無論 wetool 被封事件是否爆發(fā)，轉(zhuǎn)向企業(yè)微信是大勢所趨，對于機(jī)構(gòu)、對于機(jī)構(gòu)的前端銷售、對于用戶，三方有利，何樂而不為呢？
本文來自4月19日晚9點(diǎn)，專注B端增長的阿澤在野生運(yùn)營快閃群的分享，主題《通過企業(yè)微信解讀企業(yè)數(shù)字化的生死競速》內(nèi)容精華，本文僅為分享的三分之二，希望在這個(gè)時(shí)候，能對你有所幫助。
各位朋友，大家晚上好，我是阿澤?，F(xiàn)在主要在從事面向B端的增長業(yè)務(wù)，所以今天來和大家分享一下關(guān)于企業(yè)微信，還有企業(yè)數(shù)字化的內(nèi)容，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)，分享的時(shí)間控制在一個(gè)小時(shí)以內(nèi)。
在我看來，企業(yè)微信3.0的推出，不僅是便利了企業(yè)的管理，為企業(yè)數(shù)字化提供了一個(gè)契機(jī)，所以最后一節(jié)，我會聊到數(shù)字化的內(nèi)容。今天這個(gè)分享標(biāo)題呢，也并不是我危言聳聽。因?yàn)楦鶕?jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查，國內(nèi)90%以上的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型還處在初級階段。而國外的數(shù)字營銷比我們領(lǐng)先五到十年，也就是說，在接下來的五到十年內(nèi)，國內(nèi)的企業(yè)若不采取數(shù)字化的運(yùn)營策略，將會變得更加難以生存。
今天給大家分享的內(nèi)容主要包含五個(gè)部分，第一部分是企業(yè)微信3.0對企業(yè)營銷的意義。第二部分是企業(yè)微信與微信營銷功能的對比，第三個(gè)是企業(yè)微信使用的技巧和工具推薦，第四部分是企業(yè)微信裂變獲客的實(shí)操案例。第五部分是企業(yè)破局，如何擁抱數(shù)字化。今天的重點(diǎn)的內(nèi)容，主要跟大家講這個(gè)企業(yè)微信，會講到一些實(shí)操的內(nèi)容，第五部分呢，主要是起到一個(gè)給大家開拓思路的這么一個(gè)作用。因?yàn)榫湍壳拔业挠^察來看，做這個(gè)企業(yè)微信呢，我們?nèi)绻f僅僅著眼于怎么去做這個(gè)裂變增長，或者做私域流量，它還是比較局限的。我們從一個(gè)全局的一個(gè)數(shù)字化的角度來看，會讓大家更加能夠清楚的了解到，我們當(dāng)前業(yè)務(wù)存在的一些困難和問題?？赡懿⒉皇钦f，我用什么工具去做私域流量或者用什么方法去做增長，這些都是局部的問題，希望給大家提供一個(gè)宏觀的一個(gè)思路的參考。
我們首先來看一下第一部分的內(nèi)容，企業(yè)微信3.0對企業(yè)營銷的意義。在說這個(gè)之前，我們先回顧一下企業(yè)微信的發(fā)展歷程。大家可以看到，企業(yè)微信最初的1.0版本是在2016年的4月18號推出的，當(dāng)時(shí)他主打的還是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部員工之間的一個(gè)溝通。到了2017年6月29日，企業(yè)微信2.0版本上線。重點(diǎn)有兩方面，一方面就是說他更具備一個(gè) OA 工具的功能，然后同時(shí)開放生態(tài)，連接生態(tài)伙伴。這里呢，就是指那些能夠接入提供第三方服務(wù)的這些服務(wù)商，而在企業(yè)微信3.0版本呢。