弄意一年，忽然閑下，還賤兮兮的略感不適?？赡苁沁@月太忙的緣故。離開上家創(chuàng)業(yè)公司，重新加入了新的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，繼續(xù)掙扎在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，成與敗本無可考，但日常所學(xué)、所思及飄在北京這幾年的經(jīng)驗?zāi)苡杏梦渲?，也便足以滿足。
本次撰寫的主題，一篇文章難囊其意，所以換種寫法，出系列文章。也有網(wǎng)友說我寫的文章如同及腰長發(fā)的女人，長長的讓人沒了胃口。這怪我，寫寫的就會溜冰，剎不住閘。這些系列文章也有可能這樣，請勿見怪。本系列文章分為三板斧，均是個人職業(yè)生涯中的一些經(jīng)驗總結(jié)。暫定為第一篇寫讀書，第二篇寫實戰(zhàn)，第三篇寫工具。這些都是自我鍍金的一己之薦。本文為第一篇，讀書！
很多人說讀書無用，尤其互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，實戰(zhàn)方能出真知，但放眼過去，依然有很多新人以百步穿楊的速度往互聯(lián)網(wǎng)的職業(yè)領(lǐng)域里奔跑。在一段迷茫的跑道上暢想奢望著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營的垂成。如何將這迷茫的跑道從百米變?yōu)?0米，一直是我這粒滄海一粟的希翼。這也是我的博客運營管理筆記的緣起，力爭在我能力所及的范圍內(nèi)為新人總結(jié)一些經(jīng)驗，無論是讀書所得還是實踐累積，能夠把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營管理中的“是是非非”碼字而出，不管是對是錯，寫出來便好比腹瀉，渾身清爽。
我較嗜書，但往往不求***解，只求胃舒。自進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域之后，讀書方向為之一變，將詩詞曲賦、萎靡文章拋著腦后。一味尋互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)書籍來啃嚙。這源于我入行較晚，08年入行之后，便對互聯(lián)網(wǎng)一見鐘情，心底里生出一種情愫。但以前靠“洋洋得意”的文案打雜的經(jīng)驗在這里毫無用處，不僅心慌意亂，生怕露怯。于是，閑暇之余將大量時間和金錢拋售在中關(guān)村圖書大廈，那個時節(jié)，日子拮據(jù)而精神充沛。當(dāng)時所看的書籍，現(xiàn)在想來不禁啞然失笑，因無人指導(dǎo)，所以眼界容易偏頗。因為當(dāng)時身為網(wǎng)編，便以網(wǎng)編為點，尋求各種網(wǎng)編技能類圖書，網(wǎng)編三劍客為主，主學(xué)一些技能，外加css那時正勢如水火，便一并拿來學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在想來，那時幼稚的如1歲芽童，不知學(xué)來何用，反正就感覺這些東西新奇別致。聊以慰藉對未來無知的恐慌而已。
所以，對新人來說，若能有人指導(dǎo)，其實事半功倍。讀書目的之一為開闊眼界，鍛煉思維，目的之二就是能在書中找到我們工作中遇到的問題的答案。而且，讀書能讓你在職業(yè)生涯中跑的更快，當(dāng)別人還在原地踟躕之時，你已是離弦之箭。所以，本文就為新人推薦一些我自認(rèn)為不錯的書籍，供網(wǎng)站運營者參考。路人甲說你的這篇文章是不是因為你的網(wǎng)站運營108將在淘寶開店售賣網(wǎng)站運營類電子書而撰寫的軟文呢。我諱莫如深：開店賣書本義不為賺取“不義之財”，僅僅是為體驗淘寶電商。請雅正。