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都知道社群營銷的重要性，但提到如何進(jìn)行社群營銷，大多數(shù)人都無從下手，今天我們就來說說，如何構(gòu)建社群，玩轉(zhuǎn)社群營銷：1）群主：群內(nèi)唯一的管理人員。告知客戶幫忙發(fā)送裂變朋友圈，即可享受XX福利和N折優(yōu)惠。
吳曉波有一句話說得好，所有的生意都值得用“社群”再做一遍！那么傳統(tǒng)的家居建材門店適不適合做社群營銷？答案是肯定的。社群營銷給家居建材傳統(tǒng)門店帶來的不僅僅是新的營銷方式，更是實(shí)實(shí)在在的流量和客戶。
都知道社群營銷的重要性，但提到如何進(jìn)行社群營銷，大多數(shù)人都無從下手，今天我們就來說說，如何構(gòu)建社群，玩轉(zhuǎn)社群營銷：
1）群主：群內(nèi)唯一的管理人員。負(fù)責(zé)制定群規(guī)，例如群內(nèi)禁止發(fā)廣告，違者踢出群；有節(jié)奏地發(fā)紅包，活躍群里的氛圍。
2）主持人：制造話題者，同時(shí)也是群內(nèi)氣氛的引導(dǎo)者。
3）互動小號：配合主持人的節(jié)奏活躍群內(nèi)氣氛。
4）嘉賓/老師：講解裝修干貨，主講內(nèi)容對客戶是否有用是社群成敗的關(guān)鍵因素。
5）助教：一步步引導(dǎo)客戶成交。
6）群成員：吸引更多客戶入群。
★群活動制定，也就是吸引客戶入群的方式：搶紅包，參與優(yōu)惠活動；進(jìn)群的享受優(yōu)惠的政策；進(jìn)群有什么好處，比如說領(lǐng)取什么禮品，獲得什么優(yōu)惠政策等。
運(yùn)營門店社群的最終目標(biāo)是引流到店，引導(dǎo)客戶到實(shí)體門店去。一般采用的是“線上引流，導(dǎo)入門店”的模式，一方面在社群運(yùn)營的過程中需要對精準(zhǔn)用戶進(jìn)行篩選，另一方面門店也要利用活動和產(chǎn)品去做預(yù)熱。
社群一般怎么命名：與店名有關(guān)聯(lián)，比如XX店免費(fèi)紅包，XX店免費(fèi)500代金券，XX店店慶大禮包，XX店老客服群……大型活動一般提前7天建群，小型活動提前3天就可以建群，然后引導(dǎo)客戶進(jìn)群。每天持續(xù)發(fā)布優(yōu)惠額度，搶福利搶額度，開店或促銷時(shí)兌換。
第一波：建群拉人。先拉自己人、小號，以及一部分粘性非常高的現(xiàn)有客戶。
第二波：私域裂變。通過海報(bào)二維碼，要求客戶入群。朋友圈發(fā)布海報(bào)時(shí)間：一般早上7-8點(diǎn)，11-12點(diǎn)，晚上18-19點(diǎn)，文案圖片組合發(fā)布，讓版面更工整。
第三波：社群裂變。告知客戶幫忙發(fā)送裂變朋友圈，即可享受XX福利和N折優(yōu)惠。等群內(nèi)人數(shù)超過100人以后，我們需要改變策略，以主動拉人入群為主，群友發(fā)朋友圈輔助，這里主要采用群友邀請的方式，通過實(shí)惠利益誘導(dǎo)的模式。比如說群里到達(dá)150人，發(fā)150塊紅包；只要拉3名伙伴入群的客戶，給xxx優(yōu)惠/政策等，這里可以靈活進(jìn)行處理。
另外，社群拉新還可以用一些其他策略，如異業(yè)換群，買群等等，然后通過組織群活動篩選群內(nèi)的精準(zhǔn)用戶，只要地域上滿足精準(zhǔn)性，就不需要顧忌太多。
在拉群的過程中，一定要注意幾點(diǎn)要求：你讓別人轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈的時(shí)候，朋友圈文案需要精心設(shè)計(jì)，要從顧客角度去設(shè)計(jì)話術(shù)，更顯真實(shí)。客戶進(jìn)群后，群主需要發(fā)布公告，約束客戶。設(shè)群內(nèi)一律不單獨(dú)回答問題，有疑問可以私下進(jìn)行溝通。
社群營銷往往是門店活動的預(yù)熱環(huán)節(jié)，群內(nèi)氛圍活躍與否，將直接決定本次活動線下的轉(zhuǎn)化效果。微信社群爆破活動一般開始在門店線下活動的前1-2天開始邀約客戶入群，最有效的方式是群內(nèi)微課。
群主先引出主題：“不知道大家在不在，在的回復(fù)1?！?“ 有請主持人上臺”然后一波紅包雨下來，活躍氣氛。
主持人出場：繼續(xù)紅包雨，核心目標(biāo)就是調(diào)動群內(nèi)互動的氣氛。在嘉賓出場之前，要先把人群弄得熱鬧?；顒拥闹黝}可以是“門店回饋老客戶”“XX小區(qū)業(yè)主專場”。并且，最好事先做幾個互動的話題問答，如線下門店在哪里，品牌有多少年歷史等，答對的客戶領(lǐng)取專屬紅包。同時(shí)，還可以定時(shí)定點(diǎn)發(fā)紅包，增加全群在線關(guān)注度，最后再隆重地介紹嘉賓登場。
嘉賓/老師登臺：目的就是利益升級?，F(xiàn)今大多采用微課的模式，一般的授課流程：是先拋出問題：XXX您知道嗎？發(fā)幾個案例圖片后，通過案例剖析別人的不足，尤其是一些競品的缺點(diǎn)。然后再說，我們是考慮到大多數(shù)客戶的顧慮，從而引出自己的產(chǎn)品亮點(diǎn) “我們的產(chǎn)品和服務(wù)XXX，來解決這個其他產(chǎn)品解決不了的問題”。 群活動最后階段，公布門店線下的活動政策，到店贈品、優(yōu)惠之類。群里先訂先得，限定名額，鼓勵客戶報(bào)名預(yù)約。
社群營銷結(jié)束后，接下來線下門店轉(zhuǎn)化，靠的就是銷售人員的銷售技巧了。同時(shí)現(xiàn)場的一些照片和短視頻之類的，可以隨時(shí)隨地地發(fā)到群里，刺激群內(nèi)的成員，如果反響不錯，可以再加送一些名額，邀請他們盡快的到店參與活動。
家居建材門店如果想做社群運(yùn)營，但卻無從下手，不妨選擇歡客互動新媒體運(yùn)營陪跑服務(wù)，幫您從0開始建立社群，定期運(yùn)營轉(zhuǎn)化，將社群的效果發(fā)揮到無限大，最終提升門店的整體業(yè)績！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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