這個(gè)服務(wù)商，他的角色也會變得越來越重要。到2018年三月份，就是企業(yè)微信版本上的迭代，從系統(tǒng)上打通了微信。大家看一下這個(gè)時(shí)間線就是，裂變增長很火的時(shí)候?qū)Π?，那也就?016年到2018年，這段時(shí)間在這個(gè)過程當(dāng)中，微信他自己不可能察覺不到。對吧，他自己其實(shí)是可以去扮演一個(gè)作為這個(gè)私域流量或者說流量承載的這么一個(gè)工具的角色。但是呢，之前的定位還是偏向于作為一個(gè)辦公效率工具，也就是一個(gè)OA 工具。到了2019年12月23日，企業(yè)微信3.0版本終于上線了。這個(gè)還在未上線之前呢，其實(shí)就已經(jīng)有在傳這個(gè)會開放朋友圈這個(gè)功能還有外部群，等等等等相關(guān)的功能，大家其實(shí)還是非常期待的。果不其然，到12月23號版本正式更新之后，這些功能確實(shí)會放出來，但是他有局限性，就是說前期，他會考核你這個(gè)企業(yè)微信的活躍度，比如說有的標(biāo)準(zhǔn)是你至少得有50個(gè)好友的活躍使用。然后才能開放相應(yīng)的功能，這個(gè)在初期企業(yè)微信還是比較克制的。回顧完這個(gè)時(shí)間線，大家就對企業(yè)微信的發(fā)展建立了一個(gè)概念。在企業(yè)微信3.0之前呢，它的功能跟定位其實(shí)和釘釘相差不大，而且還競爭不過釘釘，釘釘現(xiàn)在應(yīng)該是國內(nèi) OA 辦公的頭把交椅吧。然后，但是3.0更新了之后呢，整個(gè)局勢就產(chǎn)生了一個(gè)天翻地覆的一個(gè)逆轉(zhuǎn)。因?yàn)槠髽I(yè)微信打通了跟微信的鏈接，轉(zhuǎn)身就變成了一款集 OA 辦公和 SCRM的超級管理應(yīng)用，這是在國內(nèi)是絕無僅有的。而且，就光是聯(lián)通微信11億月活用戶這一點(diǎn)就有無窮的想象空間，也是釘釘也好，或者飛書也好，無法去企及或者競爭的點(diǎn)。那這樣說來，就是企業(yè)微信，他既然有這么大的想象空間。那我們作為企業(yè)運(yùn)營來講的話，是必須要用企業(yè)微信嗎？或者說用企業(yè)微信的好處是什么？那下面就和大家分享一下我關(guān)于企業(yè)微信3.0 賦能企業(yè)的意義的一些思考。
企業(yè)微信3.0賦能企業(yè)的意義，我把它概括為六點(diǎn)，就是三個(gè)更，然后三個(gè)化，三個(gè)更，就是鏈接更深入、管理更高效、營銷更安全；三個(gè)化，就是服務(wù)品牌化、運(yùn)營精細(xì)化、資產(chǎn)數(shù)字化。用了企業(yè)微信，最顯而易見的優(yōu)點(diǎn)，就是營銷更安全。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在做私域流量的運(yùn)營，普遍是基于微信搭配著 wetool 等其他外掛工具在做。對，是外掛工具啊，所以不是合法和合規(guī)的工具。目前企業(yè)微信，除了消息推送的頻率受到限制以外，其他功能都是要優(yōu)于微信的，就是相當(dāng)于他是一個(gè)微信跟其他外掛工具的一個(gè)總和。關(guān)于這個(gè)功能方面呢，會專門有一節(jié)，大家對比來看一下。服務(wù)品牌化就非常好理解，大家如果最近有加到過這種企業(yè)微信帳號的話，你會看到在他的賬號昵稱后面是帶有企業(yè)的名稱的，這樣的話。一眼就能看出你是哪家公司的。對于做這種高凈值的用戶，企業(yè)微信在這方面還是挺好的，因?yàn)樗袀€(gè)信任度在哪兒。