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營職業(yè)的讀書中，以我個人的經(jīng)驗來看，主要分為三個階段，正合這句古語：古今之成大事業(yè)、大學(xué)問者，必經(jīng)過三種之境界：”昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路?！贝说谝痪骋病！币聨u寬終不悔，為伊消得人憔悴?！贝说诙骋??！北娎飳にО俣?，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處?！贝说谌骋?。雖然我未成就大業(yè)，依然渾渾噩噩的奮斗著。但我也以這三句為綱，寫寫我自以為是的讀書計劃。有辱古人前賢的經(jīng)驗之談。
一、望盡天涯路：把握互聯(lián)網(wǎng)的過往今生，掌控職業(yè)命脈
初入互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)，嘗有不知所措之感。這個時候，我建議首先去通讀互聯(lián)網(wǎng)歷史及互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)相關(guān)的書籍。我一直推薦的書籍《沸騰十五年》的確是一本不可多得的互聯(lián)網(wǎng)歷史的書籍。里面的各色人物現(xiàn)在依然活躍在互聯(lián)網(wǎng)的舞臺上唱著戲。里面跌宕起伏的創(chuàng)業(yè)故事及各個大佬之間的明爭暗斗，通過如花筆觸栩栩如生的再現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)崛起之初的端倪。里面的故事里，印象最深的當(dāng)屬今日互聯(lián)網(wǎng)叱咤江湖的名角馬云和周鴻祎關(guān)于雅虎中國的爭斗。以及周鴻祎在運作3721時的創(chuàng)業(yè)歷程和成功的“歪門邪道”，讀來熱血沸騰，讓人不由自主的春潮涌動。世界的互聯(lián)網(wǎng)歷史當(dāng)屬吳軍的《浪潮之巔》，文筆優(yōu)雅簡潔而將世界名企收著筆下，讀來瑯瑯有味，讓人恨不能去硅谷、華爾街“尋花問柳”。在這兩本書的牽扯之下，可速覽《互聯(lián)網(wǎng)之達(dá)芬奇密碼》，本書從用戶需求催生互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為點，輻射目前市面所見的各種產(chǎn)品（移動應(yīng)用產(chǎn)品除外）的成功之道，抓住用戶需求者得天下在本書中展示的婀娜多姿。與本書有異曲同工之妙的移動互聯(lián)網(wǎng)書籍中，《不一樣的平臺，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式創(chuàng)新》個人認(rèn)為對移動產(chǎn)品的介紹相對精彩，雖然本書未成書市名流，被淹沒在眾移動探討的書籍中。電商領(lǐng)域的歷史書籍近期才有所出版，如《電商的戰(zhàn)國》，讀來雖顯晦澀，但基本再現(xiàn)了中國電商的起承轉(zhuǎn)合，書中以各知名電商企業(yè)為例，剖析了這些電商的成功基因。另外《我看電商》這本書從作者個人職業(yè)親歷詳細(xì)講解了阿里的是非曲折，對渴望了解阿里基因的童鞋可拿來一讀。另外《改變中國互聯(lián)網(wǎng)未來的六大力量》這本書，囊括了中國現(xiàn)在正活躍在互聯(lián)網(wǎng)一線的企業(yè)的好多模式解讀，屬必讀書目。另外，鐵桿老書《信息規(guī)則 ：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的策略指導(dǎo)》《超級數(shù)字天才：為什么用數(shù)字思考是變聰明的新方法》，如有閑暇時間，可著力啃咬！
