每當(dāng)我們說(shuō)起歧視，總認(rèn)為這是一個(gè)貶義詞，似乎與主流的道德價(jià)值觀相違背。其實(shí)在經(jīng)濟(jì)學(xué)中歧視是一個(gè)中性詞，它是選擇的必然結(jié)果。首先我們要明白一個(gè)規(guī)律，就是歧視是一件不可避免的事。為什么呢？因?yàn)橄∪笔沁@個(gè)世界的基本規(guī)律，因?yàn)橄∪蔽覀兙捅仨毜米鲞x擇，要做選擇就必須得有選擇的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)選擇的標(biāo)準(zhǔn)就是歧視。我舉個(gè)例子，假如有一所學(xué)校，他一年要收200個(gè)學(xué)生，但是想上這所學(xué)校的學(xué)生有1000個(gè)，所以這時(shí)候教育資源是稀缺的，必要要做出選擇，這1000個(gè)人里誰(shuí)有權(quán)入學(xué)呢？校方就制訂了規(guī)則，舉辦一場(chǎng)考試，分?jǐn)?shù)前200名有資格入學(xué)。這就是一種歧視，學(xué)校歧視了成績(jī)不好的孩子?；蛘咝７骄妥隽肆硪粋€(gè)選擇，這200個(gè)名額中劃出了50個(gè)，誰(shuí)給學(xué)校投資了最多的錢(qián)，這50個(gè)名額就歸誰(shuí)。這又是另一種歧視，歧視了出不起這筆投資的孩子。所以你看，歧視不可避免，無(wú)論如何只要稀缺還存在，我們就必須得做出選擇。只要做出了選擇，歧視就產(chǎn)生了。有心的產(chǎn)品經(jīng)理看到這里就明白了，啊，原來(lái)我每天在做的工作就是歧視啊。你為產(chǎn)品選擇了目標(biāo)了用戶(hù)，是一種歧視；你選擇滿(mǎn)足A需求而不是B需求，是一種歧視；你把產(chǎn)品定價(jià)200而不是100，也是一種歧視。很多不了解產(chǎn)品工作的人以為產(chǎn)品經(jīng)理就是畫(huà)畫(huà)原型圖而已，以至于產(chǎn)生了人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的偏見(jiàn)，當(dāng)然這句口號(hào)的初衷是好的，但是在傳播中被人們廣泛誤解為產(chǎn)品經(jīng)理的門(mén)檻很低。實(shí)際上，如果非要說(shuō)出一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力，那就是權(quán)衡的能力。產(chǎn)品經(jīng)理的每一個(gè)決策，背后一定都是有大量的思考的。因?yàn)槊恳患移髽I(yè)的資源都是有限的，而用戶(hù)的需求又是無(wú)限的，產(chǎn)品經(jīng)理必須要做取舍，做什么，不做什么。如果我們選擇做一款音樂(lè)軟件，那就要想清楚為什么我們我適合做視頻軟件。如果我們把目標(biāo)用戶(hù)定位為白領(lǐng)，那就想清楚我們舍棄了哪些用戶(hù)，這些用戶(hù)會(huì)不會(huì)更有價(jià)值。如果選擇了滿(mǎn)足A需求，就要想清楚我們放棄的B需求、C需求都是機(jī)會(huì)成本，這些需求會(huì)不會(huì)對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)價(jià)值更大。歧視不但不可避免，而且有時(shí)候是合理的，如果強(qiáng)制禁止歧視，反而會(huì)造成很?chē)?yán)重的后果。
很多時(shí)候，歧視是一種低成本的避免風(fēng)險(xiǎn)的策略。比如說(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前，我們經(jīng)常會(huì)覺(jué)得實(shí)體店的銷(xiāo)售員勢(shì)利眼，會(huì)根據(jù)不同顧客的穿著打扮看人下菜碟。雖然我們每個(gè)人都很反這樣的做法，但是換過(guò)來(lái)想一下這樣做對(duì)不對(duì)呢？實(shí)際上每個(gè)銷(xiāo)售員的時(shí)間是有限的，當(dāng)同時(shí)有幾個(gè)顧客要服務(wù)的時(shí)候，他必須要選擇，那他當(dāng)然會(huì)優(yōu)先選擇服務(wù)那些看起來(lái)更有消費(fèi)能力的顧客。