn)營中具體成本視不同行業(yè)、不同實(shí)際情況而定，本文數(shù)據(jù)僅供參考。
需要特別說明的是，這里的測算是從全案角度考慮，其間有眾多可選項(xiàng)供品牌彈性處理。
還以前文提到的3C品牌為例，做私域近2年把成本控制在了數(shù)萬元內(nèi)，如果再細(xì)究，由于行業(yè)和企業(yè)自身特點(diǎn)他們所采用的系統(tǒng)和工具基本是基礎(chǔ)版，不涉及定開和私域化部署，并且前期采用的是輕量化私域工具，費(fèi)用相對優(yōu)惠。
這數(shù)萬元費(fèi)用只包括系統(tǒng)費(fèi)用、SCRM、工具費(fèi)用、認(rèn)證費(fèi)用等；不包含引流禮品、引流物料、導(dǎo)購激勵、人員成本等。
另一方面，這個品牌的企微互通賬號接口費(fèi)用目前還在服務(wù)商申請的減免期內(nèi)，服務(wù)商本身系統(tǒng)費(fèi)用沿用的是最初優(yōu)惠價，但最長到今年9月，后期將恢復(fù)購買。
觀察這個私域成本表，可大致分為SaaS系統(tǒng)+SCRM/工具成本、運(yùn)營人員成本、營銷傳播費(fèi)用、平臺成本四部分。前三部分在一定程度上是自私域以來就有之的，也被大部分企業(yè)所默許。（說明：圖中企微會話存檔費(fèi)為每坐席價）
關(guān)于SaaS系統(tǒng)+SCRM/工具，在見實(shí)的《2023私域運(yùn)營趨勢白皮書暨年度報告》的調(diào)研中選擇多家私域服務(wù)商（含工具）的品牌商家，占比 53.2%；只選了一家私域服務(wù)商（含工具）的品牌商家，占比 48.8%。這一結(jié)果表明品牌對于系統(tǒng)工具的依賴并沒有預(yù)期中高。
那么，多數(shù)品牌在這部分投入會比全案測算值偏低，根據(jù)企業(yè)實(shí)際運(yùn)營中的選型直接減項(xiàng)即可計(jì)算出實(shí)際費(fèi)用。（更多私域工具選型和組合可以參考見實(shí)《私域服務(wù)商黃頁》和《2023私域趨勢白皮書暨年度調(diào)研報告》的第四章。）
另一方面，對于大品牌大企業(yè)來說自研、私有化也不是新鮮事，在見實(shí)此前的深聊中也發(fā)現(xiàn)有數(shù)個品牌私域自研的投入費(fèi)用在億元以上。
關(guān)于運(yùn)營人員成本，一般情況下一個成熟的私域團(tuán)隊(duì)需要20-30人，隨著私域業(yè)務(wù)及組織架構(gòu)豐富可在此基礎(chǔ)上完善。成本可控性也比較大，對于不同地區(qū)、不同行業(yè)都具有較大幅度的可調(diào)性。表中只供參考。
關(guān)于營銷宣傳費(fèi)用方面，私域獲客的外部投放一般來說會基于年度GMV10%，前期宣傳推廣中成本投入會較高，后期投放成本會趨于穩(wěn)定?；顒映杀疽话銇碚f會基于年度GMV5%-10%左右。
一家頭部服裝企業(yè)就向見實(shí)表示2023年在內(nèi)容服務(wù)費(fèi)和私域營銷活動支持上的預(yù)算會在200W-300W區(qū)間。這里還有一個細(xì)節(jié)補(bǔ)充，這家企業(yè)認(rèn)為私域能帶來的貢獻(xiàn)在全域范圍產(chǎn)生，這里也從一個角度很好地回應(yīng)了各大品牌開始重視“全域”這件事，當(dāng)前全域已然成為趨勢，同時私域仍然是重點(diǎn)。
現(xiàn)在回憶業(yè)內(nèi)常說的“私域免費(fèi)”更多是指在平臺上的支出免費(fèi)，但觀察表中的4個平臺收費(fèi)項(xiàng)目都在今年前后出現(xiàn)了增收或新增的情況。