運(yùn)營的精細(xì)化，我這里說的比較簡單，企業(yè)微信呢，它的長處在于它能夠給你提供一個(gè)很好的基礎(chǔ)設(shè)施或者基礎(chǔ)功能，或者基礎(chǔ)的這些功能接口，而更多的精細(xì)化的運(yùn)營和服務(wù)呢，可能要依賴于第三方的服務(wù)商，他們?nèi)ラ_發(fā)對應(yīng)的管理工具。比如說CRM系統(tǒng)，或者說其他什么營銷工具啊，企業(yè)微信他不會自己去做的，他會把這塊市場的蛋糕讓出去，讓其他各行各業(yè)垂直營銷服務(wù)商，讓他們來做這個(gè)東西，因?yàn)樗麄兏鼘I(yè)一些。所以在這個(gè)用戶精細(xì)化運(yùn)營方面，企業(yè)微信的想象空間非常大。當(dāng)然，如果你只看企業(yè)微信現(xiàn)有的功能，你是看不到這一點(diǎn)的。然后資產(chǎn)數(shù)字化，這個(gè)其實(shí)很好理解，雖然我這里只寫了一點(diǎn)，就是說客戶的數(shù)據(jù)啊這些有記錄，然后離職的員工也帶不走之前的老客戶，這只是資產(chǎn)數(shù)字化一方面的表現(xiàn)，其實(shí)還有非常非常多的其他方面，比如說，如果你做電商的話，用戶的購物記錄，可以跟你在和用戶咨詢的時(shí)候，他的用戶畫像這些數(shù)據(jù)打通起來，這些都是企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)。
這里先帶大家來對比，看一下個(gè)人號運(yùn)營的一些功能對比。大家可以看到這個(gè)標(biāo)紅字的就是表明不支持的功能，黃字的呢，是表示功能支持，但是有一定的限制。就當(dāng)前的這個(gè)功能對比來看，企業(yè)微信唯一不支持的就是。跟客戶私聊的時(shí)候，關(guān)鍵詞自動回復(fù)。這可能和企業(yè)微信倡導(dǎo)的人性服務(wù)有關(guān)，希望提供有溫度的真人服務(wù)，而不是機(jī)械化的這種自動應(yīng)答。但是關(guān)鍵詞自動回復(fù)這個(gè)功能在企業(yè)客戶群里面是有的。
之前企業(yè)微信的團(tuán)隊(duì)找我做過一次調(diào)研，我也提過這個(gè)群里關(guān)鍵詞回復(fù)啊，以及批量修改群公告的其他一系列功能。但是沒想到，一周之后，這個(gè)群內(nèi)關(guān)鍵詞自動回復(fù)的功能就上線了。相信他們在采訪其他受訪者的時(shí)候，大家都有同樣的這個(gè)需求。所以我覺得企業(yè)微信后面一些功能的開放，它也會充分去考量這個(gè)我們實(shí)際的需求。
接下來我們來看一下群功能的對比，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，這個(gè)我就不帶著大家一條一條的過啦，大家可以結(jié)束之后，自己再詳細(xì)看一下、然后。目前企業(yè)微信群，不支持批量修改群公告，這個(gè)我覺得以后如果放開的話，他也會限制修改的頻率。因?yàn)楫吘鼓闩啃薷囊淮?，就相?dāng)于是一次群發(fā)。
接下來，第三部分跟大家來講一下企業(yè)微信使用技巧和工具推薦，我會重點(diǎn)挑幾個(gè)，比較有意思的點(diǎn)，跟大家講一下，因?yàn)樗械墓δ芨蠹抑v完的話，今天時(shí)間可能都不夠，所以我挑幾個(gè)，比較有意思點(diǎn)。