那為什么到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種做法越來(lái)越少了呢？因?yàn)槠缫暤拇鷥r(jià)變高了，互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息的效率太高了，任何一個(gè)bad case都有可能在自媒體上迅速傳播，所以歧視的行為變得越來(lái)越少了，又或者說(shuō)歧視的行為隱藏的更深了。上面的例子是可以看出來(lái)，歧視有時(shí)候是很有建設(shè)性的。如果強(qiáng)制禁止這種行為，反而會(huì)造成很?chē)?yán)重的后果。我覺(jué)得最典型的例子，莫過(guò)于08年那場(chǎng)人人都印象深刻的次貸危機(jī)。有人把次貸危機(jī)歸因?yàn)橘Y本家的貪婪或者金融創(chuàng)新，這其實(shí)都不是真正的原因，資本家從來(lái)都是貪婪的，金融創(chuàng)新本身也沒(méi)有錯(cuò)，我們不可能遏制一個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。本質(zhì)原因其實(shí)是政府強(qiáng)制禁止商業(yè)銀行的歧視行為。在之前能拿到貸款的人大多數(shù)是白人，而那些少數(shù)族裔和弱勢(shì)群體拿到貸款的概率就低很多。要知道商業(yè)銀行都是很精明的，隨便歧視一個(gè)群體是要付出代價(jià)的。如果一個(gè)群體能還的上貸款，銀行不放貸，那銀行是有損失的。銀行歧視這些群體，正是因?yàn)樗麄冞€上貸款的概率比較低。但媒體卻大肆報(bào)道資本歧視弱勢(shì)群體，政府迫于壓力強(qiáng)制銀行降低房貸標(biāo)準(zhǔn)，政府為了銀行能夠妥協(xié)主動(dòng)收購(gòu)商業(yè)銀行的商業(yè)合同。這樣一來(lái)，銀行家就明白了，放貸的風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)移到政府手里了。那銀行家們當(dāng)然樂(lè)得放出貸款，結(jié)果就像大家在《大空頭》里看到的，無(wú)論什么樣的人都能輕易貸款買(mǎi)上幾套房產(chǎn)，而那些債務(wù)都被打包起來(lái)賣(mài)來(lái)賣(mài)去、擊鼓傳花，最后這顆**爆炸了，次貸危機(jī)出現(xiàn)了。上面也說(shuō)了產(chǎn)品經(jīng)理的工作就是權(quán)衡，永遠(yuǎn)不要想著一次做出一款大而全的產(chǎn)品。我們能看到的機(jī)會(huì)可能有很多，但是我們手里的資源有限，只能找出其中最有可能成功的一點(diǎn)作為切入點(diǎn)，從0到1，然后再?gòu)?到N。這就是一個(gè)從發(fā)散到收斂的過(guò)程，也就是我們說(shuō)的工作坊方法。在說(shuō)價(jià)格歧視之前，還需要再提到一個(gè)概念叫做心理估值。很多人一直以為價(jià)值是一個(gè)客觀存在的概念，但其實(shí)價(jià)值是由人類(lèi)定義的。在維基百科中，商品的定義是是一種用于滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)者欲望和需求的產(chǎn)品，重點(diǎn)在于滿(mǎn)足人的欲望和需求。也就是說(shuō)，任何一件產(chǎn)品，人類(lèi)需要，它就有價(jià)值；人類(lèi)不需要，它就沒(méi)有價(jià)值。
既然這樣，那么一件商品的價(jià)值就不是固定的了，對(duì)于不同人來(lái)說(shuō)，同樣一件商品的價(jià)值是不同的。由此就引出了心理估值的概念，每個(gè)人對(duì)一件產(chǎn)品愿意付出的最大代價(jià)是不同的，這就是心理估值。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，價(jià)格是由供求關(guān)系決定的，但這是宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論。事實(shí)上在真實(shí)的商業(yè)世界中，一件商品的價(jià)格就是由商人在和消費(fèi)者之間，一筆筆交易中的博弈關(guān)系形成的。
