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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
隨著越來越多的企業(yè)開始追求對用戶的精細(xì)化運(yùn)營。用各種手段延長用戶的生命周期，促進(jìn)用戶的活躍與轉(zhuǎn)化，并盡一切可能產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，已經(jīng)是運(yùn)營的核心。而要做好精準(zhǔn)化運(yùn)營的第一步，便是更好的認(rèn)識我們的用戶，識別我們用戶的各類特征，構(gòu)建一個(gè)完善、精準(zhǔn)、動態(tài)的標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)全用戶的價(jià)值增長。下面我將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)說說我認(rèn)為用戶標(biāo)簽該怎么做。
一、業(yè)務(wù)梳理
搭建用戶標(biāo)簽體系需要考慮到后期標(biāo)簽的維護(hù)和擴(kuò)展，可以用以下的思路來思考，通過業(yè)務(wù)流程把
數(shù)據(jù)串聯(lián)在一起，我們以一個(gè)電商類app為例，思考如下問題：1、用戶從何來？2、用戶注冊信息是否有？3、用戶登錄的設(shè)備信息是否有？4、用戶進(jìn)了app產(chǎn)生了何種行為？瀏覽了多少商品，是否有加購物車？5、用戶是否產(chǎn)生了消費(fèi)行為？消費(fèi)頻次消費(fèi)金額怎么樣？6、用戶打開app頻次怎么樣，最近一次打開是什么時(shí)間？7、用戶偏好什么類型商品？等等問題，我們可以思考一個(gè)用戶整個(gè)生命周期可能產(chǎn)生什么數(shù)據(jù)，將整個(gè)業(yè)務(wù)串聯(lián)起來。
梳理結(jié)果可能如下：
二、將標(biāo)簽進(jìn)行分類、定義
整理了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)后，我們可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)的屬性進(jìn)行分類組合形成標(biāo)簽，形成一個(gè)結(jié)構(gòu)清晰，也可展示各標(biāo)簽之間關(guān)聯(lián)的標(biāo)簽表，也為后續(xù)獨(dú)立計(jì)算某個(gè)標(biāo)簽下的屬性偏好或者權(quán)重提供方便。梳理標(biāo)簽時(shí)，盡量做到相互獨(dú)立完全窮盡，保證每個(gè)子集的組合都能覆蓋上層的所有數(shù)據(jù)。標(biāo)簽的層級可以控制在四級以內(nèi)。
根據(jù)數(shù)據(jù)的時(shí)效性來看，標(biāo)簽可以分為靜態(tài)標(biāo)簽(長期不會改變，例如性別、生日、注冊信息等)、動態(tài)標(biāo)簽(需要定時(shí)更新保證標(biāo)簽有效性，例如用戶活躍情況、購買情況)。
從標(biāo)簽生成方式來看，也可分為事實(shí)標(biāo)簽、規(guī)則標(biāo)簽、預(yù)測標(biāo)簽。事實(shí)標(biāo)簽即從原始數(shù)據(jù)中提取，例如用戶注冊信息中提取用戶性別、生日、注冊手機(jī)號、注冊城市等；規(guī)則標(biāo)簽即沒有直接對應(yīng)數(shù)據(jù)，需要通過規(guī)則進(jìn)行定義，通過計(jì)算來得出標(biāo)簽，例如流失用戶、支付偏好等。預(yù)測標(biāo)簽即參考已有事實(shí)數(shù)據(jù)，來預(yù)測用戶的偏好，例如根據(jù)用戶歷史的購買行為來預(yù)測其群體特性。
在定義一些規(guī)則標(biāo)簽時(shí)，我們需要對業(yè)務(wù)有個(gè)深入的了解。例如定義流失用戶時(shí)，究竟怎樣算流失？30天內(nèi)未登錄？還是60天內(nèi)未購買？很多類似這種標(biāo)簽的定義會各種各樣，我們需要和各方進(jìn)行口徑對齊，保證大家對標(biāo)簽定義的理解一致，以及標(biāo)簽后續(xù)的可用性。
整理標(biāo)簽如下：
三、標(biāo)簽處理
將標(biāo)簽劃分為靜態(tài)動態(tài)有助于運(yùn)營人員理解標(biāo)簽體系的設(shè)計(jì)以及表達(dá)需求。而將標(biāo)簽分為事實(shí)標(biāo)簽、規(guī)則標(biāo)簽、預(yù)測標(biāo)簽則是數(shù)據(jù)處理計(jì)算維度，有助于技術(shù)人員理解標(biāo)簽的模塊分類及功能。幫助他們合理的設(shè)計(jì)處理數(shù)據(jù)，規(guī)劃數(shù)據(jù)儲存方式、抽取方式、計(jì)算方式，以及保證標(biāo)簽的更新及時(shí)性及數(shù)據(jù)變更效率。
在實(shí)際處理中會遇到一些問題，例如基礎(chǔ)屬性信息缺失、行為屬性規(guī)則不能靈活設(shè)置、數(shù)據(jù)不夠?qū)е聼o法創(chuàng)建想生成的標(biāo)簽等。我們可以通過建立模型，計(jì)算用戶相應(yīng)屬性的匹配，也可以通過模型，計(jì)算缺失的事實(shí)標(biāo)簽，例如可以根據(jù)用戶瀏覽記錄、購買記錄行為來預(yù)測用戶的性別偏好度，以此來填充缺失數(shù)據(jù)。而標(biāo)簽也可設(shè)計(jì)成靈活配置，運(yùn)營人員可以根據(jù)自己的需求，靈活更改標(biāo)簽的定義規(guī)則來圈定本次活動目標(biāo)用戶，例如可以支持時(shí)間和單數(shù)的更改選擇，最近30天內(nèi)下了3單->最近60天內(nèi)下了6單。支持創(chuàng)建組合標(biāo)簽，可以解決標(biāo)簽的擴(kuò)展問題，除了原有規(guī)則定義，還可以將多個(gè)標(biāo)簽進(jìn)行組合創(chuàng)建新的復(fù)合標(biāo)簽。
標(biāo)簽數(shù)據(jù)計(jì)算儲存后，我們需要推動標(biāo)簽應(yīng)用層的建設(shè)，推動建設(shè)后臺標(biāo)簽管理系統(tǒng)，以及將標(biāo)簽體系與運(yùn)營營銷后臺打通，支持運(yùn)營人員個(gè)性化配置及精準(zhǔn)推送，在此不過多贅述。
四、標(biāo)簽應(yīng)用-精準(zhǔn)推送
即在合適的時(shí)間通過最佳渠道，給用戶傳遞最感興趣的內(nèi)容。可基于短信、push、公眾號等在用戶偏好的渠道上推送信息，提升觸達(dá)率及用戶體驗(yàn)?？梢愿鶕?jù)用戶歷史數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)基于用戶興趣的個(gè)性化推薦，也可在文案中植入用戶個(gè)性化標(biāo)簽，增加用戶的好感度親密度。還可以通過用戶歷史購買時(shí)間，判斷用戶最容易消費(fèi)的時(shí)間點(diǎn)，在合適時(shí)間給用戶發(fā)送營銷信息。除精準(zhǔn)推送外，用戶標(biāo)簽還有很多其它的應(yīng)用場景。例如推薦欄位、消費(fèi)周期評估、廣告投放等，在技術(shù)層面上，對算法建模及響應(yīng)性能也有著更高的要求。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)