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越來越多的家政企業(yè)通過短視頻平臺進行客戶引流和招生，那么，作為從業(yè)者如何通過短視頻為服務(wù)提質(zhì)增效？家政員分享的課件、PPT等資源，很多并非由其原創(chuàng)生產(chǎn)，而是轉(zhuǎn)發(fā)自他人成果，或在視頻展示中包含其他品牌的logo等標(biāo)識內(nèi)容，這也可能發(fā)生商標(biāo)權(quán)、傳播權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)類的侵權(quán)行為。
文：今日女報/鳳網(wǎng)記者 史超 吳雯倩
年近五旬的保潔大姐剛做完衛(wèi)生
一轉(zhuǎn)身跳上一段魔性舞蹈
獲贊超200萬
從業(yè)10年的金牌月嫂
邊唱兒歌邊給寶寶做被動操
獲贊過萬
月入5萬的收納小姐姐
熱情分享收納小技巧
……
越來越多家政服務(wù)人員
通過短視頻
記錄、分享自己工作生活
據(jù)《2021抖音數(shù)據(jù)報告》顯示
家政服務(wù)員進入2021抖音高贊職業(yè)第10位
與教師、醫(yī)生、消防員等職業(yè)
一同進入前十榜單
今日女報/鳳網(wǎng)記者在多個短視頻平臺
搜索“家政”“月嫂”“保潔”等關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)
不少賬號粉絲超50萬、獲贊超百萬
此外，還有大量的家政公司、
家政培訓(xùn)機構(gòu)的官方賬號非?；钴S
短視頻如何為家政服務(wù)工作賦能？
高贊背后又有哪些風(fēng)險？
本期，我們邀請行業(yè)人士和專家
進行解析
“真有用，又有3個客戶看抖音下單了！”鳳網(wǎng)e家合作商——長沙雅貝家政服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人彭永誼收到來自同行姐妹的好消息。
“我對短視頻有很濃的興趣，通過學(xué)習(xí)專業(yè)的剪輯、文案和策劃，自己同步運營了三個賬號。”在她的推薦下，越來越多的姐妹開始借助短視頻平臺引流獲客。
“我的受眾主要分三類：需要服務(wù)的、希望從業(yè)的、想要創(chuàng)業(yè)的?！迸碛勒x告訴記者，之所以運營三個賬號，是希望能夠精準(zhǔn)定位，“短視頻的持續(xù)輸出在招募學(xué)員、引流客戶上有很好的轉(zhuǎn)化效果”。
彭永誼分享，今年3月，一位擁有十幾萬粉絲的抖音用戶從她公司請了月嫂后，將接受服務(wù)的感受在視頻平臺分享，一下子為公司帶來了十多位客戶，“這種裂變真的讓人驚喜”。
從事保潔工作16年的楊靜也活躍在短視頻平臺上。
2020年初，受疫情影響，她的業(yè)務(wù)停滯了很長時間，那段日子里，楊靜自學(xué)剪輯并開通了名為“保潔一姐”的抖音號。
“起初只是源于興趣，偶爾還模仿些搞笑視頻，一次在保潔工作中隨手拍了一個汗流浹背忙工作的視頻發(fā)上去，居然有很多網(wǎng)友評論和私信，播放量噌噌上漲了好幾萬”。
自那以后，她拍短視頻的興趣越來越濃，開始用心經(jīng)營自己的抖音號。
“除了拍攝自己在一線做服務(wù)的視頻，還會分享自己開保潔公司的經(jīng)歷?！眱赡晗聛恚囊曨l獲贊近百萬，單條最高播放量超千萬次。
不光引來了客戶，還讓公司的知名度大了起來，并為公司解決了人才短缺的難題。
“每天都有全國各地的姐妹私信我?！?021年，有一位從視頻平臺上結(jié)識的大姐專程從外省趕來給她送錦旗，感謝她教授服務(wù)技能。
越來越多的家政企業(yè)通過短視頻平臺進行客戶引流和招生，那么，作為從業(yè)者如何通過短視頻為服務(wù)提質(zhì)增效？
“打造視頻賬號之前，必須想清楚三個問題：你是誰？給誰看？‘人設(shè)’是什么？”
視頻平臺資深人士詹俊表示，無論是哪個行業(yè)，想要通過短視頻為職業(yè)賦能，首先要做到定位精準(zhǔn)。
“以上三個問題想明白了之后，賬號定位就清晰了。”
她表示，視頻賬號人設(shè)打造不是短時間能樹立的，需要堅持推送垂直內(nèi)容的作品，反復(fù)強調(diào)自己的人設(shè)IP，“家政行業(yè)細(xì)分保潔、保姆、月嫂、養(yǎng)老護理員多個工種，內(nèi)容也要對應(yīng)垂直。
“內(nèi)容垂直有利于算法平臺給賬號打標(biāo)簽，推薦更精準(zhǔn)的流量。比如想找保潔客戶，就長期堅持發(fā)布保潔員上戶工作的視頻，從工作前后的對比、上戶服務(wù)流程等來展示公司的專業(yè)性?！?/p>
詹俊總結(jié)，用戶喜歡的內(nèi)容有四大特點——有用、有趣、有共鳴、有槽點，新手可以從模仿開始，對標(biāo)同行學(xué)習(xí)。
記者在一些家政員發(fā)布的相關(guān)視頻中發(fā)現(xiàn)，有不少雇主的家庭場景、寶寶、老人等頻繁出現(xiàn)在鏡頭里，這無法避免地涉及到雇主的個人權(quán)益。
那么，家政從業(yè)者在各大平臺發(fā)布短視頻涉及哪些法律問題，又該如何規(guī)避風(fēng)險?
湖南省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會智庫法律事務(wù)專家李萍分析，主要存在兩方面的風(fēng)險：
一是隱私權(quán)方面的侵權(quán)風(fēng)險。
曾有家政員在曬雇主家工作獲高贊的案例，其中可清晰地看到雇主家的衛(wèi)生間、臥室等個人家居生活畫面，甚至包含雇主孩子彈鋼琴的場景，這就有可能侵犯到雇主的隱私權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)等一系列人格權(quán)利。
二是知識產(chǎn)權(quán)方面的侵權(quán)風(fēng)險。
家政員分享的課件、PPT等資源，很多并非由其原創(chuàng)生產(chǎn)，而是轉(zhuǎn)發(fā)自他人成果，或在視頻展示中包含其他品牌的logo等標(biāo)識內(nèi)容，這也可能發(fā)生商標(biāo)權(quán)、傳播權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)類的侵權(quán)行為。
“侵權(quán)與否的重要認(rèn)定取決于權(quán)利人是否提前獲知或同意?！崩钇急硎荆瑢τ诠椭麟[私權(quán)的保護，家政員須提前向雇主予以告知，征得雇主同意，并對敏感信息進行處理，如對出鏡的雇主家庭成員，尤其是未成年人進行打碼，以及對雇主的家庭住址、能夠明確判斷出生活居住環(huán)境的相關(guān)信息進行模糊。
此外，家政員在使用非原創(chuàng)的課件資料也隱含商業(yè)帶流的可能，存在知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)法律風(fēng)險，需要征得著作權(quán)人或資源歸屬方權(quán)利人同意，并在轉(zhuǎn)發(fā)分享過程中注明來源，勿隱去版權(quán)方logo等標(biāo)識。“如果發(fā)生了糾紛，家政員應(yīng)立即下架相關(guān)視頻，停止侵權(quán)行為，并積極對接權(quán)利方調(diào)解處理?！崩钇颊f。
編輯：伊人
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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