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滴滴是一家什么樣的公司?回顧這些年,如果說(shuō)有一家公司徹底扭轉(zhuǎn)了一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的信息連接方式,這家公司非滴滴莫屬。而在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中最終實(shí)現(xiàn)“剩者為王”之后,滴滴又將競(jìng)爭(zhēng)的因子轉(zhuǎn)向公司內(nèi)部。
9月1日,滴滴發(fā)布公告稱,滴滴出租車業(yè)務(wù)升級(jí)為“快的新出租”,將投入1億元消費(fèi)補(bǔ)貼幫助提升出租車司機(jī)收入。
作為出行領(lǐng)域第一平臺(tái),此次出租車業(yè)務(wù)獨(dú)立升級(jí),標(biāo)志著滴滴開啟了新一輪的內(nèi)部進(jìn)化。
而出租車業(yè)務(wù)獨(dú)立發(fā)展的邏輯有二:一是通過(guò)信息化、市場(chǎng)化手段提升線上叫車率(目前全國(guó)出租車線上率占比不足10%),二是明確滴滴平臺(tái)內(nèi)出租車與網(wǎng)約車的良性競(jìng)爭(zhēng),推動(dòng)出行領(lǐng)域的再次規(guī)范化與效率化升級(jí)。
1
何為“快的新出租”?
快的新出租,新在三個(gè)方面。
首先,滴滴出租車事業(yè)部架構(gòu)升級(jí)為一級(jí)部門,與網(wǎng)約車同級(jí),直接向CEO匯報(bào)。從公司的組織架構(gòu)上看,這是明確了出租車業(yè)務(wù)的獨(dú)立性。
以前,出租車司機(jī)與網(wǎng)約車司機(jī)存在互相猜疑,總覺(jué)得平臺(tái)偏向另一方,把自己的訂單派給了對(duì)方。以后,這種猜疑的空間徹底不存在了。兩個(gè)業(yè)務(wù)平起平坐,哪一方的響應(yīng)與服務(wù)更好,消費(fèi)者就會(huì)用腳投票。
第二,雙方“分而治之”的直接動(dòng)因或理想中的效果將是出租車業(yè)務(wù)的進(jìn)一步線上化。年初,程維提出“0188戰(zhàn)略”,“1”即日訂單達(dá)到一億單。出租車目前日訂單是300萬(wàn)左右,對(duì)比交通部全國(guó)4-5千萬(wàn)的出租車訂單,網(wǎng)約出租車的線上率不足10%,具有更大增長(zhǎng)空間。
最后,出租車業(yè)務(wù)獨(dú)立發(fā)展,進(jìn)一步線上化既是出于滴滴的發(fā)展需要,更是回歸滴滴的業(yè)務(wù)初心。
出租車原本就是滴滴一開始試水的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,此后在商業(yè)模式的不斷豐滿過(guò)程中,業(yè)務(wù)模塊實(shí)現(xiàn)了多元化擴(kuò)張。如今重新將出租車業(yè)務(wù)提升至舞臺(tái)中心,除了市場(chǎng)空間考量,還有社會(huì)民生效應(yīng)的考量。目前線下?lián)P招依然是乘客主要的打車方式,過(guò)多依賴揚(yáng)招會(huì)影響司機(jī)的做單效率,適當(dāng)提升揚(yáng)招比例,結(jié)合線下巡游才能讓司機(jī)有更好的收入,也能更多的滿足乘客的打車需求。
對(duì)于整個(gè)出租車行業(yè)而言,“快的新出租”也會(huì)顯著提高信息化率,為行業(yè)的規(guī)范化管理提供數(shù)據(jù)技術(shù)支持。
2
出租車視角:塑造行業(yè)統(tǒng)一代言人
出租車行業(yè)存在一些潛規(guī)則,又由于不同城市不同區(qū)域的運(yùn)行機(jī)制不同,導(dǎo)致全行業(yè)的管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一。
這是很簡(jiǎn)單的道理:乘客叫車出行需求是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的,無(wú)論在哪個(gè)城市都是如此,而提供出租車服務(wù)的供給方,卻千差萬(wàn)別,這就導(dǎo)致了信息不對(duì)稱、供需失衡。
滴滴出租車業(yè)務(wù)的進(jìn)一步線上化,會(huì)改變這一現(xiàn)狀,拉平供需雙方的信息鴻溝,提高雙方的連接效率。
目前滴滴已經(jīng)證明了對(duì)于出租車行業(yè)的改造是卓有成效的,通過(guò)數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)了出租車業(yè)務(wù)破圈發(fā)展,某種程度上也重塑了這一行業(yè)。