這里我先說一下推薦的工具啊，工具的名字叫微伴。我們之前做裂變活動的時(shí)候，就是用這款工具去管理企業(yè)微信的。微伴它集成了企業(yè)微信后臺的功能，用起來很方便。所以我后面的技巧講解，我會直接用到微伴的一些截圖。市面上當(dāng)然也還有其他家做微信第三方工具的，功能都是大同小異，根據(jù)個(gè)人喜好大家可以自己選擇。因?yàn)楝F(xiàn)在企業(yè)微信第三方工具的功能都是基于接口開發(fā)的，你如果說超出接口去做開發(fā)的話，算是違規(guī)，會有很嚴(yán)重的問題，所以正規(guī)的服務(wù)商都不會去做企業(yè)微信的外掛功能。先跟大家說一下，添加好友及歡迎語設(shè)置。你如果說用微信注冊了這個(gè)企業(yè)微信的賬號，用戶如果通過微信添加你為好友的時(shí)候。在你的那個(gè)列表里面，確認(rèn)的列表里面就會有一個(gè)企業(yè)微信添加，你可以先選擇去企業(yè)微信。把這個(gè)用戶給加上，然后再用微信通過這個(gè)好友請求。這樣的話，你在兩邊都可以和用戶交流，就是兩邊都加上了這個(gè)用戶。然后新好友歡迎語，是可以設(shè)置一段文本加一張圖，或者說一個(gè)鏈接的。當(dāng)用戶先加你的企業(yè)微信為好友的時(shí)候，你可以根據(jù)自己的需要，再把它導(dǎo)流到你的個(gè)人號、或者說公眾號或者說特定的一個(gè)社群里面。
第二點(diǎn)就是這個(gè)活碼功能，我給大家講一下，就是企業(yè)微信自帶這個(gè)客服號的活碼，還有群的活碼，你將這兩個(gè)功能組合起來用的話，是可以用于活動承接用戶，還有進(jìn)行一個(gè)自動拉群的操作的。多個(gè)成員使用同一個(gè)活碼的情況下，就比如說我一個(gè)活碼面包含了有五個(gè)客服號，當(dāng)客戶去掃碼的時(shí)候，會隨機(jī)先分配一個(gè)客服給他。那如果這個(gè)客戶他已經(jīng)添加過一個(gè)客服的話，他再去掃這個(gè)碼。還是會分配到之前已經(jīng)添加過的那個(gè)客服上面。這樣的話，在銷售上來講的話，就可以避免撞單。
再來講，進(jìn)群歡迎語和群關(guān)鍵詞回復(fù)，這都是在這個(gè)企業(yè)微信自帶的一個(gè)功能。就是你在用戶進(jìn)群之后，可以自動艾特她，然后并且發(fā)送你已經(jīng)設(shè)置好的話術(shù)，你這個(gè)話術(shù)里面可以包含你之前預(yù)設(shè)的這個(gè)獲取服務(wù)的關(guān)鍵詞，這樣用戶從第一次就知道，我在群里面通過關(guān)鍵詞去獲取服務(wù)，也可以提高群內(nèi)的溝通效率。一客一碼，這個(gè)功能其實(shí)非常好用，如果你是想，通過你的老用戶去讓他給你拉新用戶，然后你給他一個(gè)獎勵，那你可以在聊天的時(shí)候直接把這個(gè)碼發(fā)給他。然后他拿這個(gè)碼去推薦其他朋友掃碼，加上你的話。那個(gè)數(shù)據(jù)在這個(gè)聊天的這個(gè)側(cè)邊欄是可以實(shí)時(shí)顯示的。這個(gè)功能還是非常好用的，相當(dāng)于也算是一個(gè)渠道碼的一個(gè)性質(zhì)。我前面有跟大家提到這個(gè)，就是群發(fā)消息。大家可以看到這兩個(gè)截圖，就是不管是客戶一對一，還是在客戶群里面去群發(fā)，基本上每個(gè)用戶接受的上限就是一個(gè)月四次。你發(fā)的再多，后面他都收不到了。然后怎么去打破這個(gè)限制呢？就是目前我之前通過測試可以實(shí)現(xiàn)的：你用一個(gè)微信的號，然后加入到你的企業(yè)客戶群里面，然后用 wetool 后臺的那個(gè)多群轉(zhuǎn)發(fā)功能,然后轉(zhuǎn)發(fā)的時(shí)候，你他可以看到這個(gè)企業(yè)微信的群，你把這個(gè)群勾選上。然后通過轉(zhuǎn)發(fā)的形式。把這個(gè)內(nèi)容批量轉(zhuǎn)發(fā)到企業(yè)微信群里面，之前我們測試過是可以實(shí)現(xiàn)的，這樣的話就相當(dāng)于是破除了群發(fā)的限制。以上呢，就是跟大家分享的一些實(shí)用的小技巧。雖然說都是小技巧，但其實(shí)都是從很多實(shí)踐的業(yè)務(wù)場景當(dāng)中拆解出來的一部分。
