互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)作為一個(gè)剛誕生不久的崗位，其實(shí)還沒(méi)有成熟的體系知識(shí)支持。需要借鑒一些成熟學(xué)科的知識(shí)，其中我認(rèn)為對(duì)產(chǎn)品工作啟發(fā)最大的是心理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)學(xué)是一門(mén)研究事物發(fā)展規(guī)律，并追求一個(gè)系統(tǒng)下最大效率的學(xué)科。每個(gè)產(chǎn)品其實(shí)都是一個(gè)約束條件的系統(tǒng)，那么產(chǎn)品經(jīng)理自然就是這個(gè)系統(tǒng)的制度設(shè)計(jì)者，如何追求產(chǎn)品內(nèi)效率的最大化是可以從經(jīng)濟(jì)學(xué)中獲得啟發(fā)的。那么我也將從幾篇文章談?wù)勎覐慕?jīng)濟(jì)學(xué)中獲得的對(duì)于產(chǎn)品工作的啟發(fā)，至于心理學(xué)后面還會(huì)有另一個(gè)系列文章來(lái)討論。
一、這個(gè)世界是如何分配資源的
文章開(kāi)始之前需要先討論一個(gè)問(wèn)題，我們所生活的人類(lèi)社會(huì)是如何分配資源的？
1.競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則
首先用最樸素的視角去看，回到我們的原始社會(huì)我們是怎么分配物資的。一個(gè)字-打！誰(shuí)最能打，誰(shuí)就是部落首領(lǐng)，能得到最多的物資。暴力在人類(lèi)社會(huì)中一直是一種備受推崇的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，原始社會(huì)最能打的是首領(lǐng)，冷兵器時(shí)代最能打的是將軍，一直到今天各國(guó)之間還需要積極的軍備競(jìng)賽。
除了暴力，我們還會(huì)用時(shí)間來(lái)決定分配。比如在中國(guó)看病，你是需要掛號(hào)排隊(duì)的，誰(shuí)先來(lái)誰(shuí)就能先就醫(yī)。還有咱們北京的買(mǎi)車(chē)資格，是隨機(jī)分配，搖號(hào)決定的。
除了時(shí)間，我們還會(huì)按照血緣決定分配。在封建時(shí)代，一個(gè)人的社會(huì)地位在出生時(shí)幾乎就決定好了，比如周朝的分封制用嚴(yán)密的制度把社會(huì)的資源按照出身分配好了。一直到今天，我們的社會(huì)階級(jí)依然可以靠繼承來(lái)獲得，只是階級(jí)的流動(dòng)變成更容易、更頻繁了。
除了上面這些，我們還可以按智力、天賦、勞動(dòng)、運(yùn)氣等等競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則來(lái)分配。
2.價(jià)格是最好的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則
上面說(shuō)了那么多競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，我們今天的社會(huì)主要用的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則是什么呢，是價(jià)格。
如果我們用暴力作為這個(gè)世界競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則，會(huì)帶來(lái)什么結(jié)果。所有的人都把時(shí)間、精力放在強(qiáng)健體魄上，整個(gè)社會(huì)并不會(huì)因此更富有，而絕大多數(shù)的資源都會(huì)被身體最強(qiáng)壯的人占有，也就是說(shuō)這種競(jìng)爭(zhēng)是零和博弈。如果我們用時(shí)間作為這個(gè)世界競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則，會(huì)怎么樣。每個(gè)人想獲得一樣?xùn)|西都需要排隊(duì)，那么時(shí)間都被用在了排隊(duì)上，能用在生產(chǎn)上的時(shí)間就大大減少，整個(gè)社會(huì)積累財(cái)富的速度會(huì)非常緩慢。如果按照血緣來(lái)作為主要競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，那么每個(gè)人的命運(yùn)都在出身時(shí)就被決定了，那么誰(shuí)還有動(dòng)力去努力呢。