因?yàn)槲冶旧硎亲鲆曳?，所以?duì)乙方優(yōu)化師的日常工作相對(duì)熟悉一點(diǎn)。作為一名乙方廣告優(yōu)化師，每天必不可少的就是同甲方客戶(hù)保持溝通，每天各種拉群，各種私聊，開(kāi)個(gè)會(huì)，十分鐘不看手機(jī)，聊天信息就得原地爆炸。因?yàn)榧追娇蛻?hù)給我們提供預(yù)算來(lái)源，最怕他們突然說(shuō)賬戶(hù)暫停，那可真是驚天動(dòng)地一個(gè)響雷，腦袋里一陣回響，怎么回事兒？近期效果不行？客戶(hù)沒(méi)預(yù)算了？沒(méi)聽(tīng)說(shuō)啊，那他干嘛要暫停投放，要減少預(yù)算。各種問(wèn)題在腦子里想了一大圈，然后小心翼翼的在群里問(wèn)道，咱們近期要調(diào)整投放規(guī)劃嗎。沒(méi)辦法，乙方就是這樣，在線卑微求預(yù)算。畢竟每個(gè)月上百萬(wàn)的消耗任務(wù)，暫停一個(gè)缺少一筆業(yè)績(jī)來(lái)源，要是大客戶(hù)暫停更可怕了，你原本能夠完成100%，一不小心，60%都很艱難。既然與甲方客戶(hù)日常溝通不可或缺，那我們應(yīng)該如何保持穩(wěn)定的雙方關(guān)系。根據(jù)我的一點(diǎn)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，提供一下幾點(diǎn)以作參考。第一點(diǎn)，絕對(duì)的權(quán)威性。就是說(shuō)，你要自信一點(diǎn)。你是做乙方的，你什么行業(yè)都做過(guò)，什么疑難雜癥都遇見(jiàn)過(guò)，不論大客戶(hù)小客戶(hù)你都對(duì)接過(guò)，各種產(chǎn)品知識(shí)你都懂，甲方客戶(hù)只負(fù)責(zé)一個(gè)行業(yè)，他說(shuō)遇到的賬戶(hù)問(wèn)題，對(duì)于你來(lái)說(shuō)，只是小菜一碟，能夠很輕松的給他解決。即使有時(shí)候，你真的不知道答案，但你的同事肯定有人知道吧，問(wèn)他們。然后再回復(fù)客戶(hù)，反正是在微信上溝通，客戶(hù)又不知道你知不知道，你只需要幫客戶(hù)解決問(wèn)題就好了，至于答案是哪里來(lái)的，很重要嗎？不重要。舉個(gè)例子，一客戶(hù)叫你幫他看賬戶(hù)，有個(gè)計(jì)劃昨天明明跑的很好，今天一下只有消耗沒(méi)轉(zhuǎn)化了，是關(guān)掉這個(gè)計(jì)劃，還是繼續(xù)觀察？說(shuō)實(shí)話，這個(gè)問(wèn)題很常見(jiàn)，回答這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)難度。你說(shuō)讓它繼續(xù)跑，萬(wàn)一沒(méi)轉(zhuǎn)化怎么辦？你說(shuō)把它關(guān)閉，萬(wàn)一這還是有希望的計(jì)劃怎么辦？這個(gè)問(wèn)題怎么解決？你要是告訴客戶(hù)，哎呀，我也不知道，你自己看著調(diào)整吧。那你就死翹翹咯。客戶(hù)心想，乙方這個(gè)運(yùn)營(yíng)真垃圾，我是請(qǐng)你幫忙解決問(wèn)題的，你還是把問(wèn)題拋給了我，要你何用。這種事情要是連著發(fā)生一次兩次，你跟客戶(hù)的關(guān)系會(huì)越生越生，客戶(hù)認(rèn)為你不專(zhuān)業(yè)，也許他會(huì)對(duì)銷(xiāo)售說(shuō)，你幫我換個(gè)運(yùn)營(yíng)吧，這個(gè)運(yùn)營(yíng)不行，太菜了。回答這個(gè)問(wèn)題上面，你應(yīng)該怎么解決？先分析計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃這兩天的平均成本如何？是否在客戶(hù)可接受范圍內(nèi)？今天賬戶(hù)的整體成本如何，單個(gè)計(jì)劃成本高對(duì)整體影響大不大，如果繼續(xù)跑到多少是客戶(hù)的忍受上限。