了解互聯(lián)網(wǎng)歷史，只是為了開拓眼界，獲得一種工作激情。我們還需要對互聯(lián)網(wǎng)的各類職業(yè)有個大體的了解。身為運營人員，除要有自身的業(yè)務(wù)知識之外，要對和運營配合的產(chǎn)品、市場、技術(shù)有所了解。否則，如你有很好的運營想法，卻因不了解產(chǎn)品和產(chǎn)品實現(xiàn)的技術(shù)的話，容易貽笑大方。這一點我在入行之初犯過類似笑話。比如，當(dāng)時做教育產(chǎn)品，我覺得做一套在線模擬試卷很容易，于是興高采烈的畫好原型，然后給產(chǎn)品提需求，遭到笑話。我用一個做專題的思路來做產(chǎn)品?，F(xiàn)在想來依舊紅霞映臉，掩袖遮羞。之所以出現(xiàn)這種情況，就是因為我對配合我的產(chǎn)品、技術(shù)不甚了解所致。所以我們運營人員需要懂產(chǎn)品、懂市場。至于技術(shù)，我個人也不懂，所以不敢拿來造次。
懂產(chǎn)品必讀書目
我在文章“拳打產(chǎn)品經(jīng)理，腳踢網(wǎng)絡(luò)編輯”中將產(chǎn)品經(jīng)理寫的烏煙瘴氣，是因為產(chǎn)品經(jīng)理被鼓吹的太過奢華，并非不重視產(chǎn)品本身。說起互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，很多新人不理解。在我們的印象中，我們在商店、發(fā)廊里購買的東西和享受的服務(wù)才是產(chǎn)品。而互聯(lián)網(wǎng)上，我們似乎一直在用電腦完成我們自己的需求，而很少付費。這個疑問初期也一直折騰著我的大腦而不能自拔。還有，一個網(wǎng)站算不算一個產(chǎn)品，一個專題算不算產(chǎn)品。這些吹毛求疵的問題如果不解決掉，總會讓人有疑惑。所以我們需要了解什么是產(chǎn)品，以及產(chǎn)品經(jīng)理究竟在忙三火四的做什么工作。這方面的書籍中，國產(chǎn)第二本互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)的書籍《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》和他的同步作品《結(jié)網(wǎng)》可以拿來火速讀一讀。若想了解產(chǎn)品經(jīng)理們?nèi)粘９ぷ髦械哪切┪臋n都是作何用途的，《設(shè)計溝通十器》是一本經(jīng)典讀物。延展開來，如果你后期想從運營轉(zhuǎn)產(chǎn)品，哥喬斯的《產(chǎn)品經(jīng)理手冊》可早早閱讀，深讀幾遍?！渡褚粯拥漠a(chǎn)品經(jīng)理》除了講網(wǎng)站產(chǎn)品外，還有移動產(chǎn)品相關(guān)的介紹，也是一本結(jié)構(gòu)嚴(yán)禁的產(chǎn)品書目，可忝列在你的閱讀清單中。產(chǎn)品溝通上，《啟示錄》不錯，一本小小冊子，寫出了產(chǎn)品高境界。《軟件工程：實踐者的研究方法》大部頭的書，如略懂技術(shù)，可拿來一讀。此外，如果你還對硬件產(chǎn)品有興趣，推薦你閱讀我們這個圈子里鮮為人知的《手機(jī)研發(fā)流程與質(zhì)量管理》。交互設(shè)計、用戶體驗其實也均屬產(chǎn)品范疇，這類書籍市面上汗牛充棟，我們只擇精要：《About Face3交互設(shè)計精髓 》《觸動人心》《SNS網(wǎng)站構(gòu)建》《社交網(wǎng)站界面設(shè)計》《web信息架構(gòu)，設(shè)計大型網(wǎng)站》《web導(dǎo)航設(shè)計》《web設(shè)計禁忌》《移動應(yīng)用UI設(shè)計模式》等書可讀。此外，近兩年流行的成語取名的產(chǎn)品體驗類書籍，如筑巢引鳳、簡約至上、見微知著等，有機(jī)會去書店花一個小時速覽即可。對了《yes 產(chǎn)品經(jīng)理》這個大部頭雖名為產(chǎn)品，實則是本故事書，牽扯頗廣，可作為輔助材料。