那第四部分呢，我給大家分享一下之前做過的一個(gè)結(jié)合企業(yè)微信做的裂變獲客的一個(gè)實(shí)操案例。活動的形式呢，是直播裂變，就跟我們平時(shí)做的這種直播沒啥區(qū)別：他邀請了三個(gè)人完成任務(wù)之后，就可以獲得免費(fèi)觀看直播的這個(gè)資格。整個(gè)活動下來呢，大家可以看到這個(gè)流程截圖，里面就是我們在那一段時(shí)間，獲得的這個(gè)客戶。而且你看我們那個(gè)成員聯(lián)系客戶統(tǒng)計(jì)，我們基本上每個(gè)號都加了在500以上的這個(gè)好友數(shù)量。
接下來給大家講一下這個(gè)路徑，經(jīng)常做活動的同學(xué)應(yīng)該有畫過類似的路徑圖。前面呢，從新用戶到關(guān)注公眾號，然后獲取海報(bào)話術(shù)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，這個(gè)都是比較常規(guī)的操作。一直到他完成任務(wù)，你通過模板消息或者說是客服消息的形式給到他，這個(gè)獎勵的一個(gè)入口。我們就把小鵝通的鏈接放在文本里面，然后加上話術(shù)，然后圖片的話就企業(yè)微信的這個(gè)群活碼。前面大家有看到，就是我們每個(gè)號基本上都加了500個(gè)以上人對吧，因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)就用了企業(yè)微信自帶的客戶活碼這個(gè)功能。所以這樣的話就是可以起到一個(gè)很好的分流作用，就避免一個(gè)號，短期之內(nèi)突然間加了很多人。
這里我列了幾個(gè)注意事項(xiàng)，大家可以參考一下。首先，企業(yè)微信員工好也是需要養(yǎng)號的，你不能。一注冊，然后就大批量的去加人，或者說讓別人加你，你先正常使用一段時(shí)間，它這個(gè)也是要考核你這個(gè)。聊天的活躍度的。如果說你注冊完了之后，就是用來加人，這就是個(gè)工具好。這個(gè)社會很容易被限制的。企業(yè)數(shù)字化呢，是一個(gè)很大的概念，單憑這短短的幾十分鐘，一個(gè)小時(shí)很難說的清楚。后面如果有機(jī)會的話，我可以跟大家再詳細(xì)的分享一次。大家如果對研究這個(gè)系統(tǒng)增長的方法論和增長工具或者增長工程學(xué)這一套理論體系，感興趣的話?？梢詤⒓右幌略鲩L黑盒的這個(gè)體驗(yàn)營。這個(gè)的話可以，帶你就是。去了解一下這個(gè)增長的鞋子，整個(gè)體系，以及我相信是能給大家的業(yè)務(wù)當(dāng)中。遇到一些問題啊，能夠提供一些啟發(fā)的。好了，今天的分享到這里就結(jié)束了，感謝大家的參與。
本文系作者：
野生運(yùn)營社區(qū)
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6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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