是否還值得繼續(xù)投放，是否需要適當(dāng)調(diào)整定向？經(jīng)過(guò)一陣分析過(guò)后，一般來(lái)說(shuō)，你就會(huì)得出相應(yīng)的結(jié)論。你需要告訴客戶(hù)，你是怎么分析的，你的結(jié)論是關(guān)閉還是繼續(xù)投放。而后或是繼續(xù)觀察，再做調(diào)整。很多時(shí)候，甲方的運(yùn)營(yíng)都是一知半解，他們對(duì)平臺(tái)不夠熟悉，對(duì)廣告邏輯也不清楚，他們很迷茫，這個(gè)時(shí)候你需要用你的專(zhuān)業(yè)性，給他們提供答案，給他們指明方向。我一同事負(fù)責(zé)一客戶(hù)，由我方全權(quán)負(fù)責(zé)賬戶(hù)運(yùn)營(yíng)，這種屬于托管型賬戶(hù)。客戶(hù)考核轉(zhuǎn)化成本，出價(jià)區(qū)間要求嚴(yán)格。經(jīng)過(guò)同事實(shí)際搭建廣告計(jì)劃，去投放。發(fā)現(xiàn)客戶(hù)提供的出價(jià)完全跑不出去，即使換素材，大量新建計(jì)劃都沒(méi)量。很明顯，這完全是出價(jià)不夠?qū)е碌摹，F(xiàn)在要跟客戶(hù)溝通提高出價(jià)。你覺(jué)得應(yīng)該怎么跟客戶(hù)說(shuō)？“##，咱們廣告跑不出去，能否把出價(jià)提高一下？”你應(yīng)該很自信的跟客戶(hù)說(shuō)：“##，咱們廣告跑不出去，出價(jià)太低了，需要提高出價(jià)才能夠起量?！?/section>很多時(shí)候，不要問(wèn)客戶(hù)為什么，不要讓客戶(hù)思考，可以還是不可以。你只需要直接告訴客戶(hù)一個(gè)方向，咱們應(yīng)該怎么做，應(yīng)該往哪個(gè)方向走就完事兒。你需要時(shí)刻告訴自己，你是專(zhuān)業(yè)的，你需要在客戶(hù)溝通中掌握主動(dòng)權(quán)。要是遇見(jiàn)特別強(qiáng)勢(shì)的客戶(hù)，你就別聽(tīng)我上面的鬼話了，乖乖聽(tīng)他的就完事兒，他說(shuō)怎樣就怎樣吧。后面有空可以講講這種故事案例，說(shuō)起都是淚。當(dāng)然，絕對(duì)的權(quán)威建立在絕對(duì)的專(zhuān)業(yè)上，你別自己啥懂不懂，給客戶(hù)瞎講一通，客戶(hù)心想，這運(yùn)營(yíng)怕是個(gè)傻子吧。作為運(yùn)營(yíng)，最缺的一點(diǎn)，就是不愛(ài)講。之前同銷(xiāo)售同事去客戶(hù)公司做投放總結(jié)，銷(xiāo)售同事說(shuō)：“我們銷(xiāo)售就是做了啥事兒都要講一下，嘰嘰歪歪的；運(yùn)營(yíng)同學(xué)就是悶頭做事，啥也不說(shuō)。”銷(xiāo)售同事有時(shí)會(huì)跑過(guò)來(lái)問(wèn)我們：“##，這個(gè)產(chǎn)品有給客戶(hù)使用嗎”“那我怎么不知道?！?/section>“啊，不就一個(gè)產(chǎn)品嗎，有啥好說(shuō)的?！?/section>“你不說(shuō)，客戶(hù)怎么知道，不然他老是以為我們沒(méi)做事?！?/section>嗯，這話說(shuō)的確實(shí)有道理。很多時(shí)候，我們幫客戶(hù)優(yōu)化賬戶(hù)，遇見(jiàn)啥問(wèn)題，當(dāng)時(shí)就處理了。總是覺(jué)得這點(diǎn)小事兒，有啥好說(shuō)的。但是從甲方乙方的角度來(lái)看，還是有必要說(shuō)一下，至少能證明你很關(guān)心他的賬戶(hù)，你每天都在幫他看賬戶(hù)。有什么產(chǎn)品，有什么賬戶(hù)優(yōu)化，有什么調(diào)整建議，以及一起行業(yè)數(shù)據(jù)，都可以跟他做交流都可以跟他做溝通一下，有時(shí)候不需要很正式，就兩個(gè)閑談，說(shuō)下就可以了。