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新媒體運營是一個“養(yǎng)孩子”的過程，需要一套復雜的體系化的過程。作者闡述了自己的新媒體運營概念及對運營人員的要求，想要實現(xiàn)這些要求，運營人員需要意識地培養(yǎng)自己的運營思維。沒有最好的方法，只有最合適的方法。

做新媒體運營的俗稱就是“養(yǎng)孩子”是一套非常體系化的構建過程，沒有最好的方法，只有最合適的方法。

如何去構建完整的運營思維呢？請聽我慢慢為您分享。

支付寶是現(xiàn)在人人都會使用的軟件之一，9月29日的時候，支付寶在微博的平臺上發(fā)布了一個抽獎活動。我想有很多朋友都和我一樣希望自己是那個幸運兒吧，有商家送手機、送鞋、送機票等等，但是回過頭來看整個事件的話，是不是也會有這樣的疑惑呢？

在線上流量已經(jīng)貴到讓人鬼哭狼嚎的情況下，微博這個生態(tài)，一天內(nèi)幾十億的閱讀量，擊穿整個微博生態(tài)，隨后迅速蔓延到各個平臺上，引發(fā)廣泛的探討，僅僅是300萬分之一的獲獎概率和一份豪華獎品清單這么簡單嗎？

那么我會為大家解析一下此次的營銷活動。

首先，支付寶此次的活動是沒有預熱的，在發(fā)布之前是沒有任何線上或者線下渠道發(fā)布信息的。但是就是在這種情況之下，僅僅六個小時，錦鯉的轉發(fā)量就已經(jīng)突破了100W，因為“錦鯉”的概念自帶傳播性。此次活動微博文案的第一句就是“祝你成為中國錦鯉”，錦鯉這個詞和微博的生態(tài)是非常契合的——微博簡直就是錦鯉之鄉(xiāng)。

其次，錦鯉這個詞本身就很火，混合著一種調(diào)侃與希望的混合體，有一種亦正亦邪的氣質(zhì)，非常適合傳播。最后，選中了中國錦鯉這個概念，就仿佛是選中了一個極佳的廣告詞，用戶見到文案之后，可以直接參與、轉發(fā)，不需要再轉述或者是發(fā)明新的概念，這相當于將傳播的阻力降到最低。如果是支付寶團隊仔細敲定之后有意為之，實在高明。

在微博發(fā)布活動后，支付寶微信賬號也同時跟進了消息，這條推文瞬間就達到10W+，相信也為主戰(zhàn)場微博提供了大量有效流量。

“三百萬分之一的概率”成為話題點，隨著活動的進行，這次活動的獲獎概率達到了極度夸張的三百萬分之一。面對這樣一個意味著“你根本不可能中獎”的概率，支付寶巧妙地把它利用起來，成為一個造勢的點。首先，在這期間，支付寶的微博賬號反復提到了三百萬分之一獲獎概率，讓人們意識到這件事情是多么地不可思議。事已至此，三百萬分之一的獲獎概率，怎么能不引起大家的好奇心呢？誰不想知道奇跡發(fā)生在了誰的身上？可以說，這場營銷活動發(fā)展到中局，就已經(jīng)顯現(xiàn)出要刷屏的潛力。

說了這么多，大家有沒有從這次的營銷活動中懂得了點什么？沒有懂也沒有關系，我給大家總結出來了幾條。

• 在運營流程中的每一個環(huán)節(jié)上都要充分形成話題，并用一切可能的手段放大話題性。
• 讓營銷活動最終達成一些遠超出人們?nèi)粘Ｏ胂蟮男Ч?/li>
• 讓文案本身具有傳播性和傳播力，減少用戶傳播時的阻力，甚至文案可驅(qū)動傳播。
• 利用話題+福利的方式，拓展傳播的渠道和平臺。

運營概念里主要分為兩個部分；新媒體運營、新的媒介形式作為載體，這兩個方面中新媒體運營占據(jù)著主要的部分，所以我將會著重的談一下新媒體運營。

最開始我們要學習的就是運營人員需要掌握的五個能力。

1）文案能力

作為一名新媒體運營者，文字能力應該是一項較為基本的能力，能夠在文章的風格上采用多樣性的選擇，及時根據(jù)需求進行調(diào)整。

運營往往需要做協(xié)調(diào)者，簡潔明了的文案是一定會將思路表達清楚的，在很多剛剛接觸到這一工作的人來說，可能覺得自己的文筆不好，不知道該怎么去寫。但是其實不用擔心，文案和文章不是完全一樣的，因為文章是需要辭藻華麗的優(yōu)美，是寫給讀者仔細欣賞、體會的。但是文案呢，只是你工作中用到的一個工具，目的就是為了讓用戶明白你所想表達的目的。一定要記住的就是，有的時候，越是直白的文案，反而效果更好。