創(chuàng)業(yè)必讀書目
我們雖然一門心思打工，創(chuàng)業(yè)離我們千里之遙。但是創(chuàng)業(yè)者的書籍原非只有創(chuàng)業(yè)者能讀。讀這些創(chuàng)業(yè)類的書籍即能讓我們高屋建瓴的去考慮商業(yè)模式，也能從中找到靈感和方法用在我們的運營工作中。創(chuàng)業(yè)書籍我首推的是《精益創(chuàng)業(yè)》這本書，因為我所在的上個創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的敗北，于是我一直在此書中尋找答案，一讀起來便割舍難下。斷斷續(xù)續(xù)讀了五六遍，意猶未盡。我曾將這本書推薦給網(wǎng)站運營108將們，一些新人讀不懂，其實經(jīng)驗所致。書讀百變，其意自現(xiàn)還是有道理的。從《精益創(chuàng)業(yè)》延伸出來的書籍，有《精益創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)》《創(chuàng)業(yè)四步法》（這本書早于《精益創(chuàng)業(yè)》）《創(chuàng)業(yè)者圣經(jīng)》都是不可多得的創(chuàng)業(yè)書籍。精益思想始于豐田汽車，若想更深入的了解精益思想，《豐田汽車案例：精益制造的14項管理原則》屬于不錯的傳統(tǒng)行業(yè)思想結(jié)晶，《精益六西格瑪-精益生產(chǎn)與六西格瑪?shù)耐昝勒稀愤@本書可擴(kuò)充閱讀。國產(chǎn)創(chuàng)業(yè)書籍中有《創(chuàng)業(yè)三十六條軍規(guī)》比較火熱。另外，國產(chǎn)還有一本好書《平臺戰(zhàn)略》，讀來不錯。
管理類的書籍中，我還是建議讀大部頭，因為無論未來如何，隨著職業(yè)年齡的增長，我們必將走上管理之路。所以未雨綢繆總歸是好事一樁?！峨娮由虅?wù)管理視角》《營銷管理》《運營管理》（這里的運營是企業(yè)運營管理的意思）《項目管理知識體系指南》這四本書可作為長期閱讀計劃精讀，屬必修課。團(tuán)隊管理類的書籍中，我比較看重團(tuán)隊績效管理，比如《量化，大數(shù)據(jù)時代的企業(yè)管理》，這本書我著重推薦，因為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要量化成效，而本書將企業(yè)的量化方法做了體系化的介紹。
二、消得人憔悴：依據(jù)所處職位的職責(zé)，尋求最優(yōu)解決之道
運營職責(zé)，我個人認(rèn)為是在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上打通流量、留存、轉(zhuǎn)化三位一體的工作。這里的分工很是復(fù)雜，如流量上，有幾種方法，就有幾種職位。所以薦書中我以這三點一線來分。
數(shù)據(jù)分析
我在以前的博文“給網(wǎng)站分析新人推薦一些網(wǎng)站分析初級教程及資源”文章中已然薦了數(shù)本書，摘在這里，不再詳述：
基礎(chǔ)書籍：《網(wǎng)站分析基礎(chǔ)教程》《網(wǎng)站分析實戰(zhàn)：如何以數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，提升網(wǎng)站價值》《流量的秘密:Google Analytics網(wǎng)站分析與優(yōu)化技巧》第二版
技能進(jìn)階：《精通Web Analytics 2.0：用戶中心科學(xué)與在線統(tǒng)計藝術(shù)》