除了上面這些競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，還有智力、天賦、勞動(dòng)、運(yùn)氣等等規(guī)則，他們都有一個(gè)特點(diǎn)，就是這些競(jìng)爭(zhēng)本身就需要消耗社會(huì)的資源，社會(huì)不會(huì)因此增加財(cái)富，人和人之間是一場(chǎng)零和博弈。如果用價(jià)格作為這個(gè)世界的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則呢？人們就會(huì)努力的去賺錢(qián)，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，為了賺錢(qián)他們就會(huì)去生產(chǎn)別人需要的東西，最后整個(gè)社會(huì)的財(cái)富就會(huì)因此不斷累積。說(shuō)到這你應(yīng)該明白了，價(jià)格這種競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則之所以能使社會(huì)更富有，是因?yàn)樗阉腥说睦娑紖f(xié)同到同一張價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，讓人們自發(fā)的為這個(gè)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)多多少少有點(diǎn)生態(tài)屬性：產(chǎn)品內(nèi)有不同的角色，內(nèi)部有流量、入口、位置、用戶等有限資源，如何設(shè)計(jì)正確的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，使得產(chǎn)品這個(gè)系統(tǒng)的效益最大化是一個(gè)值得深入思考的問(wèn)題。有些產(chǎn)品分配流量的規(guī)則是靠運(yùn)營(yíng)去決定的，比如某直播平臺(tái)，哪些主播能獲得頻道內(nèi)頭部展示的資格是靠運(yùn)營(yíng)去決定的。這樣做的后果是什么，主播都去思考運(yùn)營(yíng)人員的喜好，沒(méi)有人去考慮用戶喜歡什么，最后平臺(tái)只留下了一批跟運(yùn)營(yíng)喜好相同的用戶。二、價(jià)格的作用
既然說(shuō)到這，就說(shuō)說(shuō)價(jià)格的幾個(gè)作用。
- 價(jià)格能夠非常有效、節(jié)儉的傳遞關(guān)于稀缺的信息。如果某一年糧食供給不足，政府要怎么把這個(gè)信息傳遞給社會(huì)呢，我們什么都不用做，價(jià)格就會(huì)告訴整個(gè)社會(huì)。今年糧食供給不足，大家需要省一點(diǎn)。
- 價(jià)格能夠指導(dǎo)人們生產(chǎn)。通過(guò)價(jià)格人們很容易就知道，我們?cè)撋a(chǎn)什么，用什么方式生產(chǎn)。
- 第三點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn)，價(jià)格能夠做到賞罰分明。如果一個(gè)人做了對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的事，那么他需要得到獎(jiǎng)勵(lì)才會(huì)一直做下去；如果一個(gè)人對(duì)社會(huì)沒(méi)有貢獻(xiàn)卻一直消耗資源，那么他至少需要得到一點(diǎn)懲罰才會(huì)停止這樣的行為。價(jià)格可以高效、節(jié)儉地完成這項(xiàng)工作，對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的人不需要誰(shuí)來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)，價(jià)格已經(jīng)獎(jiǎng)勵(lì)他了。對(duì)社會(huì)沒(méi)有貢獻(xiàn)的人也不需要誰(shuí)來(lái)懲罰，價(jià)格已經(jīng)給了他恰如其分的懲罰。所以如何分餅，比如何做餅更重要。
就是這3個(gè)作用，支持著人類(lèi)社會(huì)高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。產(chǎn)品中也有這樣的單位，發(fā)揮著類(lèi)似的作用，下面會(huì)討論。
價(jià)格有如此重要的作用，但是現(xiàn)實(shí)中往往有很多人試圖控制價(jià)格。