在文案上的撰寫上，告訴大家七個點，只要在這七點上去運用，這七個點分別是“吸引注意的標題”、“嚴密的大綱邏輯”、“清晰的文章思路”、“賞心的視覺排版”、“超高質(zhì)量的配圖”、“貼合風格的配樂”、“引人共鳴的文風”，掌握好這七點，就一定會寫出更好的文案。

2）策劃能力

在策劃能力上，你需要時刻抱著七個問題去策劃：“什么主題？”“什么原因？”“什么地方？”“什么目標？”“什么人群？”、“什么用戶參與方式？”。

所以做新媒體，策劃能力是一定要有的，每一篇文章針對的對象是誰，怎么寫更容易傳播，如何策劃一場活動，如何激活粉絲，提升品牌或者產(chǎn)品銷售轉化率，這些都是新媒體運營過程中接觸到的，需要運營者不斷去學習和總結的。

策劃能力決定了你在新媒體運營中的位置，有策劃的能力，能夠讓文章獲得更高的閱讀量，視頻有更高的點擊率，粉絲拉新更快更有質(zhì)量。因此，學習策劃方面的知識，是非常有必要的。

3）營銷能力

作為運營，活動策劃是必不可少的！在新媒體營銷上，最常見的也就是寫文章，加上去做一些活動，把品牌和產(chǎn)品植入文章，進行軟文推廣，而我們需要做的就是分析好用戶的屬性，制定不同的營銷策略，以完成新媒體的運營指標。可見所有的新媒體工作都是圍繞拉新和轉化去做的，而這是套系統(tǒng)的營銷方案，我們要把所有的指標分解到運營的各環(huán)節(jié)，去做針對性運營方案。在這個營銷能力上，我也會告訴大家五個小點，對于用戶來說，我們要做到吸引、留住、激活、裂變、用戶價值轉化。

4）熱點跟進能力

新媒體之所以用“新”，正是因為新媒體運營需要做到的隨時關注發(fā)生的熱點以及及時跟進。但是如果你一味的追求熱點，忽略了企業(yè)的需求性，那么你所運營的東西也將會成為沒有效益。

所以，在你跟進熱點，發(fā)現(xiàn)熱點的時候要注意的是，不要忽略掉企業(yè)的關聯(lián)度。

5）分析能力

新媒體運營過程中，會有大量的數(shù)據(jù)沉淀。我們需要時刻關注這些數(shù)據(jù)變化，用數(shù)據(jù)指導自己的運營方向，需要做的是要把成功和失敗的數(shù)據(jù)進行對比，從而分析出運營思路。

新媒體運營人員是需要有一定數(shù)據(jù)的分析能力，并且能夠適當?shù)淖龀龃胧┤フ{(diào)整。所以，你作為一名新媒體運營人員，要懂得最基本的數(shù)據(jù)分析，進行過程的監(jiān)控、數(shù)據(jù)的總結工作等，只要抓住用戶喜愛的標題、文章，閱讀量自然也就上去了。

接下來，我們要學習的是作為新媒體的運營人員該如何對事件和熱點的挖掘。

不是每一個熱點都是那么容易蹭的，在蹭每個熱點前我們都需要進行反復的思考，去尋找最合適的熱點，然后去以最正確的方法去蹭熱點。那么，我將會用三點來告訴大家該如何去蹭熱點。

1）熱點本身

熱點自身如何理解，例如前一段時間的“freestyle”，所以國內(nèi)很多商家都會引用這個話題，迅速的搶占熱點。在結合熱點的本身，利用熱點明星來進行品牌代言等，借助熱點的本身來推廣自己的產(chǎn)品。

這種蹭熱點的優(yōu)點就是：大眾關注度是會得到相應的提高，可接受性與可認知性最強。但是，缺點也是過度營銷可能會導致口碑分化問題。

2）借勢

借勢是營銷手段中最常見的一種，也是應用最廣泛的一種。將品牌自身與熱點信息相結合，從而形成一種新的營銷方式。通過順勢、造勢、借勢等方式，將產(chǎn)品的推廣融入到一個大眾熟悉的熱點信息中，使大眾在這個環(huán)境中了解產(chǎn)品并接受產(chǎn)品的營銷手段。

這種方法也有優(yōu)缺點，優(yōu)點就是可以用最低的成本來達到很好的營銷效果，也可以借助大眾現(xiàn)有的熱點認知，來把品牌融入其中；但是一定要注意的是，借勢營銷不可以過度，否則就會是一些用戶的認知。