數(shù)據(jù)呈現(xiàn)：《誰說菜鳥不會數(shù)據(jù)分析》2013最新版 《Excel商務(wù)圖表應(yīng)用與技巧108例（雙色版）》《鮮活的數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)可視化指南》
拓展訓(xùn)練：《大數(shù)據(jù)時代》 《R語言實戰(zhàn)》
此外，有幾本基于具體主題的分析類書籍，如基于搜索引擎的《精通搜索分析》，基于淘寶的《玩法變了:淘寶賣家運贏弱品牌時代》。社交網(wǎng)站方面的《社交網(wǎng)站的數(shù)據(jù)挖掘與分析》（懂技術(shù)才能讀）。另外，性能優(yōu)化上我也放在這里推薦，《構(gòu)建高性能web站點》《網(wǎng)站性能監(jiān)測與優(yōu)化》《大規(guī)模web服務(wù)開發(fā)技術(shù)》《高性能網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)階指南》四本書個人覺得不懂技術(shù)的人可留意一下，讀個大概意思了解即可。
流量
流量捕獲就是產(chǎn)品推廣，這類書籍一直充斥在互聯(lián)網(wǎng)的大小街巷內(nèi)，最難辨別優(yōu)劣，出書的速度也明顯快于產(chǎn)品類書籍。所以大浪淘沙最為重要，以免花錯銀子。網(wǎng)絡(luò)營銷類的技能書首推《錦囊妙計，網(wǎng)站推廣101招》，國內(nèi)同類書籍為《網(wǎng)絡(luò)營銷推廣實戰(zhàn)寶典》。不過我不建議去通讀這兩本書，如在流量捕獲上遇到問題了，到這書里尋找答案想必更好。我推薦的網(wǎng)絡(luò)營銷類書籍首推《正在爆發(fā)的營銷革命-社會化網(wǎng)絡(luò)營銷指南》本書我第一次讀的時候覺得沒有什么，再讀之后便覺不一般，《濕營銷》可當(dāng)作本書配套閱讀?！缎袆拥恼賳尽贰兜却埛汀肥莾杀竞脮?，但是翻譯的差強(qiáng)人意，得做好頭皮發(fā)麻的準(zhǔn)備。SEO因為太過火熱，所以出書熱不足為奇，多屬贗品。若學(xué)SEO，還是ZAC寫的《SEO實戰(zhàn)密碼》和翻譯的《SEO藝術(shù)》靠譜點。另外，我感覺十分經(jīng)典的《搜索引擎營銷-網(wǎng)站流量大提速》并沒有獲得受眾認(rèn)可，有對脾胃的可以拿來讀讀?！端阉饕鎯?yōu)化：每天一小時》《搜索引擎優(yōu)化寶典》據(jù)說不錯。內(nèi)容營銷上，我首推《內(nèi)容營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷的殺手級武器》，特別是最近微博微信比較火爆，如何在文案制勝上做足文章，書中有答案。
留存
留住用戶，除了產(chǎn)品體驗外，我以內(nèi)容和活動為主。好的內(nèi)容和創(chuàng)意活動可以讓用戶沒事就來你的網(wǎng)站串門。內(nèi)容上，《勝于言傳：網(wǎng)站內(nèi)容制勝寶典》不錯，《與五十位主編面對面》好雖好，缺少系統(tǒng)性，可速讀?！秝eb內(nèi)容策略指南》被譽(yù)為內(nèi)容策略領(lǐng)域奠基之作，可惜略薄，讀起來不甚過癮。活動策劃上，這方面的書籍暫未找到經(jīng)典，我只有一本《商品促銷實戰(zhàn)技巧一本全》，是傳統(tǒng)商業(yè)的促銷大全，偶爾做活動時拿來翻一翻。不過，策劃類的書在傳統(tǒng)行業(yè)很是繁雜，我還是主推策劃界的三劍客：王志綱，熊大尋，葉茂中。近期這三人頻繁出書，王志綱的《找魂》為其經(jīng)典，近期《推手》也可閱讀。熊大尋的書《江山入劃》不錯，葉茂中的想與做兩本書是實戰(zhàn)總結(jié)。我們在留住用戶上可以借鑒這些人的傳統(tǒng)經(jīng)驗。因為留存斗的是智慧和創(chuàng)意，尤其在現(xiàn)階段社會化媒體火焰囂張的時候。留住眼球越來越難，好的創(chuàng)意來源于生活而非書籍里。