有些人認(rèn)為價(jià)格是由政府，或者企業(yè)制定的，但其實(shí)他們沒(méi)有明白價(jià)格是真實(shí)需求的反映，是在供求雙方的博弈中形成的。說(shuō)白了供方出價(jià)太高不會(huì)有人愿意買(mǎi)，而需求方出價(jià)太低也不會(huì)有人賣(mài)。這就是西方經(jīng)濟(jì)學(xué)說(shuō)的，價(jià)格取決于供求關(guān)系。（但是我們要明白供求關(guān)系決定價(jià)格是一個(gè)基礎(chǔ)的框架，在這個(gè)框架基礎(chǔ)上添加各類(lèi)因素來(lái)實(shí)際求解價(jià)格。在真實(shí)的商業(yè)世界，還需要考慮很多因素。經(jīng)濟(jì)學(xué)有時(shí)追求的是整個(gè)人類(lèi)社會(huì)的最優(yōu)解，而產(chǎn)品經(jīng)理角色定位更像是商人，要追求自身企業(yè)的利潤(rùn)最大化，我們要學(xué)習(xí)的是如何利用經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律使自己的產(chǎn)品產(chǎn)生最高效益。）所以說(shuō)價(jià)格我們是無(wú)法控制的，如果非要控制往往就會(huì)事與愿違。拿房?jī)r(jià)舉例，房?jī)r(jià)是我們現(xiàn)在討論最多的話題了，很多人往往帶著樸素的價(jià)值觀去考慮這個(gè)問(wèn)題，認(rèn)為政府只要限制房?jī)r(jià)問(wèn)題就解決了。一二線城市的高房?jī)r(jià)是由大量涌入的人口產(chǎn)生的需求支撐的，房子只有那么多，可想要房子的人有一大片，我們最終還是要決定如何分配房子。如果我們限制價(jià)格，就是拒絕了用價(jià)格這種分配方式，那會(huì)怎么樣。人們會(huì)使用社會(huì)關(guān)系、人脈去爭(zhēng)取房子，最后得到房子的還是那批人，卻花了比原來(lái)更多的錢(qián)或是其他資源。這就是價(jià)格管制帶來(lái)的價(jià)值耗散。價(jià)格管制必然帶來(lái)價(jià)值耗散不光是價(jià)格，任何由系統(tǒng)內(nèi)多方博弈關(guān)系形成的變量都不能控制。這里舉幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的例子，我們都聽(tīng)過(guò)很多B端商戶抱怨某寶的廣告位太貴，說(shuō)上某寶送死，不上某寶等死，要求限制廣告位的價(jià)格。如果某寶真的限制了廣告位的價(jià)格會(huì)帶來(lái)什么后果？首先當(dāng)然其直接利潤(rùn)會(huì)受損，另一個(gè)更重要的后果是，優(yōu)質(zhì)商戶被平臺(tái)主動(dòng)抑制住了。因?yàn)槟軌虺龈邇r(jià)格買(mǎi)廣告位的商戶，一定是產(chǎn)品更優(yōu)質(zhì)，能產(chǎn)生更多訂單量的商戶。如果平臺(tái)不把資源給這些優(yōu)質(zhì)商戶，反而給無(wú)法產(chǎn)生訂單的劣質(zhì)商戶，豈不是本末倒置。再看一個(gè)打車(chē)軟件的例子，相信大家都碰到過(guò)特殊時(shí)段或者特殊地段打不到網(wǎng)約車(chē)的尷尬。我自己就碰到過(guò)加班到12點(diǎn)，又趕上下大雨，叫了網(wǎng)約車(chē)結(jié)果排到50位的情況。在這個(gè)場(chǎng)景下，網(wǎng)約車(chē)的供給是稀缺的，既然稀缺就要考慮分配方式，一般打車(chē)軟件使用的分配方式是先到先得，就是排隊(duì)。但是同一時(shí)間段，不同人的需求程度可能是不同的，有些人是悠閑地逛完街準(zhǔn)備打車(chē)回家，有些人可能是累了一天想趕快回家休息，有些人可能是碰到緊急情況需要馬上就醫(yī)。所以對(duì)于不同的情況、不同的人，有些人的時(shí)間是更“貴”的。這里就是我們剛剛說(shuō)的價(jià)格的作用，它可以非常節(jié)儉地傳達(dá)不同人對(duì)資源的需求程度。用排隊(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)方式，一方面當(dāng)然企業(yè)的利潤(rùn)少了，另一方面對(duì)于那些更需要網(wǎng)約車(chē)的人來(lái)說(shuō)資源配置是不合理的。但是可能考慮到dd是因?yàn)槭芟抻趪?guó)內(nèi)的社會(huì)文化等因素，所以不得已使用這種競(jìng)爭(zhēng)方式，這里也不妄自揣測(cè)了。上面兩個(gè)例子都是關(guān)于價(jià)格的限制，我們?cè)倥e一個(gè)對(duì)于需求的限制。相信大家對(duì)于雷布斯的饑餓營(yíng)銷(xiāo)都有所耳聞，每次新品發(fā)布必定在一分鐘內(nèi)斷貨。前面我們就說(shuō)過(guò)任何由系統(tǒng)內(nèi)多方博弈關(guān)系形成的變量都不能控制，用戶需求顯然也是不應(yīng)該人為控制的。這不最近小米10發(fā)布，終于玩砸了。一方面被友商鉆了空子，另一方面我們看小米養(yǎng)活了一大批黃牛。普通用戶肯定是無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)過(guò)黃牛的，只能出比原價(jià)高出幾百元的價(jià)格從黃牛那里購(gòu)買(mǎi)，要知道這幾百元本來(lái)都應(yīng)該是小米的利潤(rùn)。三、價(jià)格對(duì)產(chǎn)品的啟示其實(shí)上面已經(jīng)提到了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的啟示，這里再用抖音和快手的案例串起來(lái)具體的討論一下。1.每個(gè)產(chǎn)品都有價(jià)值流通的基本單位