2022年5月企業(yè)微信推出互通賬號接口許可費(fèi)；2022年11月企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔費(fèi)用上調(diào)，此功能為云存檔服務(wù)，有部分需要分析聊天記錄的企業(yè)會用到；2023年初企業(yè)微信取消免費(fèi)認(rèn)證。此外，企業(yè)微信在其他方面也開展了收費(fèi)服務(wù)，如對外發(fā)信上限提升、高級表格工具、更大微盤容量、2000人同時參會等。
這也就有了文章開頭提到的“私域不再免費(fèi)”的說法。
新規(guī)的推出對于有系統(tǒng)自研實(shí)力的品牌體感會更加明顯，這些品牌往往當(dāng)前所擁有的粉絲量級也更大。隨著粉絲的增長，企業(yè)所需付出的新增費(fèi)用占比會更高。
見實(shí)在與一家擁有系統(tǒng)自研能力的私域代運(yùn)營商溝通時，他們表明所服務(wù)的品牌在私域成本中更多關(guān)注工具和將要新增的粉絲量費(fèi)。
經(jīng)估算，新規(guī)執(zhí)行之后：當(dāng)企業(yè)粉絲<10W時，成本上工具占比80%，粉絲量費(fèi)占比20%；企業(yè)粉絲為10W-100W時，工具占比16%，粉絲量占比84%；企業(yè)粉絲為100W-1000W時，工具占比13%，粉絲量占比87%。
前文提到的那家頭部服裝品牌的系統(tǒng)工具開發(fā)也有專門的IT團(tuán)隊(duì)在做，而他們對于私域的投入主要是內(nèi)容服務(wù)費(fèi)和私域營銷活動等。有趣的是，這家企業(yè)對新規(guī)很淡定，表示對私域年度規(guī)劃影響比較小，只是預(yù)算上會多一筆，暫時不會調(diào)整方向。認(rèn)為私域必須做，同時期許新規(guī)執(zhí)行為行業(yè)帶來正向促進(jìn)。
而另一家同處于成熟期的茶飲品牌，同樣是系統(tǒng)自研，用戶過千萬，則直接表明“不接受這項(xiàng)收費(fèi)”；也有類似品牌表示年度預(yù)算在2022年年末就劃分好了，對于新的收費(fèi)項(xiàng)目表示無奈。
見實(shí)接觸到的幾家處于私域起盤期的企業(yè)態(tài)度倒比較相似，他們均表示當(dāng)前私域池子不大無太大影響，甚至如果換平臺運(yùn)營也比較方便，只是接下來需要界定清楚私域的價值，到底要品牌傳播還是轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，每一分投入也都會認(rèn)真裁決。
一位私域運(yùn)營服務(wù)商也和見實(shí)抱怨，當(dāng)前有一家品牌客戶已經(jīng)進(jìn)入簽合同階段了，由于收費(fèi)這件事他們要重新申請預(yù)算，所以原定的簽約日期往后推了一個月。另有一家用戶體量不大的品牌客戶，不理解為什么要收費(fèi)，甚至提出能不能把用戶放到個微甚至抖音或者小紅書上。
顯然，新規(guī)的出現(xiàn)已經(jīng)在極大的左右著品牌們的私域進(jìn)程了。
期間，還有一位品牌負(fù)責(zé)人告訴見實(shí)，面試候選人時遇到過很多企業(yè)由于變現(xiàn)難或成本過重而裁員裁組的情況，這也在警示著一些企業(yè)的現(xiàn)狀——重運(yùn)營輕轉(zhuǎn)化至私域解體。
隨著新規(guī)出現(xiàn)，私域運(yùn)營真的到了重新思考和調(diào)整的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
最后，用一位品牌朋友的原話來作結(jié)——接下來，企微的投入一定是看到效果之后才會有持續(xù)進(jìn)行的動力。
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3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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