比如說(shuō)有這么一件商品，我的成本是50塊，理論上我賣(mài)51塊也是賺錢(qián)的，那會(huì)有人這么定價(jià)嗎？我們是根據(jù)消費(fèi)者愿意付多少錢(qián)來(lái)定價(jià)的，如果一個(gè)人心理估值是200那我們就賣(mài)給他200，如果一個(gè)人心理估值是150那我們就按150賣(mài)給他。如果可以，我們理論上希望每一次交易的價(jià)格，都能完美接近這個(gè)消費(fèi)者心中的心理估值，這就是價(jià)格歧視，用大白話(huà)說(shuō)就是看人下菜碟。這種價(jià)格歧視的方式是由來(lái)已久的，最典型的例子就是拍賣(mài)行，人們用拍賣(mài)的方式找到愿意為這件商品出價(jià)最高的那個(gè)人。再比如說(shuō)波音公司出售飛機(jī)，從來(lái)沒(méi)有一個(gè)固定的價(jià)格，飛機(jī)的價(jià)格要通過(guò)幾輪談判來(lái)決定。就是因?yàn)椴ㄒ艄疽獜膸纵喺勁兄校囂匠隹蛻?hù)的心理估值，爭(zhēng)取拿到最高的客單價(jià)。按照客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量來(lái)選擇定價(jià)，最典型的例子就是批發(fā)市場(chǎng)，因?yàn)橐淮涡再u(mài)出大批量的商品，可以節(jié)省很多交易成本。這種定價(jià)方式是按照行業(yè)周期來(lái)進(jìn)行價(jià)格歧視，當(dāng)一個(gè)新品類(lèi)或新產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，人們對(duì)其價(jià)格還沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)知，這當(dāng)中有一段時(shí)間的紅利期。企業(yè)就會(huì)在這時(shí)定一個(gè)高價(jià)，先抽取一部分高額利潤(rùn)。然后等其他競(jìng)爭(zhēng)者入場(chǎng)時(shí)，再慢慢降價(jià)，這就像先把牛奶中的脂肪層先撇取。這種定價(jià)方式常用于高科技產(chǎn)業(yè)，因?yàn)檫@類(lèi)產(chǎn)品，用戶(hù)的心理估值往往都比較高，而且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要跟進(jìn)都需要一定時(shí)間。這就給了先發(fā)者一個(gè)撇脂的窗口期。這也是蘋(píng)果最常用的定價(jià)方式，每次新機(jī)發(fā)售時(shí)會(huì)定一個(gè)高價(jià)，然后再慢慢降價(jià)。根據(jù)不同人群來(lái)定價(jià)，這種價(jià)格歧視的方式是現(xiàn)在最常用，也是用戶(hù)最不容易發(fā)覺(jué)的。今天了解了價(jià)格歧視的概念之后，你就能理解很多商家折扣背后的邏輯了。比如海底撈為什么要做大學(xué)生69折，是因?yàn)閺堄孪矚g大學(xué)生，想為國(guó)家的棟梁提供點(diǎn)福利？這只不過(guò)是他價(jià)格歧視的手段罷了，大學(xué)生沒(méi)有走出社會(huì)，雖然有一定消費(fèi)能力，但算不上特別強(qiáng)，同時(shí)大學(xué)生往往時(shí)間比較充裕。對(duì)于海底撈來(lái)說(shuō)，打了一個(gè)69折還是有的賺的，而且除了飯點(diǎn)的時(shí)段人不會(huì)特別多，這個(gè)時(shí)候剛好讓大學(xué)生來(lái)消費(fèi)，這是效益最大化的手段。再來(lái)說(shuō)現(xiàn)在層出不窮的打折日，雙十一、618，為什么各大平臺(tái)都要搶著降價(jià)，這可不是為了補(bǔ)貼用戶(hù)，而是為了把那些消費(fèi)能力更低的用戶(hù)篩選出來(lái)。雙十一一年一回，但是人們的需求是無(wú)時(shí)無(wú)刻不在產(chǎn)生的，對(duì)于那些心理估值高的用戶(hù)他們是不愿意等待的。而那些心理估值給的低的用戶(hù)呢，比如一件200元的商品，他們覺(jué)得定價(jià)180元就愿意買(mǎi)了，那他們就會(huì)把商品加入購(gòu)物車(chē)，等待打折促銷(xiāo)日的來(lái)臨。