每個(gè)產(chǎn)品都是一個(gè)簡(jiǎn)化后的生態(tài)系統(tǒng)，產(chǎn)品內(nèi)有不同的角色（拿短視頻平臺(tái)舉例，內(nèi)部有觀眾、內(nèi)容生產(chǎn)者或是團(tuán)隊(duì)、MCN機(jī)、因直播帶貨興起的供應(yīng)商、廣告商、平臺(tái)管理者等等，你看這里角色還不少），內(nèi)部有流量、入口、位置、用戶等有限資源！這么多角色需要在這個(gè)生態(tài)內(nèi)交換價(jià)值，就需要流通價(jià)值的基本單位。一種典型是電商產(chǎn)品，價(jià)值流通的單位就是貨幣本身；一種是內(nèi)容產(chǎn)品，價(jià)值流通單位一般是流量。對(duì)于這些變量的限制必然會(huì)導(dǎo)致價(jià)值耗散，而且更重要的是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這些變量是可以反映用戶喜好等信息的，限制這些變量，長(zhǎng)此以往就會(huì)失去對(duì)于用戶真實(shí)的了解。
2.好的生態(tài)需要正確的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則
既然產(chǎn)品是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，內(nèi)部有資源需要分配給不同角色，那么就需要一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則要把生態(tài)內(nèi)的所有角色協(xié)同到同一張價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，把他們的利益與平臺(tái)的利益捆綁在一起，這樣每個(gè)人的努力都會(huì)為平臺(tái)創(chuàng)造價(jià)值，這就是我們說(shuō)的做增量。
而事實(shí)上，很多產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則都是低效的，甚至于沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。除了本文所舉的例子，還有很多鮮活的案例，限于篇幅這里就不再舉例了，感興趣的小伙伴可以與我私下討論。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，要設(shè)計(jì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，關(guān)鍵是要找到那個(gè)像價(jià)格一樣的變量。讓所有參與者，做了對(duì)平臺(tái)有貢獻(xiàn)的事，就自然得到獎(jiǎng)勵(lì)；做了有損平臺(tái)的事，就自然得到懲罰。這樣讓每個(gè)人都能得到恰如其分的獎(jiǎng)懲，讓所有人與平臺(tái)休戚與共，最后這張巨大的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)就會(huì)推著產(chǎn)品向前走。3.抖音和快手的內(nèi)容生態(tài)之爭(zhēng)
快手從2013年轉(zhuǎn)型做短視頻，在15年踩中短視頻的風(fēng)口，16年用戶量就已經(jīng)超過(guò)3億，是當(dāng)之無(wú)愧的賽道老大哥。反觀抖音呢，誕生于2016年，晚了快手整整三年，而且在行業(yè)已經(jīng)快速發(fā)展的時(shí)候才進(jìn)入，卻在2018年日活反超快手。到了2020年，抖音日貨4億，快手3億左右，無(wú)論是在用戶量，還是用戶心智上，抖音都穩(wěn)穩(wěn)地超過(guò)了快手。盡管抖音的反超還有很多因素，內(nèi)容生態(tài)還是其競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，本文就從競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的視角討論一下兩者不同的內(nèi)容生態(tài)。