隨著公告發(fā)出,“快的新出租”公布了全新品牌標(biāo)識(shí),及品牌目標(biāo)——“用心服務(wù),做新出租”。公告中提出對(duì)出租車司機(jī)服務(wù)的持續(xù)升級(jí)。今年8月,快的新出租已在部分城市試點(diǎn)服務(wù)升級(jí)舉措,其中包括加強(qiáng)打擊黑產(chǎn),持續(xù)推出租車司機(jī)加油、吃飯優(yōu)惠服務(wù)以及關(guān)懷計(jì)劃。
出租車司機(jī)將成為滴滴新計(jì)劃的直接受益人。一方面更多乘客呼叫出租車幫助司機(jī)獲得單量和收入提升,另一方面通過(guò)出行算法與技術(shù)以及信息化舉措,也將幫助提高司機(jī)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)收益。
更深刻的變化也存在于兩個(gè)視角:
首先是對(duì)于行業(yè)管理大為有利,“快的新出租”將推動(dòng)行業(yè)信息化發(fā)展,讓司機(jī)和乘客都能享受到智能時(shí)代紅利。在逐步增加線上化率的基礎(chǔ)上,路邊揚(yáng)招也可以與信息化結(jié)合。揚(yáng)招乘客上車后,通過(guò)掃碼監(jiān)督整個(gè)行程中用戶的情況,計(jì)費(fèi)情況,甚至可以對(duì)司機(jī)做評(píng)價(jià),用更好的維度來(lái)來(lái)管理這個(gè)行業(yè)。
其次是以市場(chǎng)化手段促進(jìn)行業(yè)積極服務(wù)風(fēng)氣的形成,讓全行業(yè)進(jìn)入正向循環(huán)。原滴滴的出租車業(yè)務(wù)長(zhǎng)期保持半公益的管理模式,不收取費(fèi)用,也不太發(fā)補(bǔ)貼。
快的新出租的改變,需要讓這種現(xiàn)狀進(jìn)入健康的市場(chǎng)循環(huán),市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)并反哺市場(chǎng),推動(dòng)出租車行業(yè)向前發(fā)展。
3
滴滴視角:自我突破,建立品牌宇宙
回到開頭的提問(wèn),滴滴是一家什么樣的公司?這是一家在整體業(yè)務(wù)框架下,不斷實(shí)現(xiàn)內(nèi)部孵化與進(jìn)化的公司。
正如公告中所說(shuō)的那樣,滴滴八年前就開啟了與出租車司機(jī)師傅一起改變出行方式的步伐。
八年來(lái),滴滴一直保持高速進(jìn)化。從禮橙專車到青桔單車,從青菜拼車到這次的快的新出租,滴滴體系內(nèi)擁有獨(dú)立品牌的業(yè)務(wù)越來(lái)越多。
隨著獨(dú)立品牌的增加,滴滴出行逐漸構(gòu)筑起一個(gè)“品牌宇宙”。而獨(dú)立品牌的深層商業(yè)原因是讓這些業(yè)務(wù)一方面享受到滴滴母公司資源,另外一方面擁有更大的靈活性和自主權(quán),快速根據(jù)市場(chǎng)和政策的變動(dòng)而升級(jí),以此不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力。
在商業(yè)策略上,“內(nèi)部賽馬”是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)保持良性發(fā)展的重要方式。兩個(gè)具有高度競(jìng)合關(guān)系的業(yè)務(wù)板塊良性競(jìng)爭(zhēng),可以不斷裂變出更多能獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)。種種跡象表明,快的新出租或許只是一個(gè)開始,未來(lái)滴滴可能會(huì)有更多的獨(dú)立品牌業(yè)務(wù)。
科技型企業(yè),往往將目標(biāo)定位于星辰大海,卻忽略了眼下的消費(fèi)痛點(diǎn)。滴滴出行卻用“接地氣”的戰(zhàn)略步伐證明了科技企業(yè)向下滲入人們的實(shí)際生活,一樣可以打造出一個(gè)具有想象空間的業(yè)務(wù)整體。
這是滴滴保持進(jìn)化的立足點(diǎn),也是企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)。
賬號(hào)介紹
倪叔:投資基金合伙人,知名科技自媒體。師從財(cái)經(jīng)作家吳曉波,后在阿里巴巴7年歷練,2017年鈦媒體&新浪科技年度作者,微信百萬(wàn)+爆文《每個(gè)賈躍亭的心里都住了一個(gè)胡雪巖》作者,2018年作為自媒體代表接受央視采訪。文章多見于:鈦媒體,i黑馬,36kr,界面新聞,獵云網(wǎng)等50余家主流科技媒體,歡迎署名轉(zhuǎn)載,微信號(hào):maohao-2002
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)