所以你現(xiàn)在應(yīng)該明白了，雙十一就是為了這些用戶(hù)準(zhǔn)備的，目的就是把心理估值不同的用戶(hù)都找出來(lái)轉(zhuǎn)化掉。還有一個(gè)特別典型的例子，前段時(shí)間慶余年大火，更多的是因?yàn)閻?ài)奇藝超前點(diǎn)播的方式引來(lái)用戶(hù)的口誅筆伐。其實(shí)現(xiàn)在再來(lái)看我們就很容易理解愛(ài)奇藝的這個(gè)行為，不同用戶(hù)喜歡這部劇的程度是不同的，愛(ài)奇藝就是為了把那些重度粉絲找出來(lái)，在VIP中再找出一批VVIP，盡可能吃掉這些VVIP的心理估值。且不論這種做法對(duì)不對(duì)，這件事至少還告訴產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)道理，產(chǎn)品要想持續(xù)的獲得利潤(rùn)，需要權(quán)衡用戶(hù)價(jià)值和企業(yè)價(jià)值。我覺(jué)得價(jià)格歧視的概念告訴了所有產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)道理，商品的價(jià)格不是由成本決定的，而是由用戶(hù)的心理估值決定的。更有趣的是，往往是我們通過(guò)用戶(hù)的心理估值決定好了價(jià)格和生產(chǎn)方式，再去決定產(chǎn)品的成本，所以其中的因果關(guān)系恰恰是相反的。比如一條絲巾，如果我們把它的價(jià)值定義為保暖，那么用戶(hù)只愿意支付100元，如果我們把它定義為節(jié)日禮品，可能用戶(hù)的心理估值一下子就飆升到1000元.這也是為什么有些企業(yè)賺的是苦錢(qián)，而有些企業(yè)能獲得超額利潤(rùn)。銷(xiāo)售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)*復(fù)購(gòu)率，所以其他條件不變，商品的價(jià)格應(yīng)該由用戶(hù)的心理估值來(lái)決定，這樣才能達(dá)到銷(xiāo)售額的最大化。理論上來(lái)說(shuō)，我們把用戶(hù)群體顆粒度拆分的越細(xì)，那么就越能得到用戶(hù)愿意支付的最大價(jià)格。可事實(shí)上，細(xì)化用戶(hù)群體顆粒度本身也有成本，而且這個(gè)成本不是線(xiàn)性增長(zhǎng)的，是指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的。但是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，給了人們?nèi)碌亩▋r(jià)方式：意愿定價(jià)。意愿定價(jià)就是不給產(chǎn)品定價(jià)，付不付錢(qián)、付多少錢(qián)，全憑用戶(hù)的意愿。我相信很多人都會(huì)質(zhì)疑，這種定價(jià)方式真的會(huì)有用戶(hù)付費(fèi)嗎？這不是早就有現(xiàn)成的例子了嗎，直播打賞就是一種意愿定價(jià)方式。無(wú)論誰(shuí)來(lái)看直播都不收費(fèi)，但是如果你看得開(kāi)心了想要打賞，打賞多少全屏用戶(hù)的意愿。你看事實(shí)上，非但沒(méi)有出現(xiàn)沒(méi)人付費(fèi)的情況，相反榜一大哥刷出幾十萬(wàn)的案例數(shù)不勝數(shù)。我們來(lái)做個(gè)思想實(shí)驗(yàn)，隨便找一個(gè)頭部主播出來(lái)，假如定價(jià)方式不是打賞，而是收門(mén)票入場(chǎng)，你覺(jué)得最后獲利會(huì)變多還是變少：- 首先收門(mén)票的方式就攔住了很大一批沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)這種娛樂(lè)方式的用戶(hù)，有很多用戶(hù)是體驗(yàn)之后覺(jué)得有樂(lè)趣才打賞的。
- 收門(mén)票的方式限制了用戶(hù)的消費(fèi)力，在打賞時(shí)愿意一擲千金的用戶(hù)，現(xiàn)在只要付門(mén)票費(fèi)就行了。
- 如果我們將門(mén)票費(fèi)定為100元，那么愿意付50元的用戶(hù)就被攔住了，而實(shí)際上這些愿意付50元的用戶(hù)也是我們想要的。
