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在產(chǎn)品的戰(zhàn)略層除了要達(dá)成我們自己產(chǎn)品目標(biāo)之外，另外一件非常重要的事情就是確定用戶需求，因?yàn)楫a(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的目的就是為了讓用戶使用，那么如何了解用戶需求呢？
我反對做任何事情一上來就教方法，方法就像武俠小說里招數(shù)，如果沒有強(qiáng)大心法的，再厲害的招數(shù)都是花拳繡腿，那么用戶需求的心法是什么呢？
答案是同理心！這三個(gè)字是那么普通，但是是優(yōu)秀產(chǎn)品思維最有力的武器，本著尊重常識的原則，在這里再次強(qiáng)調(diào)一下。
同理心，指的是能設(shè)身處地體驗(yàn)他人的處境，對他人的情緒情感具備感受力和理解力。換句話來說就是能設(shè)身處地，將心比心。但這里的同理心，主要是指通過了解目標(biāo)群體的真實(shí)感受，從中找到用戶需求的方法。
有些人可能會說，設(shè)身處地的為他人著想，這個(gè)太簡單了，我性格就是這樣，那么恭喜你，你天生具有產(chǎn)品思維。
具體用戶需求的方法，就是產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常掛在嘴邊的用戶調(diào)研。
用戶調(diào)研主要有定性方法（用戶訪談、情景訪談、卡片分類）和定量方法（問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、A/B測試）。
用戶訪談，指的是訪問者以聲音的形式，提問一系列的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題，然后比較不同受訪者的回答。
情境訪談， 指的是訪問者在用戶的工作或者生活環(huán)境中與受訪者交流，以確定受訪者使用產(chǎn)品的操作行為和感受。
卡片分類法， 指的是由把單詞或短語寫在不同的卡片上而命名，讓受訪者單獨(dú)或集體地將卡片進(jìn)行邏輯分組，通過分組后的卡片，可以確定一些信息架構(gòu)，比如APP中同類導(dǎo)航按鈕的顯示順序。
問卷調(diào)查， 問卷調(diào)查通常是遠(yuǎn)程進(jìn)行的，缺乏采訪者和被采訪者之間的互動。僅僅通過問卷調(diào)查，容易遺漏用戶的某些有趣行為。
數(shù)據(jù)分析， 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)有助于幫助我們做出很好的決策，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，數(shù)據(jù)分析能增強(qiáng)說服力。
A/B 測試， A/B測試適用于產(chǎn)品的用戶很大，用于比較驗(yàn)證多種想法。當(dāng)有兩個(gè)產(chǎn)品版本類似時(shí)，在其它條件都不變的情況下，用戶同時(shí)使用A和B兩個(gè)版本，用于觀察改動的變量對用戶造成的影響，如果影響是正面的，那么改動就是合理的。
了解了用戶調(diào)研的方法之后，我們還需要了解用戶調(diào)研可能會遇到的坑。
首先是信息來源問題，不管我們用定量還是定性分析方法，我們都要確保信息反饋是來自于產(chǎn)品用戶細(xì)分的第一手資料，盡量避免信息過少。如果不是第一手資料，這樣很可能對我們的決策造成誤導(dǎo)。
以前一個(gè)前輩問了我一個(gè)問題，歷史上我國三國時(shí)期有哪三個(gè)國家？ 我回答的是 “魏蜀吳三國”。
結(jié)果他就和我講，在《三國志》里面是魏蜀吳三國沒錯(cuò)，但是《三國志》還并不是歷史的第一手資料，歷史文獻(xiàn)里記載 劉邦真實(shí)情況是以“漢”為國號。
由于曹魏在三國中勝出， 《三國志》的作者陳壽當(dāng)時(shí)在曹魏當(dāng)中做官，自然就只能以曹魏為正統(tǒng)，如果承認(rèn)劉備的“漢”，那么就是否定了曹魏的正統(tǒng)，所以最后寫出來用有地域色彩的 “蜀”進(jìn)行記述。
聽完之后，我恍然大悟，從尊重歷史實(shí)際的角度來看，我的回答就是犯了一個(gè)沒有閱讀第一手資料，從而混淆了事實(shí)錯(cuò)誤。