很多長(zhǎng)久的關(guān)系，就是在日常一點(diǎn)一滴的閑聊中磨合起來(lái)的。第三點(diǎn)，和甲方運(yùn)營(yíng)搞好關(guān)系。感覺(jué)和第二點(diǎn)有點(diǎn)重復(fù)了，但還是要寫(xiě)下。因?yàn)槲覀儽旧硎菑V告優(yōu)化師，和甲方客戶(hù)對(duì)接，一般來(lái)說(shuō)也是對(duì)接的甲方運(yùn)營(yíng)。他們有些很專(zhuān)業(yè)，有些很業(yè)余。就像我在上家公司兩年時(shí)間里，說(shuō)實(shí)在的，很多甲方運(yùn)營(yíng)都是我手把手帶出來(lái)的，剛對(duì)接他們時(shí)，簡(jiǎn)直啥都不懂，不懂cpa，不懂ocpm，不懂廣告位，不知道怎么調(diào)整。一點(diǎn)一點(diǎn)的教他們，怎么建計(jì)劃，怎么做廣告調(diào)整，各種產(chǎn)品如何使用。慢慢帶他們上手。所以，乙方運(yùn)營(yíng)還是帶會(huì)了很多甲方運(yùn)營(yíng)的。這種一般來(lái)說(shuō)很好溝通，畢竟算得上他半個(gè)師傅了，雙方對(duì)接也很順暢。還有寫(xiě)甲方運(yùn)營(yíng)也很專(zhuān)業(yè)，或是做了很多年，或是本身從乙方跳過(guò)去。這種甲方運(yùn)營(yíng)，有時(shí)對(duì)接也很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟阏f(shuō)的他都懂，上手也快。兩個(gè)人除了聊聊賬戶(hù)，也可以聊聊生活。這種關(guān)系才能夠拉近。其實(shí)跟乙方運(yùn)營(yíng)一樣，甲方運(yùn)營(yíng)也只是一個(gè)普通的上班族，只不過(guò)他站在甲方客戶(hù)的位置，公司照樣對(duì)他有考核目標(biāo)，他也會(huì)有考核壓力，也怕犯錯(cuò)，也怕被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)。所以雙方，更應(yīng)該緊密合作。之前我負(fù)責(zé)的一個(gè)客戶(hù)。某天，我挨個(gè)進(jìn)去看賬戶(hù)跑量情況，看到他的賬戶(hù)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他新建的一條廣告計(jì)劃地域忘選了，默認(rèn)跑全國(guó)，幸好還沒(méi)開(kāi)啟投放。嚇得我趕緊截圖，私下微信告訴他：“大兄弟，地域忘選啦，趕緊調(diào)整一下?！?/section>他也嚇得一機(jī)靈，趕緊過(guò)去調(diào)整了賬戶(hù)。給自己避免了可能發(fā)生的大隱患。事后，他很感謝我。幸好當(dāng)時(shí)幫他看了賬戶(hù)。如何跟甲方客戶(hù)保持平穩(wěn)的關(guān)系就寫(xiě)到這里。這也會(huì)我平時(shí)溝通中比較注意的點(diǎn)，也是一些經(jīng)過(guò)實(shí)際案例得出來(lái)的結(jié)論，曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)一些尷尬事兒，才明白的注意點(diǎn)。當(dāng)然，對(duì)于一名乙方優(yōu)化師，最重要的還是專(zhuān)業(yè)性。你可以不懂，但你一定要保持學(xué)習(xí)。絕對(duì)的權(quán)威建立在絕對(duì)的專(zhuān)業(yè)上。再說(shuō)一點(diǎn)，我真的不喜歡別人稱(chēng)呼乙方優(yōu)化師為客服。我是做廣告優(yōu)化的，怎么能用客服兩個(gè)字形容我。
本文系作者：
20歲青年
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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