- 解放優(yōu)質(zhì)用戶(hù)的消費(fèi)力；
- 極度細(xì)化用戶(hù)顆粒度，用戶(hù)愿意支付多少都可以，不會(huì)再有一部分用戶(hù)被價(jià)格篩選掉；
- 可以讓用戶(hù)先體驗(yàn)后付費(fèi)。
當(dāng)然意愿定價(jià)這種方式也不是任何產(chǎn)品都能用的，我覺(jué)得至少有這樣幾個(gè)條件：- 產(chǎn)品本身要有很強(qiáng)的心理體驗(yàn)，看過(guò)我上一篇《用戶(hù)決策模型》的同學(xué)應(yīng)該知道，用戶(hù)在做一個(gè)決策的時(shí)候是需要一個(gè)動(dòng)力去推動(dòng)的，同時(shí)會(huì)考慮付出著成本，最后做出決定。那么傳統(tǒng)的定價(jià)方式就是強(qiáng)制執(zhí)行價(jià)格，換成意愿定價(jià)后，這種制約不見(jiàn)了， 就需要一個(gè)新的動(dòng)力去push用戶(hù)付費(fèi)。情緒就是一種很強(qiáng)的動(dòng)力，這種心理體驗(yàn)強(qiáng)的產(chǎn)品能觸動(dòng)很多用戶(hù)情緒，驅(qū)動(dòng)用戶(hù)付費(fèi)。
- 邊際成本極低，這點(diǎn)相信不用多說(shuō)同學(xué)們都能理解。
- 產(chǎn)品本身要有一定的用戶(hù)基數(shù)，我們按照一定的轉(zhuǎn)化率去計(jì)算，最后得出的收入至少要能夠cover固定成本，這筆生意才值得去做。
數(shù)據(jù)支持動(dòng)態(tài)定價(jià)除了意愿定價(jià)，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的數(shù)據(jù)也給了人們動(dòng)態(tài)定價(jià)的可能。動(dòng)態(tài)定價(jià)的方式大家并不陌生，大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)在已經(jīng)被禁止了。雖然這種模式有待商榷，但是說(shuō)明技術(shù)已經(jīng)成熟了。大數(shù)據(jù)殺熟這種模式傷害確實(shí)到了用戶(hù)，但并不代表動(dòng)態(tài)定價(jià)本身不可取。我們拿航空運(yùn)輸行業(yè)舉例，我們對(duì)同一個(gè)用戶(hù)不停的修改價(jià)格當(dāng)然會(huì)引起用戶(hù)反感。但是如果我們換一個(gè)方式，通過(guò)數(shù)據(jù)得到某一天某條航線(xiàn)可能會(huì)有多少用戶(hù)有需求，他們的需求程度又如何，完全可以推算出用戶(hù)當(dāng)天的心理估值。這樣定價(jià)我相信航空公司可以提高銷(xiāo)售額，用戶(hù)也不會(huì)有什么感知。再舉一個(gè)現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)成功的例子，美國(guó)有條公路因?yàn)槌Ｄ険矶?，這條公路的經(jīng)濟(jì)價(jià)值根本發(fā)揮不出來(lái)。最后政府做了一個(gè)決定，在高峰時(shí)段對(duì)這條公路征稅，什么意思呢？就是想要上這條公路的司機(jī)需要付費(fèi)，付多少錢(qián)呢？公路上有一個(gè)動(dòng)態(tài)的榜單，根據(jù)實(shí)時(shí)擁堵程度來(lái)競(jìng)價(jià)，這種方式就能篩選出誰(shuí)更需要這條公路資源，解決了擁堵問(wèn)題。- 歧視不可避免，凡是歧視也必然有代價(jià)。產(chǎn)品經(jīng)理的核心工作就是權(quán)衡，找出代價(jià)最小的歧視方式。
- 價(jià)值不是客觀存在的，而是根據(jù)不同用戶(hù)的心理估值來(lái)主觀定義的。
- 商品的價(jià)格不是由成本決定的，相反是用戶(hù)的心理估值決定了產(chǎn)品的成本。
- 價(jià)格歧視的概念，幾種價(jià)格歧視的方式，以及如何定價(jià)以獲得最大銷(xiāo)售額。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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