3）對比

對比在熱點中指的是與其他觀點持不同的態(tài)度觀點，亦可存在競爭關系，也是一種常用的營銷手段。通過各種直觀的方法將本企業(yè)的產(chǎn)品或服務與競爭對手的產(chǎn)品或服務在實際功能、質(zhì)量上的異同清晰的展示在大眾面前，方便大眾判斷、選擇。通過對比環(huán)節(jié)的巧妙設計，拿自己具有獨特賣點的新產(chǎn)品“強勢”地在消費者面前與對手貨比三家。

從效果來看，對比營銷在節(jié)省宣傳環(huán)節(jié)、創(chuàng)造口碑和提升企業(yè)氣勢上確實是一個討巧的方法。

運營思維對任何平臺都是重要的，有六種運營思維，我相信只要你能掌握就一定可以讓你在運營中可以更好的操控。

我們在運營中要掌握全局性的把握，只有這樣才能更好地去完成下一步的工作。

我們將流程化思維簡單來說那就是“問題—流程—分析”，在平時也要用這個思維去分析一些重要的決策。比如我們都面臨過的問題“畢業(yè)后該何去何從”，那么這個時候你就可以利用這個思維化去得到答案。

同理，你作為新媒體運營人員也需要掌握這一思維，文案的標題（是否吸引觀眾）—流程（模擬真實的情景）—分析流程的利弊，分析出問題后再去選擇對應好的解決方案，最后你就會得到一個最完美的方案。

運營工作最難的也就是對于細節(jié)的把控，無論是在活動還是文案上，都是需要時間去進行打磨的。如果一旦忽略了一些問題，那么用戶的體驗感也是會很差的。

所以，我給出的建議那就是——列清單，將經(jīng)常踩坑的細節(jié)列成清單，在下一次做類似事情時，拿出清單比對。

做自己想要創(chuàng)造和維系好一個良好的生態(tài)是很難的，比如在一個100+人微信群里，經(jīng)常有一些人會發(fā)表一些自己所遇到的問題。那么，這個時候就會有一些人去解答或者附和她所提出的問題以及答案，這個爆發(fā)的消息就會維持住這個微信群不會解散。如果將這種生態(tài)環(huán)境運用到平時的運營里，那效果肯定是很完美的。

邏輯思維是一種戰(zhàn)術思維，“漏斗模型”和“北斗模型”就是運營常用的邏輯思維工具。

“北斗模型”要求我們養(yǎng)成尋找達成目標的關鍵路徑。如上圖所示，我們把期望的結果，經(jīng)過分析評估后，分解成多個子目標，然后對每個子目標尋找實現(xiàn)路徑，并按貢獻度選出關鍵路徑。

要注意的是，“北斗模型”適用于“目標清晰、使命必達”的場景。即在執(zhí)行的過程中，期望目標不能改變，分解的子目標和實現(xiàn)路徑則可以調(diào)整。

水平思維是探尋達成目標的其他解決路徑，水平思維常被稱為創(chuàng)新思維。

從戰(zhàn)術上，它可以帶來更多的方案以供選擇；從戰(zhàn)略上，它可能會產(chǎn)生新的產(chǎn)品或機會。對于運營人員，運用好水平思維，可以更優(yōu)雅地解決工作中遇到的難題。

水平思維的重點是提取初始方案的要素（可以多個），然后對提煉的要素設計或討論更多的方案，要點是思考有沒有其他選擇，這一過程通常會產(chǎn)生很多想法，然后選擇合適的方案執(zhí)行。

全局思維是從整體到局部，從多個角度，思考和發(fā)現(xiàn)問題的主要矛盾，全局思維是一種戰(zhàn)略性思維。因此，需要像對待一場戰(zhàn)爭一樣，從環(huán)境、時間、戰(zhàn)力、后勤等多個方面進行思考和部署，若在某個局部發(fā)現(xiàn)突破口，一戰(zhàn)而勝之。

全局思維應用到產(chǎn)品運營，從整體上，要努力嘗試發(fā)現(xiàn)自己沒有考慮到的用戶需求、技術策略、潛在風險等；從局部上，要從多個角度衡量思考得是否深入。

邏輯思維是基礎，運用好了，做成一件事情的概率會提升很多；水平思維是進階，可以幫助大家找到最佳解決路徑；全局思維是突破，可以在自己的視野范圍內(nèi)，把控住產(chǎn)品或業(yè)務的方向。

好了，在運營概念上我主要介紹了兩個大點，第一是運營概念，第二就是運營思維。

最后，大家可以將我們的思維導圖重要內(nèi)容打印出來，或是保存在手機、學習跟培養(yǎng)愛好一樣，不是一蹴而就的事情。

找到高效的學習方法，可以讓我們快速理解和吸收新的知識。

作者：蜘蛛；公眾號：蜘蛛（ID：sangdi890129）

本文由 @蜘蛛 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

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