我讀過(guò)快手研究院寫(xiě)的《被看見(jiàn)的力量》，里面介紹了快手團(tuán)隊(duì)做產(chǎn)品的初衷和內(nèi)在邏輯，核心邏輯就是一條-注意力經(jīng)濟(jì)。就是說(shuō)想讓每個(gè)人都能在快手上被注意到，快手的定位就是讓每一個(gè)生活都能被看見(jiàn)，那要做到這一點(diǎn)就要讓每一個(gè)人都有被平等展示的機(jī)會(huì)。所以快手的算法上有一條規(guī)則，叫做平等分發(fā)，就是流量會(huì)向大多數(shù)普通人傾斜，從而讓每個(gè)人都有被看見(jiàn)的機(jī)會(huì)?？吹竭@你就明白了，快手對(duì)于流量的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則是按需分配，誰(shuí)有被展示的需要，就給誰(shuí)分配一些流量。這帶來(lái)的結(jié)果是什么，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容生產(chǎn)者得到的展示機(jī)會(huì)和普通生產(chǎn)者一樣，甚至還不如普通生產(chǎn)者，優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)者失去了動(dòng)力。對(duì)于觀眾來(lái)說(shuō)，看不到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，最后用戶流失。這就像計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)者得不到機(jī)會(huì)放棄生產(chǎn)，而大眾想購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品卻買(mǎi)不到，整個(gè)經(jīng)濟(jì)就發(fā)展不起來(lái)。反觀抖音是如何分配流量的，抖音有一套內(nèi)容池規(guī)則，所有的內(nèi)容經(jīng)過(guò)發(fā)布后會(huì)進(jìn)行第一輪推薦，如果完播率、點(diǎn)贊率、轉(zhuǎn)發(fā)等符合標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)進(jìn)入下一輪推薦，得到千人級(jí)的流量，以此類(lèi)推。所以抖音的流量競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則是內(nèi)容質(zhì)量，如果內(nèi)容被用戶喜愛(ài)會(huì)分配到更多流量，內(nèi)容不受用戶喜歡就分配不到流量。在這種類(lèi)似市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則下，優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)者被市場(chǎng)篩選出來(lái)，得到的應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)，就會(huì)更有積極性生產(chǎn)，而劣質(zhì)內(nèi)容被市場(chǎng)淘汰。觀眾呢，能持續(xù)看到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，密度遠(yuǎn)高于快手，就會(huì)投入更多時(shí)間，反過(guò)來(lái)又刺激了生產(chǎn)者創(chuàng)作。觀眾、創(chuàng)作者、平臺(tái)，三方利益被協(xié)同到同一張價(jià)值網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，整個(gè)內(nèi)容生態(tài)像雪球一樣越滾越大。盡管快手有著美好的初衷，但事實(shí)是優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)者轉(zhuǎn)向抖音，觀眾也看不到優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，在這場(chǎng)內(nèi)容生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)上輸給了抖音。近年來(lái)快手的內(nèi)容生態(tài)與抖音趨同，也印證了這一點(diǎn)。這個(gè)世界有很多這樣的現(xiàn)象，美好的愿望往往事與愿違，帶來(lái)的我們不想看到的結(jié)果，而經(jīng)濟(jì)學(xué)就是這樣一門(mén)研究事與愿違的學(xué)科。本文旨在從一個(gè)新的視角討論互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，只是輸出一些自己的思考。期待能與各位討論，產(chǎn)生新思考。筆芯~
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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