轉(zhuǎn)化
基于電商分析的《網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率優(yōu)化之道》《數(shù)據(jù)掘金，電子商務(wù)運營突圍》《landing page優(yōu)化權(quán)威指南》《淘寶賣家秘笈》都是難得的好書，在轉(zhuǎn)化上給了我們很多的經(jīng)驗和方法?！短岣咿D(zhuǎn)化率! : 網(wǎng)頁A/B測試與多變量測試實戰(zhàn)指南》不是一本實操書籍，但內(nèi)含ab測試的經(jīng)驗介紹，可讀。傳統(tǒng)零售業(yè)的好多書籍我們都可以拿來閱讀，開拓視野，比如《啤酒與尿布》《顧客為什么購買》，都是絕世好書。
三、尋他千百度：驀然回首，佳麗原來在后宮
其實做了這么多年運營工作，忽然發(fā)現(xiàn)，人的閱讀興趣會隨著你對職業(yè)的理解而變。近期除了為解決工作上碰到的問題外很少翻閱上述所述類型的書籍。而將更多時間留給了課外讀物。說出來不怕你笑話，近期熱衷于閱讀小說《甄嬛傳》，里面的斗爭五花八門，文筆也可圈可點，讀的樂此不疲。近期翻閱的書有周鴻祎、劉強(qiáng)東、馬云、史玉柱、丁磊這些人的傳記。偶爾重溫四大名著。政治方面的書籍《硬球》讀來很爽。沒事的時候翻閱一下成語詞典和新華字典。在我的豆瓣閱讀器里，《看女人》《打飛機(jī)》《食全酒美》《飯酔記錄》《反肖像》《碗里江山》《人體交易》《激素少年》《怪誕心理學(xué)》《數(shù)字烏托邦》《與機(jī)器賽跑》《幾何世界》《打開餐巾紙》《了不起的蓋茨比》《邪惡催眠師》等書都在等著我翻綠頭牌。尤其大部頭《甄嬛傳》有六部。也許是年齡越來越大，對互聯(lián)網(wǎng)的興趣減淡，對生活開始充滿情趣使然。另外，依然再讀《失控》雖然摸不到頭腦。
做社區(qū)運營的童鞋課外可讀裸猿”三部曲：《裸猿》、《人類動物園》和《親密行為》。從根源上了解社區(qū)機(jī)制；對用戶行為感興趣的可讀《會賺錢的行為經(jīng)濟(jì)學(xué)》《流行性物欲癥》《后物欲時代的來臨》。對社交媒體感興趣的可旁敲側(cè)擊讀讀廣告文案書籍，比如《廣告武林秘笈》《廣告文案傳真》《大量流出》等。對商業(yè)感興趣可讀《商戰(zhàn)》《戰(zhàn)爭論》等。
總之一句話：運營做到最后，往往會體驗到觸目所及皆可拿來入味。這也許就是運營的最高境界吧。反正我是這么想的。
去哪里找這些書
推薦了這么多的書，路人乙撮起紅唇：韓利，你想讓我變窮嗎？的確是，互聯(lián)網(wǎng)方面的書籍洛陽紙貴，一本薄薄的小冊子動輒50，更有大部頭百元之上。其實，長混互聯(lián)網(wǎng)的人都知道，沒必要向我以前一樣看到新書就去買，網(wǎng)上各種售賣電子書的渠道不勝枚舉，花點心思全搞到也不無可能。豆瓣近期商業(yè)化，新開通了電子書店，上述30%的書在里面有賣，其研發(fā)的閱讀器也越來越智能，雖賣的也貴，終比紙質(zhì)書便宜50%。京東電子書市里有個暢讀卡，我是花了90元可看1000本書，可謂便宜，但是上述的書不是很多。另外，淘寶上有很多偷偷賣電子書的，比如我的網(wǎng)站運營108將書店，雖然屢屢被電子工業(yè)和人民郵電出版社投訴，依然堅挺著活著。雖然有些書也被迫下架，但是還殘存著70多本。直到被淘寶扣完分為止。
哪些時間讀這些書
工作的人都很忙，尤其是京漂一族。天天加班加點，沒有時間讀書。其實，我現(xiàn)在覺得，地鐵上讀書打發(fā)時間很是不錯。如果讀進(jìn)去了，還會錯過站點，哈哈。此外，晚上睡覺之前，抽出10分鐘看上幾頁，也能有助睡眠。
via:韓利
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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