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今天，用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)越來越重要。產(chǎn)品設(shè)計(jì)上可能會(huì)存在什么問題呢？在數(shù)據(jù)時(shí)代，又該如何利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的優(yōu)化呢？在數(shù)據(jù)真實(shí)的情況下，數(shù)據(jù)是用戶的行為反饋，一個(gè)產(chǎn)品好或不好，只有用戶有發(fā)言權(quán)，用戶說好才是好。下面我以一個(gè)配送類APP為例，來說說如何利用數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。
一、發(fā)現(xiàn)問題-構(gòu)建核心路徑轉(zhuǎn)化漏斗，了解各流程轉(zhuǎn)化率
要發(fā)現(xiàn)問題就得用數(shù)據(jù)說話。我們來思考梳理，使用這個(gè)配送app一個(gè)新用戶從下載到轉(zhuǎn)化完單，到底經(jīng)歷了多少步呢？梳理如下：
梳理完新用戶轉(zhuǎn)化核心步驟后，我們可以取出這些關(guān)鍵步驟的uv數(shù)據(jù)，構(gòu)建一個(gè)用戶轉(zhuǎn)化的漏斗，來觀察每步用戶的轉(zhuǎn)化情況，拿出數(shù)據(jù)如下：
百分比=本步驟uv/上一步驟uv
這是一款配送app的新用戶下單路徑轉(zhuǎn)化漏斗，我們可以看出用戶在詢價(jià)->下單這個(gè)環(huán)節(jié)人數(shù)驟降，轉(zhuǎn)化率只有63%，遠(yuǎn)低于其他環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率，且這個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率在本行業(yè)同類產(chǎn)品中也是稍低的。同時(shí)為了對(duì)比，我們拿出老用戶的路徑轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)本環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率為79%，本環(huán)節(jié)新老用戶差遠(yuǎn)高于其他環(huán)節(jié)的新老用戶差。所以我們可以初步判斷，詢價(jià)->下單這步優(yōu)化空間比較大，于是我們把目光聚焦在詢價(jià)->下單環(huán)節(jié)，用戶為什么在第一次來時(shí)詢價(jià)之后掉頭就走了呢？我們要尋找原因，找出優(yōu)化點(diǎn)。
二、提出假設(shè)及解決方案
為了找到影響用戶轉(zhuǎn)化的原因。打開我們的app，登陸后填單進(jìn)行詢價(jià)，詢價(jià)頁面如下：
繼而我們打開幾個(gè)競品app填入相同的信息，到達(dá)詢價(jià)頁面，發(fā)現(xiàn)大體頁面信息差不多，只是位置有不同，而我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題點(diǎn)：競品的詢價(jià)頁顯示的是券后價(jià)格，我們的詢價(jià)頁顯示的是優(yōu)惠前價(jià)格，而我們優(yōu)惠后的價(jià)格和競品優(yōu)惠后的價(jià)格是差不多的。會(huì)不會(huì)是用戶用我們app填寫完信息后看到了比較大字的優(yōu)惠前價(jià)格，而沒有注意到旁邊的可使用新手券優(yōu)惠字樣的提示？很可能用戶也是在幾個(gè)app之間進(jìn)行比價(jià)，看到了40元的字樣就直接退出，選擇了其他產(chǎn)品進(jìn)行下單。
有了假設(shè)后，接下來就要想解決方案，優(yōu)化頁面布局及展示邏輯。我們想了兩種展示券后價(jià)格的頁面，讓用戶可以在第一眼看到比較低的價(jià)格，留住用戶：
三、AB實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
有了解決方案，就可以開始著手進(jìn)行AB測了。首先咱們找設(shè)計(jì)小姐姐設(shè)計(jì)兩種方案的詢價(jià)頁，然后給前端進(jìn)行頁面開發(fā)。和分析師確認(rèn)是否有新增埋點(diǎn)以便后續(xù)實(shí)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)，同時(shí)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)分組，采用AABC實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方式，且分層抽樣保證每組新老用戶比例均勻：
一切就緒后，就等著和下次發(fā)版上線實(shí)驗(yàn)了。
四、實(shí)驗(yàn)分析
通過一周左右的實(shí)驗(yàn)，我們可以對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行觀測，確定我們的評(píng)估指標(biāo)：
北極星指標(biāo)：單量、成交額 ；
方向指標(biāo)：轉(zhuǎn)化率
通過上述數(shù)據(jù)，我們得出實(shí)驗(yàn)組二的各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于對(duì)照組與實(shí)驗(yàn)組一，可以改版：
實(shí)驗(yàn)組一
詢價(jià)->下單轉(zhuǎn)化率+1.78%(新)、+0.68%(老)
下單->完單轉(zhuǎn)化率 無明顯差異
人均單量 +0.013(新)、+0.005(老)
人均成交額 +1.4%(新)、+0.52(老)
實(shí)驗(yàn)組二
詢價(jià)->下單轉(zhuǎn)化率+1.80%(新)、+0.71%(老)
下單->完單轉(zhuǎn)化率 無明顯差異
人均單量 +0.015(新)、+0.007(老)
人均成交額 +1.5%(新)、+0.57(老)
一個(gè)實(shí)驗(yàn)上線之后，不僅要分析其本身的數(shù)據(jù)結(jié)果，還要考慮產(chǎn)品大盤影響，項(xiàng)目指標(biāo)和產(chǎn)品指標(biāo)都要兼顧到。而因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品具有大數(shù)據(jù)量和快速迭代的特點(diǎn)，所以我們?cè)诙脩艉蜆I(yè)務(wù)之外，利用數(shù)據(jù)做好產(chǎn)品優(yōu)化非常重要，快速試錯(cuò)和調(diào)整，做到小步快跑。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)