其次是要避免經(jīng)驗(yàn)局限，當(dāng)我們對用戶有了自己的了解之后就會形成對用戶固有的經(jīng)驗(yàn)印象，經(jīng)驗(yàn)的好處是有助于我們快速進(jìn)行決策，但是也要提防經(jīng)驗(yàn)局限，為什么有經(jīng)驗(yàn)局限呢？
因?yàn)榄h(huán)境和用戶其實(shí)一直在變化的，我們不能固守經(jīng)驗(yàn)主義，而是在用戶研究的過程中，要敏銳的發(fā)現(xiàn)用戶的變化，而不能吃經(jīng)驗(yàn)的老本。
有一句話叫做，“經(jīng)驗(yàn)主義害死人”。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中經(jīng)驗(yàn)主義最直接的結(jié)果產(chǎn)品不能與時(shí)俱進(jìn)。
在設(shè)計(jì)心理學(xué)有個(gè)例子，早期德國的汽車制造廠商，非常排斥給汽車?yán)镅b杯架。他們固有的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，汽車是用來駕駛的，不是一個(gè)坐下來喝東西的地方。
德國是汽車的發(fā)源地，德國人的經(jīng)驗(yàn)毫無疑問給他們帶來了成功，但是隨著汽車行業(yè)的發(fā)展，人們已經(jīng)從享受駕駛的樂趣轉(zhuǎn)變成了一個(gè)移動的生活平臺，所以汽車除了要有很好的操控感覺之外， 還需要滿足用戶舒適和方便的需求。
因?yàn)闆]有杯架，德國汽車在美國市場中的銷量下滑，德國人經(jīng)過調(diào)查之后，才意識到問題的嚴(yán)重性，這才開始給汽車裝上了杯架。
所以說，一些事后看起來顯而易見的需求，并不是因?yàn)楫?dāng)時(shí)德國的汽車制造廠商不了解，而是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)主義的存在，讓他們忽視了用戶的需求變化。
產(chǎn)品經(jīng)理要有意識地去觀察，人們的真實(shí)需求的變化趨勢，才不會陷入經(jīng)驗(yàn)主義的陷阱。
**說過，"沒有調(diào)研就發(fā)言權(quán)"，同時(shí)還是黨的一切實(shí)際工作“從群眾中來到群眾中去”。
產(chǎn)品經(jīng)理的用戶研究通常是一些定性和定量的文字和數(shù)字，呆板的文字缺乏一種直觀的畫面感和代入感。這樣的用戶需求研究很難豐富起來，很可能是用戶真實(shí)需求的片段而已。
產(chǎn)品思維作為一種科學(xué)的方法論，在這點(diǎn)和**的調(diào)研方式就很像了。
到群眾中去就是要深入到客戶的應(yīng)用場景，從實(shí)地操作中親身感受用戶的體驗(yàn)，使用不同的視角發(fā)現(xiàn)用戶的“痛點(diǎn)”。
比如用戶調(diào)研方法中的情境訪談，更為深入的到群眾中去，就是以臥底的身份完整的參與到用戶的應(yīng)用場景中，比如很多產(chǎn)品經(jīng)理喜歡當(dāng)客服，直接了解用戶的訴求。
還有的產(chǎn)品經(jīng)理為了了解線下零售怎么做，直接去超市當(dāng)售貨員，記錄線下零售場景的方方面面，這樣的經(jīng)歷，讓用戶不再是一個(gè)個(gè)數(shù)字和文字，而是一段段鮮活的畫面。
到群眾中去還可以利用模擬真實(shí)場景，把外部世界帶進(jìn)辦公室。模擬真實(shí)場景相對于深入客戶場景，成本更高，適用于當(dāng)前沒有成熟場景的產(chǎn)品或者適用于安全性很強(qiáng)的產(chǎn)品。
比如最近火熱的自動駕駛技術(shù)，在研發(fā)階段需要進(jìn)行模擬真實(shí)交通情況進(jìn)行路測， 路測包括道路障礙物、車道線、交通流以及動態(tài)情景等。
路測的目的是檢驗(yàn)汽車在環(huán)境的影響下，不同場景（高速公路、鄉(xiāng)村道路、城市道路等）與駕駛?cè)蝿?wù)、駕駛模式、駕駛速度等是否能協(xié)調(diào)統(tǒng)一，達(dá)到安全駕駛標(biāo)準(zhǔn)。
在這個(gè)過程中產(chǎn)品設(shè)計(jì)者可以根據(jù)真實(shí)情景，對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，從而設(shè)計(jì)出更符合真實(shí)情境的產(chǎn)品。
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)